Дело № Великий Новгород
Решение
Именем Российской Федерации
30 ноября 2010 года Новгородский районный суд Новгородской области в составе председательствующего судьи Пушкарь Е.А.
при секретаре Шумилкиной А.В.
с участием истцов - Стрельниковой О.А., Антоненко А.А., Бравиной Е.А., Ивановой И.В., Черновой С.В.
представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области - Макаревич И.П.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Стрельниковой О.А., Антоненко А.А. Бравиной Е.А., Ивановой И.В., Черновой С.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел» о возмещении убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа,
установил:
Истцы Стрельникова О.А., Антоненко А.А., Бравина Е.А., Иванова И.В. и Чернова С.В. обратились в суд с иском к ООО «Трэвел» (далее по тексту - Общество) о возмещении убытков в размере стоимости туристической поездки, компенсации морального вреда и взыскании штрафа, указывая, что каждый из них заключили договора о предоставлении услуг по реализации туристического продукта. В соответствии с договорами Чернова С.В., Антоненко А.А. должны были следовать до Сухуми; Стрельникова О.А. и Бравина Е.А. - до Абхазии, а Иванова М.В. - Сочинский район. Дата отъезда для каждого была установлена 12 августа 2010 года и дата прибытия обратно к месту жительства - 28 августа 2010 года. Также было устно обговорено, что тип размещения двухместный номер или номер с подселением; количество человек 1-2, трансферт и цена тура 9 800 руб. с человека. Так Стрельниковой О.А было оплачено - 19 600 руб., Антоненко А.А. - 19 600 руб., Бравиной Е.А. - 9 800 руб., Ивановой И.В. - 9 800 руб. и Черновой С.В. - 19 600 руб. Заключенные с ними договора представляют собой возмездный договор оказания услуг. Одной стороной по договору является исполнитель организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору, а другой стороной по договору является потребитель, использующий услуги туризма в целях осуществления личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Реализация туристского продукта была осуществлена не в соответствии с условиями договора, заключенного с каждым из них в письменной форме. Так местом отдыха был пгт. Джубга Туапсинского района Краснодарского края, о чем имеются соответствующие справки из Администрации Джубского городского поселения. Комнаты, предоставленные для отдыха также не соответствовали тем условиям, которые были оговорены при заключении договора. В комнатах отсутствовали: зеркало, полотенце, одеяло; смена белья и уборка комнат не производилась; в некоторых комнатах отсутствовали окна; душ и туалет находились на улице; в душевых кабинах отсутствовали двери; также отсутствовало освещение, как в душе, так и в туалете; горячая вода в душ в первые три дня не подавалась и в последующем подавалась только в вечернее время. Также в нарушение п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст.10, 10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» договор на реализацию туристского продукта должен содержать все существенные условия,необходимые для данного вида договора и наличие которых обязательно в силу требований, установленных ч.1 ст.422 ГК РФ. Ответчиком не была доведена следующая информация: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, почтовый адрес турагента; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковские гарантии; информация о потребительских свойствах туристического продукта (программа пребывания, маршрут, условия путешествия, информация о средствах размещения, об условиях проживания, питании); услугах по перевозке туриста; сведения о порядках и сроках предъявления претензий; ответственность сторон; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а так же информация об особенностях осуществления таких выплат. Просят взыскать с ответчика в пользу истцов материальный ущерб в размере стоимости путевок, компенсацию морального вреда в пользу Стрельниковой О.А., Антоненко А.А. и Черновой С.В. по 10 000 руб. каждому; в пользу Бравиной Е.А. и Ивановой С.В. по 5 000 руб. каждой, а также штраф, предусмотренный ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В судебном заседании истцы, заявленные требования поддержали в полном объеме по изложенным выше основаниям, дополнительно пояснив, что ответчиком были нарушены их права как потребителей по условиям места проведения отдыха, транспортным услугам, условиям проживания. Так автобус, которым следовали к месту отдыха, не предназначен для перевозки пассажиров, а именно: кресла не раскладывались, отсутствовали боковые поручни, отсутствовал биотуалет. Условия проживания также не соответствовали оговоренным условиям: отсутствие освещения, бытовых приборов (чайник, холодильник), отсутствие горячей воды, отсутствие уборки комнат и смены постельного белья, складирование бытового мусора и пищевых отходов под окнами, где они проживали и иные условия. Также пояснили, что день прибытия к месту жительства был обозначен 28 августа 2010 года, тогда как фактическое прибытия было 27 августа 2010 года, а значит и время отдыха было на 01 день меньше. Кроме того, ответчиком в одностороннем порядке был изменен конечный пункт, где каждый из них планировал провести отдых. При заключении договоров ответчиком не были предоставлены рекламные буклеты, где можно было бы получить информацию о месте отдыха, условиях проживания и условиях перевозки пассажиров.
