Дело № РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ <адрес> Новоуренгойский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Серовой Т. Е., при секретаре Лейба Т.Э. Рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Веснина Алексея Викторовича к ООО «КАПИТАЛ ТУР», ООО «СК ИННОГАРАНТ», ООО «Новоуренгойскому агентству воздушных сообщений» о защите прав потребителя, возмещении убытков и компенсации морального вреда – удовлетворить частично, У С Т А Н О В И Л: Истец обратился в суд с иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Новоуренгоиское агентство воздушных сообщений» был заключен договор реализации туристического продукта № КТ-18/10 от ДД.ММ.ГГГГ (Дополнительное соглашение №) по которому реализован турпродукт: Екатеринбург-Таиланд-Екатеринбург (авиа), начало тура с ДД.ММ.ГГГГ окончание ДД.ММ.ГГГГ с размещением в Бангкоке – Prince Palase Motel 4*/DBL superior- - 2 ночи, в Паттайе – Avalon Beach Resort 4*/ Dеiuхе - 8 ночей. Стоимость турпродукта составила 109 451 рублей. Истцом условия договора выполнены - оплата тура произведена в полном объеме, номер брони ООО «Капитал Тур» - ТНА10107А4 от ДД.ММ.ГГГГ и ВКК10107А2 от ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик условия договора не выполнил, в связи с приостановлением деятельности ООО «КАПИТАЛ ТУР». Направленная им в адрес ООО «КАПИТАЛ ТУР претензия о возврате оплаченных за турпродукт денежных средств», полученная ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, до настоящего времени осталась без ответа. Так как турпоездка им была застрахована от невыезда, он обратился в страховую компанию ИННОГАРАНТ, застраховавшую ответственность туроператора, с заявлением о возмещении расходов, ответ на которое также не получен. Он просит взыскать с Ответчиков уплаченные за турпродукт денежные средства в сумме 109.451 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 80.000 рублей и неустойку в размере 3.283.53 рубля за каждый день просрочки и до момента вынесения решения. В судебное заседание Истец не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. Представитель истца Веснина Е.А., действующая на основании доверенности, на исковых требованиях настаивала, пояснила изложенное в иске. Представитель Ответчика ООО «Новоуренгойское агентство воздушных сообщений» Винокурова Е.В., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, суду показала, что у ООО «Новоуренгойское агентство воздушных сообщений» заключен агентский договор о продаже туристических продуктов с ООО «КАПИТАЛ ТУР». ДД.ММ.ГГГГ Агентством был заключен Договор реализации туристского продукта с Весниным А.В., стоимостью 99 209 руб., которые турист оплатил ДД.ММ.ГГГГ Туроператором (п.2. договора), являющимся непосредственно исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт по данному Договору, является ООО «КАПИТАЛ ТУР». По Договору реализации туристского продукта с Весниным А.В. ООО «Новоуренгойское АВС» выполнило свои обязательства в полном объеме, т.е. предоставило КЛИЕНТУ все необходимые информационные, консультационные, маркетинговые, сервисные и прочие услуги, перечислены денежные средства туроператору ООО «КАПИТАЛ ТУР» за подтвержденный тур. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР» сообщил о том, что по данному туру меняется авиакомпания перевозчик, в связи с чем, необходимо доплатить за авиаперевозку 10 242 руб.. Данная информация была доведена до туриста Веснина А.В., он выразил свое согласие с данными изменениями и доплатил указанную сумму. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «КАПИТАЛ ТУР» на своем официальном сайте, в средствах массовой информации сообщил о том, что приостановил свою деятельность с ДД.ММ.ГГГГ, объявив о том, что временно не имеет возможности исполнить свои обязательства по всем турам с датой заезда после ДД.ММ.ГГГГ в связи с блокировкой банковских счетов. ДД.ММ.ГГГГ по электронной переписке с туроператором была получена информация, что авиабилеты туроператором не оплачены. ДД.ММ.ГГГГ туроператор ответил, что отель так же не оплачен и бронь в отеле снята. Понимая не приятную ситуацию, в которую попали туристы, ООО «Новоуренгойский АВС» было предложено Веснину А.В. забронировать тур у другого туроператора. ДД.ММ.ГГГГ с туристами был заключен новый Договор реализации турпродукта стоимостью 69 700 рублей. Исковые требования в части возмещения морального вреда и компенсации за пользование чужими денежными средствами не могут быть удовлетворены за счет ООО «Новоуренгойское АВС», т.