Дело № 2-922/11

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Суд Новоильинского района г.Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего О.А.Стреколовской

при секретаре Н.С.Свидерской

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Новокузнецке

2 ноября 2011 года

гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Кузбасское объединение потребителей «Защита прав граждан» в интересах Колпаковой А.М. к ООО «Эльдорадо» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Региональная общественная организация «Кузбасское объединение потребителей «Защита прав граждан» в интересах Колпаковой А.М. обратилась в суд к ООО «Эльдорадо» с иском о защите прав потребителей, которым просит: расторгнуть договор купли-продажи от ....., расторгнуть договор подряда № ..... от ....., взыскать с ООО «Эльдорадо» в лице обособленного подразделения Магазин № 5 в пользу потребителя Х. ущерб в размере 40 627,00рублей, убытки в размере 9 298,38 рублей, из которых: оплата страховой премии в размере 7 800,38рублей; оплата услуги «Альфа-Хранитель» в размере 790,00рублей; выпуск карты Visa Instant Issue к текущему счету в рамках Пакета услуг «Базовый» в размере 708,00 рублей, а также взыскать неустойку в размере 5 520 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Требования мотивированы тем, что ..... в РОО «Кузбасское общественное объединение потребителей «Защита прав граждан» с заявлением обратилась Х. с целью получения квалифицированной юридической помощи в защите нарушенных прав потребителя. ..... потребитель Х. посетила ООО «Эльдорадо» ОП Магазин № 5 с целью приобретения современного телевизора, о чем поставила в известность продавца ООО «Эльдорадо» ОП Магазин №5 Т.. Последняя проинформировала Х., что современные телевизоры не работают при подключении кабельного телевидения, а работают только при условии подключения спутниковой антенны. В связи с этим продавец Т. предложила потребителю купить комплект спутникового телевидения, а также, чтобы на телевизор и комплект спутникового телевидения распространилась гарантия продавца, продавец Т. уверила потребителя, что просто необходимо пройти тест на установку спутникового телевидения и произвести установку только при участии ООО «Эльдорадо». В противном случае все приобретенные товары автоматически снимаются с гарантии. Таким образом, ответчик предоставил потребителю информацию о товаре, не соответствующую действительности, и ввел технически неграмотного потребителя Х. в заблуждение, а также обусловил приобретение товара (телевизора) обязательным заключением договора на работы по доставке, тестированию и установке спутникового телевидения. В результате недостоверной информации, предоставленной ответчиком, ..... между потребителем Х. и ООО «Эльдорадо» в лице обособленного подразделения магазин №5 заключен ущемляющий права потребителя договор купли-продажи товара, договор подряда ..... на следующие товары и работы: телевизор РHILIPS 42РFL5405 - по цене 22080 рублей; кронштейн OMNIMOUNT WМ2-М ВLAСК - по цене 3220 рублей; подвес и настройка ТВ - по цене 2208 рублей, комплект спутникового телевидения Триколор/Сибирь - по цене 8 188,00рублей; тест на установку спутниковой антенны - по цене 1012 рублей; установка ССТ после тестирования - 2484 рублей; чистящий набор МОNSTER 129101 ТV СLNKIТ- 1012 рублей; доставка товара – 423 рубля. Итого на общую сумму 40627 рублей. В связи с тем, что наличных денежных средств у потребителя Х. не было, ответчик предложил оформить потребительский кредит в ОАО «Альфа-Банк», при этом информацию о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, ответчик не предоставил. Вместе с тем, размер кредита с учетом: оплаты товара на сумму 40627 рублей; страховой премии в размере 7 800, 38 рублей, оплаты услуги «Альфа Хранитель» в размере 790 рублей; выпуск карты в размере 708 рублей, составил 49 925,38 рублей. Полная сумма, подлежащая выплате банку, составила 54 246,05рублей. Товары и работы по вышеуказанным договорам потребителем Х. были оплачены в полном объеме. Доставка и установка была назначена на ..... Однако, после консультации со специалистами кабельного телевидения потребитель Х. обнаружила, что продавцом ООО «Эльдорадо» была предоставлена недостоверная информация, обусловившая «необходимость» приобретения спутникового телевидения и комплектующих для его установки, а также необходимость в работах по установке спутникового комплекта и тестированию, какая-либо техническая документация на товар потребителю не выдавалась. В связи с вышеуказанными обстоятельствами ..... потребитель Х. обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора купли-продажи товара, договор подряда от ..... Однако, мотивированного ответа не получила. Доставка товара, работы по договору подряда ....., в установленный ответчиком срок, не были произведены, поэтому ..... потребитель Х. обратилась к ответчику с письменной претензией. ..... ответчик предоставил потребителю отказ в удовлетворении заявленных требований. Согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Период просрочки с ..... (день передачи товара потребителю) по ..... (день подачи иска в суд). Размер пени, исходя из стоимости товара в размере 34500 рублей, составляет 5520 рублей. В настоящее время товар, приобретенный потребителем, находится у ответчика, работы по договору подряда ..... ответчиком не исполнены, денежные средства в размере 40627 рублей, уплаченные за вышеуказанный товар и услуги, потребителю не возвращены, в связи с данными обстоятельствами Х. вынуждена обратиться в суд. Исходя из положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», Х., как потребителю, подлежит возмещению моральный вред, причиненный ответчиком вследствие нарушения им прав потребителя, который оценивается в 10000 рублей.

