Дело № 2-360/10

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 марта 2010 года г. Находка Приморского края

Судья Находкинского городского суда Приморского края Елистратова О.Б.

при секретаре Муковозчик А.И.,

с участием истицы Щербаковой Л.В., представителя ответчика – ФГУП «Почта России» Ивановой Е.В. по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Щербаковой Ларисы Викторовны к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л

Щербакова Л.В. обратилась в суд с иском к Находкинскому федеральному агентству связи о возмещении морального вреда в размере 30000 руб.

В судебном заседании уточнила исковые требования, предъявив их к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России».

В обоснование заявленных требований в судебном заседании истица пояснила, что ей часто приходиться пользоваться услугами почтовой связи, но с 2005 г. по отношению к ней со стороны некоторых работников почтовых отделений г. Находки имеют место некорректное поведение, грубость, обсчет, невнимательное отношение.

Это выражается в том, что работники почты, в основном почтового отделения связи № 30 и № 1, понуждают её переплачивать за пересылку писем, взимая с неё плату сверх установленных тарифов, не дают возможности воспользоваться наземной перевозкой и навязывают авиа пересылку, наклеивают на её конверты марки в большем количестве и на большую сумму, чем это необходимо, что влияет на стоимость отправления. Всё это отражается на её тяжелом материальном положении. Она находится на пенсии, проживает вдвоём со взрослым сыном, их доход составляет 14000 – 15 000 руб. в месяц. Из них 8000 руб. в месяц они отдают за аренду квартиры, так как своего жилья у них не имеется.

Также почтовые работники необоснованно отказывают ей в обслуживании, понуждая ожидать длительное время.

Необоснованно требуют писать на международных конвертах, отправляемых в Белоруссию, адрес латинскими буквами, что для неё является затруднительным, хотя в Правилах оказания услуг почтовой связи указано, что можно оформлять международную корреспонденцию на языке страны, в которую корреспонденция адресована при условии написания адреса на русском языке. Поскольку в белорусском алфавите буквы такие же, как и в русском, то она оформляла конверты только на русском языке, но эти письма ей были необоснованно возвращены.

Также работники почты, когда возвращали по различным причинам её письма, «гасили» марки, наклеенные на её почтовые конверты, либо возвращали её письма на дооформление в грязных конвертах, хотя она отправляла письма в новых чистых конвертах. В связи с чем, она, исправив неточности на конверте, повторно не могла уже воспользоваться этими марками и конвертами. Приходилось покупать новый конверт.

Весы, предназначенные для взвешивания заказных писем, установлены в помещении почтового отделения № под прилавком, в недоступном для обозрения клиентов месте, что затрудняет контролировать вес отправляемой корреспонденции и правильно определить стоимость отправки.

В почтовом отделении № не были размещены прейскуранты цен и тарифы. На её обращение о предоставлении данной информации, получила отказ в грубой форме. Данная информация появилась в почтовом отделении № только после претензий.

При отправлении 18.02.2009г. двух писем заказной почтой с уведомлением в г. Находку она была обсчитана на 18 руб. За два письма с неё взяли 45 руб. 65 коп. - за каждое письмо, вместо 38 руб. 65 коп. По её жалобе, деньги ей вернули, при этом работники почты вели себя с ней грубо, не извинились и сами работники почты деньги ей не принесли, а вызвали на почту извещением, и ей пришлось вновь приходить к ним за своими же деньгами. Сумма, на которую её обсчитали, является для нее значительной.

Она в течение пяти последних лет неоднократно обращалась к руководству почты в г. Находке с жалобами на плохое обслуживание работниками почтовых отделений, писала письма в г. Москву. На её обращения ей отвечали, что руководством приняты меры. После этого какие-то улучшения были, но затем опять всё повторялось. В связи с тем, что нарушения, грубость, невнимательность работников отделений связи г.Находки до настоящего времени имеют место, она вынуждена обратиться с иском в суд.

Свой моральный вред истица оценивает в 30000 руб. и обосновывает его тем, что грубым, некорректным поведением работников почтовых отделений г.Находки ей причинены нравственные и физические страдания, поскольку она была лишена возможности переписываться со своей матерью, проживающей в Белоруссии и находившейся в преклонном возрасте, т.к. её письма к ней возвращались работниками почты, а вскоре её мать умерла и она полагает, что её смерть ускорили переживания по поводу неполучения писем от неё. А также она страдает сахарным диабетом, гипертонией, остеохондрозом и когда нервничает, у нее повышается давление, ухудшается самочувствие, но в больницу по поводу ухудшения здоровья по каждому конкретному случаю она не обращалась, и подтвердить влияние плохого обслуживания на её здоровье документально не может.

Два года назад начальник центрального почтового отделения приносил ей свои извинения за выявленные нарушения и на ее жалобы были даны ответы, что свои недостатки они признают и приносят извинения. После появлялись незначительные улучшения в работе почты, сотрудники почты некоторое время вели себя корректней по отношению к ней, а в настоящее время она улучшений не видит, качеством обслуживания не удовлетворена, её часто игнорируют, т.к. она может целый час пробыть на почте, и её никто не обслужит.

