О защите прав потребителей

Дело №

резолютивная часть

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

<адрес>

Новоуренгойский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Долматова В.Ю.

при секретаре Гордиенко Н.В.,

при участии представителя истца Третьякова Д.А., действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Авчинниковой Ирины Романовны к ООО «Аквариус БГ» о защите прав потребителей,

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Авчинниковой Ирины Романовны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Аквариус БГ» в пользу Авчинниковой Ирины Романовны в возврат денежных средств 280000 (двести восемьдесят тысяч) рублей. проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 16275 (шестнадцать тысяч двести семьдесят пять) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пяти тысяч) рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 5000 (пяти тысяч) рублей, а всего 306 275 (триста шесть тысяч двести семьдесят пять) рублей.

В остальной части исковые требования Авчинниковой Ирины Романовны оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Аквариус БГ» в доход федерального бюджета штраф в размере 150637 (ста пятидесяти тысяч шестисот тридцати семи) рублей 50 (пятидесяти) копеек.

Взыскать с ООО «Аквариус БГ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 362 (шесть тысяч триста шестьдесят два) рубля 75 (семьдесят пять) копеек.

Ответчик вправе подать в Новоуренгойский городской суд заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в кассационном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: В.Ю.Долматов

У С Т А Н О В И Л:

Авчинникова И.Р. обратилась в суд с иском к ООО «Аквариус БГ» о взыскании денежных средств в сумме 280000 рублей, уплаченных ею за туристическую путевку, денежную компенсацию за пользование чужими денежными средствами в сумме 16275 рублей, компенсацию морального вреда на сумму 10000 рублей, а всего взыскать соответчика 306275 рублей.

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Аквариус БГ» был заключен договор о туристическом обслуживании. По условиям договора ответчик обязался организовать и обеспечить проведение туристической поездки в Таиланд по маршруту Патайя в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п.1.1). Согласно п.2.2 договора Агентство обязалось в течение трех рабочих дней подтвердить заказ клиента или уведомить её о невозможности выполнения заказа. В случае невозможности выполнения заказа Агентство должно было возвратить все внесенные ею денежные средства.

В свою очередь она должна был произвести оплату стоимости туристической путевки в момент заключения договора. ДД.ММ.ГГГГ она внесла 80000 рублей, а ДД.ММ.ГГГГ 200000 рублей за пять путевок, то есть полностью оплатила стоимость пяти путевок.

ДД.ММ.ГГГГ она прибыла в <адрес> и в офисе ООО «Аквариус БГ» по адресу: <адрес>, стр.2, офис 302 охранник вручил ей гарантийное письмо о возврате денежных средств в размере 100% по неподтвержденному туру в Таиланд после ДД.ММ.ГГГГ, то есть со стороны ответчика было допущено нарушение п.2.2 условий договора – она не была уведомлена в течение 3 рабочих дней о невозможности выполнить её заказ и ей не были возвращены уплаченные ею денежные средства.

В связи с невозвращением денежных средств ДД.ММ.ГГГГ она направила ответчику письменную претензию о возврате 280000 рублей. В этот же день по электронной почте она получила ответ, что денежные средства будут направлены ей в течение 6 рабочих дней, то есть до ДД.ММ.ГГГГ0 года. Однако до настоящего времени денежные средства ей не возвращены.

Истица полагает, что ответчиком не были исполнены взятые на себя обязательства и просит взыскать в возврат полученных от неё денежных средств 280000 рублей.

В связи с нарушением её прав как потребителя по оказанию услуг надлежащего качества в силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, так как ей пришлось в срочном порядке изыскивать возможность для приобретения другого тура в другом турагентстве, что причинило ей существенные нравственные переживания.

Истица также просит взыскать с ООО «Аквариус БГ» в порядке ст. 395 ГК РФ проценты за незаконное пользование её денежными средствами в размере 16275 рублей.

Истица Авчинникова И.Р. в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещена надлежащим образом. В суд представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие с участием её представителя.

Представитель истца Третьяков Д.А., действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал в полном объеме по тем же основаниям. Также просил взыскать с ответчика в пользу Авчинниковой И.Р. расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 рублей.

Представитель ответчика ООО «Аквариус БГ» в судебное заседание не явился вторично, о дне судебного заседания ответчик был извещен надлежащим образом по своему юридическому адресу, указанному в договоре.

Суд в силу ст. 233 ГПК РФ определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав представленные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 и п.5 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со ст. 307, 309, 310 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Авчинниковой И.Р. и ООО «Аквариус БГ» был заключен договор о туристическом обслуживании (л.д.11).

