Дело №

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Можайский городской суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Зимиловой Т.Н.

при секретаре ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО <данные изъяты> на решение и.о. мирового судьи <данные изъяты> судебного участка по делу по иску ФИО1 к ООО <данные изъяты>,3-ему лицу ООО <данные изъяты> о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился к мировому судье с указанным иском; просит взыскать с ответчика сумму в размерер <данные изъяты> руб. в счет соразмерного уменьшения цены оказания услуги, неустойку за просрочку оказания услуги в сумме <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы,присужденной в пользу потребителя.

Свои исковые требования истец обосновывает тем,что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор с ответчиком за № на туристическое обслуживание,по условиям которого истцу должна была быть оказана туристическая услуга в виде отдыха в санатории «<данные изъяты>» <адрес> с размещением в двух 2-х местных номерах ПК (3корпус),с 3-х разовым питанием «шведский стол» сроком на 12 дней на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГСтоимость пакета туристических услуг составила <данные изъяты> руб.,которые истец оплатил полностью.

Однако ДД.ММ.ГГГГ ему было отказано в размещении в санатории «Парус» в связи с непредвиденными обстоятельствами и предложено размещение в санатории «<данные изъяты>»; в котором он с членами своей семьи был размещен в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГС ДД.ММ.ГГГГ он был размещен в санатории «<данные изъяты>».<данные изъяты>. истец обратился с претензией к ответчику,которая была оставлена им без ответа.

Ответчик – представитель ООО <данные изъяты> исковые требования не признала; просила привлечь к участию в деле в качестве 3-го лица туроператора ООО <данные изъяты> <данные изъяты>поскольку ООО <данные изъяты> является турагентом.

3-е лицо – представитель ООО <данные изъяты> исковые требования не признала,не оспаривая,что ДД.ММ.ГГГГ на основании договора № –А от ДД.ММ.ГГГГ,заключенного между ООО <данные изъяты> и ООО <данные изъяты>и заявки на бронирование ООО <данные изъяты> была подтверждена и забронирована заявка истца; во исполнение договора ответчику была реализована путевка.Согласно п.2.2.1 вышеуказанного договора туроператор имеет право произвести замену услуги, входящей в туристский продукт,на аналогичную услугу или с предоставлением в пользу ответчика услуги более высокого класса без доплаты со

стороны ответчика.

ООО «<данные изъяты>» представил разъяснения, согласно которым в силу непредвиденных обстоятельств на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец был размещен в санатории «<данные изъяты>», характеристики которого аналогичны размещению в санатории «<данные изъяты>» без дополнительной оплаты. Территории санаториев соприкасаются.Кроме того,с истцом в письменной форме было заключено соглашение о замене размещения на указанный выше срок.В связи с тем,что истец использовал все дни тура,его исковые требования не имеют законных оснований.Кроме того,отсутствует причинно-следственная связь между причинением истцу морального вреда и неправомерными действиями турфирмы и ответчика,а также вина причинителя вреда.

Решением и.о. мирового судьи <данные изъяты> судебного участка ФИО3 от ДД.ММ.ГГГГ исковые требования удовлетворены : с ООО «<данные изъяты>» в пользу истца взыскано <данные изъяты> руб.в счет уменьшения стоимости услуги, <данные изъяты>.- в счет неустойки за просрочку начала оказания услуги,<данные изъяты> руб.- в счет компенсации морального вреда, <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп.-штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя,а всего <данные изъяты>.,госпошлина в доход государства в сумме <данные изъяты>.

С данным решением не согласилось ООО <данные изъяты>принесло апелляционную жалобу,в которой просит решение мирового судьи отменить с связи с неправильным применением норм материального права,принять новое решение,которым в иске истцу отказать.

Данную жалобу поддержал представитель ООО <данные изъяты>

Истец ФИО1просит оставить решение мирового судьи без изменения,апелляционную жалобу без удовлетворения.

