Мотивированное решение
изготовлено 29 ноября 2010 года.
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
15 ноября 2010 года
Октябрьский районный суд города Мурманска
в составе председательствующего судьи Беляевой В.В.,
при секретаре Мисуно О.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7759/10 по иску Кошелева А.Е., Жейнова В.Ф. к обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» о взыскании понесенных затрат, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истцы Кошелев А.Е., Жейнов В.Ф. обратились в суд с исками к обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» (далее ООО «Натали Турс») о взыскании понесенных затрат, компенсации морального вреда.
В обоснование требований указано, что Дата между ними и турагентством «****» заключен договор по приобретению туристического продукта в .... в период с Дата по Дата стоимостью .... рублей. Согласно условиям договора, а также предоставленного отчета турагентства был забронирован номер в отеле ...., а также предполагался вылет Дата рейсом SU № ** в **-40 из .... и обратно вылет из .... Дата в **-30 с прибытием в .... в **-30, в стоимость турпродукта входил авиабилет. Между тем при получении необходимых документов для осуществления поездки в ...., а именно авиабилетов выявлена дата вылета из. .... вместо Дата, указана дата вылета Дата, о чем незамедлительно указали сотруднику туроператора который заверил, что будет изменена дата вылета, о чем им сообщят электронной почтой. Вместе с тем, Дата в ** часов покинув отель и прибыв в аэропорт .... указали туроператору на не внесение изменений даты вылета. Так как находились в другом государстве, ждать целые сутки до вылета Дата не предоставлялось возможным, поэтому приобрели билет на рейс SU № ** за свой счет, а именно за ...."валюта государства", уплатив еще ...."валюта государства" за оформление билетов, всего затратили ...."валюта государства" за каждый билет. По прибытию в Мурманск была направлена претензия в турагентство. Однако в возмещении затрат понесенных на оплату авиабилетов было отказано. Просят взыскать расходы понесенные на оплату авиабилета в размере ...."валюта государства", что по курсу ЦБ РФ составляет .... рублей каждому, неустойку по .... рублей исходя из стоимости путевки, и по 5 000 рублей 00 копеек компенсации морального вреда.
Определением суда от Дата указанные дела были объединены судом в одно поизводство.
Истцы в судебном заседании на удовлетворении требований настаивали в полном объеме, в обоснование приводили доводы аналогичным изложенным в иске.
Представитель ООО «Натали-Турс» в судебное заседании не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил, возражений по иску не представил.
Представитель третьего лица ООО «****» в судебном заседании пояснил, что турагентство несет ответственность исключительно за формирование тура, с их стороны заявка оформлена согласно поручению туриста, с их стороны погрешностей в указании даты вылета не имеется.
Суд, выслушав мнение истцов, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, находит иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению.
Правоотношения между гражданином, приобретающим туристские услуги для личных, семейных и иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Статьей 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» предусмотрено, что между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, заключается договор о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Судом установлено, что Дата между Жейновым В.Ф. и ООО «****» заключен договор № ** о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по условиям которого, агентство ООО «****» сформировало заявку на бронирование с размещением Жейнова В.Ф. и Кошелева А.Е. в отеле .... в период с Дата по Дата 5/4 (дней/ночей), с оформлением визы и медицинской страховки, в которую также входит услуги по перевозки, трансфера.
В заявке о бронировании указана информация, о транспорте рейс SU .... в **-40 вылет Дата .... и рейс SU ....-.... в **-30 Дата.
Исходя из данного договора услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем, или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт.
Агентством считается исполнившим поручение туриста при полной оплате туристом туристического продукта с момента получения им документов, в том числе отчета (туристической путевки), который является документом, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Из отчета агентства ООО «****» от Дата следует, что на имя туриста Жейнова В.Ф., оформившего заявку на бронирование на себя (+ 1 - Кошелев А.Е.), забронирован в отеле ***** в .... номер в период с Дата по Дата с оформлением визы, медицинской страховки, с услугой трансфера аэропорт-отель-аэропорт, и транспорт «самолет» рейс SU № ** .... в **-40 и обратно .... рейс SU № ** прилет в .... в **-30. Также указано, что Дата за 3 часа до вылета в аэропорту у оператора «Натали-Турс» необходимо получить пакет документов.
