.
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 июня 2010 года Октябрьский районный суд г. Красноярска
в составе: председательствующего Косовой Е.В.
с участием истицы Г.
при секретаре С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г. к ООО «Окна-Люкс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Г. обратилась в суд с иском к ООО о взыскании денежной суммы в размере 25190 рублей, взыскании неустойки в размере 221745 рублей 80 копеек, в том числе: неустойки (пени) за нарушение срока окончания выполнения работ по установке оконных и балконных блоков в размере 3399 рублей 30 копеек, неустойки (пени) за нарушение срока выполнения работы по застеклению балкона в размере 37785 рублей 00 копеек, неустойки (пени) за нарушение сроков устранения недостатков по выполненным работам (монтажу двух оконных и одного балконного блоков) в размере 129173 рублей 40 копеек, неустойки (пени) за нарушение срока возврата стоимости работ по застеклению балкона 51387 рублей 60 копеек; взыскании морального вреда в размере 15000 рублей и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, мотивируя тем, что она Дата обезличена года в Выставочно-деловом центре "М" расположенном по адресу: ..., ..., заключила с ООО договор за Номер обезличен на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке изделий из ПВХ-профиля двух оконных, одного балконного блоков и застеклению балкона. Стоимость изготовления и монтажа изделий из ПВХ-профиля, по договору составила 62960 рублей. В соответствии с пунктом 1.3 договора, свои обязательства она выполнила полностью и внесла предоплату в сумме 62960 рублей, что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру от Дата обезличена г. Номер обезличен. Срок изготовления и монтажа изделий из ПВХ - профиля, предусмотренный договором, закончился Дата обезличена года. Доставка изделий из ПВХ - профиля сделана Дата обезличена года. Директор ООО К. сообщил ей, что Дата обезличена года будет начат монтаж изделий. В этот день она отпросилась с работы, но монтажников так и не дождалась. Работы по монтажу двух оконных и одного балконного блоков были завершены Дата обезличена года. К застеклению балкона приступили Дата обезличена года. Визуально стало видно, что замеры изделий из ПВХ-профиля, для застекления балкона, были проведены неправильно, в связи с этим, она отказалась от их монтажа. Все комплектующие изделия для застекления балкона, в разобранном виде остались у неё, и по сей день находятся в квартире. Это вызывает неудобство, так как в квартире идет ремонт. На телефонные звонки К. отвечать перестал. По номерам телефонов, указанных в договоре, дозвониться не возможно, так как они были заблокированы. В процессе эксплуатации установленных изделий выяснилось, что из оконных и двери балконного блоков, в квартиру поступает холодный воздух, выступает конденсат, на уплотнителе образуется лед. В связи с тем, что общество нарушило сроки, предусмотренные договором, не исполнило свои обязательства по своевременному выполнению работ, ею Дата обезличена года была составлена и вручена через продавца претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ, устранить недостатки в установленных изделиях из ПВХ-профиля и застеклить балкон до Дата обезличена года. При помощи продавца, по телефону, ей удалось переговорить с директором ООО К. и высказать свои требования по качеству изделий и монтажных работ. Он пообещал, что Дата обезличена года, предварительно позвонив, подъедет лично и посмотрит на предъявленные в претензии недостатки. Свое обещание К. не выполнил и на звонки не отвечал. Предъявленные ею требования не были удовлетворены. В связи с нарушением сроков исполнения заказа и сделанными неправильными замерами балкона, Дата обезличена г. она написала заявление о расторжении договора на его застекление, с требованием вернуть деньги за невыполненные работы в размере 25190 рублей. Своё заявление вынуждена была направить по почте заказным письмом с уведомлением на адрес регистрации К.: ..., так как по адресу, где заключался договор ... никого из представителей ООО не было, висело объявление «монтаж стенда». По адресу, указанному в визитке (...), которую выдали ей при оформлении договора, указанной фирмы не оказалось. Письмо с её заявлением о расторжении договора получено К. Дата обезличена г.. Так как ответчиком, сроки выполнения её требований затягиваются, она вынуждена, в порядке, предусмотренном статьей 17 Закона РФ от Дата обезличена Номер обезличен "О защите прав потребителей", обратиться в суд за восстановлением нарушенных прав. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов от цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа (пункт 5 статья 28 Закона о защите прав потребителей), сумма неустойки высчитывается из суммы выполнения работ. Согласно Приложению Номер обезличен к договору Номер обезличен от Дата обезличена г. общая сумма за выполнение работ составляет 62960 рублей 00 копеек. Вышеуказанная сумма включает в себя доставку (300 руб.