Дело №2-1342/11 Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации- России. 06 октября 2010 года. Новотроицкий городской суд Оренбургской области в составе: председательствующего судьи Громоздиной Г.Ф. при секретаре Аминовой З.М., с участием представителя истца Тонких А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ковцун Н.Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльба» о расторжении договора, взыскании суммы и компенсации морального вреда, У С Т А Н О В И Л : Ковцун Н.Г. обратился в суд с указанным выше иском на том основании, что 17 июня 2011 года на его мобильный телефон в виде смс-рассылки от Байбуриной Э.А. поступила информация о предоставлении скидок на летние туристские продукты. Здесь же предлагалось выбрать подходящую страну, отель, дату поездки и оплатить счет на предоплату через любой банк в срок до 27 июня 2011 года, либо перечислить денежные средства на личную карту №. 27 июня 2011 года истец перечислил в пользу ответчика денежные средства в размере <данные изъяты> рубля в счет оплаты стоимости туристского продукта: перевозка и размещение на период с 11 сентября по 21 сентября 2011 года в <адрес> (<адрес>). Факт оплаты подтверждается копией приходного кассового ордера № от ДД.ММ.ГГГГ. После получения указанной денежной суммы, Байбурина Э.А. в течении продолжительного времени отказывалась заключить договор на оказание туристский услуг, а также не предоставляла квитанции об оплате. Только после неоднократных обращений 03 августа 2011 года от ответчика были получены договор реализации туристского продукта, приложение №2 к договору об оказании туристических услуг, квитанция к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ и подтверждение бронирования заявки в отеле. Истец обратился в ООО «Музенидис Трэвел» (непосредственный исполнитель туристских услуг, входящих в туристский продукт согласно п. 2 договора), где ему подтвердили произведенное бронирование, но уведомили о том, что денежные средства от Байбуриной Э.А. не поступали. В свою очередь Байбурина Э.А. утверждала обратное: деньги ООО «Музенидис Трэвел» перечислены, вылет состоится и для волнения нет оснований. В соответствии с п.1 договора реализации туристского продукта начало тура назначено на 11 сентября 2011 года, срок подачи документов для получения визы был назначен не позднее 15 августа. Однако с 11 августа 2011 года в ООО «Туристическое агентство «Эльба» не отвечают на телефонные звонки, а Байбурина Э.А. всячески уклоняется от исполнения обязательств по договору. В ООО «Музенидис Трэвел» оказываются принимать документы для получения визы без заключения договора непосредственно с данной организацией, а также до момента поступления денежных средств от ответчика. До настоящего времени ответчиком обязательства по договору не исполнены. При установлении факта причинения морального вреда, а также определении его размера истец просит суд исходить из того, что любое нарушение прав потребителя влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия. Вина Байбуриной Э.А. в причинении истцу морального вреда налицо, поскольку, по мнению истца, она умышленно удерживала уплаченные им денежные средства, не предавая их в ООО «Музенидис Трэвел». Кроме того, ответчиком не было поддержано желание урегулировать спорную ситуацию в мирном русле. Необходимость отстаивать его законные права в судебном порядке, заставляет его выпадать из обычного ритма жизни, отвлекаться от работы, которая служит основанным источником денежных средств, что неизбежно сказывается на снижении уровня жизни. Все это влечении эмоциональные и физические перегрузки, переживания относительно перспектив предстоящего отпуска, и заставляет пребывать в состоянии постоянного стресса, что вызывает общее ухудшение самочувствия и ежедневного настроения. Предъявлено требование о расторжении договора, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда и наложение штрафа. В судебном заседании представитель истца Тонких А.В. на иске настаивала. Ответчику ООО «Туристическое агентство «Эльба» по адресу, указанному в исковом заявлении и в договоре реализации туристского продукта от 03 августа 2011 года г. <адрес> <адрес> <адрес> извещение о времени и месте рассмотрения дела направлялось. Конверт с извещением вернулся с отметкой о том, что организация не значится. В соответствии со ст. 118 ГПК РФ лица, участвующие в деле обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится, в связи с чем суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика. Третье лицо ООО «Музенидис Трэвел» о времени и месте рассмотрения дела извещено. Суд, выслушав представителя истца Тонких А.В., исследовав материалы гражданского дела, пришел к следующему. Из материалов гражданского дела видно, что 03 августа 2011года между ООО «Туристическое агентство «Эльба» с одной стороны, и Ковцун Н.Г. с другой стороны был заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого фирма обязана реализовать туристский продукт (оказать комплекс туристических услуг), а клиент обязан оплатить этот продукт. В соответствии с п. 2.1 договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Музенидис Трэвел». В соответствии с п.3.1 договора возникновение в фирмы обязанности реализовать клиенту турпродукт, поименованный в п.1.1 договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в п.1.2 настоящего договора. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта. В соответствии с п.3.2 договора для получения подтверждения фирма обязана направить туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения фирмой настоящего договора клиент обязан предоставить фирме не позднее, чем за 5 рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено настоящим договором, документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной /въездной визы. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей. В случае изменений турпродукта по инициативе клиента до момента подтверждения его туроператором, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, клиент обязан возместить фирме фактически понесенные расходы, оформленные документально. Если для подтверждения бронирования туроператором действуют специальные правила отказа на периоды высокого спроса, то они приводятся в отдельном приложении к настоящему Договору. В соответствии со ст. 3.3 договора при неподтверждении заявки фирмы туроператором в течении 48 часов с момента подписания сторонами настоящего договора права и обязанности сторон по реализации турпродукта не возникают и клиенту полностью возвращаются денежные средства, внесенные им согласно п.4.4 настоящего договора. В судебном заседании установлено, что истец 27 июня 2011 года перечислил ответчику денежные средства в размере <данные изъяты> рублей – стоимость турпродукта, предусмотренная п. 4.1 договора, что подтверждается копией приходно-кассового ордера № от ДД.ММ.ГГГГ. 03 августа 2011 года между сторонами был заключен договор реализации туристского продукта. Согласно справки, ООО «Музенидис Трэвел» не получил денежных средств от ответчика. ООО «Туристическое агентство «Эльба» не представило доказательств, свидетельствующих о том, что фирма перечислила туроператору денежные средства. Не опровергнуты доводы Ковцун Н.Г. о том, что были собраны документы для оформления визы, но в виду недоступности ООО «Туристическое агентство «Эльба» истец не смог их передать. В результате ответчик не исполнил обязательства по договору. На основании положения ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. В соответствии с п.2 ст. 328 ГК РФ в случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе отказаться от этого исполнения и потребовать возмещения убытков. Статья 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. На основании положения ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги). Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор ( в данном случае ООО «Музенидис Трэвел») несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнений или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Требования о расторжении договора реализации туристского продукта от 03 августа 2011 года, о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере <данные изъяты> рубля подлежат удовлетворению. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Поскольку суд пришел к выводу о том, что были нарушены права потребителя Ковцун Н.Г. по вине ответчика, то подлежит взысканию с ответчика в пользу истца компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. Пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает в изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. В результате с ответчика в пользу государства подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рубля. Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л : Иск Ковцун Н.Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльба», удовлетворить частично. Расторгнуть договор реализации туристского продукта от 03 августа 2011 года, заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльба» и Ковцун Н.Г.. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльба» в пользу Ковцун Н.Г. денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, уплаченные по договору. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльба» в пользу Ковцун Н.Г. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльба» штраф в доход государства в размере <данные изъяты> рублей. Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через суд <адрес> в течение 10 дней. Судья Громоздина Г.Ф. 25.10.2011 года