В судебном заседании представитель истца – Колпаковой А.М., действующая на основании доверенностей ..... от ..... и ..... от ....., настаивала на исковых требованиях, поддержала доводы, изложенные в заявлении. Пояснила, что ..... Х. пришла в магазин ..... ООО «Эльдорадо» с целью обналичить свои бонусы, хотела приобрести товар на сумму 300 рублей. В магазине к Х. подошел продавец – консультант Т., которая предложила ей выбрать телевизор. При этом, Т. пояснила, что телевизор будет работать только при подключении кабельного телевидения и предложила приобрести спутниковую антенну. Для того, чтобы на телевизор и антенну распространилась гарантия, продавец уверила Х., что надо пройти тест на установку спутникового телевидения и произвести установку только при участии ООО «Эльдорадо». Если же эти условия не будут соблюдены, то все приобретенные товары автоматически снимаются с гарантии. Таким образом, продавец предоставил покупателю недостоверную информацию и ввел технически неграмотную Х. в заблуждение. Затем продавец – консультант рассказала Х. про действующую кредитную акцию Альфа - Банка: «0-0-24», назвала сумму товара, подлежащую оплате - 40627, 00 рублей. Х. была уверена, что это конечная стоимость ее покупки, которую и надлежало выплатить Альфа – Банку. Договор с Альфа – Банком Х. подписала не читая. По условиям договора, кредит выдавался на 24 месяца под 8,11 % годовых с ежемесячной суммой платежа в размере 2270 рублей. Кроме того, по условиям договора Х. должна была единовременно уплатить Банку страховую премию в сумме 7800, 38 рублей, услугу «Альфа – Хранитель» в размере 790 рублей, выпуск карты «Виза» к текущему счету в размере 708 рублей, а всего она должна была оплатить Банку 54246, 05 рублей. Был определен срок доставки товара – ...... В этот день Х. должны были доставить телевизор, кронштейн, комплект спутникового телевидения. Весь этот перечень товаров был указан в бланке доставки. После доставки должна быть проведена установка и тестирование спутникового телевидения. Х. был выдан бланк договора подряда от ....., согласно которому ООО «Эльдорадо» взяло на себя обязательства выполнить работы по установке спутниковой антенны. Срок выполнения работ – 30 календарных дней. Однако этот договор не был подписан Х., на нем стояла только печать ответчика. Х. не рассчитывалась наличными, первый платеж по кредиту должен быть ею внесен ..... в сумме 2270 рублей, далее ....., ....., последний платеж- ...... На руки Х. получила копию чека на сумму 40627 руб., два бланка доставки, договор подряда, акт приемки выполненных работ и кредитный договор. Внимательно рассмотрев дома документы, Х. увидела, что кредит ей был предоставлен на большую сумму, нежели она рассчитывала. ..... Х. обратилась в магазин с письменным заявлением на имя директора, в котором она просила отменить кредит и покупку в связи с невозможностью оплаты кредита. Х. хотела вернуть все товары, приобретенные ею ..... и расторгнуть договор. Х. до написания заявления в магазин обращалась в Альфа – Банк, но в Банке ей посоветовали решать вопрос с магазином. Ответчик не дал Х. ответ на ее заявление, и ..... Х. вторично обратилась в магазин с претензией, а ..... Х. товар не доставили, ничего не сообщили. ..... ответчик направил Х. письменный ответ, в котором указал, что расторгнуть договор невозможно, не поставка товара произошла по вине потребителя, что с товаром передана техническая документация. После получения данного ответа Х. вынуждена была обратилась в суд. До настоящего времени товар Х. не получен, а кредит ею оплачивается. Просит суд: 1) расторгнуть договор купли – продажи и договор подряда на выполнение работ по установке спутникового телевидения «Триколор» от ..... на основании п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в связи с непредставлением информации о товаре, а именно, о технических характеристиках телевизора, то есть его возможности работать без спутникового телевидения, а также в связи с непредставлением информации о цене товара, а именно, о полной стоимости кредита в рублях на телевизор, кронштейн, комплект спутникового телевидения; 2) взыскать 40627, руб. ущерба, который возник в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре. Так как деньги за товар выплачены банком и кредитный договор не расторгается, поэтому просит произвести возврат денежных средств потребителю; 3) взыскать 9298, 38 руб. убытков, которые потребитель понес в связи с оформлением кредита (на основании п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»); 4) взыскать неустойку в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», так как потребитель подал заявление ..... о расторжении договора, магазин не расторг договор, а потребитель ожидал поставки товара. Товар на сегодняшний момент не доставлен. Таким образом, неустойка за не поставку товара составляет 5520 руб. Период просрочки посчитан с ..... – день, когда товар должен быть передан потребителю, по ..... – день подачи иска в суд. 5) взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей; 6) взыскать в пользу Региональной общественной организации «Кузбасское общественное объединение потребителей «Защита прав граждан» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя. Моральный вред в размере 10000 рублей обосновывает тем, что Х., являясь пенсионером, пожилым человеком, переживала, испытывала стресс по поводу сложившейся ситуации с приобретением товара и оформлением кредита, лишилась сна.

