Дело № 2-2027/11 Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 30 сентября 2011 года г. Ижевск Октябрьский районный суд г. Ижевска в составе: председательствующего судьи Карповой О.П., при секретаре Сбоевой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шайхразиевой С.Р. к Обществу с ограниченной ответственностью «ДИК ТРЭВЭЛ», Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас» по защите прав потребителей, У С Т А Н О В И Л: Первоначально Шайхразиева С.Р. (далее по тексту - истец) обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ДИК ТРЭВЭЛ» (далее по тексту - ООО «ДИК ТРЭВЭЛ», ответчик) по защите прав потребителей. Свои требования мотивировала следующим. <дата> ею подана заявка в ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» на организацию тура с <дата> по <дата> в <адрес>). В подтверждение принятия заявки <дата> между Шайхразиевой С.Р. и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» заключен договор о реализации туристского продукта, на основании которого выдана туристическая путевка серии <номер> на Шайхразиеву С.Р., Салахутдинова Ш. Н. Салахутдинову К.Ш., в соответствии с которой внесена предоплата <данные изъяты> рублей. <дата> по приходно-кассовому ордеру без номера внесена оставшаяся часть стоимости тура в размере <данные изъяты> рублей. По вышеуказанной путевке истцу предоставлялся следующий пакет туристических услуг: в соответствии с поданной заявкой от <дата> и договором от <дата>, продолжительность поездки с <дата> по <дата>, начало маршрута - <адрес>, место сбора - <адрес>, время вылета - 05 часов 15 минут, окончание маршрута -<адрес>, билет: авиа, категория отеля 5*, размещение ЗDBL, питание: все включено, наличие страховки, трансфера. <дата> истцу были предоставлены электронные авиабилеты рейсом <адрес>, и ваучеры на проживание в отеле и трансфер. Кроме того, стало известно, что вылет из <адрес> был перенесен в <адрес>. Однако, в указанное в билетах время вылета – 05 часов 15 минут, вылет осуществлен не был, а многократно переносился на более позднее время. В результате переживаний по поводу многократных переносов вылета на более позднее время у ее мужа - Салахутдинова Ш.Н., поднялось артериальное давление и ухудшилось состояние здоровья, в результате чего в <адрес> они были вынуждены обратиться за медицинской помощью. После осмотра мужа врачом <данные изъяты> и оказания ему медицинской помощи, был поставлен диагноз <данные изъяты> и они были сняты с рейса <номер>, отправлявшегося в <адрес>. О снятии с рейса истец тут же сообщила по телефону турагенту ООО «ДИК ТРЭВЭЛ». В ходе разговора турагент заверил, что данная ситуация является страховым случаем и ей будет возмещена стоимость путевки. Так как они планировали провести отпуск всей семьей вместе (жена, муж и дочь), и заказывали трехместный номер в отеле, то сообщили турагенту <дата>, что их дочь Салахутдинова К.Ш., которая должна была вылететь в <адрес> <дата>, также не полетит, на что получили согласие турагента. То есть <дата> истец, по ее мнению, фактически отказалась от договора о реализации туристского продукта от <дата>. <дата> истцом в ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» подано заявление о возврате уплаченной за тур денежной суммы за минусом реально понесенных турагентом расходов. ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» в удовлетворении требований о возврате уплаченной за тур денежной суммы истцу отказано, кроме того, в результате переговоров с турагентом выяснилось, что так называемой страховки «от невыезда» турагентом оформлено не было. Таким образом, в связи с расторжением договора на оказание туристических услуг от <дата> и прекращением у ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» обязательств по оказанию предусмотренных договором туристических услуг, у ответчика возникло обязательство по возврату уплаченной денежной суммы за минусом фактически понесенных расходов. Однако, уплаченные истцом по договору денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей, выплачены не были, доказательств несения расходов в размере указанной суммы ответчик не предоставил. Истец просила взыскать с ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. <дата>, в связи с изменением исковых требований, в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, по ходатайству истца в качестве ответчика привлечен туроператор Общество с ограниченной ответственностью «Пегас» (л.д. 185, 1 том). Истец просила взыскать: с ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, с ООО «Пегас» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. <дата> истец частично изменила исковые требования в сторону уменьшения, в соответствии со ст.39 ГПК РФ (л.д. 212, 1 том), просила взыскать: с ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, с ООО «Пегас» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей. В судебное заседание истец Шайхразиева С.Р., третьи лица Салахутдинов Ш.Н., Салахутдинова К.Ш. не явились, надлежащим образом были извещены о времени и месте судебного заседания, дело с согласия сторон, рассмотрено в их отсутствие, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ. Представитель истца - Боков А.А., действующий на основании доверенности, поддержал измененные исковые требования, при этом пояснил, что в силу ст.6 Закона №132-Ф3 при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федераций. Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характере услуги. Поэтому туристическая фирма при оформлении договора, была обязана предоставить информацию о возможности страхования расходов вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда). Таким образом, в связи с расторжением договора на оказание туристических услуг от <дата> и прекращением у ответчиков обязательств по оказанию предусмотренных договором туристических услуг, у последних возникло обязательство по возврату уплаченной денежной суммы за минусом фактически понесенных расходов. <дата> истцом была подана претензия ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» и ООО «ПЕГАС» с требованием о возврате уплаченных денежных сумм. То есть, получив требование о возврате уплаченной по договору суммы 18 и <дата>, ответчики должны были его исполнить до <дата>, однако денежные средства возвращены ООО «ПЕГАС» частично в размере 13871, 27 рублей, оставшаяся сумма не возвращена по настоящее время. Фактически понесенные расходы ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» составили <данные изъяты> рублей, следовательно вознаграждение турагента составило <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>), туроператор ООО «Пегас» выплатило денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, доказательств несения расходов в размере невыплаченной суммы ответчик не предоставил, следовательно, туроператор должен выплатить <данные изъяты>). Просил взыскать с ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, с ООО «Пегас» убытки в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. Представитель ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» Будыльский А.Т., действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, представил письменные пояснения, в которых указал следующее. Исковое требования истца не согласуется с содержанием претензии от <дата>, предъявленной в виде требования о возврате стоимости тура за вычетом фактически понесённых затрат туроператором. Согласно статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ и пункту 6.3. договора, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Шайхразиева С.Р., представив своё требования о возврате стоимости тура за пределами определённого законом и договором сроками, не предъявляла турагентству претензий по качеству обслуживания, включающего в себя деятельность турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, предоставление клиенту информации, касающейся использования предмета договора, в объёме, предусмотренном условиями пунктов 2.1.1., 2.1.5. договора и нормами действующего законодательства (ст. 726, п. 1 ст. 313 ГК РФ и нормами законодательства, а не к турагентству, то из этого следует, что качество работы самого турагентства Шайхразиеву С.Р. вполне удовлетворили. Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает обязанности турфирмы предлагать туристу такой вид страхования, как страхование от невыезда. Приобретение этой страховки - дело добровольное. Право турагентства распространяется только на рекомендации страхования, а не принуждение к тому или на контроль за действиями клиентов. При этом следует учитывать, что менеджеры турагентства являются по совместительству агентами страховых компаний и заинтересованы в привлечении туристов к страхованию их рисков. Однако менеджеры не имеют права понуждать и принуждать к страхованию, поскольку законом это запрещено, хотя бы делалось в интересах туристов. В данном разбираемом событии следует учесть и то обстоятельство, что туристами при бронировании турпродукта не было исполнено условие пункта 2.2.6. договора, предусматривающего, что клиент обязан довести до сведения агентства информацию об обстоятельстве, препятствующей возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т. п. То есть туристами не была исполнена их обязанность, несмотря на наличие пятилетней гипертонической болезни Салахутдинова Ш. Н., о чём свидетельствует имеющаяся в деле медицинская справка о снятии с рейса <номер> <данные изъяты>». Тем самым туристы лишили турагентство возможности дать им более полноценную информацию об их действиях в связи с намерением хронически больного Салахутдинова Ш.Н. совершить путешествие и, возможно, настоять на страховании. При этом, согласно пункту 3.4. договора, агентство не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а именно за причиненные клиенту убытки, вследствие несвоевременного или недостаточного предоставления агентству документации, необходимой для оформления документов, дающих право на въезд/выезд, в связи с непредставлением или недостоверным предоставлением клиентом необходимых сведений, или исполнения иных обязанностей, определенных настоящим договором. Но если бы риск невозможности совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам и был бы застрахован, то в событии с мужем истца, третьим лицом в настоящем процессе, Салахутдиновым Ш.Н., страховая компенсация была бы положена только одному Салахутдинову Ш.Н. На туристов Шайхразиеву С.Р. и на Салахутдинову К.Ш. страховое событие не распространяется. Истец утверждала, что в результате переживаний по поводу многократных переносов вылета на более позднее время у ее мужа - Салахутдинова Ш.Н. поднялось артериальное давление и ухудшилось состояние здоровья, в результате чего в <адрес> они были вынуждены обратиться за медицинской помощью. После осмотра мужа врачом <данные изъяты> и оказания ему медицинской помощи, был поставлен диагноз <данные изъяты> и они были сняты с рейса <номер>, отправлявшегося в <адрес>. Очевидно, что событие с истцом и её мужем в <данные изъяты> и её отказ от исполнения договора о реализации турпродукта, не подпадают под действие статьи 32 Закона РФ № 2300-1, статьи 717, пункта 2 статьи 731 и пункта 1 статьи 782 ГК РФ в отношении турагентства. Приведённые здесь нормы предполагают право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Но в данном случае они не применимы, поскольку отказ истца от исполнение договора возмездного оказания услуг, то есть договора о реализации туристского продукта, состоялся не в период исполнения указанного договора, а после его исполнения турагентством и после принятия заказчиком (истцом) результатов исполнения. Турагенство исполнило все свои обязательства по договору и по закону. За убытки, нанесенные клиентам вне условий договора или по вине иных лиц, в том числе самих туристов, турагенство ответственности не несет ни в соответствии с договором, ни в соответствии с нормами гражданского законодательства. Просил в иске отказать в полном объеме. Представитель ООО «Пегас» Иванова М.