Дело № 2-4019 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации Дата Октябрьский районный суд г. Мурманска в составе председательствующего судьи Серовой Ю.Н. при секретаре Корняковой М.О. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» в интересах Клен М.И. к ООО «Эльдорадо» о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Мурманская областная общественная организации «Союз потребителей Мурманской области» обратилась в суд с иском в интересах Клен М.И. к ООО «Эльдорадо» о защите прав потребителя, в обоснование которого указала, что Дата Клен М.И. в магазине «Эльдорадо» приобрела ноутбук ***** (серийный номер № **), стоимостью .... рублей 20 копеек, мышь к ноутбуку стоимостью .... рублей, сертификат программы дополнительного сервиса на 2 года стоимостью .... рублей. На общую сумму .... рублей 20 копеек. В период гарантийного срока в процессе эксплуатации ноутбук стал давать сбои в работе: а именно до конца не заряжался, после отключения из сети через 5-7 минут отключался, плохо работал веб. камера Дата Клен М.И. обратилась в магазин с жалобой на работу ноутбука. В магазине по акту приема приняли товар на проверку качества. Согласно акту ноутбук был принят ответчиком без повреждений. Дата истцом получен отказ от ремонта ноутбука, в связи с тем, что при внешнем осмотре было обнаружено механическое повреждение, следы несанкционированного вмешательства. Дата Клен М.И. направила в адрес ответчика письменную претензию, в которой просила заменить ноутбук на аналогичный товар в трехдневный срок. До настоящего времени ответ на претензию не получен, товар не заменен. Считает, что своими действиями ответчик нарушил законные требования потребителя, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку ответчик нарушил установленные ст. 22 Закона сроки исполнения требования о возврате денежных средств, в соответствии со ст. 23 Закона он обязан выплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки. В результате нарушения его прав потребителя ответчик причинил ему моральный вред. Просит взыскать с ООО «Эльдорадо» стоимость товара в размере .... рублей 20 копеек, неустойку в размере .... рублей 88 копеек, убытки, понесенные истцом на отправку претензии в сумме 43 рубля 45 копеек, компенсацию морального вреда .... рублей, штраф в доход государства в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу в соответствии со ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителя, штраф в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» в размере 50%от суммы взысканного штрафа в пользу государства. В судебном заседании Клен М.И. увеличила исковые требования в части взыскания двукратной стоимости товара в размере .... рубля 40 копеек. Просит взыскать с ответчика двукратную стоимость товара в размере .... рубля 40 копеек, неустойку в размере .... рублей 88 копеек, убытки, понесенные истцом на отправку претензии в сумме 43 рубля 45 копеек, компенсацию морального вреда .... рублей, штраф в доход государства в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу в соответствии со ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителя, штраф в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» в размере 50%от суммы взысканного штрафа в пользу государства. В обоснование иска привела доводы, указанные в исковом заявлении. Размер компенсации морального вреда обосновала тем, что была лишена возможности пользоваться товаром, при этом ответчик добровольно не удовлетворил ее законные требования, вследствие чего она вынуждена была отстаивать свои права в судебном порядке, нести дополнительные расходы. Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что ноутбук действительно случайно был снят с гарантии, истице предложили сделать ремонт ноутбука, однако истица отказалась. Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд удовлетворяет иск частично. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Судом установлено, что Дата Клен М.И. в магазине «Эльдорадо» приобрела ноутбук ***** (серийный номер № **), стоимостью .... рублей 20 копеек, мышь к ноутбуку стоимостью .... рублей, сертификат программы дополнительного сервиса на 2 года стоимостью 2.... рублей. В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Статьей 469 Гражданского кодекса РФ и статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предписывается продавцу передать покупателю товар, соответствующий условиям о качестве, определенным договором, а при отсутствии в договоре условий о качестве - пригодным для заявленных потребителем целей и обязательным требованиям стандартов, если они установлены. Согласно статьям 475, 495, 503 Гражданского кодекса РФ и статьями 4, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, возникшие вследствие нарушения права потребителя на качество товара, информацию о нем. Согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В силу статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Срок гарантийных обязательств составляет 1 год. Исходя из пояснений истца следует, что в период гарантийного срока в процессе эксплуатации ноутбук стал давать сбои в работе: а именно до конца не заряжался, после отключения из сети через 5-7 минут отключался, плохо работал веб. камера Дата Клен М.