Дело № 2-1308\11
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
[ 00.00.0000 ] Нижегородский районный суд г.Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Спириной И.В. при секретаре Соколовой О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ф.И.О.5 к Индивидуальному предпринимателю Ф.И.О.6 о защите прав потребителей, возмещении убытков, компенсации морального вреда,
у с т а н о в и л:
Истец Ф.И.О.5 обратилась в суд с исковыми требованиями о защите прав потребителя, обосновав их тем, что [ 00.00.0000 ] ею был произведен заказ на обустройство захоронения ее покойных родителей - Ф.И.О.2 и Ф.И.О.11 и бабушки - Ф.И.О.3 у ИП Ф.И.О.6. Заказ включал в себя изготовление двух памятников, включая подставки и цветники из гранита с гравировкой портретов и надписей, а также ограды с доставкой и установкой их в [ адрес ]. Заказ был оформлен квитанцией [ № ], в заказе был определен вид и размеры памятников, расположение портретов на них, содержание надписей. Общая сумма заказа составила 71 468 руб., указанная денежная сумма истицей была оплачена. Срок изготовления в квитанции отражен не был, он был установлен устно: 1.5 - 2 месяца (до наступления зимнего периода). Через 2 месяца выяснилось, что один из памятников был изготовлен формой, отличающейся от той, которая была в заказе. Поскольку приближался период установки памятников, истица согласилась на изготовленную форму. [ 00.00.0000 ] истицей были осмотрены памятники с выгравированными портретами родителей и бабушки, осталось выполнить надписи. При этом с работниками и исполнителями еще раз были уточнены местоположение, шрифт, содержание надписей, были назначены день окончательной приемки заказа - [ 00.00.0000 ] и день монтажа [ 00.00.0000 ] Монтаж был приурочен ко дню 75-летия покойной мамы истицы. [ 00.00.0000 ] при приеме выполненного заказа были обнаружены отступления от условий заказа, заключающиеся в ином написании порядка цифр в датах смерти родителей и бабушки, что не соответствовало надписям, указанным в заказе, В выполненном виде памятники установлены быть не могли, устранить данный недостаток без несоразмерных затрат (оплата нового памятника) невозможно, в связи с чем истец направила в адрес ответчика претензию, в которой отказалась от исполнения договора и потребовала возврата уплаченной суммы. Поскольку ответчик претензию истца не удовлетворил, Ф.И.О.5 обратилась в суд и просит обязать ответчика возвратить денежные средства в сумме 71468 руб. в связи с выполнение заказа с существенными отступлениями от условий договора, взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков выполнения требований потребителя, взыскать с ответчика убытки и расходы в сумме 5000 руб., а также компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей
В судебном заседании истец Ф.И.О.5 заявленные требования поддержала в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении, пояснив, что ответчик самовольно в нарушение представленного эскиза допустил изменения в написании даты смерти ее родителей и бабушки, что с ее точки зрения, является существенным недостатком и влечет отказ от дальнейшего исполнения договора.
В судебном заседании представители ответчика ИП Ф.И.О.12 Ф.И.О.14 и Ф.И.О.8 (по доверенностям) исковые требования Ф.И.О.5 не признали по основаниям, указанным в отзыве на исковое заявление, пояснив, что изменение последовательности цифр в дате смерти не является существенным недостатком, они готовы его устранить, кроме того, записи и рисунок, сделанные истицей на бланке заказа, не является эскизом, соответственно, они не должны были придерживаться данных требований при выполнении заказа.
Выслушав объяснения истца, представителей ответчика, установив юридически значимые для разрешения спора обстоятельства, исследовав и оценив представленные суду доказательства в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд находит исковые требования Ф.И.О.5 подлежащими удовлетворению частично.
К данному выводу суд пришел на основании следующего.
Согласно п.2 ст.35 Конституции РФ «Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами».
В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.
2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом»
Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».
Согласно ст.8 ГК РФ «1. Гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом…
В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают:
из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему…».
В соответствии со ст.420 ГК РФ «1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
2. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса.
3. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе».
Судом установлено, что стороны [ 00.00.0000 ] заключили договор на обустройство захоронения покойных родителей Ф.И.О.5 - Ф.И.О.2 и Киры Авраамовны и бабушки - Ф.И.О.3
Судом также установлено, что заказ включал в себя изготовление двух памятников, включая подставки и цветники из гранита с гравировкой портретов и надписей, а также ограды с доставкой и установкой их в [ адрес ], общая стоимость заказа составила 714689 руб.
Указанные обстоятельства подтверждаются представленной квитанцией [ № ], не оспариваются сторонами.
