Дело № 33- 4072/11 Докладчик Закатова О.Ю.
Судья Ивженко Н.В.
О П Р Е Д Е Л Е Н И Е
Судебная коллегия по гражданским делам Владимирского областного суда в составе:
председательствующего Белогуровой Е.Е.
и судей Закатовой О.Ю., Писаревой З.В.
при секретаре Солине С.Ю.
рассмотрела в открытом судебном заседании 06 декабря 2011г. в г. Владимире дело по кассационной жалобе генерального директора общества с ограниченной ответственностью «Моя планета» Сусловой Н.Ю.на решение Вязниковского городского суда Владимирской области от 20 октября 2011 года, которым постановлено:
иск Георгиевой Е.Б., Биченова Т.В., Жеглова М.В., Новикова Д.В. удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Моя планета» в пользу Георгиевой Е.Б. в возмещение ущерба ****, неустойку за несвоевременную выплату ущерба ****, в счет компенсации морального вреда ****.
Взыскать с ООО «Моя планета» в пользу Биченова Т.В., Новикова Д.В., Жеглова М.В. компенсацию морального вреда в размере **** каждому.
Взыскать с ООО «Моя планета» в доход местного бюджета штраф в размере **** а также госпошлину в размере ****
В иске о возмещении процентов по кредитному договору и к ООО «Палар тур» отказать.
Заслушав доклад судьи Закатовой О.Ю., объяснения Суслова Д. В., представляющего по доверенности интересы ООО «Моя планета» поддержавшего доводы жалобы, Георгиевой Е.Б., Биченова Т.В., Жегловой М.В., полагавших решение суда законным и обоснованным, изучив материалы дела, судебная коллегия по гражданским делам
У С Т А Н О В И Л А:
Георгиева Е.С., Биченов Т.В., Жеглова М.В. и Новиков Д.В. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Моя планета», обществу с ограниченной ответственностью «Палар тур» (далее ООО «Моя планета», ООО «Палар Тур») о взыскании убытков и компенсации морального вреда.
В обоснование указали, что 17.01.2011г. Георгиева Е.Б. заключила с ООО «Моя планета» договор о реализации туристического продукта, по условиям которого Георгиева Е.Б. и другие истцы в период с 28.01.2011 года по 11.02.2011 года будут осуществлять отдых в Египте, в курортном городе Хургада, класс отеля четыре звезды, питание все включено, размещение один номер DBL, два номера SINGL, медицинское страхование, трансфер и авиаперелет. Стоимость путевки составила **** руб., с учетом топливных сборов Георгиевой Е.Б. было уплачено **** руб., из них **** руб. внесено в кассу ООО «Моя планета», а **** руб. перечислено на счет этого же общества кредитной организацией, где был оформлен кредит сроком на 6 месяцев с процентной ставкой 28,5 % годовых.
Однако предусмотренные договором услуги были оказаны ненадлежащего качества, а именно 25.01.2011г. при просмотре ЦТ стало известно о начале беспорядков в Египте, в связи с чем 26.01.2011г. истцы обратились к ответчику с просьбой произвести замену тура в другую страну. 27.01.2011 г. ответчик убедил их, что ситуация в Египте налаживается, опасности для отдыхающих нет, качество отдыха не изменится, а в случае отказа от путевки денежные средства возврату не подлежат. 28.01.2011 года они вылетели в г. Хургада. Пакет документов (ваучеры, страховые полюса) им были выданы на четвертый день их пребывания в Египте. 29.01.2011 года при сборе туристов в отеле им было предложено воздержаться от выхода в город, за территорию отеля, хотя к морю они должны были проходить городскую центральную дорогу, по которой 30.01.2011 года стали ходить агрессивно настроенные демонстранты с палками, металлическими прутьями. Питание ухудшилось. Сообщили, что в любое время возможен вылет в Россию, поэтому свои вещи они вынуждены были упаковать и 02.02.2011 года в силу народных волнений они к морю пройти не смогли, не смогли купить подарки и поздравить Георгиеву Е.Б. с днем рождения. 08.02.2011 года без их согласия они были переселены в другой отель на первой береговой линии, куда были переселены туристы из других отелей. Вылет был осуществлен на два дня раньше запланированного срока. Вышеперечисленные обстоятельства доставляли им дискомфорт в отдыхе, создавали опасность их жизни и здоровью.
По прибытию в Россию они обратились к ответчику о возмещении убытков в виду некачественно оказанной услуги, им были возвращены денежные средства в общей сумме **** долларов США, что составило стоимость тура за два дня, которые они не использовали не по своей воле.
С учетом уточненных требований, просили взыскать в качестве убытков в пользу Георгиевой Е.Б. стоимость путевки и начисленных процентов по кредиту, всего на сумму ****., также неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый день просрочки, начиная с 10.02.2011 года по 02.06.2011 года, что составит сумму **** руб. Поскольку размер неустойки несоразмерен последствиям нарушения обязательств, просили снизить его до стоимости тура, а также компенсацию морального вреда по **** тыс. руб. в пользу каждого.