Данное обстоятельство подтверждается, туристической путевкой № ** от Дата, в которой также указана продолжительность поездки с Дата по Дата, и предоставляемый пакет услуг, в который входит проездные билеты, гостиница, номер, виза, страховка, трансфер, предусмотрено питание. Стоимость туристического продукта составляет .... рублей 00 копеек, оплата которого произведена Дата.
Следовательно, со стороны турагентства ООО «****», действовавшего по поручению туристов выполнены все возложенные на неё договором обязанности по формированию тура.
В статье 10 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» указано, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
При этом туристическим продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
При получении Жейновым В.Ф. Дата пакета документов, в который входят авиабилеты выяснилось, что в представленных авиабилетах на имя Жейнова В.Ф. и Кошелева А.Е. указана дата вылета из .... Дата, что не соответствует условиям вышеназванного договора, а также сроку пребывания в .... и размещения в отеле.
Пунктом 6 договора предусмотрено, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по данному договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящий в туристический продукт, независимо от того, должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.
Согласно приложению № ** к данному договору указано, что туроператором является ООО «Натали-Турс».
Следовательно, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, в силу статьи 9 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
Исходя из указанного, суд приходит к выводу, что ООО «****» выполнил взятые на себя обязательства по формированию тура который соответствовал поручению туристов с датой пребыванием в стране .... с Дата по Дата, следовательно, реализация туристского продукта, в который включается оформление надлежащим образом авиабилетом согласно заявки истцов влечет ответственность туроператора ООО «Натали Турс».
Стоимость одного авиабилета Дата рейсом SU № ** из .... в .... (Аэрофлот) составляет ...."валюта государства", при этом истцы понесли расходы в размере ...."валюта государства", связанные с оформлением авиабилета, что в общей сумме составляет ...."валюта государства" на каждого, что по курсу ЦБ РФ на Дата составляет .... рублей 09 копеек (...."валюта государства" - .... руб.).
При таких обстоятельствах, суд взыскивает в принудительном порядке с ответчика в пользу каждого истца сумму равную .... рублей 09 копеек.
Также полежат удовлетворению требования истцов о взыскании неустойки, в связи с ненадлежащим оказанием услуги, так как претензия Жейнова В.Ф. о возмещении затрат по стоимости авиабилетов направлена Дата, то есть в сроки установленные договором.
Между тем суд не может согласиться с доводами истцов, что размер неустойки следует исчислять из общей стоимости туристического продукта, который составляет .... рублей, так как туристический продукт включает в себя комплекс услуг, в том числе и перевозку, которая туроператором не была надлежащим образом оказана, и определена в размере стоимости авиабилета в сумме .... рублей 09 копеек. Кроме того, истцы с указанным иском обратились только Дата, то есть по прошествии более .... лет, что значительно увеличило размер неустойки.
В силу статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Таким образом, суд взыскивает размер неустойки исходя из цены ненадлежащей оказанной услуги, то есть из стоимости авиабилета, которая составляет .... рублей 09 копеек каждому.
В силу статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право компенсации морального вреда в случае нарушения исполнителем по его вине прав потребителя.
Суд считает обоснованными требования истцов о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей каждому.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при изложенных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что на ответчика должна быть возложена ответственность в виде штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере .... рублей 09 копеек.
В соответствии со статьи 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 103, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Натали Турс» в пользу Жейнова В.Ф. стоимость авиабилетов в размере .... рублей 09 копеек, неустойку в сумме .... рублей 09 копеек, денежную компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей 00 копеек, всего .... рублей 18 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Натали Турс» в пользу Кошелева А.Е. стоимость авиабилетов в размере .... рублей 09 копеек, неустойку в сумме .... рублей 09 копеек, денежную компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей 00 копеек, всего .... рублей 18 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Натали Турс» в доход государства штраф в размере .... рублей 09 копеек и государственную пошлину в размере .... рублей 29копеек.
Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд города Мурманска в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения.
Судья В.В.Беляева