Ю., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, суду пояснила, что ООО «Пегас» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории РФ туристский продукт под торговым знаком «РЕGAS touristik», сформированный иностранным туроператором (компанией «РGS International Limited («ПИ ДЖИ ЭС Интернэшнл Лимитед»)), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского контракта. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договоры с туристами о реализации туристского продукта ООО «Пегас» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает. На основании действующего между ООО «Пегас» и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» контракта, размещённого на официальном сайте компании, и являющегося договором публичной оферты, ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» <дата> направило в ООО «Пегас» заявку на бронирование тура для туристов Шайхразиевой СР., Салахутдинова Ш.Н. с проживанием в отеле INTERCONTINENTAL ABU SOMA BAY 5* с <дата> по <дата> и для Салахутдиновой К.Ш. с <дата> по <дата>. Кроме проживания в отеле, в вышеуказанный тур вошли следующие услуги: перелет эконом - классом по маршруту <адрес>, групповой трансфер аэропорт - отель – аэропорт, полис медицинского страхования. Данная заявка была подтверждена <дата>. Все денежные средства своевременно переведены иностранному туроператору в счет оплаты услуг. В день вылета <дата>, ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» уведомило об отказе от туристского продукта, в связи с чем, указанный тур был аннулирован. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю понесенных им фактических расходов. Согласно п. 2 Приложения <номер> к контракту, заключенному между ООО «Пегас» и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ», если сроки тура включают в себя полностью или частично период с 24 декабря по 15 января, фактически понесенные расходы ООО «Пегас» составляют 100% от общей стоимости туруслуг. Кроме того, заявка была аннулирована <дата>, то есть, в день начала оказания туруслуг, таким образом, фактически понесенные расходы составили 100% от общей стоимости туруслуг. Все принятые на себя обязательства они исполнили в полном объеме - услуги забронированы, подтверждены и фактически предоставлены. Отель не может срочно найти других отдыхающих, групповой трансфер, также как и авиабилеты, которые не сдаются, не переписываются, проплачиваются независимо от количества отказавшихся от него туристов. Все денежные средства были перечислены принимающей стороне в счет оплаты тура. Истец указывает, что <дата> она обратилась в ООО «Пегас» всегда старается идти навстречу туристам и, учитывая причины отказа, по возможности минимизировать фактические расходы, понесенные компанией. В ходе длительных переговоров с иностранным партнером, они достигли договоренности о минимизации фактически понесенных расходов на <данные изъяты> рублей от полной стоимости тура, которая составила <данные изъяты> рублей. Сумма в размере <данные изъяты> рублей перечислена ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» <дата>, а те, в свою очередь перечислили их истцу. Кроме того, туристы Шайхразиева С.Р., Салахутдинова К.Ш., на которых, согласно заявке <номер>, были забронированы все услуги совместно с Салахутдиновым Ш.Н., могли воспользоваться всеми указанными услугами, однако не воспользовались по неизвестным основаниям, что не является подтверждением неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, принятых на себя оператором. ООО « Пегас» предоставляет такую услугу как страхование от невыезда, однако данную услугу ни истец, ни агентство не заказывало. Просили в иске отказать в полном объеме. Выслушав объяснения сторон, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему. <дата> между Шайхразиевой С.Р. и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» заключен договор о реализации туристского продукта (л.д. 86-89, 1 том), согласно которого агентство обязалось по поручению клиента, в данном случае Шайхразиевой С.Р., оказать посреднические услуги по представлению клиенту: размещения, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания клиента и иных туристических услуг, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Агентство действовало на основании договора <номер> от <дата>, заключенного с туроператором «Пегас» (<адрес>, внесен в Единый федеральный реестр туроператоров серия МТ2 <номер>, договор <номер> от <дата> страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта, срок действия договора с <дата> по <дата>)( п.1.3). Согласно п. 2.1 договора, агентство обязалось предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о размещении, об условиях проживания, питания, услугах по перевозке потребителя в стране временного пребывания, об общей цене туристического продукта, правилах и условиях безопасного использования туристического продукта, о конкретном третьем лице, который будет оказывать туристические услуги, о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны, об основных документах, необходимых для въезда в страну пребывания, об обычаях местного населения, о порядке доступа к туристическим ресурсам, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о возможных рисках и их последствиях для жизни здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни, о таможенных, пограничных, медицинских и иных правилах, о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульств учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя. Согласно п. 2.1.5 договора, турагент обязался информировать клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту отдельных запрошенных туристических услуг или выезду клиента за рубеж. Клиент, в свою очередь, обязан довести до сведения агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристические услуги, к таковым, в частности относятся: различного рода заболевания и связанные с ним медицинские противопоказания, имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является клиент, в случае, если он не российский гражданин, необходимость получения клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешение на вывоз оружия, вывоз животного, художественных ценностей и прочее (п. 2.2.6). Агентство не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия третьих лиц, а именно в случае, если клиент отказывается или совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в туристический продукт, во время путешествия по любым причинам, а также если поездка клиента прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания (п.3.4 договора). При изменении или отказе от туристических услуг, клиент оплачивает агентству фактически понесенные затраты (п.5.2 договора). Согласно заявке и туристической путевке серии ТП <номер>, выданной ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» на Шайхразиеву С.