Истец Георгиева Е.Б. уточнила размер имущественного вреда, уменьшив его размер с **** руб. до **** руб. /л.д.138/.
В судебном заседании истцы Георгиева Е.Б., Биченов Т.В., Жеглова М.В. и их представитель адвокат Лугачева Е.Н. иск поддержали по основаниям, изложенным в нем.
Истец Новиков Д.В. в суд не явился, представил заявление о рассмотрении иска в его отсутствие, в котором указал, что иск поддерживает. /л.д.127/.
Представители ответчика ООО «Моя планета» - Суслова Н.Ю., адвокат Нестерова О.Б. иск не признали. В суде пояснили, что 17.01.2011 года между обществом и Георгиевой Е.Б. был заключен договор о реализации туристического продукта, до истцов была доведена информация, что услуги оказываются непосредственно туроператором, которым являлось ООО «Палар тур». В момент заключения договора от Федерального агентства по туризму заявлений относительно запрета на въезд в Египет не было, не было сведений об опасности для туристов в этой стране. Первые заявления от МИДа РФ и Ростуризма относительно ситуации в Египте появились 26.01.2011 года. Рекомендовалось туристам, находящимся в этой стране, проявлять осмотрительность и избегать поездок в г. Каир и другие города, где возможно проведение митингов и шествий. 27.01.2011 года на официальном сайте Ростуризма было опубликовано сообщение, что акции протеста в г. Каир и других городах пошли на убыль, власти удерживают ситуацию под контролем. Данная информация была доведена до сведения истцов, однако истцы договор не расторгли и приняли решение ехать в Египет. 28.01.2011 года после вылета истцов появились рекомендации Ростуризма воздержаться от поездок в Египет а 29.01.2011 года на сайте Ростуризма был опубликован приказ №13, рекомендующий туроператорам и турагенствам приостановить отправку туристов в Египет на период существования угрозы безопасности.
Полагают, что обществом была предоставлена истцам достоверная информация о существующей обстановке в Египте накануне вылета. Между ООО «Моя планета» и туроператором ООО «Палар тур» заключен договор от 09.04.2010г., по которому обществу как турагент реализует турпродукты, сформированные туроператором ООО «Палар тур». Денежные средства за турпродукт для истцов были перечислены туроператору 20.01.2011 г. Согласно п.2.1.5 договора и п. 19 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденного постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452 подготовкой документов, необходимых для тура, занимается туроператор, за своевременное и верное расселение туристов в отеле также отвечает туроператор, который самостоятельно заключает договора со средствами размещения за рубежом и зарубежными туроператорами. Истцы не представили подтверждения некачественного турпродукта. По возвращении истцу Георгиевой Е.Б. были выплачены денежные средства в сумме **** руб., что составило сумму за два дня, на которые их отдых был сокращен. Полагают, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, что является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения. Поскольку отсутствует их вина в некачественно оказанной услуге, то не подлежат удовлетворению и требования о компенсации морального вреда.
Ответчик ООО «Палар тур» надлежащим образом уведомленный о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явился, заявлений и ходатайств суду не представил.
Судом постановлено приведенное выше решение, которое в кассационной жалобе ООО «Моя планета в лице генерального директора Сусловой Н.Ю. просит отменить, считая его необоснованным, поскольку все обязательства по договору заключенному с истцами ООО «Моя планета» выполнила, что не было учтено судом в полном объеме. Судом необоснованно не принято во внимание, что формированием турпродукта занимается туроператор, в данном случае ООО «Палар тур», поэтому ответственность за предоставление всех туристических услуг должен нести туроператор. Судом не было учтено, что истцы получили услуги по перелету, по трансферу, что привело к неправомерному взысканию этих расходов. Размер морального вреда определен без учета принципа соразмерности и разумности.
Проверив материалы дела в пределах доводов жалобы, выслушав стороны, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Такие же условия ответственности предусмотрены п.22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452.
Разрешая дело, суд правильно установил обстоятельства, имеющие значение для дела, дал им надлежащую правовую оценку.
Так, судом установлено и подтверждается материалами дела, что выполняя туристическую деятельность ООО «Моя планета» 17.01.2011 года заключила с Георгиевой Е.Б. договор на приобретение туристического продукта- поездки в составе 4 человек в Египет, г. Хургада с 28.01.2011 года по 11.02.2011г., стоимостью **** долларов США ****. /л.д.7-8/. Оплата была произведена Георгиевой Е.Б. лично через кассу в сумме **** руб., остальные денежные средства перечислены ОАО «Б.» за Георгиеву Е.Б. по потребительскому кредиту оформленному 17.01.2011 года на р/счет ООО «Моя планета» в сумме **** руб. исходя из предложений турфирмы отдых предназначался в гостинице Stegenbeger Al dauGlub 4*питание ALL,проживание 2 singl, Dbr. /л.д.9/.
Между ООО «Моя планета» и ООО «Палар тур» заключен договор от 09.04.2010г. за ****, по условиям которого ООО «Палар тур» как исполнитель турпродукта осуществляет бронирование туристического продукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика, в том числе авиабилета, трансферы туристов, размещение в гостиницах в стране приема. /л.д.59-65/.