И. обратилась в магазин с жалобой на работу ноутбука. Товар на проверку качества был принят по акту приема Согласно акту ноутбук был принят ответчиком без повреждений. Дата истцом получен отказ от ремонта ноутбука, в связи с выявленными механическими повреждениями от несанкционированного вмешательства. Дата Клен М.И. направила в адрес ответчика письменную претензию, в которой просила заменить ноутбук на аналогичный товар в трехдневный срок. В силу п. 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Согласно п.п. 2, 5 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» на продавца возлагается обязанность возместить потребителю в полном объеме причиненные убытки, связанные с продажей некачественного товара, т.е. выплату уплаченной стоимости товара, и неустойки за просрочку удовлетворения требования в добровольном порядке. Доказательств возникновения недостатков от действий истца, ответчиком не представлено, кроме того, согласно акту прием товара, ноутбук был принят ответчиком без повреждений. Признавая исковые требования обоснованными, суд исходит из того, что в соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истцом доказан факт передачи ответчиком по некачественного товара, в то время, когда последним не исполнено обязательство по доказыванию в соответствии со статьей 18 Закона обстоятельств, освобождающих его от ответственности. Учитывая изложенное, суд признает доказанными приведенные истцом в обоснование иска доводы о недостатках товара, проданного ответчиком, соответственно, исковые требования о взыскании цены товара в двукратном размере подлежат удовлетворению в соответствии со статьей 35 Закона. Частью 1 статьи 23 Закона предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Учитывая установленный законом десятидневный срок для исполнения требований потребителя, стоимость товара и дату направления претензии, суд признает правильным расчет неустойки в размере .... рублей 20 копеек, представленной истцом. В соответствии со статьей 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Поскольку судом установлена вина ответчика в нарушении прав истца, требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика и пояснения истца о том, что вследствие продажи некачественного товара и не удовлетворения ответчиком претензии в течение длительного времени она была лишена возможности пользоваться данным дорогостоящим ноутбуком либо приобрести другой взамен проданного ответчиком. Суд допускает, что при обращении к продавцу с претензией, не получения ответа на претензию, а также вследствие необходимости доказывания обоснованности требований в суде, истец испытывала соответствующие ситуации отрицательные эмоции и переживания. Вместе с тем, суд признает завышенным заявленный размер компенсации и снижает его до .... рублей. В силу п. 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, следовательно сумма в размере .... рублей 52 копейки подлежит взысканию с ответчика. В силу п. 6 статьи 13 Закона в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» подлежит взысканию 50% из суммы взысканного штрафа в пользу государства, указанная сумма составляет .... рублей 76 копеек. В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина, исчисленная в порядке, установленном п.п. 1,3 п.1 ст. 333.19, п.п.1 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации. На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд РЕШИЛ: Исковые требования Клен М.И. удовлетворить частично. Взыскать с ООО «Эльдорадо» в пользу Клен М.И. стоимость товара в размере .... руб. 40 коп., неустойку в размере .... руб. 20 коп., убытки в размере 43 руб. 45 коп., компенсацию морального вреда в размере .... руб., штраф в размере 50% в доход местного бюджета в размере .... руб. 52 коп, штраф в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» в размере .... руб. 76 коп., в удовлетворении остальной части - отказать. Взыскать с ООО «Эльдорадо» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере .... рубль 05 коп. Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в течение 10 дней со дня принятия решения в окончательной форме. Председательствующий: Ю.Н. Серова