к. вины в срыве тура в их действиях нет; денежные средства за тур, полученные от туриста были сразу же перечислены туроператору ООО «КАПИТАЛ ТУР», следовательно, деньги истца неправомерно не удерживались. Представители Ответчиков ООО «КАПИТАЛ ТУР» и СК ИННОГАРАНТ в судебном заседании участия не принимали, извещены своевременно, надлежащим образом, отзыв на иск не представили, об отложении дела не ходатайствовали. Суд в соответствии со ст. 67 ГПК РФ полагает возможным с учетом мнения истца рассмотреть дело в отсутствие неявившихся ответчиков. Исследовав и оценив материалы дела, суд приходит к следующему. Согласно договору ответчик, осуществляющий турагентскую деятельность, принял на себя обязательство реализовать истцу, как заказчику, а истец обязался оплатить следующий туристский продукт: путешествие по маршруту Екатеринбург-Тайланд-Екаитеринбург, продолжительностью 11 дней планируемый в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путешествия в оговоренном размере 109.451 руб. была оплачена Истцом. В соответствии с заключенным между ООО "КАПИТАЛ ТУР" и ООО «СК ИННОГАРАНТ» договором, ООО "КАПИТАЛ ТУР" может осуществлять полномочия по страхованию, в том числе по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Согласно листу бронирования, приложению к договору, в туристическую услугу была включена страховка. Поскольку истец заказывал туристские услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а ответчик оказывали истцу эти услуги по возмездному договору, возникшие отношения помимо Гражданского кодекса РФ регулируются нормами Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей", а также Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452. В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу п. п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. К убыткам относятся, в том числе, расходы, которые произвело лицо, чье право нарушено. Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ N 12-ФЗ) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), несет туроператор. При этом туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. (абз. 4 ст. 9 Закона) В соответствии со ст. 17.1 Закона N 132-ФЗ договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с ч. 3 ст. 17.3 Закона N 132-ФЗ требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику или гаранту по основаниям, возникшим как в течение срока действия финансового обеспечения, так и до начала срока действия финансового обеспечения. Согласно ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. 17.6 Закона Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с п.п. 2.1, 2.2., 6.1 заключенного сторонами ( Истцом и Фирмой (Турагентом)) Договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ ( л.д.6), туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «КАПИТАЛ ТУР», размер финансового обеспечения 100.000.000 руб.. Финансовое обеспечение предоставлено ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ». Фирма (ООО «Новоуренгойское агенство воздушных сообщений») является агентом туроператора и при реализации турпродукта действует по его поручению. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств, входящих в турпродукт, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту – организации, предоставившей финансовое обеспечение. В соответствии с п. 10.2 Агентского Договора о продаже туристских продуктов, заключенного между ООО «КАПИТАЛ ТУР» и ООО «Новоуренгойское агенство воздушных сообщений», Агент несет ответственность перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о Турпродукте. Принципал ( туроператор) несет ответственность перед туристом за ненадлежащее или ненадлежащее оказание туристских услуг с момента передачи Агентом туристам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение туристских услуг.(л.д. 32-38) В соответствии с Договором комплексного страхования, заключенным между Истцом и Страховой Компанией «ИННОГАРАНТ» ДД.ММ.ГГГГ (л.дл.26), Истец застраховал в том числе и риск Невыезда. В судебном заседании установлено, что туристические услуги не были получены Истцом по вине туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР», который фактически отказался их предоставлять в связи с арестом его счетов. Поскольку ответственность туроператора была застрахована Страховой Компанией «ИННОГАРАНТ», предоставившей ему финансовое обеспечение, а также застраховавшей риск Невыезда Туриста, указанные лица должны нести солидарную ответственность по обязательствам, возникшим перед истцом. Ни Законом N 132-ФЗ, ни Договором о реализации туристического продукта (заключенного между истцом и ООО «Новоуренгойское агентство воздушных сообщений»), ни Агентским Договором (заключенным между туроператором ООО «Новоуренгойское агентство воздушных сообщений») не предусмотрена ответственность ООО «Новоуренгойское агентство воздушных сообщений» за ненадлежащее оказание услуг оператором. Предусмотренные вышеуказанными