В судебном заседании Х. настаивала на исковых требованиях, поддержала пояснения Колпаковой А.М. Пояснила, что проживает с сожителем, дети уже взрослые. Квартира расположена на первом этаже. С условиями кредита не знакомилась, так как была без очков. Х. была очень расстроена, узнав про большую переплату, думала, что переплатит по кредиту всего рублей 20-30. Пояснила, что поддалась на акцию, купила телевизор, а потом передумала, так как сыну понадобились деньги на покупку дома. Х. ..... поехала к сыну, который сказал, что денег для приобретения дома не хватает. Поэтому Х. решила не приобретать телевизор, антенну. Х. продавцу говорила, что ей нужен только один телевизор, а ей насчитали и антенну, сказали, что телевизор будет лучше показывать с антенной, чем от кабельного телевидения, насчитали кронштейн для удобства крепления телевизора, моющее средство для телевизора. В магазине Х. не объяснили, что такое «тест». Продавец сказала, что придут установщики, и тогда Х. все узнает. Продавец сообщила, что установление антенны должно быть осуществлено работниками сервисной службы ответчика, в ином случае гарантии не будет. Х. не хотела, чтобы товар ей доставляли, на что ей было сказано, что товар привезут, а потом увезут и напишут, что Х. отказалась от товара. После написания претензии ..... Х. звонили из магазина по доставке товара, Х. отказалась принять товар. Продавец в магазине указал Х. на конкретную модель телевизора, сказала, что картинка на этом телевизоре лучше. На стенде никакой информации о телевизоре не было. Сказали про акцию, объяснили, что переплаты никакой не будет. На кассе назвали сумму к оплате 40627 рублей, а сумму 54246, 05 рублей Х. увидела в договоре только дома, в магазине её не озвучивали. Х. решила отказаться от товара в связи с материальными трудностями. В день покупки на карте у Х. было 300 рублей бонусов и 1000 рублей наличными. Изначально она хотела купить что-нибудь на бонусы. Мимо телевизоров Х. просто прошла, посмотрела на них, так как мечтала когда – нибудь приобрести телевизор. Но продавец стала предлагать купить телевизор, и Х. согласилась. Продавец её уговорила, сказав, что покупку товара можно оформить в кредит без первоначального взноса. Х. продавцу пояснила, что у неё дома есть кабельное телевидение.

