РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
24 мая 2011 года Город Октябрьский РБ
Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в составе председательствующей судьи Свистун Т.К., при секретаре Заляевой О.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-383-11 по исковому заявлению Арсеньевой Н.Г к ООО «Дуэт», ООО «Капитал-Тур», ООО «Страховая компания «Инногарант» о защите прав потребителя,
У С Т А Н О В И Л:
Арсеньева Н.Г. обратилась в суд с иском к ООО Туристическое агентство «Дуэт», с которым ДД.ММ.ГГГГ заключила договор № о реализации туристического продукта.
Предметом договора являлось предоставление ООО Туристическое агентство «Дуэт» для <данные изъяты> истицы туристической путевки по маршруту: <адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ
В соответствии с п. 1.1. договора ответчик взял на себя обязательства, действуя от своего имени, забронировать у туроператора и передать туристу права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в приложении № договора.
На основании п. 4.1 истица произвела своевременную оплату услуг в размере <данные изъяты> в соответствии с условиями договора.
ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> истицы выехали в <адрес>. После выезда, <данные изъяты> ООО Туристического агентства «Дуэт», по телефону сообщила истице, что возникли проблемы с трансфером, размещением и проживанием, ее <данные изъяты> в <адрес> У туроператора ООО «Капитал тур», через которое действовало Туристическое агентство «Дуэт», возникли финансовые затруднения. <данные изъяты> Туристического агентства «Дуэт» настоятельно рекомендовала вернуться <данные изъяты> обратно, в <адрес>
В судебном заседании представитель истца по доверенности Дементьев Е.А. поддержал исковые требования, ссылаясь на ст. 4, 28, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей» просит:
расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между истцом Арсеньевой Н.Г и ответчиком ООО Туристическое агентство «Дуэт», взыскать с ООО Туристическое агентство «Дуэт» в пользу Арсеньевой Н.Г. стоимость услуг по договору в размере <данные изъяты>; взыскать неустойку (пеню) в соответствии с расчетом за <данные изъяты> просрочки исполнения обязательств по договору в размере <данные изъяты> на основании ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>; расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>.
В порядке досудебного урегулирования спора Арсеньева Н.Г. обращалась в ООО «Туристическое агентство «Дуэт», они по своей инициативе обращались в страховую компанию «Инногарант», но ответа не получили.
Представитель Дементьев Е.А. считает, что Арсеньева Н.Г. заключала договор с ООО Туристическое агентство «Дуэт». которое должно нести ответственность за неисполнение обязательств по договору.
Представитель ответчика ООО Туристическое агентство «Дуэт» (<данные изъяты>) Наумова А.И. исковые требования не признала, представила письменный отзыв и в судебном заседании пояснила: все обязательства по договору с Арсеньевой Н.Г. на реализацию туристского продукта ответчиком выполнены.
В соответствии с агентским договором, заключенным ООО Туристическое агентство «Дуэт» с туроператором ООО «Капитал тур» от ДД.ММ.ГГГГ, агентство взяли на себя обязательство осуществлять передвижение и реализацию туристам туристского продукта, предоставляемого ООО «Капитал тур». ДД.ММ.ГГГГ платежным поручением № туроператору перечислены стоимость заказанного туристом туристического продукта.
ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте ООО «Капитал тур» размещена информация о временной невозможности исполнения своих обязательств по всем турам после ДД.ММ.ГГГГ в связи с блокировкой банковских счетов.
Данная информация в соответствии с п. 8 спорного договора доведена до сведения туристов - <данные изъяты> Арсеньевой Н.Г..
Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором, заключенным с Арсеньевой Н.Г., несет туроператор. ООО Туристическое агентство «Дуэт» свои обязательства по договору исполнили своевременно в полном объеме.
Риск невыезда туристов застрахован в ООО «Страховая компания «Инногарант».
Представители ответчиков ООО «Капитал тур» и ООО Страховая компания «Инногарант», привлеченные к участию в деле судом, в судебное заседание не явились. О месте и времени судебного разбирательства извещены надлежащим образом. Письменные отзывы не поступали.