+300 руб. + 700 руб. + 950 руб.); монтаж (1650 руб. + 1950 руб. + 2150 руб. + 3100 руб.); изделия (6660 руб. + 8402 руб. + 9660 руб. + 17480 руб.); расходные материалы (650 руб. + 650 руб. +350 руб. +350 руб.); откосы (1200 руб. + 1650 руб. + 3100 руб.); подоконник (525 руб. + 684 руб. + 508 руб.); отлив (180 руб. +229 руб. + 272 руб. + 930 руб.); торцевая накладка (35 руб. + 35 руб. +35 руб.); уголок для балкона (390 руб.); отделка балкона (4230 руб.); скидка (5480 руб.). В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа. Неустойка (пени) за нарушение срока окончания выполнения работ по установке оконных и балконных блоков. Срок выполнения работ по договору Номер обезличен от Дата обезличена года закончился Дата обезличена года. К выполнению работ приступили с Дата обезличена года и Дата обезличена года закончили монтаж двух оконных и одного балконного блока, то есть 3 % от 37770 руб. составляет 1133,1 руб., 3 дня х 1133,1 руб. - 3399,3 рублей. Неустойка за нарушение срока начала выполнения работы по застеклению балкона взыскивается до предъявления требований о расторжении договора, (абзац 2 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Неустойка (пеня) исчисляется с Дата обезличена г. по Дата обезличена г. (дата вручения претензии) составляет 50 дней: 3 % от 25190 руб. составляет 755,7 руб., 50 дней х 755,7 руб. = 37785,0 руб.. Срок устранения недостатков выполненной работы, потребителем установлен от Дата обезличена года. Неустойка (пеня) исчисляется с Дата обезличена г. по Дата обезличена г. включительно и составляет 114 дней: 3 % от 37770 руб. (62960 руб. - 25190 руб.) составляет 1133,1 руб., 114 дней х 1133,1 руб. =129173,4 руб.. Неустойка (пени) за нарушение срока возврата стоимости работ по застеклению балкона. Срок расторжения договора в соответствии с заявлением полученным исполнителем Дата обезличена г. (согласно копии почтового извещения от Дата обезличена г.) по Дата обезличена г.. Нарушение срока возврата стоимости работ по застеклению балкона исчисляется с. Дата обезличена г. по Дата обезличена г. включительно и составляет 68 дней: 3 % от 25190 руб. составляет 755,7 руб., 68 дней х 755,7 руб. = 51387,6 руб.. При нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель по своему выбору вправе предъявить исполнителю одно из требований установленных пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, пунктом 26 Правил. В связи с вышеизложенным, она требует уменьшить стоимость работ на сумму работ по застеклению балкона, так как ООО не выполнило эти работы, потому, что замеры балкона сделаны неправильно и, вернуть ей, уплаченные денежные средства, в размере 25190 рублей. Вследствие нарушения ответчиком её прав потребителя, а именно, сроков выполнения работ по изготовлению и монтажу лоджии, она испытывает значительные нравственные страдания, которые сопровождаются чувством разочарования, унижения и обиды, что неблагоприятным образом отразилось на её психологическом состоянии.
В судебном заседании истица настаивала на своих требованиях, подтвердив, изложенные в заявлении обстоятельства.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, был надлежаще извещен, о причинах неявки суд не уведомил.
Иистица о рассмотрении дела без ответчика в порядке заочного производства не возражает.
Свидетель К.Д. суду пояснил, что в квартире истицы он устанавливал пластиковые окна. Окна поставили, претензий нет. По балкону были сделаны замеры неправильно, договорились поставить соединительный профиль, монтаж остановился, так как не было детали. Замеры производил К..
Суд, выслушав истицу, свидетеля, исследовав материалы дела, считает заявление подлежащим частичному удовлетворению.
Согласно ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст.29 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
По делу установлено, что между Г. и ООО был заключен договор Номер обезличен от Дата обезличена года на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке изделий из ПВХ-профиля двух оконных, одного балконного блоков и застеклению балкона. Стоимость изготовления и монтажа изделий из ПВХ-профиля, по договору составила 62960 рублей. Г. полностью оплатила указанные услуги, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру Номер обезличен.28.11 от Дата обезличена г.
В судебном заседании также установлено, что согласно п.1 п.п.3,4 договора выполнение 1 этапа работ (изготовление изделий) по настоящему договору начинается с Дата обезличена, при условии внесения аванса (наличная форма оплаты), в сроки и размере предусмотренным настоящим договором и заканчивается Дата обезличена г.); выполнение 2 этапа работ (монтаж изделий) по настоящему договору заканчивается 24.11. 2009 г.. Однако, данные условия договора ответчиком выполнены не были. В связи с чем, Г. Дата обезличена года обратилась к ответчику с заявлением о взыскании неустойки за нарушение сроков и об устранении недостатков, а также установке блоков на балкон в срок до Дата обезличена года. Данная претензия истца, ответчиком удовлетворена не была и истица вновь Дата обезличена года обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате 25190 рублей за не установленный балкон. Ответа на данное заявление от ответчика также не последовало.
