Дело № 2-1613/2011 Мотивированное решение изготовлено 02 декабря 2011 года РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 28 ноября 2011 года г. Новоуральск Новоуральский городской суд Свердловской области в составе: председательствующего судьи Пичугиной Е.Н., при секретаре Элембуш Т.А., с участием представителей истца Пермякова Д.Л., представителя ответчика Шаклеиной Н.И., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Слюсарь Е.Н. к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» в лице Новоуральского отделения № 7604 о понуждении к исполнению договора банковского счета, защите прав потребителей, установил: Истец Слюсарь Е.Н. обратился в суд с иском к Сбербанку о понуждении к исполнению договора банковского счета, защите прав потребителей. Представитель истца Пермяков Д.Л., действующий на основании доверенности, иск поддержал, суду пояснил, что хх 2011 года Слюсарь Е.Н. и Сбербанк заключен договор банковского обслуживания № хх, путем подачи истцом заявления на получения дебетовой карты. При этом, истец был ознакомлен с «Условиями банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанка России» и с приложением к данным условиями - с «Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанка России». Согласовав порядок ведения счета и порядок совершения операций по договору, истцу были выданы две пластиковые карты № хх и № хх и открыты два счета №№ хх, хх. Затем указанные карты были активирована путем внесения на ее счета денежных средств. 03 октября 2011 года истцу стало известно о том, что ответчик заблокировал выданные ему пластиковые карты. На момент блокировки пластиковых карт каких-либо денежных средств на счетах не было. Ответчик не имел право на блокирование карт, поскольку не наступили условия, предусмотренные п. 4.18, 4.30, 4.31 Условий банковского обслуживания. Считает, что действия ответчика является отказом от исполнения своих обязательств по договору, заключенному с истцом. Просил обязать Сбербанк не позднее чем через десять дней с момента вступления решения суда в силу, предоставить Слюсарь Е.Н. возможность осуществлять по пластиковым картам №№ хх, хх безналичные расчеты, снятие через банкомат либо в пунктах выдачи наличных принадлежащих ему денежных средств, взыскать с ответчика в пользу истца расходы за оказание услуг представителя в сумме хх руб. Представитель ответчика Шаклеина Н.И. иск не признала, суду пояснила, что хх 2011 года Сбербанком и Слюсарь Е.Н заключен договор банковского обслуживания № хх, истцу были выданы дебетовые карты Сбербанка и открыты два счета. В соответствии с пунктом 1.14 Условий банковского обслуживания физических лиц Клиент обязуется выполнять условия Договора. Однако службой безопасности ответчика, в ходе проведенного мониторинга выявлено, что, в нарушение п.п. 2.12, 3.16, 3.22 Условий 01 октября 2011 года в период времени с 23:32 до 23:35 час. неустановленным физическим лицом с использованием банковской карты истца № хх совершались операции по снятию наличных денежных средств в банкомате № хх, расположенном по адресу: г. Екатеринбург, хх хх. Данный факт подтверждается видеозаписью. На основании п. 3.12 Условий использования банковских карт Сбербанком приостановлено действие карт, выданных истцу. При этом, приостановка действия карт не лишает истца возможности пользоваться банковскими счетами через кассы банка. Просила в удовлетворении исковых требований Слюсарь Е.Н. отказать. Кроме того, пояснила, что действия второй карты истца также была приостановлена в связи с п. 7.4 Условий банковского обслуживания. Выслушав доводы сторон, представленные в обоснование своих доводов и возражений, исследовав материалы дела, видео, представленное ответчиком, суд приходит к следующему. хх 2011 года Сбербанком и Слюсарь Е.Н. заключен договор банковского обслуживания № хх, истцу было выданы дебетовые карты Сбербанка №№ хх, хх и открыты два счета карт № хх, хх. Одновременно истец был ознакомлен с Условиями банковского обслуживания физических лиц ОФО «Сбербанк России» и Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России». Согласно п. 1.5 Условий банковского обслуживания Сбербанк принял на себя обязательства по: выпуску банковских карт, открытию и обслуживанию счетов; открытию и обслуживанию вкладов; открытию и ведению обезличенных металлических счетов; проведению операций по счетам и вкладам Клиента через удавленные каналы обслуживания (через устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка); депозитарному обслуживанию, Брокерским услугам. Одновременно Банком Клиенту предоставлена возможность воспользоваться любой услугой (п. 1.6. Условий банковского обслуживания). Операции снятия и внесения денежных средств проводятся по счету Карты: через устройства самообслуживания, подразделения Банка, через другие финансовые учреждения и принадлежащие им банкоматы, принимающие к обслуживанию соответствующую банковскую карту Клиента; по вкладам Клиента: через подразделения Банка (п. 4.6 Условий банковского обслуживания). С использованием Карты Клиент получает возможность совершать операции и получать информацию по своим счетам через удаленные каналы обслуживания (п. 3.4 Условий использования банковских карт) Со своей