Представитель ответчика – К., действующая на основании доверенности ....., суду пояснила, что ..... Х. пришла в магазин, чтобы обналичить бонусы и оказалась в отделе телевизоров. Продавец продемонстрировала ей несколько моделей телевизоров, кроме того, на ценниках всегда пишется основная информация о технических характеристиках каждой модели телевизора. Если бы покупатель изъявил желание поподробнее ознакомиться с технической документацией, то ему продавцом была она бы предоставлена. Х. рассказали про действующую акцию «0-0-24», но информацию о самом кредите, покупателю должен был предоставить Альфа – Банк, магазин же предоставляет только необходимую информацию о товаре. Кроме телевизора, Х. были предложены сопутствующие товары, что само по себе не является нарушением. Х. согласилась купить к телевизору кронштейн, средство по уходу за телевизором и антенну. Предварительно Х. была сделана выписка о сумме покупки. Далее с истицей был заключен кредитный договор, условия предоставления кредита Х. могла и должна была прочитать до его подписания. После подписания кредитного договора покупателю выдается товарный чек, с которым он идет на кассу, а потом оформляет доставку товара. Доставка товара Х. была оформлена на ...... Но ..... Х. обратилась с претензией. Предоставление недостоверной информации относительно продаваемого товара и его технических качеств со стороны «Эльдорадо» не было. У Холодковой возникли финансовые трудности, в связи с которыми она передумала покупать телевизор. Что касается цены товара, то и на чеке и в спецификации, цена расписана детально, Х. показана стоимость со скидкой и без скидки. Х., таким образом, ответчиком- ООО «Эльдорадо»- была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. ..... товар истице доставлен не был, так как Х. отказалась от него. ..... истица повторно обратилась к ответчику с претензией, указав в ней уже на недоставку товара в срок. Х. был направлен ответ, в котором говорилось, что Х. отказалась от товара, ответчик готов расторгнуть договор на установку и тестирование антенны, подвес и настройку телевизора, так как это дополнительные услуги, от которых потребитель вправе отказаться. Исковые требования в части взыскания убытков по кредиту «0-0-24», по услугам «Альфа – Хранитель», по выпуску карты «Виза» ответчик не признает, так как у истицы был заключен договор с Альфа – Банком, а не с ООО «Эльдорадо». Ответчик с Холодкловой по телефону неоднократно общался по вопросу доставки, но Х. от доставки товара отказывалась.

Представитель третьего лица –ОАО «АЛЬФА-БАНК»- Артюхов В.В., действующий на основании доверенности ..... от ....., извещенный и дате и времени судебного заседания, в суд не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, предоставив заявление об этом.

По делу были допрошены свидетели.

Свидетель Р. показала, что с истицей проживает в одном подъезде. Х. рассказывала, что хочет обналичить бонусы из магазина ООО «Эльдорадо». Что именно хочет купить – Х. не говорила. Не говорила и о том, что хочет взять товар в кредит. После покупки телевизора Х. рассказала, что ей в магазине «навязали» кредит, что она еще дополнительно взяла антенну спутникового телевидения, без которой, как ей сказали в магазине, телевизор показывать не будет. Со слов Х. свидетелю известно, что истица обращалась в магазин, хотела расторгнуть договор кредита и купли – продажи товара, но ей отказали.

