Дело № 2-321/12

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

23 января 2012 года г. Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Динекеевой Э.Р.,

при секретаре Турумтаевой Р.В.,

с участием ответчика Индивидуального предпринимателя Тляшева Р.З.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Каширина В.А. к Индивидуальному предпринимателю Тляшеву Р.З. о защите прав потребителей,

установил:

Каширин В.А. обратился в суд с иском к Индивидуальному предпринимателю Тляшеву Р.З. о защите прав потребителей. В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ, находясь в магазине «Бьюти», где ИП Тляшев Р.З. арендует помещение, он решил воспользоваться услугой «Набор текста». Однако, прейскурант цен на оказываемые услуги не соответствовал действительности, то есть цене на указанный вид услуг, названный ранее ответчиком. Таким образом, ему причинены нравственные страдания, выразившиеся в предоставлении неточной и недостоверной информации. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 51000 руб.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ в порядке ст.39 ГПК приняты уточненные требования Каширина В.А. к ИП Тляшеву о взыскании компенсации морального вреда, в котором истец указал, что моральный вред причинен также отказом ответчика предоставить книгу отзывов и предложений для внесения им соответствующей записи о нарушении прав истца. Имеется ответ Роспотребнадзора по РБ, в котором указано о том, что данный факт нашел свое подтверждение.

Истец Каширин В.А. в суд не явился, извещен надлежащим образом, имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствии от ДД.ММ.ГГГГ, что вызвало рассмотрение дела в отсутствии истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

В судебном заседании ответчик ИП Тляшев Р.З. исковые требования не признал и просил в их удовлетворении отказать. Суду показал, что действительно истец обратился за оказанием услуг «набор текста», стоимость за 1 страницу не была указана в прейскуранте, Рона составляла 40 рублей. Поскольку истец набрал 2 листа, к оплате подлежало 80 рублей. Роспотребнадзором по РБ в его адрес было внесено предписание об устранении нарушений, в настоящее время в прейскуранте указано о стоимости услуги «набор текста» 60 рублей за 1 страницу.

Заслушав ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» - потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п.10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п.2 ст.10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно п.3 Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила;

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Судом установлено, что на основании распоряжения органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля о проведении внеплановой, выездной проверки юридического лица, индивидуального предпринимателя от ДД.ММ.ГГГГ №, проведена проверка в отношении индивидуального предпринимателя Тляшева Р.З. на предмет нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Актом проверки установлено от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что в представленном Прейскуранте, утвержденным ИП Тляшевым Р.З., указываются следующие цены на оказание услуги по набору текста, а именно: набор текста размером шрифта № (от 1 до 10 листов) составляет 30 руб.; набор текста размером шрифта № (от 10 до 20 листов) составляет 25 руб.; набор текста размером шрифта № (от 10 до 20 листов) составляет 15 руб., срочный набор текста, в присутствии заказчика (от 10 до 20 листов) составляет 40 руб. Однако, при оформлении Прейскуранта ИП Тляшевым Р.З. не указана цена за единицу (страница или лист), что нарушает права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о цене оказываемой услуги.

На момент проведения проверки, факт отсутствия Книги отзывов и предложений у ИП Тляшева Р.З. подтвердился.

Протоколом № об административном правонарушении от ДД.ММ.ГГГГ индивидуальный предприниматель Тляшев Р.З. привлечен к административной ответственности по ст.14.8.1 КоАП РФ.

Как следует из предписания № от ДД.ММ.ГГГГ, индивидуальному предпринимателю Тляшеву Р.З. предписано в срок до ДД.ММ.ГГГГ, прекратить нарушения положений ст.ст.8, 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», п.3 Правил бытового обслуживания населения РФ, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Постановлением по делу об административном правонарушении № от ДД.ММ.ГГГГ индивидуальный предприниматель Тляшев Р.З., подвергнут административному наказанию по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ в виде предупреждения.

Таким образом, в силу приведенных правовых норм отсутствие достоверной информации и Книги отзывов в месте осуществления ответчиком своей деятельности по оказанию потребителя услуг, является нарушением ст.ст.8, 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

Между тем, из отчета о принятых мерах по исполнению предписания от 19 сентября 2011 года №09-21-32, представленного ИП Тляшевым Р.З. во исполнение предписания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, следует, что им прекращены нарушения ст.ст.8, 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», п.3 Правил бытового обслуживания населения РФ, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, а именно до потребителей доводится необходимая и достоверная информация о ценах на оказываемые бытовые услуги, по услуге набора текста, с указанием цены за единицу (страницу) оказываемой услуги, а также наличием книги отзывов в уголке потребителя.

Учитывая изложенное, суд полагает исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика в данном конкретном случае, суд считает, что в пользу истца подлежит взысканию моральный вред с учетом требований разумности и справедливости в размере 500 руб.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ - издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с иском, поэтому, исходя из характера удовлетворенных судом исковых требований, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход федерального бюджета в размере 200 рублей (за требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Каширина В.А. к Индивидуальному предпринимателю Тляшеву Р.З. о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Тляшева Р.З. в пользу Каширина В.А. компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Тляшева Р.З. в доход государства государственную пошлину в размере 200 рублей.

В удовлетворении остальной части иска Каширину В.А. отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в течение месяца.

Судья Э.Р. Динекеева