Р., Салахутдинова Ш.Н. Салахутдинову К.Ш., туристам предоставляется туристическая поездка в <адрес>), продолжительность поездки с <дата> по <дата>, начало маршрута - <адрес>, место сбора - <адрес>», время вылета 05 часов 15 минут, окончание маршрута - <адрес>, билет: авиа, категория отеля 5*, размещение ЗDBL. Сумма предоплаты заказанного тура, согласно заявке от <дата> на организацию и проведение тура, составляет <данные изъяты> рублей В силу пункта 4.4. договора - цена тура указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора. Согласно договору от <дата> на реализацию туристского продукта, стоимость тура составила 194270 рублей (том 1 л.д. 86-89). Предоплата внесена Шахразиевой С.Р. <дата>, что не отрицается стороной ответчика. На основании действующего между ООО «Пегас» и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» контракта, ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» <дата> направило в ООО «Пегас» заявку на бронирование тура для туристов Шайхразиевой С.Р., Салахутдинова Ш.Н., с проживанием в отеле INTERCONTINENTAL ABU SOMA BAY 5* с <дата> по <дата> и для Салахутдиновой К.Ш. с <дата> по <дата>. Кроме проживания в отеле, в вышеуказанный тур вошли следующие услуги: перелет эконом - классом по маршруту <адрес>, групповой трансфер аэропорт - отель – аэропорт, полис медицинского страхования. Данная заявка была подтверждена <дата>. Все денежные средства своевременно переведены иностранному туроператору в счет оплаты <дата> ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» по платежному поручению перечислило ООО «ПЕГАС» оплату туристических услуг по брони <номер> за Шайхразиеву С.Р. <данные изъяты> рублей (л.д. 85, том 1). <дата> (л.д. 92, том 1) в адрес ООО «Пегас» от ООО «ДИК ТРЭВЕЛ» поступило письмо о внесении изменения в заявку <номер> и просьба пересадить клиента Салахутдинову К. с рейса <номер> <дата> Москва <данные изъяты> на рейс <номер> <дата> Москва (<номер>) и, соответственно, в отеле будет 2 ночи DBL и 8 ночей TRPL. <дата> от Шайхразиевой С.Р. поступила дополнительная оплата в размере <данные изъяты> рублей и <дата> ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» по платежному поручению перечислило ООО «ПЕГАС» оплату туристических услуг по брони <номер> за Шайхразиеву С.Р. <данные изъяты> рублей. <дата> между ООО «Пегас» (реестровый номер туроператора серия МФТ <номер>) (турагент) и Обществом с ограниченной ответственностью «ДИК ТРЭВЭЛ» (заказчик), заключен контракт (л.д. 139-140, 1 том), предметом договора является реализующий под торговым знаком «PEGAS touristik» на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited»(«ПИ ДЖИ ЭС Интернэшнл Лиметед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании заявок заказчика, осуществляет бронирование туристического продукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика (туристов)(п.1.1). Заказчик производит оплату туристического продукта в соответствии с условиями настоящего контракта (п.1.2), турагент передает заказчику пакет документов, удостоверяющих право клиента заказчика на потребление турпродукта, а заказчик принимает указанный пакет документов (п.1.3). Турагент обязуется предоставить заказчику каталоги с ценами на туристический продукт, сформированный иностранным туроператором, своевременно сообщать об изменении цен (п.2.1.1), от своего имени осуществлять бронирование туристического продукта по заявке заказчика (п.2.1.2), письменно (исключительно посредством электронной почты) подтвердить бронирование турпродукта по заявке заказчика и выставить инвойс на оплату (п.2.1.3), перечислить иностранному туроператору денежные средства, поступившие от заказчика в качестве оплаты стоимости туристического продукта и принадлежащие иностранному туроператору (п.1.4). В случае аннуляции забронированного по заявке заказчика турпродукта по инициативе заказчика или туриста, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от турагента, в том числе в связи с отказом посольства (консульства) иностранного государства в выдаче визы, турагент вправе удержать с заказчика свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные турагенту третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта (невозможностью совершить поездку), в соответствии с п. 3.1.9 контракта. К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов (чартерный рейс), вошедших в турпродукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат. Заказчик обязан включить в договор с туристом условия, предусмотренные настоящим контрактом, в том числе следующие положения: в случае отказа от заявки или других изменениях заказчик обязуется по требованию турагента, оплатить фактические понесенные расходы турагента в размере, указанном в Приложении <номер>. Согласно Приложению <номер> к контракту <номер> от <дата>, утвержденному Приказом генерального директора ООО «Пегас» <номер> от <дата> (л.