Свидетель Е2. показала, что с Х. они соседи, проживают в одном доме. Со слов истицы знает, что Х. хотела купить телевизор в «Эльдорадо». Купила телевизор, а вместе с телевизором Х. продали много дополнительных вещей, что со всем предложенным она была согласна. Когда Х. покупала телевизор, была как зомбированная, и когда пришла домой обнаружила, что сумма ее покупки значительно больше, нежели сказали в магазине. Истица обратилась с заявлением в магазин о расторжении договора, что посоветовала сделать ей Е2.. Х. говорила, что сыну не хватает денег на покупку дома, что ему нужны деньги, а Х. вынуждена платить кредит, так как купила телевизор. Переживала, что не может помочь сыну, поэтому и отказалась от покупки.

Свидетель Е. показала, что у неё с Х. соседские отношения. Знает, что Х. хотела обналичить бонусы ООО «Эльдорадо» и приобрести телевизор. В магазине вместе с телевизором Х. «навязали» еще какую – то «тарелку» - антенну, которую пришлось взять в кредит. В кредитном договоре все было написано очень мелким шрифтом, а конечную сумму покупки Х. не сказали. Тогда Х. обратилась в магазин, чтобы расторгнуть договор. Товар она так и не получила. Х. хотела отказаться от покупки, чтобы помочь детям, говорила, что им не хватает денег.

Свидетель Т. показала, что работает в магазине ООО «Эльдорадо» с ....., помнит покупателя Х.. Когда истица пришла в магазин, Т. её спросила, что она планирует приобрести. Х. ответила, что хочет купить телевизор. Т. в силу своих обязанностей рассказала истице про сопутствующие товары, про акции, проходящие в магазине. Продавец, рассказывает о товаре, а покупатель, как правило, сам ориентируется по моделям. По требованию покупателей продавец сообщает дополнительную информацию по моделям, так же по их требованию предоставляет документы на аппаратуру. Покупку Х. оформила в кредит с ОАО «Альфа – Банк» по акции «0-0-24». Для большей четкости изображения истице была предложена «спутниковая тарелка» и все сопутствующие товары. При оформлении покупки Т. делает выписку по кредиту на мониторе, озвучивает сумму покупки, после этого покупатель направляется в кредитный отдел- в магазине есть представитель банка. В кредитном отделе покупателю озвучивают сумму кредита, сумму переплаты. И только при получении согласия покупателя с ним заключают кредитный договор. После чего покупатель возвращается и оформляется покупка. Х. была предложена услуга по установке антенны. Это - дополнительная сервисная услуга. Ее можно приобрести на два или три года. В нее входят диагностика, профилактика и т.п. Х. не выражала недовольства по поводу предложенных дополнительных услуг. Про тестирование и настройку антенны обязательно рассказывают покупателю. Прежде чем установить антенну, проводится ее тестирование. Если покупателю не подошел товар после тестирования, он может товар вернуть. Если антенну устанавливает покупатель самостоятельно, то при правильном подключении на нее также распространяется гарантия. Перед распечаткой чека сумма покупки озвучивается покупателю. Покупателю выдается выписка, с которой он проходит в кредитный отдел, а чек выдается на кассе.

Выслушав представителя истца, Х., представителя ответчика, допросив свидетелей, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей» граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации (п.1). Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:..обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Региональная некоммерческая общественная организация «Кузбасское объединение потребителей «Защита прав граждан» организована в указанном порядке, прошла госрегистрацию. Обратилась в суд с исковым заявлением в интересах потребителя Х.

В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (п.2). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст.12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п.1). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2). При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя (п.3). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п.4).