Ответчик в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен по юридическому адресу, согласно выписки из единого государственного реестра юридических лиц и Устава, представленных МИФНС России № 9 по Новгородской области, что соответствует требованиям ч.5 ст.113 ГПК РФ.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ.
Суд, выслушав лиц, участвующих в судебном заседании, заключение представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области, полагавшего исковые требования подлежащими удовлетворению, исследовав письменные материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме, по следующим основаниям.
В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (в редакции от 23 ноября 2009 года и с изменениями, вступившими в силу с 01 января 2010 года) исполнитель обязансвоевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в соответствии с п.2 ст.8 указанного закона должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров об оказании услугспособами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст.ст.10,10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в редакции от 30 июля 2010 гоща), пунктов 13,14 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года (далее по тексту - Правила), а так же ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом, который должен содержать все существенные условия, необходимые для данного вида договора и наличие которых обязательно в силу требований, установленных ч.1 ст.422 ГК РФ.
В силу п.1 ст.432 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.14 Правил, ст.10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности», исполнитель при заключении договоров об оказании услуг обязан довести до сведения потребителей достоверную информациюоб исполнителе и его месте нахождения, почтовом адресе, способами, предусмотренными законодательством РФ.
Согласно ст.17.4 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» существенным нарушением условий договорао реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Под существенными недостатками оказанной услуги и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п. 1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, понимается неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Так же согласно этой же норме потребитель при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 29.09.1994 года «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в редакции на момент возникновения правоотношений) по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Судом установлено, что между истцами и ответчиком были заключены договора на предоставление услуг по реализации туристического продукта.
Так в соответствии с договором и заявкой на бронирование Чернова С.В. заключила договор ДД.ММ.ГГГГ, место отдыха указано «Сухуми», дата отправления 12 августа 2010 года, дата прибытия 28 августа 2010 года, цена тура 9 800 руб. и оплачено за 2-их человек 19 600 руб. (л.д.13-16). Согласно справок Администрации Джубгского городского поселения Туапсинского района от ДД.ММ.ГГГГ № и № Чернова С.В. и Чернов Ю.Е. находились с целью оздоровительного отдыха в пос.Джубга Туапсинского района Краснодарского края с 14 августа 2010 года по 25 августа 2010 года (л.д.17,18).
Иванова И.В. заключила договор ДД.ММ.ГГГГ, место отдыха указано «Сочинский район», дата отправления 12 августа 2010 года, дата прибытия 28 августа 2010 года, цена тура 9 800 руб., что и оплачено (л.д.19-22). Согласно справки Администрации Джубгского городского поселения Туапсинского района от ДД.ММ.ГГГГ № она находились с целью отдыха в пос.Джубга Туапсинского района Краснодарского края с 14 августа 2010 года по 25 августа 2010 года (л.д.23).
Бравина Е.А. заключила договор ДД.ММ.ГГГГ, место отдыха указано «Абхазия», дата отправления 12 августа 2010 года, дата прибытия 28 августа 2010 года, цена тура 9 800 руб., что и оплачено (л.д.24-27). Согласно справки Администрации Джубгского городского поселения Туапсинского района от ДД.ММ.ГГГГ № она находились с целью отдыха в пос.Джубга Туапсинского района Краснодарского края с 14 августа 2010 года по 25 августа 2010 года (л.д.28).
Антоненко А.А. заключил договор ДД.ММ.ГГГГ, место отдыха указано «Сухуми», дата отправления 12 августа 2010 года, дата прибытия 28 августа 2010 года, цена тура 9 800 руб. и оплачено за 2-их человек 19 600 руб. (л.д.29-32). Согласно справок Администрации Джубгского городского поселения Туапсинского района от ДД.ММ.ГГГГ № и № Антоненко А.А. и Егорова М.Г. находились с целью отдыха в пос.Джубга Туапсинского района Краснодарского края с 14 августа 2010 года по 25 августа 2010 года (л.д.33,34).