д. 142, 1 том), в случае отказа от заявки или любых изменениях заказчик обязуется по требованию турагента оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере 100% от общей стоимости услуг за 01 день до начала оказания туристических услуг. <дата> между компанией «PGS International Limited», принципал с одной стороны и ООО «ПЕГАС», агент с другой стороны, заключен контракт, согласно которого принципал оказывает туристические услуги за пределами Российской Федерации, а агент оплачивает пакет услуг, сформированный принципалом за счет покупателя туристических услуг (п.1.1). Агент реализует туристические услуги от своего имени, но за счет принципала, в рамках оговоренных настоящим контрактом (п.1.2). Под туристическими услугами в настоящем контракте понимается комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, медицинское страхование лиц, выезжающих за рубеж, а также другие услуги, связанные с организацией туристических поездок групп и отдельных граждан, в том числе спортивно - оздоровительные услуги, визовые и т.п., оговаривающиеся дополнительно при бронировании тура (п.1.3). Цены на пакет туристических услуг указываются принципалом в его публичных офертах в у.е., курс публикуется принципалом на своем сайте. Инвойсы за реализованные туристические услуги выставляются принципалом в рублях (п.3.1). Принципал в инвойсах указывает общую стоимость туристических услуг с учетом скидок, процент и сумму агентского вознаграждения, «penalty» на сумму понесенных убытков в связи с отказом от тура, сумму, предъявляемую к оплате агентом за вычетом средств подлежащих возмещению. Сумма агентского вознаграждения, а также средства, подлежащие возмещению (возврат за аннулированные туры, переплаты по оплаченным турам) указывается в инвойсе со знаком минус (п.3.2). Размер вознаграждения агента составляет 1% от цены услуг и подтверждается в инвойсе и отчете агента (п. 3.3.) Оплата туристических услуг производится агентом на расчетный счет принципала 100% авансовым платежом в рублях. Услуги должны быть оказаны принципалом в течении 180 дней с момента списания денежных средств со счета агента. По окончании оказания услуг стороны подписывают акт об оказании туристических услуг. Согласно дополнительного соглашения от <дата> к договору <номер> от <дата>, размер агентского вознаграждения агента увеличен до 1,5% от цены услуг. Согласно дополнительного соглашения от <дата> к договору <номер> от <дата>, размер агентского вознаграждения агента снижен до 0,5% от цены услуг. На момент заключения договора на оказание туристических услуг между Шайхразиевой С.Р. и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» и перечисления денежных средств за тур, действовал агентский договор между «PGS International Limited», принципал с одной стороны и ООО «ПЕГАС» от <дата>. На момент аннуляции тура <дата>, действовал договор между «PGS International Limited», принципал с одной стороны и ООО «ПЕГАС», заключенный <дата>. Согласно п.3.3 данного договора, принципал в инвойсах указывает общую стоимость туристических услуг с учетом скидок, процент и сумму агентского вознаграждения, «penalty» на сумму понесенных убытков в связи с отказом от тура, сумму предъявляемую к оплате агентом, за вычетом средств подлежащих возмещению. Сумма агентского договора, а также средства, подлежащие возмещению (возвраты за аннулированные туры, переплаты по оплаченным турам) указываются в инвойсе со знаком минус. Агент в договором с покупателем обязан предусмотреть санкции в размере фактически понесенных расходов и иных убытков «пенальти» (penalty). При аннуляции подтвержденной заявки принципал может применить санкции в размере фактически понесенных расходов и иных убытков принципала, указанных в Приложении <номер> к контракту, вправе выставить «пенальти» на сумму понесенных убытков. Агентское вознаграждение на сумму «пенальти» не начисляется. Согласно Приложению <номер> к контракту <номер> от <дата>, в случае отказа от заявки или любых изменениях, агент обязуется по требованию принципала оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере 100% от стоимости туристических услуг в случае отказа за 01 день. Изложенные обстоятельства подтверждены в судебном заседании исследованными доказательствами, сторонами в целом не оспариваются Иск Шайхразиевой С.Р. к ООО «ДИК ТРЭВЭЛ», ООО «ПЕГАС» по защите прав потребителей удовлетворению не подлежит, по следующим основаниям. Путешествия, связанные с пересечением туристами государственной границы, предусматривают осуществление туристских формальностей, то есть соблюдение туристами и туристскими организациями условий и правил, установленных государственными органами стран выезда и въезда. Туристские формальности - это паспортные, визовые, таможенные, медицинские, валютные правила, страхование туристов. Все виды туристских формальностей регулируются законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, основными из которых являются Закон РФ от 01 апреля 1993 года №4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации», Федеральный закон от 15 августа 1996 года №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» и постановление Правительства РФ от 01 октября 1998 года №1142 о реализации отдельных норм указанного федерального закона, Гражданский кодекс РФ, глава 48 «Страхование». Действует ряд иных законодательных актов, а также актов федеральных органов исполнительной власти, детально регламентирующих осуществление каждого вида туристских формальностей, следовать которым обязаны все туристские организации, как производители, так и продавцы турпродукта. Федеральный закон от 24ноября1996года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон №132-ФЗ) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Статьей 1 закона №132 - ФЗ определены основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе: - туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания; - туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; - туризм выездной - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну; - турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки; - тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; - туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу; - туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - туроператор); - турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); туристская путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта; туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. В силу статьи 6 Закона №132-ФЗ - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи. Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста. Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур. При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, а также настоящим Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичная оферта) (статья 9 Закона №132-ФЗ). Договор на оказание туристских услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, который регулируется главой 39 ГК РФ. Взаимоотношения между туристической фирмой и туристом регулируются также Законом № 132 - ФЗ, а так же Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон №2300-1). Разрешая требования Шайхразиевой С.Р. об отказе от исполнения договора на реализацию туристического продукта от <дата>, суд приходит к следующим выводам. Возможность об отказе от исполнения договора предусмотрена действующим гражданским законодательством, в том числе: Законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом №2300-1, другими нормативными актами. Согласно пункту 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. Согласно гражданскому законодательству, расторжение договоров производится при определённых условиях, а именно: изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором (пункт 1 статьи 450 ГК РФ). В соответствии со статьей 10 Закона №132-ФЗ, предусматривающей особенности реализации туристского продукта, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным условиям относятся: полная информация об исполнителе (продавце) и о туристе (покупателе), достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся, в частности, ухудшение условий путешествия и изменение сроков совершения путешествия. При заключении договора необходимо обязательно оговорить ответственность сторон за расторжение договора. К существенным изменениям обстоятельств в рассматриваемом случае относится невозможность для клиента турагентства – Шахразиевой С.Р. совершения поездки по независящим от турагентства обстоятельствам – в связи с ухудшением состояния здоровья ее супруга Салахутдинова Ш.Н. в день вылета в <адрес>. В судебном заседании установлено, что клиентом турагентства ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» - Шахразиевой С.Р. исполнителю были представлены все необходимые документы, в соответствии с условиями договора, произведена оплата услуг по реализации туристского продукта в размере <данные изъяты> рублей, в том числе и за лиц, внесённых в его туристские документы: за ее супруга, Салахутдинова Ш.Н. и дочь Салахутдинову К.Ш. В свою очередь, турагентством ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» в соответствии с условиями договора и в соответствии с Законом № 132-ФЗ и другими нормативными актами Правительства РФ, выполнены работы по реализации туристского продукта (подбор и организация тура, доставка документов, информирование клиента о потребительских свойствах туристического продукта, выдача информационных листков по отелю, стране, операторе) Шахразиневой С.Р. и другим туристам, внесённым в ее туристские документы, что подтверждается ее подписями в договоре, туристической путевке, информационных листках. Турагентством ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» своевременно были перечислены туроператору денежные средства за туристский продукт Шайхразиевой С.Р., Салахутдинова Ш.Н. в размере <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рублей (л.д.85,1 том). Удержано было только агентское вознаграждение «ДИК ТРЭВЭЛ» в размере <данные изъяты>. Как установлено в ходе судебного заседания общая стоимость путевки составила <данные изъяты> клиентам была сделана скидка и <дата> Шайхразиевой С.Р. оплачена сумма <данные изъяты> рублей (условный курс доллара США компании ООО «ПЕГАС» на <дата>). По данной заявке ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» компанией ООО «ПЕГАС» предоставлена скидка 14%( <данные изъяты>., что составило <данные изъяты> рублей по условному курсу доллара <данные изъяты> рублей ООО «ПЕГАС» на <дата>. По просьбе клиентов, <дата>, были внесены изменения в заявку. Разница стоимости тура составила <данные изъяты> - штраф за изменение условий бронирования от ООО «ПЕГАС». ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» оплатил ООО « ПЕГАС» <данные изъяты>. по курсу <данные изъяты> рублей ООО «Пегас» на <дата>. Скидка для ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» составила <данные изъяты> рублей. Скидка 14% включает в себя 12% - базовая скидка туроператора ООО «ПЕГАС» для ООО «ДИК ТРЭВЭЛ», 2% - скидка при условии раннего бронирования для заявок, поступивших не менее чем за 35 дней для вылета (л.д. 229 -230, 1 том). Таким образом, турагентство ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» выполнило свои обязательства и обязанности по условиям договора от <дата>. Поэтому в данном случае отсутствует нарушение турагентством своих договорных обязанностей, а истец Шайхразиева С.Р. и ее члены семьи Салахутдинов Ш.Н. и Салахутдинова К.Ш. могли предполагать, что они в значительной степени лишаются того, на что рассчитывали при заключении договора, так как они были предупреждены о возможных материальных потерях клиентов (пункт 2.2.6, 5.2. договора) (л.д. 86-89, том 1). Истец знала о том, что риск невыезда лежит на них, поскольку это прямо предусмотрено договором от <дата>. В силу статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона №2300-1 - заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Поскольку в рассматриваемом случае сторонами были выполнены обязательства по договору от <дата> и расторжение договора в одностороннем порядке возможно с учётом положений статьи 781 ГК РФ. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3 статьи 781 ГК РФ). То есть расторжение договора (отказ от его исполнения) возможно при условии оплаты исполнителю расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением обязательств по договору. Как было установлено в судебном заседании и не оспаривалось участниками судебного разбирательства, осложнения со здоровьем возникли только у Салахутдинова Ш.