Согласно сведений изложенных представителем принимающей стороны истцов с 08.02.2011 года переселили в другой отель в связи с закрытием на неопределенный срок заказанного ими отеля. /л.д.8/.
По расходно-кассовому ордеру от 10.03.2011 года Георгиевой Е.Б. возвращена сумма **** руб. за неиспользованные дни отдыха по договору от 17.01.2011 года. /л.д.66/.
Представителями ответчика не оспаривалось, что накануне тура истцы обращались в ООО «Моя планета» по вопросу сложившейся обстановки в Египте и возможности смены страны пребывания. Однако ответчиком им была представлена информация, что в стране все налаживается и в случае отказа от поездки стоимость тура не будет возвращена.
В судебном заседании представителями ответчика не были опровергнуты доводы истцов, что и во время отдыха оказанные туристические услуги предоставлены некачественно, с ограничением в питании и посещении иных мест, в том числе прохода к морю.
Оценив представленные доказательства в совокупности, суд пришёл к убеждению, что услуга по реализации туристического продукта была оказана истцам некачественно. Их пребывание в Египте было сокращено, не по вине истцов, имело дискомфорт в связи с волнениями в стране и за весь период пребывания не соответствовало условиям, оговоренным в договоре по питанию и размещению в отеле.
Определяя лицо ответственное за некачественно оказанную услугу, суд пришёл к выводу, что такая ответственность должна быть возложена на ООО «Моя планета». При этом суд сослался на нормы ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", положения ст. 1005 ГК РФ, проанализировал условия договора, заключенного с ООО «Палар тур» от 09.04.2010г., договора, заключенного с Георгиевой Е.Б. от 17.0.2011 года и указал, что ООО «Моя планета» должно нести гражданско-правовую ответственность перед истцами, поскольку по договору от 09.04.2010г. получило право заключать от своего имени договора на продвижение туристического продукта, сформированного туроператором ООО «Палар тур» и договор от 17.01.2011 года заключен с Георгиевой Е.Б. обществом от своего имени.
В соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, которые определяются в соответствии со статьей 15 Кодекса.
Требование о взыскании убытков может быть удовлетворено при доказанности факта нарушения стороной обязательств по договору, наличия причинной связи между понесенными убытками и ненадлежащим исполнением ответчиком обязательства по договору, документально подтвержденного размера убытков, вины лица, нарушившего обязательство (если в соответствии с законом или договором наличие вины является основанием ответственности за нарушение обязательства).
Признав доказанным факт нарушения ООО «Моя планета» обязательств по договору о реализации туристического продукта в виде некачественно оказанной услуги, суд посчитал возможным взыскать с ответчика в пользу Георгиевой Е.Б. в качестве убытков стоимость тура за минусом возвращенных денежных средств в сумме **** руб., что составило сумму **** руб.
Ссылаясь на положения ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд правомерно удовлетворил требования Георгиевой Е.Б. о взыскании в её пользу неустойки за просрочку выполнения требований потребителя в размере заявленных требований.
На основании ст. 15 данного закона суд удовлетворил требования истцов о взыскании денежной компенсации морального вреда. При этом суд учел характер и объем причиненных истцам нравственных и физических страданий, наличие опасности для жизни в период пребывания истцов в Египте, признав сумму в **** руб. в пользу каждого разумной и справедливой.
Руководствуясь ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскал штраф в доход государства.
Доводы кассационной жалобы об отсутствии вины ответчика в ненадлежащем оказании услуг, наличии форс-мажорных обстоятельств отклоняются судебной коллегией как несостоятельные.
Доказательств, что беспорядки в Египте официально были признаны военными действиями, суду не представлены, поэтому к форс-мажорным обстяотельствам их отнести нельзя.
Доводы жалобы о несоблюдении истцами досудебного порядка разрешения спора также не принимаются во внимание, поскольку законом не предусмотрен такой порядок разрешения спора по договорам о реализации туристического продукта. Установление в договоре сроков для обращения с претензией не является основанием к отказу в судебной защите.
Иные доводы жалобы, о несоразмерности удовлетворенного размера компенсации морального вреда, об ответственности ООО «Палар тур» не могут повлечь отмену судебного решения, поскольку были предметом исследования суда первой инстанции и направлены на переоценку его суждений, с чем не может согласиться судебная коллегия.
С учетом изложенного, решение суда следует признать законным и обоснованным, оснований для его отмены по доводам кассационной жалобы не имеется.
Руководствуясь ст.ст. 360-361, 367 ГПК РФ, судебная коллегия по гражданским делам Владимирского областного суда
О П Р Е Д Е Л И Л А:
решение Вязниковского городского суда Владимирской области от 20 октября 2011 года оставить без изменения, кассационную жалобу генерального директора общества с ограниченной ответственностью «Моя планета» Сусловой Н.Ю., без удовлетворения.
Председательствующий Белогурова Е.Е.
Судьи Писарева З.В.
Закатова О.Ю.