Судом также установлено, что в заказе был определен вид и размеры памятников, расположение портретов на них, содержание надписей
Оценивая правовую сущность вышеуказанного договора, суд считает его договором бытового подряда
Согласно ст.730 ГК РФ «1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу»
Согласно ст. 9 Федерального закона от [ 00.00.0000 ] N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" "в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами".
В соответствии со ст. 4 этого же Федерального закона Закон РФ "О защите прав потребителей" применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.
Суд считает, что на правоотношения сторон по указанному выше договору распространяются, в том числе, и положения ФЗ «О защите прав потребителей».
Судом установлено, что истец свои обязательства по оплате по договору выполнила в полном объеме, что не оспаривается ответчиком.
Ответчик, по мнению суда, оказал услугу по изготовлению памятника с существенными недостатками.
К данному выводу суд пришел на основании следующего.
Согласно ст.421 ГК РФ «1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422)».
Судом установлено, что при заключении договора на обустройство захоронения, включая изготовление двух памятников с подставками и цветниками из гранита с гравировкой портретов и надписей, а также ограды с доставкой и установкой их в р.[ адрес ], Ф.И.О.5 на обороте квитанции зарисован вид памятников с его размерами, а также указаны надписи, которые необходимо разместить на памятниках и места расположения этих надписей
При этом истцом даты рождения и смерти, которые необходимо нанести на памятники, указаны арабскими цифрами в определенной последовательности: сначала число, месяц, затем год рождения, и также число, месяц, год смерти
Данные рисунки и надписи суд расценивает в качестве эскиза, утверждение ответчика о том, что указанные сведения предоставлены только в качестве информации заказчиком для исполнителя, суд считает несостоятельными, поскольку данные сведения в качестве только информации были бы написаны иным образом.
По мнению суда, расположение данных сведений для заказчика являлось существенным условием при выполнении заказа, о чем Ф.И.О.5 неоднократно заявляла ответчику.
Суд также считает, что выполнение надписей о дате смерти в ином порядке, чем это было указано заказчиком, существенно изменяет внешний вид памятника, влияет на восприятие его непосредственно заказчиком.
При этом суд принимает во внимание специфику услуг, которые оказываются ответчиком населению, и необходимость точного воспроизведения надписей на могильных памятниках, отступление от условий заказчика, в данном случае, суд считает существенным.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» «1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».
Поскольку ответчиком допущены существенные отступления от условий договора, то исковые требования Ф.И.О.5 о возврате денежных средств по договору в связи с отказом от его дальнейшего исполнения подлежат удовлетворению.
Судом установлено, что истец [ 00.00.0000 ] направил в адрес ответчика претензию от отказе от исполнения договора и возврата денежных средств
В ответе на претензию ответчик предложил устранить допущенные нарушения и установить срок гарантии на памятники 3 года
Согласно ст.31 указанного закона, «1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования».
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п.5 ст.28 закона «5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было».
Таким образом, размер неустойки за нарушение сроков исполнения требования потребителя о возврате денежных средств следующий
71468 руб. *3% * 94 дня =201539 руб.76 коп.
С учетом положений Закона «О защите прав потребителей», размер неустойки не может превышать цену заказа, т.е. 71468 руб.
В соответствии со ст.333 ГК РФ «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса».
При этом суд принимает во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика и считает возможным уменьшить размер неустойки до 10000 руб.
Ф.И.О.5 заявлены требования о возмещении убытков в результате ненадлежащего оказания услуг в сумме 5000 руб., выразившиеся в виде демонтажа строго памятника и ограды, новый монтаж ограды, временное благоустройство места захоронения в связи с демонтажем памятника, поездках к месту захоронения в [ адрес ]
Поскольку доказательств, подтверждающие данные расходы истицей не представлены, указанные требования удовлетворению не подлежат.
Истцом заявлено о компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.
Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».
В соответствии со ст.151 ГК РФ «Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред».
Судом установлено, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, в связи с чем требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из обстоятельств дела, специфики оказываемой услуги, характера и степени причиненных истцу моральных страданий.
Учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в возмещение морального вреда 5000 рублей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию задолженность в местный бюджет в сумме 2644 руб.04 коп.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Ф.И.О.5 удовлетворить частично.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Ф.И.О.6 в пользу Ф.И.О.15 денежные средства по договору 71468 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме 10000 руб., компенсации морального вреда в сумме 5000 руб., в остальной части в удовлетворении исковых требований Ф.И.О.5 отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Ф.И.О.6 в местный бюджет задолженность по госпошлине в сумме 2644 руб. 04 коп.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение 10 дней со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы в Нижегородский районный суд г.Нижнего Новгорода.
Федеральный судья И.В.Спирина