ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации
20 октября 2010 года г. Мытищи
Мытищинский городской суд Московской области в составе
судьи Николаевой Л.С.,
при секретаре Абязове М.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3405/10 по иску Зайцевой А.А. к ООО «РеалМедГрупп» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Зайцева А.А. обратилась в суд с иском к ООО «РеалМедГрупп», в котором просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 60.000 руб., в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по договору оказания туристических услуг, указав в обоснование иска на то, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ответчиком был заключен договор оказания услуг для осуществления туристической поездки в Карловы Вары для лечения и отдыха, по условиям которого в обязанности ответчика входило: предоставление визы и авиабилета Москва-Карловы Вары-Москва, трансфер (встреча в аэропорту и перевозка наземным транспортом), бронирование проживания в отеле Бристоль Палас, питание, лечение, медицинская страховка, однако когда она ДД.ММ.ГГГГ прибыла в аэропорт Карловы Вары Чешской республики, ее не встретили в аэропорту, не обеспечили доставку в отель, для нее не забронировали номер, как было указано в договоре, свободных номеров в отеле Бристоль Паласе не было и ее поселили в 2-х местный номер отеля Георгий Хаус, сотрудники ООО «РеалМедГрупп» отказались предоставить ей помощь в возникшей ситуации; лицо, на которое ответчик указывал как на своего представителя сообщило, что представляет другую турфирму; в течении всего периода туристической поездки у нее происходили переговоры с работниками отеля, возникли проблемы с оформлением документов по ее пребыванию в отеле, в результате чего она не могла быть спокойной и расслабиться на отдыхе, так как подвергалась сомнению правомерность ее пребывания на курорте; по указанны причинам она получила шоковое состояние, душевную боль, постоянное беспокойство и страх оказаться на улице в чужой стране, унижение, горькое разочарование, ухудшение самочувствия и другие потрясения, которые не могли обеспечить эффективное лечение (л.д.4-8).
В судебном заседании Зайцева А.А. поддержала заявленные исковые требования, просила их удовлетворить по основаниям, указанным в иске, и указала, что согласна на вынесение по делу заочного решения. Также истица указала, что в результате нарушения ответчиком своих обязательств, она не получила того, на что рассчитывала при заключении договора, а именно спокойного пребывания на курорте, беззаботного отдыха и лечения, по вине ответчика она оказалась никому не нужной на территории чужого государства, без необходимых мне услуг по перемещению, проживанию, поддержке, в результате у нее поднялось кровяное давление, ей было больно и стыдно, поскольку она оказалась обманутой, это состояние унижения, неопределенности, обмана, наплевательского отношения со стороны контрагента в договоре, продолжалось весь период пребывания на курорте и окончательно испортило отдых и лечение.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о слушании дела был извещен надлежащим образом (л.д. ), об уважительных причинах своей неявки суду не сообщил и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, поэтому суд, с согласия истицы, рассматривает дело в порядке заочного производства.
Выслушав истицу, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования Зайцевой А.А. подлежащими удовлетворению, учитывая следующее.
В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РеалМедГрупп» и был заключен договор оказания услуг, по условиям которого ООО «РеалМедГрупп» приняло на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Зайцевой А.А. выездных документов для осуществления туристической поездки на курорт Карловы Вары Чехии с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в организацию поездки входило: перелет, проживание в отеле Бристоль Палас, трансфер (перевозка наземным транспортом) (л.д.9-11).
В представленном истице информационном листе ООО «РеалМедГрупп» также содержалась информация о туристическом продукте, в том числе порядок трансфера, а именно что представитель ООО «РеалМедГрупп» встретит истицу в зале прилета с табличкой, на которой будет указана ее фамилия, и сведения об их представителе в стране пребывания с указанием номера его телефона (л.д.13).
Зайцева А.А. свои обязанности по договору по оплате стоимости туристского продукта выполнила (л.д.21).
Между тем, как указывает истица, ответчик не выполнил надлежащим образом свои обязательства по договору, а именно представитель ответчика не встретил ее в аэропорту Карловы Вары и не обеспечил ее доставку в номер отеля; ответчик не забронировал для нее номер в отеле для проживания и лечения; не предоставил представителя для защиты интересов в стране пребывания; не компенсировал оплаченные услуги другими видами услуг; не сообщил информацию о времени обратного трансфера за день до отъезда и не оставил эту информацию на рецепции отеля.
Доводы истицы подтверждаются письмом из отеля Бристоль Палас о том, что Зайцевой А., которая приехала ДД.ММ.ГГГГ в данный отель не был заказан ромер и они вынуждены были разместить ее в другом корпусе, а также что ее никто не встретил в аэропорту (л.д.12).
Ответчик, извещенный о слушании дела никаких возражений по иску не представил и не направил своего представителя для участия в судебном заседании.
При таких обстоятельствах, суд считает установленным факт неисполнения ответчиком принятых на себя обязательств по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ
Согласно ст.309, п.3 ст.401 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Неисполнение ответчиком указанных обязательств является нарушением существенного условия договора (предмета договора), сущность которого сводится к получению неимущественных благ: восстановления здоровья, отдых в благоприятной обстановке, своевременное и качественное получение услуг, забота персонала, удобства проживания, комфортное обслуживание и др.
В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст.15 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Оценив в совокупности все обстоятельства указанных выше нарушений ответчиком прав истицы, а именно что представитель ответчика не встретил ее в аэропорту Карловы Вары и не обеспечил ее доставку в номер отеля, ответчик не забронировал для нее номер в отеле для проживания и лечения, не предоставил представителя для защиты интересов в стране пребывания, не компенсировал оплаченные услуги другими видами услуг, не сообщил информацию о времени обратного трансфера за день до отъезда и не оставил эту информацию на рецепции отеля, в результате чего истица по вине ответчика не получила того, на что рассчитывала при заключении договора, а именно спокойного пребывания на курорте, беззаботного отдыха и лечения, поведение ответчика уклонившегося от оказания помощи истице в возникшей ситуации, а также личность самой истицы, являющейся работающим пенсионером, Ветераном труда, Заслуженным работником образования Московской области (л.д.22), которой данная путевка была оплачена ей работодателем в качестве поощрения за трудовые заслуги, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу Зайцевой А.А. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.
В связи с удовлетворением иска с ответчика подлежит взысканию в доход государства госпошлина в размере <данные изъяты> руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 235,237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:Исковые требования Зайцевой А.А. к ООО «РеалМедГрупп» – удовлетворить.
Взыскать с ООО «РеалМедГрупп» в пользу Зайцевой А.А. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., а также в доход государства госпошлину в размере <данные изъяты> руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в кассационном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда.
Судья