По условиям договора ответчик обязался организовать и обеспечить проведение туристической поездки в Таиланд Авчинниковой И.Р. и членов её семьи по маршруту Патайя в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п.1.1). Согласно п.2.2 договора Агентство обязалось в течение трех рабочих дней подтвердить заказ клиента или уведомить клиента о невозможности выполнения заказа. В случае невозможности выполнения заказа Агентство должно было возвратить все внесенные Авчинниковой И.Р. денежные средства.

В свою очередь Авчинникова И.Р. должна был произвести оплату стоимости туристической путевки в момент заключения договора (п.2.7).

ДД.ММ.ГГГГ Авчинникова И.Р. внесла 80000 рублей, а ДД.ММ.ГГГГ 200000 рублей за пять путевок, то есть полностью оплатила стоимость пяти туристических путевок. Данный факт подтверждается представленными суду документами (л.д.12.13)

ДД.ММ.ГГГГ Авчинниковой И.Р. было вручено гарантийное письмо, в котором ООО «Аквариус БГ» отказывалось от исполнения своих обязательств и гарантировало возврат денежных средств в размере 100% после ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ в связи с неполучением денежных средств Авчинникова И.Р. направила ответчику письменную претензию о возврате 280000 рублей в течение 10 дней со дня получения претензии (л.д.14).

В этот же день по электронной почте Авчинникова И.Р. получила ответ от ООО «Аквариус БГ», что денежные средства будут направлены ей в течение 6 рабочих дней. Однако до настоящего времени денежные средства истице не возвращены.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Суд полагает, что ответчик отказался от исполнения договора, не оказав истице Авчинниковой И.Р. предусмотренные договором от ДД.ММ.ГГГГ услуги по туристической поездки в Таиланд, в связи с чем с ответчика подлежат взысканию в пользу истицы денежные средства, уплаченные за оказание туристических услуг в сумме 280000 рублей.

В соответствие со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ч. 2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации должны учитываться требования разумности и справедливости.

Оценивая имеющиеся в материалах гражданского дела доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика имело место неисполнение обязательства по предоставлению истцу паспорта транспортного средства на автомобиль, что привело к невозможности эксплуатации самого автомобиля. В связи с чем, причиненный истцу моральный вред подлежит возмещению.

Суд приходит к выводу, что размер денежной компенсации причиненного истцу морального вреда, определенный истцом - 10000 рублей - завышен и не соответствует требованиям разумности и справедливости. Суд полагает, что разумной и справедливой будет сумма компенсации морального вреда в 5000 рублей. Данная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Аквариус БГ» в пользу Авчинниковой И.Р.

В соответствии с п.1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд полагает верным расчет истицей суммы процентов. Ответчиком не представлены суду возражения относительно расчета суммы процентов. В связи с чем суд полагает подлежащим удовлетворению требования Авчинниковой И.Р. о взыскании с ООО «Аквариус БГ» процентов за по пользование чужими денежными средствами в размере 16 275 рублей.

В соответствие с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что в добровольном порядке ответчик законные требования истца не удовлетворил до настоящего времени, что явилось основанием для обращения истца в суд.

Принимая во внимание, что в пользу истца по заявленным исковым требованиям взыскана общая сумма 301 2755 рублей, размер штрафа в федеральный бюджет, подлежащего взысканию с ответчика, составляет 150637 рублей 50 копеек.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суду представлены документы о понесенных истицей расходах на оплату услуг представителя Третьякова Д.А. в сумме 10000 рублей.

По данному делу состоялось одно судебное заседание, вследствие чего суд, исходя из требований разумности, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в сумме 5000 рублей.

В соответствие со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Согласно подпункта 1 п. 1 ст. 333.20 Налогового Кодекса РФ, при подаче исковых заявлений, содержащих требования как имущественного, так и неимущественного характера, одновременно уплачиваются государственная пошлина, установленная для исковых заявлений имущественного характера, и государственная пошлина, установленная для исковых заявлений неимущественного характера.

По данному делу Авчинниковой И.Р. были заявлены требования имущественного характера - о взыскании неустойки, так и требования неимущественного характера - о компенсации морального вреда. В силу п. 1 ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ, сумма государственной пошлины составляет 6 362 рубля 75 копеек, которая подлежит взысканию с ответчика.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Авчинниковой Ирины Романовны удовлетворить частично.

В остальной части исковые требования Авчинниковой Ирины Романовны оставить без удовлетворения.

Председательствующий: В.Ю.Долматов