Представитель ответчика» Иванова Е.В. в судебном заседании исковые требования не признала и пояснила, что факт грубого обращения с истицей не имел места, поскольку грубости к посетителям никто из работников не допускает. Единственный раз имел место факт обсчета истицы, но операторы сами пришли к истице домой, вернули деньги и принесли ей свои извинения. В каждом почтовом отделении имеется вся необходимая информация на стендах либо в журналах, находящихся на столах непосредственно в почтовых отделениях, в т.ч. и Правила оказания услуг почтовой связи, которые всегда находятся на видном месте.

Весы находятся на столе, в доступном месте и при желании всегда можно подойти и посмотреть вес отправляемой корреспонденции. У работников почтовых отделений существует план, от которого зависит размер их заработной платы, поэтому они стараются обслужить, как можно больше посетителей и никогда им не грубят. Полагает, что факт однократного грубого нарушения истицей доказан не был. Обращение истицы с жалобой имело место всего один раз, когда ее обсчитали. Полагает, что если в связи с этим действительно имело место ухудшение ее самочувствия, то истице следовало бы подтвердить это медицинскими документами, чего она не сделала. Размер компенсации морального вреда определяется, исходя из характера причинения вреда – обсчета и должен соответствовать разумности и справедливости. Сумму компенсации морального вреда, заявленную истицей, находит завышенной. Просит в иске отказать.

Свидетель Щербаков В.В. в судебном заседании пояснил, что истица - его мать, они вместе проживают по <адрес>. К его матери со стороны сотрудников почтового отделения № имеет место плохое отношение. Приходя с почты, его мать вынуждена принимать успокоительные препараты, т.к. с её слов на почте к ней там относятся по-хамски. Он вместе с матерью ходил на почту, где его также оскорбляла сотрудник почтового отделения, фамилию которой он не знает. Его мать при этом вела себя корректно. Мать требовала конверты без марок, ей их не давали, а давали с марками, которые стоят дороже. Сотрудники почтового отделения также неоднократно требовали заполнения, направляемых в Белоруссию конвертов, на латыни. Когда они пытались разобраться в этом, им показали Правила за 1976 г., новых Правил не показывали, никакой информации на стендах не было. Его мать также постоянно обсчитывали, давали сдачу меньше, чем положено. Над его требованиями вернуть сдачу, стали смеяться. После то, как он пожаловался руководству, сотрудники почтового отделения стали вести себя лучше. Ему самому также доводилось отправлять заказные письма, порой их не взвешивали. Весы для посылок находятся в стороне, их закрывает высокая витрина и они недоступны для обозрения, а весы для конвертов вообще не видно. Его мать страдает сахарным диабетом, остеохондрозом, гипертонией, у нее постоянно меняется давление. В связи с событиями на почте в больницу она не обращалась, так как там большие очереди, и она не всегда может выстоять в них.

Суд, выслушав пояснения сторон, свидетеля, исследовав доказательства по делу, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В судебном заседании свидетельскими показаниями и письменными доказательствами был подтвержден факт неудовлетворительной работы почтовых отделений связи № 1 и № 30 г.Находки по обслуживанию клиентов, в том числе и истицы Щербаковой. Доводы истицы в этой части не опровергнуты ответчиком. А также сообщением Федерального агентства связи (Россвязь) от 21.05.2009 г. № 1130-483-ог подтверждено, что в ходе проведённой проверки в ОПС Находка-9 и Находка-30 были установлены факты неправильного взыскания с истицы платы за пересылку заказных писем, неудобного для пользователей услугами почтовой связи размещения весов, некорректного поведения оператора ОПС. За допущенную грубость и некорректное поведение при оказании услуг почтовой связи оператор ОПС Находка-30 лишена премиального вознаграждения.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Ее размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В связи с некачественным обслуживанием и некорректным поведением со стороны работников ОПС, обсчётом истицы, были нарушены права истицы как потребителя и действиями ответчика ей причинён моральный вред.

Однако доводы истицы о влиянии некачественного обслуживания на состояние её здоровья не подтверждены медицинскими документами, в связи с чем, суду представляются обоснованными возражения ответчика о недоказанности данного обстоятельства в судебном заседании, поскольку в силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

А также истицей в обоснование причинённого ей морального вреда указала на то, что действиями работников почты по возвращению ей её международных отправлений, оформленных не на латинском языке, адресованных её матери в Беларусь, ускорили смерть её матери, т.к. она переживала по поводу отсутсивя переписки, суд находит не убедительными, так как требования ответчика в этой части суд находит обоснованными, поскольку в силу п. 22 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 адреса отправителя и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территорий республик в составе Российской Федерации, могут быть указаны на государственном языке соответствующей республики при условии их повторения на русском языке.

В связи с чем, оценку морального вреда, предложенную истицей, суд находит завышенной.

С учетом обстоятельств данного дела, руководствуясь принципом разумности и справедливости, по мнению суда компенсация морального вреда. причинённого истице подлежит взысканию с ответчика в размере 1 000 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Таким образом, с ответчика также подлежат взысканию судебные расходы истицы, подтвержденные квитанцией об уплате госпошлины в размере 100 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 -198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л

Исковые требования Щербаковой Ларисы Викторовны удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Щербаковой Ларисы Викторовны в счёт компенсации морального вреда 1 000 рублей и госпошлину в размере 100 рублей., а всего 1100 руб.

Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Находкинский городской суд в течение 10 дней.

Судья Елистратова О.Б.