Заслушав доводы лиц,участвующих в деле,проверив материалы дела,суд находит решение мирового судьи подлежащим отмене исходя из следующего:

в соответствии со ст.10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ за № 132-ФЗ (в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 12-ФЗ)

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст.9 данного Закона Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Мировым судьей данный закон не применен,что влечет за собой отмену решения в порядке ст.330, п.4 ст.361 ГПК РФ.

Из материалов дела усматривается,что ДД.ММ.ГГГГ между ООО <данные изъяты> - туроператором и ООО <данные изъяты> - турагентом был заключен договор №-А, по условиям которого продавец (туроператор) обязуется передать туристские продукты в собственность покупателю (турагенту) для использования в предпринимательской деятельности,а покупатель принять эти услуги и оплатить.Покупатель (турагенства) реализует приобретенные туристские продукты третьим лицам на условиях,определяемых настоящим договором и приложениями к нему.

Согласно п.2.2.1 договора Продавец (туроператор) вправе производить замену услуг,входящих в туристский продукт,на аналогичные услуги или с предоставлением в пользу Покупателя (турагента) услуг более высокого класса без доплаты со стороны Покупателя (турагента), в исключительных случаях перенести сроки совершения путешествия не более чем на 24 часа по сравнению с первоначально подтвержденными сроками. Договор подписан обеими сторонами. (л.д.22-26)

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО <данные изъяты> -турагентом был заключен договор на туристическое обслуживание за №.(л.д.5-6).

Указанный договор не содержит в себе правила, предусмотренного п.2.2.1 договора,заключенного между турагентом и туроператором,то есть истец (турист) до начала пользования туристским продуктом не был осведомлен о возможности замены услуг,входящих в туристский продукт,на аналогичные услуги или с предоставлением услуг более высокого класса без доплаты.

ДД.ММ.ГГГГ по прибытии в санаторий «<данные изъяты> истцу было отказано в размещении в нем на 4 дня,но предложено размещение в соседнем санатории «<данные изъяты>при это предложено пользоваться инфраструктурой санатория «<данные изъяты>что не оспаривается истцом. Истец был размещен в санатории <данные изъяты> в период с <данные изъяты>по ДД.ММ.ГГГГ с его согласия (л.д.7,41), т.е. фактически получил замену услуги по размещению,входящей в туристский продукт,с ДД.ММ.ГГГГ он был размещен в санатории «<данные изъяты>при таких обстоятельствах исковые требования ФИО1о взыскании <данные изъяты>.в счет уменьшения стоимости услуги, <данные изъяты>.- в счет неустойки за просрочку начала оказания услуги удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» в ред. Федеральных законов от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ, от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку истец был неосведомлен турагентом- ответчиком о возможной замене услуги по размещению,а приехав в <адрес> в санаторий <данные изъяты> не получил размещения в нем,следует признать,что истец испытывал нравственные страдания в связи с этим. Так как между турагентом и туроператором был заключен договор о возможности замены услуги,следует признать вину в причинении нравственных страданий истцу ответчиком; с учетом требований разумности и справедливости с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб.

Суд также считает, что не подлежит удовлетворению

исковое требование о взыскании <данные изъяты> коп.-штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя. Истец не оспаривает,чтов ответ на его претензию ответчиком было направлено в его адрес разъяснение о причинах невозможности его размещения в санатории <данные изъяты>при таких обстоятельствах данные исковые требования не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного,руководствуясь ст. 327-329 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л :

решение и.о. мирового судьи <данные изъяты> судебного участка Можайского судебного района ФИО3от ДД.ММ.ГГГГ по делу по иску ФИО1 к <данные изъяты>,3-ему лицу ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей отменить.

Взыскать с ООО «<данные изъяты>» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб.,

- в доход государства государственную пошлину в сумме <данные изъяты> руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 в части возмещения материального ущерба отказать.

Решение вступает в законную силу со дня постановления.

С У Д Ь Я