Договорами обязательства перед туристом по представлению информации о Турпродукте и передача документов, удостоверяющих права туристов на получение туристских услуг, Агентом (ООО «Новоуренгойское агентство воздушных сообщений») выполнены в полном объеме. Денежные средства, полученные от туриста, перечислены Агентом в адрес туроператора своевременно. Следовательно, указанное юридическое лицо не может нести ответственность перед туристом, поскольку является ненадлежащим ответчиком. С учётом изложенного, суд считает, что требования истца о возмещении материального ущерба являются законными и обоснованными, в связи с чем, с ответчиков - ООО «КАПИТАЛ ТУР» и Страховой Компании «ИННОГАРАНТ» подлежит взысканию денежная сумма, внесенная за турпродукт, в размере 109.451 рублей. Требования истца о взыскании с ответчиков процентов за пользование чужими денежными средствами суд считает не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям: В силу ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В судебном заседании не установлено, что ответчики неправомерно удерживали или сберегали денежные суммы, полученные от туриста и перечисленные в адрес ООО «КАПИТАЛ ТУР». Требования истца о компенсации морального вреда суд полагает подлежащими частичному удовлетворению. В соответствие со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В соответствие со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствие с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации должны учитываться требования разумности и справедливости. Действиями ответчиков, выразившимися в одностороннем отказе от исполнения условий договора, истцу причинены нравственные страдания, поскольку истец рассчитывал на вышеуказанный комплекс туруслуг, намереваясь провести отпуск со своей семьей, оплатил значительную сумму денег ответчикам, которые их не возвратили и тем самым, лишили возможности провести отдых по заранее запланированным мероприятиям, нарушив жизненные планы. Неправомерные действий ответчиков повлекли за собой нервные переживания. С учетом конкретных обстоятельств дела, личности истца, суд полагает, что размер денежной компенсации в сумме 15000 рублей будет соответствовать требованиям разумности и справедливости. Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Истец просит взыскать с ответчика неустойку в сумме 3.283, 53 руб. за каждый день просрочки, т.е. с ДД.ММ.ГГГГ, - с момента получения Ответчиком претензии о возврате оплаченных за турпродукт денежных средств. Исчисленная таким образом неустойка на момент вынесения решения суда будет составлять 295.517, 70 руб. (3.283, 53 руб. х 90 дней) В соответствии со ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. Учитывая, что взыскание неустойки в указанном размере нельзя признать соразмерным последствиям нарушения обязательств, суд считает необходимым, во исполнение требований указанной выше нормы закона, уменьшить размер неустойки до размера стоимости товара, т.е. до 30.000 руб. Поскольку Законом ответственность в виде уплаты неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг возложена только на непосредственного Исполнителя, страховая компания ООО «СК ИННОГАРАНТ» не может являться ответчиком по указанным требованиям. В связи с тем, что истец при подаче искового заявления в соответствии с требованиями ч. 3 ст. 17 Закона, п.п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты госпошлины при предъявлении настоящего иска, связанного с нарушением прав потребителей, суд при удовлетворении иска взыскивает государственную пошлину с ответчика в размере 3.989,02 рублей. Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, РЕШИЛ: Исковые требования Веснина Алексея Викторовича к ООО «КАПИТАЛ ТУР», ООО «СК ИННОГАРАНТ» о защите прав потребителя, возмещении убытков и компенсации морального вреда – удовлетворить частично. Взыскать с ООО «КАПИТАЛ ТУР» и Страховой компании «ИННОГАРАНТ» в солидарном порядке в пользу Веснина Алексея Викторовича в счет возмещения материального ущерба 109.451 рублей. Взыскать с ООО «КАПИТАЛ ТУР» в пользу Веснина Алексея Викторовича неустойку в сумме 30.000 руб. и компенсацию морального вреда в сумме 15. 000 руб. В остальной части исковых требований Веснину Алексею Викторовичу – отказать. В иске Веснину Алексею Викторовичу к ООО «Новоуренгойскому агентству воздушных сообщений» отказать. Взыскать с ООО «КАПИТАЛ ТУР», Страховой компании «ИННОГАРАНТ» в солидарном порядке государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 3.989,02 рублей. Решение может быть обжаловано в Суд Ямало–Ненецкого автономного округа в течение десяти дней со дня вынесения решения в мотивированной форме через Новоуренгойский городской суд. Судья Серова Т.Е.