стороны истец обязан: обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение средств доступа, не передавать Средства доступа третьим лицам (п. 4.21 Условий банковского обслуживания); не сообщать ПИН, постоянный пароль, одноразовые пароли и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты (п. 3.16 Условий использования банковских карт). В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Действительно, согласно п. 3.12 Условий использования банковских карт Банк имеет право при нарушении Держателем настоящих Условий и Условий банковского обслуживания, при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или Клиента (включая риск несанкционированного использования Карты): приостановить или прекратить действие Карты, а также принимать для этого необходимые меры вплоть до изъятия Карты; направить Держателю уведомление с требованием возврата Карты. Одновременно, пунктами 4.15, 4.16 Условий банковского обслуживания определен исчерпывающий перечень возможной идентификации и аутентификации Клиента. Указанный перечень не предоставляет Банку права на сопоставление внешности гражданина – третьего лица, использующего банковскую карту фактически с внешним видом Клиента, исходя из имеющихся в Банке документов. Довод ответчика о том, что истец передал Карту и ПИН третьему лицу, которое ими воспользовалось, не нашел своего подтверждения в судебном заседании. Так, из представленной видеосъемки не следует, что гражданин, снимающий денежные средства в банкомате, использует именно банковскую Карту истца. Кроме того, указанное обстоятельно опровергается представленными ответчиком выписками из лицевых счетов истца (л.д. 48-49), согласно которым 01 октября 2011 года снятие денежных средств со счетом Слюсарь Е.Н. не производилось. Следовательно, исходя из сложившейся ситуации, у Сбербанка не было достаточно оснований для приостановления действия Карт Слюсарь Е.Н. Кредитная организация, согласно п. 3 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из указанного следует, что ответчик в нарушение требований ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, заключенного с истцом, чем нарушил право последнего на использование Карты для получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных (п. 4.1. договора). Таким образом, суд находит исковые требования Слюсарь Е.Н. об обязании Сбербанка предоставить истцу возможность осуществлять по пластиковым картам № хх и № хх безналичные расчеты, снятие через банкомат либо в пунктах выдачи наличных принадлежащих ему денежных средств, подлежащими удовлетворению. Поскольку, отношения банка и его клиентов, а также правовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по данному договору регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, а также специальным законодательством. С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, вытекающим из договора банковского счета с участием гражданина, должны применяться общие правила Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» о праве граждан на предоставление информации, о возмещении морального вреда, освобождении от уплаты государственной пошлины. Правовые последствия нарушений условий таких договоров определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и специальным банковским законодательством. Кроме того, согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежат взысканию в разумных пределах понесенные истцом расходы по оплате услуг представителя, которые суд считает возможным, с учетом сложности дела и затраченного представителем процессуального времени, взыскать с ответчика в пользу Слюсарь Е.Н. в размере хх руб. В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере хх руб. Исходя из обстоятельств данного дела, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований истца в соответствие со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», так как ответчику претензия с требованиями, аналогичными исковым требованиям, истцом не направлялась. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд РЕШИЛ: Исковые требования Слюсарь Е.Н. к Открытому акционерному обществу «Сбербанк России» в лице Новоуральского отделения № 7604 о понуждении к исполнению договора банковского счета, защите прав потребителей – удовлетворить частично. Обязать Открытое акционерное общество «Сбербанк России» в лице Новоуральского отделения № 7604 не позднее чем через 10 дней с момента вступления настоящего решения в силу, предоставить Слюсарю Е.Н. возможность осуществлять по пластиковым картам № хх и № хх безналичные расчеты, снятие через банкомат либо в пунктах выдачи наличных принадлежащих ему денежных средств. Взыскать с Открытого акционерного общества «Сбербанк России» в лице Новоуральского отделения № 7604 в пользу Слюсарь Е.Н. хх рублей. В остальной части иска Слюсарь Е.Н. отказать. Взыскать с Открытого акционерного общества «Сбербанк России» в лице Новоуральского отделения № 7604 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ххрублей. Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, через Новоуральский городской суд в течение 10 дней со дня его принятия. Председательствующий Е.Н. Пичугина СОГЛАСОВАНО: Судья Новоуральского городского суда Е.Н. Пичугина