РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ Октябрьский районный суд <адрес>

в составе: председательствующего Косовой Е.В.

с участием истца К.

при секретаре Юровой Е.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К. к ООО «ЯрАвто» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

К. обратился в суд с иском к ООО «ЯрАвто» о взыскании денежных средств, выплаченных по договору в размере 27000 рублей; неустойки в размере 6480 рублей за нарушение срока исполнения договора; неустойки в размере 17010 рублей за нарушение срока удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков; убытков, затраченных на восстановление нарушенных прав, в размере 4400 рублей и компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с предприятием ответчика договор бытового подряда по ремонту автомобиля Toyota lpsum гос. номер Р 765 УТ, год выпуска 1998 г.. Сотрудники ответчика произвели диагностику автомобиля и определили, что стоимость работ по устранению недостатков составляет 27000 рублей. Факт заключения договора подтверждает товарный чек, заказ-наряд от ДД.ММ.ГГГГ. Гарантийный срок - 3 месяца. Свои обязательства по договору он исполнил надлежащим образом. ДД.ММ.ГГГГ он предоставил ответчику запасные части для ремонта указанного автомобиля. После уведомления о готовности автомобиля - ДД.ММ.ГГГГ, он оплатил стоимость работ по устранению его недостатков в размере 27000 рублей. Ответчик исполнил договор ненадлежащим образом. Нарушил сроки исполнения договора бытового подряда, в соответствии с заказ-нарядом от ДД.ММ.ГГГГ, срок выполнения работ его автомобиля - 12 дней со дня предоставления полного комплекта запасных частей, то есть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Автомобиль был ему возвращен ДД.ММ.ГГГГ, то есть, с нарушением срока выполнения работ по его ремонту на 8 дней. С недостатками выполнил работы по ремонту автомобиля. В день приема автомобиля из ремонта им было выявлено, что внутренние части бампера и крыльев автомобиля не окрашены (данные работы предусмотрены п.п.1,3,7 заказ-наряда); поцарапано и частично обломано правое зеркало заднего вида.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с заявлением о некачественном выполнении ответчиком предусмотренных договором работ, в котором требовал устранить выявленные недостатки, выплатить неустойку, возместить убытки, выплатить компенсацию морального вреда. Факт вручения заявления подтверждается подписью свидетеля. До настоящего времени его требования не удовлетворены, недостатки работы не устранены. Таким образом, при исполнении договора ответчиком были нарушены права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В том числе: нарушен срок выполнения работ, нарушены требования ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»; оказана услуга с недостатками, нарушены требования ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Стоимость заказа, по договору бытового подряда составила 27000 рублей. При отказе от исполнения договора бытового подряда указанная сумма подлежит возврату. В соответствии с заказ-нарядом от ДД.ММ.ГГГГ, срок выполнения работ его автомобиля - 12 дней со дня предоставления полного комплекта запасных частей, то есть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, работы ответчиком исполнены ДД.ММ.ГГГГ Просрочка срока выполнения работ составила 8 дней. Неустойка за нарушение срока выполнения работ, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», равна 3% / 100 х 8 дней х 27000 р. = 6480 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик получил заявление, в котором он требовал устранить выявленные недостатки выполненных работ: заделать монтажный шов в срок 2 дня, то есть до ДД.ММ.ГГГГ Просрочка удовлетворения требований с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата подписания изменений искового заявления) составляет 21 день. Исходя из расчета 3% в день. Размер неустойки будет равен: 3 % \ 100 х 21 день х 27 000 р. = 17010 рублей.

Для восстановления нарушенных прав он был вынужден обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей, за оказанные услуги им уплачено: за консультацию и составление претензии (заявления) - 2000 рублей, за составление искового заявления 2400 рублей. Итого к взысканию: 4400 рублей. Итого взысканию подлежит 54890 рубля = 27000 р. (цена договора) + 6480 рублей (неустойка за нарушение сроков выполнения работ) + 17010 р. (неустойка за нарушение срока устранении недостатков) + 4400 р. (убытки). Необходимость неоднократно обращаться к ответчику и безответственность персонала и руководства предприятия ответчика, вызывали у него сильные переживания и нравственные страдания. Неоднократные устные и письменные обращения к ответчику с требованиями устранить недостатки выполненных работ не привели к положительному результату, ответчик не устранил недостатки выполненных им работ. В результате действий ответчика он испытывает негативные эмоции: чувство негодования, возмущения, горечи и обиды. Он считает, что действиями ответчика ему причинен моральный вред на сумму 5000 рублей.

