Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

27 июня 2011 года г. Белгород

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Подзолкова Ю.И.

при секретаре Суш Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Толмачева Д.Н. и Толмачевой О.В. к ОАО «Русь Банк» в лице в лице операционного офиса «Белгородский» о взыскании понесенных убытков, компенсации морального вреда, в связи с предоставлением недостоверной информации об услуге, с участием сторон по делу.

У С Т А Н О В И Л:

… года операционным офисом «Белгородский» ОАО «Русь Банк» был осуществлен денежный перевод по заявлению Толмачева Д.Н. и Толмачевой О.В. по системе «Вестерн Юнион»

Согласно приходных кассовых ордеров от … года № …на сумму … долларов США и № … на сумму … долларов США Толмачевы перечислили денежные средства в … в адрес … за покупку автомобиля, выбранного ими в сети Интернете.

Дело инициировано иском Толмачевых о взыскании с ОАО «Русь Банка» ранее перечисленных денежных средств в размере … рублей, компенсации морального вреда, сославшись на то, что банком была им оказана ненадлежащая услуга, поскольку сотрудник банка, оформлявший перевод уверял их, что получатель не сможет получить данные денежные средства, без контрольного номера перевода, как средства безопасности перевода.

В ходе судебного заседания истцы и их представитель поддержали заявленные исковые требования, просили их удовлетворить.

Представитель ОАО «Русь Банка» возражал, сославшись на то, что услуга банком была оказана надлежащим образом, поскольку денежные средства были получены тем лицом, которому они направлялись.

При оформлении денежного перевода истцам разъяснялось положение и порядок получения денежных средств получателем.

Исследовав материалы дела, выслушав стороны, свидетеля по делу – Рыжкову О.В., прослушав аудиозапись предоставленную истцами о переводе денежных средств, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителя» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Как установлено судом, истцы по делу по сети Интернет изъявили желание приобрести автомобиль.

В связи с этим, была достигнута договоренность с продавцов автомобиля о переводе денежных средств по системе «Вестерн Юнион» в ….

В ходе судебного заседания представитель ответчика ссылался на то обстоятельство, что сотрудником банка была доведена лишь общая информация о порядке данного денежного перевода, поскольку истцами не акцентировалось внимание о порядке получения денежных средств получателем.

Данный довод ответчик, суд признает несостоятельным, поскольку по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце, изготовителе, исполнителе.

В ходе судебного заседания то обстоятельство, что истцам был разъяснен порядок оформления денежного перевода и необходимые условия для его получения, исходя из страны, в которую денежный перевод направлялся, не нашло своего должного подтверждения.

Пунктом 22 постановления ПВС РФ от 29.09.1994 года № 7 разъяснено, что, рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Как установлено судом, истцы желали произвести денежный перевод в сумме … долларов США в … в качестве полной предоплаты за приобретаемый ими автомобиль.

В качестве гарантии безопасности данного денежного перевода и гарантии сделки между сторонами было оговорено, что перевод денежных средств будет произведен без сообщения получателю контрольного номера.

Данные обстоятельства подтверждаются электронной перепиской с продавцом, предоставленной истцами от … года.

Согласно официальному сайту «Вестерн Юнион» сети «Интернет», судом установлено, что для получения перевода необходимо удостоверение личности и контрольный номер денежного перевода (КНДП), который требуется в большинстве стран мира.

Согласно п. 7.1 Порядка осуществления в ОАО «Русь Банке» денежных переводов по системе «Вестерн Юнион» операционист банка обязан довести до сведения клиента: правила осуществления денежных переводов и условия востребования денежного перевода получателем.

Следовательно, довод ответчика, что истцами была доведена лишь общая информацию о переводе, поскольку истцы не акцентировали внимание о порядке получения перевода в стране получателя, не может быть принят судом во внимание, поскольку противоречит вышеуказанному порядку.

Как установлено судом, исходя из установленного порядка отправления денежного перевода в банке п.п.7.5-7.8 денежный перевод по системе «Вестерн Юнион» фактически оформляется без предварительного контрольного номера перевода, поскольку он присваивается перевода после фактического получения банком денежных средств отправителем.