Судом установлено, что ..... Х. в магазине ..... ООО «Эльдорадо» приобрела телевизор РHILIPS 42РFL5405 - по цене 22080 рублей; кронштейн OMNIMOUNT WМ2-М ВLAСК - по цене 3220 рублей; подвес и настройка ТВ - по цене 2208 рублей, комплект спутникового телевидения Триколор/Сибирь - по цене 8 188,00рублей; тест на установку спутниковой антенны - по цене 1012 рублей; установка ССТ после тестирования - 2484 рублей; чистящий набор МОNSTER 129101 ТV СLNKIТ- 1012 рублей; доставка товара – 423 рубля. Итого на общую сумму 40627 рублей. Для приобретения товара Х. был заключен ..... кредитный договор с ОАО «Альфа-Банк», в соответствии с которым ей был предоставлен кредит на сумму 49925 рублей 38 копеек на 24 месяца под 8,11 % годовых. Договором было предусмотрено погашение кредиты частями в соответствии с графиком гашения. Общая сумма, подлежащая возврату Х. по кредитному договору, в соответствии с п.3.6. составила 54246,05 руб., из которых: 40627 рублей перечислялось Банком в пользу ООО «Эльдорадо» в счет оплаты покупки в магазине; 7800,38 руб. подлежало уплате в пользу ООО «Альфа Страхования- Жизнь» в счет оплаты страховой премии; 790,00 руб.-в пользу Банка в счет оплаты услуги «Альфа-Хранитель»; 708,00 руб.- в пользу Банка в счет оплаты комиссии за выпуск карты Visa Instant Issue к текущему счету в рамках Пакета услуг «Базовый». Доставка товара, приобретенного Х. за счет кредитных средств, была назначена на .....

При этом, суд считает установленным факт того, что Х. ответчиком была предоставлена надлежащая информация о приобретаемом ею товаре. Данный факт подтверждается свидетельскими показаниями со стороны ответчика- Т., свидетельскими показаниями со стороны истца- Е2. Кроме того, сама Х. пояснила, что продавцом ей было сказано о лучшем качестве показа по приобретаемому телевизору, по сравнению с подключением к кабельному телевидению, при использовании спутниковой антенны, для чего необходимо приобрести и тест на возможность установки спутниковой антенны. При этом, свидетель Т. показала, что по результатам проведения данного теста, при невозможности установки спутниковой антенны покупателю возвращается стоимость данного товара (услуги), что не противоречит требованиям законодательства о защите прав потребителей. Что касается приобретенных Х. вместе с телевизором сопутствующих товаров (кронштейна, подвеса и настойки, чистящего набора), то данные товары приобретаются по желанию самого покупателя, а предложение приобрести эти товары со стороны продавца ответчика, также не противоречит требованиям законодательства о защите прав потребителей. Доводы же Х. пояснявшей в этой части, что имела намерение приобрести лишь телевизор, а остальной товар приобрела под влиянием продавца, находясь в состоянии «зомбирования», не могут быть приняты судом для разрешения заявленных исковых требований.

Суд находит также несостоятельными доводы Х. в части того, что ей не была озвучена ответчиком окончательная стоимость приобретаемого товара. Данные доводы опровергаются: кредитным договором, заключенным Х. с ОАО «Альфа-Банк», в котором указано, что в пользу ООО «Эльдарадо» в счет оплаты товара с кредитного счета Х. осуществляется перечисление денежных средств в сумме 40627 рублей; сертификацией товара от ..... ООО «Эльдорадо» на сумму 40627 рублей, в соответствии с которой Банк подтверждает, что Х. получает кредит на сумму 40627 руб. на условиях Соглашения о Потребительском кредите, для приобретения товара в соответствии с Сертификацией. Ссылка истца на то, что указанная Сертификация содержит в перечне товаров только указание на телевизор, в связи с чем свидетельствует о недостаточной информации Х. о приобретаемом, не принимается судом в качестве доказательства заявленных исковых требований, поскольку в Сертификации обозначена полная стоимость приобретаемого товара- 40627 рублей, Х. ответчиком выдан чек с указанием всех приобретенных ею товаров и их цены как без скидки, так и со скидкой, а также Х. выдан бланк доставки товара, в котором указаны наименования всех приобретаемых ею товаров по цене со скидкой и без, согласно которым, окончательная стоимость товара, приобретаемого Х., составила 40627 рублей.