В судебном заседании истец настаивал на своих требованиях, подтвердив, изложенные в заявлении обстоятельства.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, заказные письма с уведомлением о времени и дате рассмотрения дела возвращаются в суд в связи с истечением срока хранения на почте, в связи с чем, суд расценивает данные обстоятельства, как уклонение от явки в суд (ч.2 ст.117 ГПК РФ). Срок доверенности на представителя К. истёк. При таких обстоятельствах, суд считает ответчика надлежаще извещённым и возможным рассмотреть дело в отсутствие его представителя в соответствии с ч.4 ст.167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, считает заявление подлежащим удовлетворению.

Согласно ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.29 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между К. и ООО «ЯрАвто» был заключен договор на ремонт автомобиля Toyota lpsum гос. номер Р 765 УТ, что подтверждается заказ-нарядом от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно данного наряд-заказа был установлен перечень проводимых работ, срок исполнения работ 12 дней со дня предоставления полного комплекта запасных частей и стоимость работ – 27000 рублей. Указанная сумма была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с ненадлежащим качеством выполненных работ и нарушением срока выполнения работ, истцом было написано заявление (претензия) об устранении недостатков работ в срок 2 дня, выплате неустойки, убытков и морального вреда. Данное заявление было вручено администратору ООО «ЯрАвто» ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчиком оно было оставлено без ответа.

Факт вручения претензии ответчику, также, подтверждается показаниями свидетеля Ф., допрошенной в судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которых, она пояснила, что они подъехали с К. в сервис вручить претензию, дату точно не помнит. В сервисе был молодой человек по имени Александр, он представился директором, взял претензию, посмеялся над К., начал возмущаться по поводу суммы, указанной в претензии. Он сказал, что ничего подписывать не будет и выдворил их из автосервиса. На шум выбежали 2 или 3 китайца и смотрели, как он их выдворял из автосервиса. В претензии было указано, что не должным образом был сделан ремонт, было требование доделки или компенсации на 7 или 5 тыс. рублей. С претензией была повестка, в повестке она расписалась о том, что её отказались принимать.

В судебном заседании также установлено, что комплект запасных частей, необходимых для ремонта автомобиля, был предоставлен истцом ответчику ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, срок исполнения работ по договору истекает ДД.ММ.ГГГГ, автомобиль был получен истцом ДД.ММ.ГГГГ.

Данные обстоятельства, также, подтверждаются показаниями свидетеля К., допрошенного в судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которых он пояснил, что в июле 2010 г. он находился в отпуске. Его брат К. попал в ДТП и попросил съездить с ним приобрести запчасти, чтобы отвезти в ремонтную мастерскую. Они ездили за запчастями в магазин «Западный», на автомобильный рынок «Гайдашевка» и магазин в мкр-не Взлетка, приобрели фару, подкрылок, радиатор и мелкие детали. Все запчасти погрузили в его машину и приехали в автосервис, расположенный в районе Троллейбусного депо в пе<адрес>. Зашли в офис, там сидел молодой человек, они с истцом переговорили, молодой человек принял запчасти, но никаких документов не выдал. Судя по обстановке и по его действиям этот человек был ответственным лицом. На тот момент, когда они зашли в помещение, он совершал операции с денежной наличностью и бумагами. Они переговорили с истцом о порядке проведения ремонта, потом они уехали. Они привезли запчасти ДД.ММ.ГГГГ, относительно того, что запчастей недостаточно или необходимо еще приобрести, человек, который принимал запчасти, ничего не сказал. Он (К.) спросил истца, дадут ли ему документ за получение деталей, на что он ответил, что они уже обо всем договорились. Через неделю они с истцом приехали в этот автосервис посмотреть, как идут ремонтные работы. При ДТП у автомобиля истца были разбита фара и помято крыло. Когда они пришли смотреть ремонт, автомобиль стоял в том же виде, никаких работ не производилось. Они подошли к тому же человеку. Он сказал, что сейчас работники заняты другим ремонтом, как только закончат, начнут делать машину истца. Он (К.) видел сам автомобиль, на его взгляд, автомобиль был покрашен плохо, это очень влияло на товарный вид. Истец говорил, что разбирается с автосервисом, что сроки ремонта затянулись и относительно качества не только по покраске и по технической части. Истец был не доволен качеством ремонта и сроками.

