Изготовлено: 22 марта 2011 года
Дело № 2-717/11
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
17 марта 2011 года
Октябрьский районный суд города Мурманска в составе
председательствующего судьи Свиридовой Ж.А.,
при секретаре Балакшиной О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Щербаковой Ю.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Элтопаз» о защите прав потребителя,
у с т а н о в и л:
Щербакова Ю.А. обратилась в суд с иском к ООО «Элтопаз» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указала, что Дата ей был приобретен туристический продукт, а именно, туристическая путевка на имя А., которому она хотела сделать подарок на день его рождения - Дата.
Путевка была приобретена ей в .... с Дата по Дата с размещением в отеле ****, размещение <данные изъяты>. Общая цена туристической путевки составила .... рублей и была ей оплачена. Каких-либо дополнительных документов ответчик с неё не затребовал и сообщил, что теперь остается только ждать получения визы из Генерального консульства ...., расположенного в ....
В Дата она неоднократно обращалась в ООО «Элтопаз» с просьбой предоставить какую-либо информацию о процессе оформления документов и получения визы для выезда А. в .... Информации ей предоставлено не было, в связи с чем, она, понимая, что ответчик не выполнит своих обязательств в срок, вынуждена была отказаться от услуг ООО «Элтопаз» и потребовала осуществить возврат уплаченных денежных средств в размере .... рублей. В удовлетворении её требования было отказано ответчиком без объяснения причин. Представителем ответчика было только указано на тот факт, что Генеральным консульством .... отказано в выдаче визы.
До настоящего времени ответчиком не исполнено заявленное истцом требование о возврате уплаченной суммы. От добровольного исполнения требования ООО «Элтопаз» отказывается. Она вынуждена тратить свое личное время на то, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию и убедить ответчика возвратить денежные средства.
Кроме того, Щербакова Ю.А. испытывает нравственные переживания в связи с тем, что в результате отказа в визе, который зафиксирован в заграничном паспорте генеральным консульством ...., А. не будет иметь возможности выезда вместе с ней за границу в страны - участники Шенгенского договора в течение 3-х лет.
Просит взыскать с ООО «Элтопаз» оплаченную сумму в размере .... рублей; взыскать с ООО «Элтопаз» пеню в размере .... рублей за период с Дата по Дата (день подачи иска) из расчета .... руб. в день; взыскать моральный вред в размере .... рублей; взыскать судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме .... рублей и оформление доверенности в размере 600 рублей.
Истец Щербакова Ю.А. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения иска извещалась судом надлежащим образом, направила в судебное заседание своего представителя.
Представитель истца - Федотовский Г.И., в судебном заседании уточнил заявленные требования и просил суд, взыскать с ООО «Элтопаз» не доплаченную сумму в размере .... рублей; взыскать с ООО «Элтопаз» пеню в размере .... рублей; взыскать моральный вред в размере .... рублей; взыскать судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме .... рублей и оформление доверенности в размере 600 рублей.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения иска извещался судом надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, возражений по иску не представил.
Представитель третьего лица - отдела по защите прав потребителя администрации города Мурманска, в судебное заседание не явился, извещался судом о времени и месте рассмотрения иска надлежащим образом. Представил отзыв, в котором указал на обоснованность требований истца, просил рассмотреть иск без его участия.
При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть иск в порядке заочного производства.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, анализируя представленные сторонами доказательства, приходит к выводу, что исковые требования Щербаковой Ю.А. подлежат удовлетворению, по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что Дата Щербакова Ю.А. приобрела туристический продукт, а именно, туристическую путевку на имя А., которому она хотела сделать подарок на день его рождения - Дата.
Путевка была приобретена Щербаковой Ю.А. в .... с Дата по Дата с размещением в отеле ****, размещение <данные изъяты>. Общая цена туристической путевки составила .... рублей и была ей оплачена, о чем истцу были выданы квитанции к приходному кассовому ордеру: № ** от Дата на сумму .... рублей и № ** от Дата на сумму .... рублей.
Каких-либо дополнительных документов ответчик с неё не затребовал и не оформлял.
В Дата Щербакова Ю.А. неоднократно обращалась в ООО «Элтопаз» с просьбой предоставить какую-либо информацию о процессе оформления документов и получения визы для выезда А. в .... Информации ей предоставлено не было, в связи с чем, она, понимая, что ответчик не выполнит своих обязательств в срок, вынуждена была отказаться от услуг ООО «Элтопаз» и потребовала осуществить возврат уплаченных денежных средств в размере .... рублей. В удовлетворении её требования было отказано ответчиком без объяснения причин.
До настоящего времени ответчиком не исполнено заявленное истцом требование о возврате уплаченной суммы.
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, доказательств обратного суду не представлено.
Согласно положениям ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности) договор о реализации туристского продукта заключается в письменной форме, что предполагает и влечет соблюдение сторонами требований ст. 160 ГК РФ.
В соответствии со статьёй 160 ГК РФ, сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.
Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса.
Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162).
Согласно статьи 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии со статёй 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Положениями ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности» и п.п. 13,14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ 18.07.2007 №452 определены существенные условия договора, наличие которых обязательно в силу требований п.1 ст.422 и п.1 ст.432 ГК РФ.
При этом заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.
Отсутствие письменного договора или хотя бы одного из существенных (обязательных) условий договора, должно рассматриваться как нарушение права потребителя на информацию
Таким образом, ООО «Элтопаз», не заключив договора на оказание туристических услуг, в котором было бы указано о предоставляемой услуге фактически не предоставило потребителю Щербаковой Ю.А. полной и достоверной информации об услуге, что является, по мнению суда нарушением прав Щербаковой Ю.А. как потребителя.
При таких обстоятельствах требования истца о взыскании оплаченной за путёвку суммы обоснованны и подлежат удовлетворению.
Из материалов дела следует и представителем истца не оспаривается, что ответчиком в добровольном порядке выплачена сумма .... рублей.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма .... рублей (.... рублей - .... рублей).
В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Согласно расчету истца сумма неустойки составляет .... рублей (.... рублей х ....% х .... дней (с Дата по Дата)).
Однако, учитывая уточнение иска и положения п.5.ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд взыскивает в пользу истца неустойку в сумме .... рублей.
В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного заседания, следовательно, требование о компенсации морального вреда в связи с переживаниями истца суд находит обоснованным.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из степени вины ответчика, физических и нравственных страданий истца, а также, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, определяет размер компенсации морального вреда в сумме .... рублей 00 копеек.
В соответствии со ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Суд считает возможным, с учетом сложности дела и количества судебных заседаний, с учетом требований разумности и справедливости взыскать в пользу истца расходы, понесенные истцом на представителя в сумме .... рублей и 600 рублей расходы на оформление нотариальной доверенности на представителя.
В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также статьями 333.19 и 333.36 Налогового кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере, пропорциональном размеру удовлетворённых требований .... рубля.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в доход государства, в размере .... рублей 00 копеек.
На основании статей 333, 720, 730 Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», руководствуясь Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», статьями 56, 57, 60, 100, 103, 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
р е ш и л :
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элтопаз» в пользу Щербаковой Ю.А. денежные средства, оплаченные за путевку, в сумме .... рублей, неустойку в размере .... рублей, компенсацию морального вреда - .... рублей и судебные расходы в сумме .... рублей, а всего: .... рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элтопаз» штраф в доход государства, в размере .... рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Элтопаз» государственную пошлину в доход соответствующего бюджета в размере .... рубля.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в кассационном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда либо в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения.
Председательствующий: Ж.А.Свиридова