Согласно ст.28 ч.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Истица просит взыскать с ответчика неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки:
за нарушение срока окончания выполнения работ по установке оконных и балконных блоков в размере 33999 рублей 10 копеек, исходя из того, что к выполнению работ приступили с Дата обезличена г. и Дата обезличена г. закончили монтаж двух оконных и одного балконного блока (3 % от 37770 руб. (стоимость работ по установке оконных и балконного блока) составляет 1133,1 руб.; 3 дня х 1133,1 руб. = 3399,3 рублей);
за нарушение срока начала выполнения работ по застеклению балкона в размере 37785 рублей 00 копеек, исходя из того, что просрочка исчисляется с Дата обезличена г. по Дата обезличена г. (дата вручения претензии), что составляет 50 дней (3 % от 25190 руб. (стоимость работ по установке балконных блоков) составляет 755,7 руб.; 50 дней х 755,7 руб. = 37785,0 руб.;
за нарушение сроков устранения недостатков по выполненным работам (монтажу двух оконных и одного балконного блоков) в размере 129173 рубля 40 копеек, исходя из того, что срок устранения недостатков выполненной работы, потребителем установлен от Дата обезличена г. и неустойка будет исчисляться с Дата обезличена г. по Дата обезличена г. включительно, что составляет 114 дней (3 % от 37770 руб. = 1133,1 руб., 114 дней х 1133,1 руб. =129173,4 рублей):
за нарушение срока возврата стоимости работ по застеклению балкона в размере 51387 рублей 60 копеек, исходя из того, что срок расторжения договора, в соответствии с заявлением полученным исполнителем Дата обезличена г. (согласно копии почтового извещения от Дата обезличена г.), исчисляется с Дата обезличена г. по Дата обезличена г. включительно и составляет 68 дней (3 % от 25190 руб. = 755,7 руб., 68 дней х 755,7 руб. = 51387,6 руб.).
Данные требования обоснованы и подлежат удовлетворению, однако суд считает необходимым, в соответствии со ст.333 ГК РФ, снизить размер неустоек:
за нарушение срока окончания выполнения работ по установке оконных и балконных блоков до суммы 1500 рублей 00 копеек,
за нарушение срока начала выполнения работ по застеклению балкона до суммы 15000 рублей 00 копеек,
за нарушение сроков устранения недостатков по выполненным работам (монтажу двух оконных и одного балконного блоков) до суммы 20000 рублей 00 копеек,
за нарушение срока возврата стоимости работ по застеклению балкона до суммы 18000 рублей 00 копеек.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как установлено в судебном заседании права Г., как потребителя, были нарушены, ей были оказаны услуги не надлежащего качества, ее заявления об устранении данных недостатков, возврате уплаченной суммы по договору были оставлены без внимания, следовательно, вина ответчика очевидна. При таких обстоятельствах, суд считает требования истца о возмещении морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению, однако, сумма компенсации морального вреда подлежит снижению до 10000 рублей, в соответствии со ст.1101 ГК РФ, с учетом требований разумности и справедливости.
На основании ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Учитывая выше изложенное, с ответчика в пользу Г. подлежит взысканию: 25190 рублей - денежная сумма, уплаченная по договору за выполнение работ по застеклению балкона; 68000 рублей - неустойка, а всего 93190 рублей. Следовательно, от указанной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф 50% в размере 46595 рублей.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию: сумма уплаченная по договору в размере 25190 рублей, неустойка в размере 68000 рублей, моральный вред в сумме 10000 рублей, а всего 103190 рублей и штраф в доход бюджета в размере 46595 рублей.
А также, в соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета в сумме 2995 рублей 70 копеек от суммы 93190 рублей и 200 рублей за удовлетворение требований о возмещении морального вреда, а всего 3195 рублей 70 копеек. В удовлетворении остальной части исковых требований суд считает необходимым отказать.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.233-235,194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО в пользу Г. 103190 рублей (сто три тысячи сто девяносто рублей 00 копеек) и госпошлину в доход бюджета в сумме 3195 рублей 70 копеек (три тысячи сто девяносто пять рублей 70 копеек). Обязать Г. вернуть ООО изделия из ПВХ профиля для застекления балкона.
Взыскать с ООО за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 46595 рублей (сорок шесть тысяч пятьсот девяносто пять рублей 00 копеек) в доход бюджета.
В остальной части исковых требований отказать.
Сторона, не присутствовавшая в судебном заседании вправе подать в суд, вынесший решение, заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г.Красноярска в течение десяти дней.
Подписано председательствующим. Копия верна.
Судья: Е.В.Косова