Согласно ст.28 ч.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 3% от стоимости заказа (27000 рублей) за каждый день просрочки:

за нарушение срока окончания выполнения работ по ремонту автомобиля в сумме 6480 рублей из расчёта: 3% : 100 х 8 дней просрочки х 27000 рублей,

за нарушение сроков устранения недостатков по выполненным работам в размере 17010 рублей 00 копеек, из расчёта: 3% : 100 х 21 день (с 13.08. по ДД.ММ.ГГГГ – день подачи иска) х 27000 рублей.

Данные требования обоснованы и подлежат удовлетворению.

Кроме того, согласно определения Октябрьского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, по настоящему делу была назначена автотехническая экспертиза, на разрешение которой были поставлены вопросы об определении в полном ли объёме и надлежащего ли качества были выполнены работы ООО «ЯрАвто» по ремонту автомобиля Toyota Ipsum гос. номер Р 765 УТ, год выпуска 1998 г. согласно заказ-наряда от ДД.ММ.ГГГГ; были ли произведены ответчиком работы по окраске внутренней части бампера и крыльев автомобиля согласно п.п.1,3,7 заказ-наряда, а также, имеются ли повреждения зеркала заднего вида, если да, то какие. Проведение экспертизы поручено ООО «Эксперт», расходы по проведению экспертизы, в соответствии с п.5 ст.720 ГК РФ, были возложены судом на ООО «ЯрАвто» и установлен максимальный срок для проведения экспертизы два месяца. Согласно письма ООО «Эксперт» от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с тем, что оплата за автоэкспертизу ООО «ЯрАвто» не производилась, на запросы об оплате проведения автоэкспертизы ответов не поступало, и с истечением срока оплаты и проведения автоэкспертизы автомобиля Toyota Ipsum гос. номер Р 765 УТ, материалы дела возвращены в суд.

В соответствии с ч.3 ст.79 ГПК РФ, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Учитывая вышеизложенное, факт наличия недостатков выполненных работ, суд считает установленным, в связи с чем, и, в соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, в связи с чем, требования о взыскании 27000 рублей также подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как установлено в судебном заседании права К., как потребителя, были нарушены, ему были оказаны услуги не надлежащего качества, его заявление об устранении данных недостатков, взыскании неустойки и морального вреда ответчиком были оставлены без внимания, следовательно, вина ответчика очевидна. При таких обстоятельствах, суд считает требования истца о возмещении морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению в сумме 5000 рублей, поскольку, в соответствии со ст.1101 ГК РФ, считает данные требования разумными и справедливыми.

Учитывая выше изложенное, с ответчика в пользу К. подлежит взысканию: 27000 рублей – денежная сумма, уплаченная по договору за выполнение работ по ремонту автомобиля; 6480 рублей – неустойка за нарушение срока исполнения договора, 17010 рублей – неустойка за нарушение срока удовлетворения требований об устранении недостатков, а всего 50490 рублей. Кроме того, с ответчика подлежит взысканию моральный вред в сумме 5000 рублей и, в соответствии со ст.100 ГПК РФ, расходы на оплату услуг представителя в сумме 4400 рублей (за написание претензии и искового заявления). А всего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 59890 рублей.

А также, в соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета в сумме 1714 рублей 70 копеек от суммы 50490 рублей и 200 рублей за удовлетворение требований о возмещении морального вреда, а всего 1914 рублей 70 копеек.

На основании ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Исходя из данной нормы закона, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в доход бюджета штраф в размере 50% от суммы 55490 рублей в размере 27745 рублей 00 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198, 243 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ЯрАвто» в пользу К. 59890 рублей (пятьдесят девять тысяч восемьсот девяносто рублей 00 копеек) и госпошлину в доход местного бюджета в сумме 1914 рублей 70 копеек (одна тысяча девятьсот четырнадцать рублей 70 копеек).

Взыскать с ООО «ЯрАвто» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 27745 рублей 00 копеек (двадцать семь тысяч семьсот сорок пять рублей 00 копеек) в доход местного бюджета.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Октябрьский районный суд <адрес> в течение одного месяца.

Подписано председательствующим. Копия верна.

Судья: Е.В.Косова