Что касается доводов Х. в части того, что приобретение товара у ответчика повлекло для нее кредитные обязательства на сумму 54246,05 рублей, о чем она узнала уже после приобретения товара придя домой и изучив все документы в связи с совершенной покупкой, суд также находит несостоятельными. Кредитный договор заключался Х. с ООО «Альфа-Банк», договор ею подписан, замечаний и возражений по нему заявлено Х. не было. Между тем, в кредитном договоре обозначена полная сумма кредита с указанием на что и в каком размере, кому кредитные средства подлежат перечислению.

Согласно ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, суд считает, что Х. при приобретении в магазине ООО «Эльдорадо» товара на сумму 40627 рублей была предоставлена необходимая и достоверная информация. Желание Х. расторгнуть договор купли-продажи вызвано не непредоставлением ответчиком необходимой и достоверной информации о приобретаемом товаре, а возникшими у Х. проблемами материального характера, когда она решила отказаться от кредитного договора когда она решила материально помочь сыну в приобретении жилья, о чем она сама пояснила в судебном заседании, и что показали ее свидетели Е. и Е2. Кроме того, показания данных свидетелей как и пояснения самой Х. подтверждаются ее заявлением от ....., адресованном директору ООО «Эльдорадо», в котором она просит отменить кредит и покупку от ..... на сумму 40627 рублей в связи с невозможностью оплаты кредита.

Следовательно, суд считает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований в части расторжения договора купли-продажи, договора подряда по установке оборудования у Х., взыскании с ответчика в пользу Х. ущерба в сумме 40627 рублей и 9298,38 руб. в качестве убытков Х., которые она будет иметь, исполняя обязательства по кредитному договору с ОАО «Альфа-Банк».

Судом также установлено, что в соответствии с достигнутой ..... Х. и ответчиком договоренностью, последний обязался поставить приобретенный Х. товар .....1г., что подтверждается бланком доставки ...... При этом, указанную в бланке доставки фамилию Х. как «Короткова», как и в бланке Акта сдачи-приемки выполненных работ, Договора подряда указанную фамилию Х. как «Колоткова», суд расценивает в качестве описки, что не оспаривается ею самой, истцом и ответчиком.

В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со ст. 457ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 314 ГК РФ. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

В соответствии со ст. 458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

В соответствии со ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи (п.1). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара (п.2). В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора (п.3).

В соответствии со ст. 499 ГК РФ в случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями (п.1). Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства (п.2). В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя (п.3).

Согласно ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п.1). Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2). Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (п.3). Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п.4). Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (п.5). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (п.6).

Согласно ст.23.1 Закона договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п.1). В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п.2). В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п.3). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п.4). Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п.5).

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в связи с непоставкой товара ..... в соответствии с договором купли-продажи.

Однако, исходя из вышеизложенных норм права, суд считает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований в этой части. Поскольку судом установлено, что непоставка товара в указанный срок имела место не по вине ответчика, а была обусловлена отказом Х. принять этот товар, о чем свидетельствует ее заявление директору ООО «Эльдорадо» от ....., в котором она просит отменить покупку от ..... Кроме того, в судебном заседании Х. также пояснила, что ответчик по телефону ..... обратился к ней с вопросом о доставке товара, на что она ответила отказом.

Таким образом, оценивая вышеизложенное, суд считает, что ответчиком- ООО «Эльдорадо»- не были нарушены права потребителя Х. А потому, в соответствии со ст.15 Закона, суд считает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований в части взыскания с ответчика морального вреда в пользу Х. и штрафа, в том числе, и в пользу истца.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Региональной общественной организации «Кузбасское объединение потребителей «Защита прав граждан» в интересах Колпаковой А.М. к 000 «Эльдорадо» о защите прав потребителей отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Кемеровский облсуд в течение 10 дней со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Председательствующий: О.А. Стреколовская