Стрельникова О.А. заключила договор ДД.ММ.ГГГГ, место отдыха указано «Абхазия», дата отправления 12 августа 2010 года, дата прибытия 28 августа 2010 года, цена тура 9 800 руб. и оплачено за 2-их человек 19 600 руб. (л.д.35-38). Согласно справок Администрации Джубгского городского поселения Туапсинского района от ДД.ММ.ГГГГ № и № Стрельникова О.А. и Стрельникова Т.С. находились с целью отдыха в пос.Джубга Туапсинского района Краснодарского края с 14 августа 2010 года по 25 августа 2010 года (л.д.39,40).
Факты проживания истцов в тех, условиях которые ими озвучены в ходе рассмотрения дела подтверждаются письменными материалами, а именно фототаблицами (л.д.41-56).
В адрес ответчика каждым истцом были направлены соответствующие претензии о возмещении убытков в размере стоимости туристического продукта и компенсации морального вреда. Данные претензии оставлены без рассмотрения.
Судом также установлено, что в договорах, заключенных с потребителями не доведены следующие условия:
1. Полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; почтовый адрес турагента (ООО «Трэвел»);
2. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес местонахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
3. Информация о потребительских свойствах туристического продукта о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), инструктора-проводника и другое;
4. Сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензии к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
5. Ответственность сторон;
6. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Также судом установлено, что в п.7 договоров, заключенных с истцами «Реквизиты и подписи сторон» указан фактический адрес ООО «Трэвел»: <адрес> который не соответствует действительности.
Как следует из материалов дела об административном правонарушении в отношении ООО «Трэвел», договор аренды указанного нежилого помещения был расторгнут еще ДД.ММ.ГГГГ
Постановлением заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области ООО «Трэвел» было привлечено к административной ответственности за совершение административного правонарушения, предусмотренного <данные изъяты> КоАП РФ в виде штрафа в размере <данные изъяты> руб. Данное постановление получено руководителем ООО «Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ, не обжаловано и вступило в законную силу.
Отсутствие существенных условий в заключаемых договорах с истцами, является нарушением прав потребителя на полную и достоверную информацию.
В соответствии с п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший потребителюполной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст. 29 указанным законом, за недостатки услуги, возникшие после ее передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с п.1 ст.12 этого же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При указанных выше обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчиком реализован туристический продукт не в соответствии с условиями договоров, и кроме того, сами договора не соответствуют требованиям ст.ст.422,432 ГК РФ, ст.ст.10,10.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».
В соответствии с ч. 1,2 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Учитывая, что стороной ответчика нарушены права потребителя, то суд приходит к выводу, что в пользу каждого из истца подлежит взысканию убытки в размере стоимости оплаченного туристического продукта.
Поскольку истцам оказана некачественная услуга по предоставлению туристического продукта, а так же нарушены права потребителей на достоверную информацию, то в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает необходимым так же удовлетворить и требования в части компенсации морального вреда в размерах заявленных каждым из истцов.
При подаче иска в суд истцы, в силу п.п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ были освобождены от уплаты государственной пошлины.
Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика подлежат взысканию судебные расходы в виде государственной пошлины в доход местного бюджета в размере <данные изъяты>.
В соответствии с п.6. ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования Стрельниковой О.А., Антоненко А.А., Бравиной Е.А., Ивановой И.В., Черновой С.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел» о возмещении убытков, компенсации морального вреда и взыскании штрафа удовлетворить в полном объеме.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трэвел» в пользу Стрельниковой О.А. убытки в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.; в пользу Антоненко А.А. убытки в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., в пользу Бравиной Е.А. убытки в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., в пользу Ивановой И.В. убытки в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., в пользу Черновой С.В. убытки в размере <данные изъяты>. и компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трэвел» в доход местного бюджет государственную пошлину в сумме <данные изъяты>.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трэвел» в доход местного бюджет штраф в размере <данные изъяты>.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Новгородского областного суда через Новгородский районный суд в течение 10 дней, с момента составления мотивированного решения, т.е. 06 декабря 2010 года.
Мотивированное решение составлено 16 декабря 2010 года
Председательствующий: Е.А.Пушкарь