Выслушав стороны, исследовав материалы гражданского дела, суд находит исковые требования, подлежащими удовлетворению частично.
Общие основания ответственности за причинение вреда предусмотрены ст. 1064 ГК РФ: Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:
условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Особенности реализации туристского продукта предусмотрены ст. 10 названного закона:
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение <данные изъяты> со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение <данные изъяты> со дня получения претензий.
Как установлено в судебном заседании, по договору, заключенному Арсеньевой Н.Г. с ООО Туристическое агентство «Дуэт» № от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с требованиями закона, сторонами взаимные обязательства исполнены. Арсеньевой Н.Г. оплачены услуги по подбору тура, переводу денежных средств туроператору, стоимость туристической путевки - в целом комплекс туристских услуг.
ООО Туристическое агентство «Дуэт» на основании Агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с туроператором ООО «Капитал тур», довели до сведения Арсеньевой Н.Г. размер страхового финансового обеспечения туроператора ООО Страховой компании «Инногарант», выдали страховой полис, где одним из видов страховых случаев значится страхование от невыезда п. 3.2.6: расходы по компенсации убытков, понесенных вследствие невозможности совершения застрахованными поездки.
Застрахованными являются <данные изъяты> Арсеньевой Н.Г.- Арсеньева М. и Арсеньев Г..
Поскольку туристские услуги должны быть оказаны ООО «Капитал тур», по вине которого оказался нереализованным комплекс туристских услуг, оплаченных Арсеньевой Н.Г., в ее пользу подлежит взысканию, оплаченная ею сумма, в размере заявленных исковых требований <данные изъяты> с ООО страховая компания «Инногарант», что соответствует пределам суммы страхового возмещения от невыезда <данные изъяты> (п. п. 3, 4 страхового полиса КТ 182641 л.д.29, 30).
Поскольку услуги по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ не оказаны по вине туроператора, договор подлежит расторжению на основании ст. 451 ГК РФ, поскольку существенно изменились обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора о реализации туристского продукта.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (ст. 451 п. 1 абз. 2 ГК РФ).
Пунктом 3 ст. 451 ГК РФ предусмотрено:
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Поскольку услуги не оказаны по вине третьей стороны в оказании туристских услуг - ответчика ООО «Капитал тур», чья ответственность застрахована, последствием расторжения договора является выплата Арсеньевой Н.Г. страхового возмещения ООО «Страховая компания «Инногарант» в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Поскольку оказание туристских услуг регулируется также ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 1) подлежат удовлетворению исковые требования о компенсации морального вреда.
Статьей 15 названного закона предусмотрено:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Причинителем вреда является ООО «Капитал тур», который обязан возместить моральный вред истице. Компенсацию морального вреда суд оценивает в размере <данные изъяты>. Моральный вред состоит в нравственных переживаниях за неоказание туристических услуг <данные изъяты> истицы, несвоевременную информацию о финансовом положении туроператора.
В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф с ООО «Капитал тур» в доход федерального бюджета в размере <данные изъяты>.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Не подлежат удовлетворению требования истицы о взыскании неустойки на основании ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», которой предусмотрены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Сроки оказания услуг определены договором и туристической путевкой с 18.11 по 01.12.2010 года и не могут быть изменены вследствие регулирования отношений сторон специальным законом «Об основах туристической деятельности в РФ».
Суд полагает применимым при сложившихся обстоятельствах ст. 395 ГК РФ - ответственность за пользование чужими денежными средствами со стороны туроператора. Указанные требования не заявлены и не являлись предметом иска.
Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристского продукта, заключенного Арсеньевой Н.Г с ООО Туристическое агентство «Дуэт».
Взыскать в пользу Арсеньевой Н.Г с ООО «Страховая компания «Инногарант» сумму страхового возмещения в размере <данные изъяты>, с ООО «Капитал Тур» взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в доход федерального бюджета в размере <данные изъяты>, в возмещение расходов по оплате услуг представителя <данные изъяты>.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Дуэт» в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты>, с ООО «Инногарант» государственную пошлину в размере <данные изъяты>, с ООО «Капитал тур» <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение 10 дней.
Судья СВИСТУН Т.К.