Н., туристы Шайхразиева С.Р., а тем более Салахутдинова К.Ш. могли воспользоваться туристическими услугами, следовательно на них распространяется действие пункта 2 статьи 781 ГК РФ. В связи с тем, что только Салахутдинов Ш.Н. не мог вылететь в Египет, только на него может быть распространено действие пункта 3 статьи 781 ГК РФ, согласно которой, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В рассматриваемом случае в отношении Шайхразиевой С.Р. и Салахутдиновой К.Ш. подлежит применению пункт 2 статьи 781 ГК РФ, регулирующий, в том числе, договорные отношения в сфере туризма и предусматривающий, что в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Поскольку от исполнения условий договора от <дата>, от использования приобретённого турпродукта отказались все туристы, то фактически со стороны Шайхразиевой С.Р. и Салахутдиновой С.Ш. при расторжении договора в одностороннем порядке услуги подлежат оплате в полном объеме (пункт 2 статьи 781 ГК РФ), а со стороны Шайхразиева Ш.Н. – расторжение договора возможно при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пункт 2 статьи 781 ГК РФ, пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона №2300-1). Таким образом, односторонний отказ туристов Шайхразиевой С.Р. и Салахутдиновой К.Ш. от исполнения условий договора от <дата> лишает их возможности требовать от турагентства возврата сумм, уплаченных за тур. Туристу Салахутдинову Ш.Н. фактически возвращению подлежала бы сумма, оплаченная за турпродукт, за исключением расходов, фактически понесенных исполнителем на исполнение обязательств по договору. В соответствии со статьями 12, 56 ГПК РФ - правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая из которых должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, при этом суд определяет какие обстоятельства имеют значение для дела какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на них не ссылались. В порядке статей 12, 56 ГПК РФ обязанность по доказыванию возражений по иску, в том числе размера расходов, фактически понесенных ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» и ООО «ПЕГАС», в целях исполнения ими обязательств по договору на реализацию туристского продукта должен был доказать ответчик. По смыслу статьи 782 ГК РФ, понесенные исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору возмездного оказания услуг, при этом исполнитель услуги обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими первичными документами. То есть фактические затраты, которые должен возместить турист, - это затраты туроператора по формированию конкретного тура для конкретного туриста, их объем на момент аннуляции тура должен быть подтвержден документально. Как установлено в ходе судебного заседания, ООО «Пегас» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории РФ туристский продукт под торговым знаком «РЕGAS touristik», сформированный иностранным туроператором (компанией «РGS International Limited («ПИ ДЖИ ЭС Интернэшнл Лимитед»)), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского контракта. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. На основании действующего между ООО «Пегас» и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» контракта, ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» <дата> направило в ООО «Пегас» заявку на бронирование тура для туристов Шайхразиевой СР., Салахутдинова Ш.Н. с проживанием в отеле INTERCONTINENTAL ABU SOMA BAY 5* с <дата> по <дата> и для Салахутдиновой К.Ш. с <дата> по <дата>. Кроме проживания в отеле, в вышеуказанный тур вошли следующие услуги: перелет эконом- классом по маршруту <адрес>, групповой трансфер аэропорт - отель – аэропорт, полис медицинского страхования. Данная заявка была подтверждена <дата>. Все денежные средства были своевременно переведены иностранному туроператору в счет оплаты услуг. В день вылета <дата> ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» уведомило об отказе от туристского продукта, в связи с чем, указанный тур был аннулирован. Согласно п. 2 Приложения <номер> к контракту, заключенному между ООО «Пегас» и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ», если сроки тура включают в себя полностью или частично период с 24 декабря по 15 января, фактически понесенные расходы ООО «Пегас» составляют 100% от общей стоимости туруслуг. То есть заявка была аннулирована <дата>, в день начала оказания туристических услуг, таким образом, фактически понесенные расходы составили 100% от общей стоимости туруслуг. В соответствии с контрактом, заключенным между ООО «ПЕГАС» и иностранным туроператором, иностранный туроператор выставляет инвойс за пакет туристских услуг. Так ООО «ПЕГАС» был выставлен инвойс № pqeqypt 00373, в который входила оплата туруслуг и для истца. В данном инвойсе содержатся две строки с указанием брони для истца (заявка <номер>)(выделена маркером)( л.д. 55-61, 2 том). Во второй выделенной строке указана выставленная изначально стоимость турпродукта (сумма указана со знаком «-»). В первой вьделенной строке указана конечная сумма, выставленная ООО «ПЕГАС» иностранным туроператором после обращения ООО «ПЕГАС» с просьбой минимизации фактических расходов по туру в связи с отказом туристов. Кроме того, согласно условиям данного контракта, оплата туристских услуг производится 100% авансовым платежом в рублях. Кроме того, в судебное заседание стороной ответчика ООО «ПЕГАС» также предоставлена копия платежного поручения <номер> от <дата> о перечислении аванса. В данный аванс входила оплата по заявке <номер> тура для истца (л.д. 13, 2 том). Кроме того, иностранный туроператор выставил инвойс за пакет туристских услуг № рqeqypt00156а, в который входила оплата туруслуг и для истца. В данном инвойсе содержатся две строки с указанием брони для истца (заявка <номер>), указанные строки выделены другим цветом (л.