Следовательно, суд считает обоснованным довод истцов о том, что до момента отправке денежного перевода им не разъяснялись условия получения денежных средств, исходя из страны получателя.

Судом установлено, что согласно п. 7.9, п.9.4 Порядка осуществления в ОАО «Русь-Банк» денежных переводов по системе «Вестерн Юнион» и условий оказания услуги денежные переводы «Вестер Юнион», приложенных к заявлениям истцов об отправке денежных средств, номер перевода является обязательным условием для его получения в некоторых странах.

Как следует из поданных заявлений об отправке перевода Толмачевых, которые оформлялись операционистом, согласно п. 7.2 Порядка, они желали произвести денежный перевод в ….

Следовательно, в силу п. 7.1 Порядка, суд приходит к выводу, что операционист банка обязан был довести до истцов сведения об имеющихся обязательных условиях получения денежных средств получателем в …, в том числе необходимость сообщения получателем контрольного номера, или отсутствие такого.

В ходе судебного разбирательства установлено, что Израиле действует упрощенный порядок получения денежных переводов (без контрольного номера).

В связи с этим, контрольный номер как обязательное условие для получения денежного перевода не требуется.

В ходе судебного заседания со стороны ответчика в нарушение ст.56 ГПК РФ, исходя из бремени доказывания, не предоставлено доказательств полного и точного выполнения операционистом банка требования п. 7.1, исходя из страны получателя.

Судом было предложено банку предоставить аудио и видеозапись приема истцов при оформлении перевода.

Однако представитель ответчика, сослался, что за истечением срока хранения данная аудио видеозапись уничтожена.

Свидетельские показания Рыжковой о предоставлении полной информации об условиях перевода, суд не может принять во внимание, поскольку они даны заинтересованным лицом, состоящим с ответчиков в трудовых отношениях.

Напротив, предоставленная истцами аудиозапись от 21 и 22.02.11 подтверждает их довод о том, что операционист банка не сообщила им условия получения денежных средств в …, в том числе возможность получения денежного перевода без контрольного номера.

Таким образом, в нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителя» вследствие не предоставления сотрудниками банка истцам полной и достоверной информации об имеющихся условиях получений денежных средств в Израиле по системе «Вестерн Юнион», истцам был причинен материальный ущерб, согласно ст. 15 ГК РФ, в размере … рублей из расчета … курс доллара * … сумма перевода = … + …- комиссионный сбор банка.

В связи с нарушением прав потребителя банком, согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителя» суд приходит к обоснованному выводу о взыскании с банка в пользу истцов сумму понесенных ими убытков в размере … рублей.

В ходе судебного разбирательства со стороны истцов по делу заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда.

Истцами не представлено доказательств, что ответчиком были нарушены их личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие ему другие нематериальные блага, не предоставлено доказательств обоснования размера компенсации морального вреда, тем самым истцы не обосновали необходимость возмещения понесенного морального вреда (ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 151 ГК РФ).

Следовательно, исковые требования Толмачевых к ОАО «РусьБанк» о взыскании компенсации морального вреда, следует признать необоснованными.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ОАО «РусьБанк» в лице в лице операционного офиса «Белгородский» подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет городского округа г. Белгород … рублей.

С учетом вышеизложенного суд, руководствуясь ст. 14-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Толмачева Д.Н. и Толмачевой О.В. к ОАО «РусьБанк» в лице в лице операционного офиса «Белгородский» о взыскании понесенных убытков, компенсации морального вреда, в связи с предоставлением недостоверной информации об услуге, признать обоснованным в части.

Взыскать с ОАО «РусьБанк» в лице в лице операционного офиса «Белгородский» в пользу Толмачева Д.Н. и Толмачевой О.В. сумму понесенных убытков в размере … рублей.

В удовлетворении исковых требований Толмачева Д.Н. и Толмачевой О.В. к ОАО «РусьБанк» в лице в лице операционного офиса «Белгородский» о взыскании компенсации морального вреда, признать необоснованным.

Взыскать с ОАО «РусьБанк» в лице в лице операционного офиса «Белгородский» государственную пошлину в бюджет городского округа г. Белгород … рублей.

Решение суда может быть обжаловано в кассационном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение 10 дней со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.