д.64-66, 2 том). Во второй выделенной строке указана выставленная изначально стоимость турпродукта (сумма указана со знаком «-»). В первой выделенной строке указана конечная сумма, выставленная ответчику иностранным туроператором после обращения компании ООО «ПЕГАС» с просьбой минимизации фактических расходов по туру в связи с отказом туристов. Кроме того, согласно условиям данного контракта, оплата туристских услуг производится 100% авансовым платежом в рублях. То есть обязательства по оплате туруслуг для туристов были исполнены в полном объеме. В силу ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора реализации туристского продукта относится достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия. В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона, претензии туристов или иных заказчиков по договору реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за не предоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно п.2.1.5 договора, заключенного между Шайхразиевой С.Р. и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ», агентство обязалось информировать клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту отдельных запрошенных туристических услуг или выезду клиента за рубеж. Согласно представленной медицинской справки о снятии с рейса <номер> (л.д. 13, 1 том), у Салахутдинова Ш.Н. диагностирована <данные изъяты> болезнь, характеризующаяся <данные изъяты>, наблюдается уже пять лет. То есть фактически гипертонический криз, случившийся в самолете, является обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает, поскольку ответственность за возможность возникновения данного гипертонического криза, несет сам турист, решившийся совершать на свой страх и риск путешествие, находясь в болезненном состоянии. При заключении договора истец Шайхразиева С.Р. обязана была довести до сведения агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристические услуги, к таковым в частности относятся различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания. То есть истец обязана была сообщить ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» о хроническом заболевании своего супруга, для которого, в том числе и приобретался туристический продукт, таким образом Шайхразиева С.Р. не исполнила свои обязательства по договору, пошла на собственный риск, за последствия которого ответчики не могут нести ответственность. Кроме того, Салахутдинов Ш.Н. отказался госпитализироваться в <адрес>, о чем имеется запись в медицинской справке о снятии с рейса, но и по приезду в <адрес>, за медицинской помощью не обратился. Данное обстоятельство свидетельствует лишь о том, что постоянного ухода за ним со стороны супруги или дочери не требовалось, следовательно мать и дочь могли продолжить свое путешествие. Доводы представителя истца о том, что при заключении договора истцу не была предоставлена информация о возможности приобретения страхового полиса от невыезда, не состоятельны по следующим основаниям. В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями), каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В соответствии с п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Разрешая возникший между сторонами спор, суд исходит из того, что с требованием о расторжении договора сама истец ни к агентству, ни к туроператору не обращалась, но направила в их адрес претензию с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств со ссылкой на нарушение ответчиками обязательств по договору, чего, как установлено судом, не имело места. Так истцом, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, не предоставлены доказательства того обстоятельства, что при заключении договора на оказание туристических услуг, ей как заказчику данных услуг не была предоставлена информация о возможности страхования расходов вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда). Наоборот, стороной ответчика ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» представлены доказательства того, что со стороны истца имели место нарушения условий договора, в части обязанности по предоставлению агенту сведений об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристические услуги (гипертоническая болезнь супруга в течении пяти лет). Кроме того, стороной ответчиков и ООО «ДИК ТРЭВЭЛ» и ООО «ПЕГАС» представлены доказательства реально понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При таких обстоятельствах суд полагает, что требования о взыскании убытков не основаны на законе, следовательно удовлетворению не подлежат. Рассматривая требования Шайхразиевой С.Р. о взыскании морального вреда, суд приходит к следующему. Согласно ст.6 Закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст.15 Закона №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В силу ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Статьей 1099 ГК РФ предусмотрено, что основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 ГК РФ. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Согласно статье 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. В ходе судебного заседания истцом не предоставлено доказательств понесенных моральных страданий. Таким образом, оценивая относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд полагает необходимым в удовлетворении требований истцу отказать в полном объеме. На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ суд, Р Е Ш И Л: Иск Шайхразиевой С.Р. к Обществу с ограниченной ответственностью «ДИК ТРЭВЭЛ», Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас» по защите прав потребителей, оставить без удовлетворения. Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течении 10 дней со дня изготовления решения в окончательной форме. Решение изготовлено в окончательной форме 03.11.2011 года. Председательствующий судья О.П. Карпова
агентство с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, поскольку из-за состояния здоровья мужа, они воспользоваться туристическим продуктом не смогли, турагенством денежные средства перечислены не были.