решение суда

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 августа 2010 года г. Минусинск

Минусинский городской суд в составе:

председательствующего: Крятова А.Н.

при секретаре: Алюшиной Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Фалеевой Галины Ивановны к индивидуальному предпринимателю Алексееву Денису Викторовичу о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

истица обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Алексееву Д.В. о понуждении к устранению недостатков в выполненной работе, взыскании неустойки в размере 3 % от цены зараза за каждый день просрочки с Дата обезличена года по день вынесения решения судом и компенсации морального вреда в размере 3000 рублей.

Требования мотивировала тем, что Дата обезличена года она заключила с ответчиком договор оказания услуг по изготовлению и установке окон из ПВХ-профилей на сумму 42000 рублей. Ответчик выполнил работу некачественно. Около 22 часов в день установки ее попросили подписать акт приема-сдачи. В позднее время было плохо заметно, что работа имеет недостатки. Предоплата в момент подписания договора составила 32000 рублей, 10000 рублей ответчик разрешил оплатить в рассрочку на 3 месяца. Однако когда начались морозы, то выявились дефекты, а именно по контуру окон стало намерзать, соответственно окно плохо держит тепло. В декабре 2009 года она в устной форме обратилась к ответчику и просила устранить дефекты. На что ответчик направил ей претензию об оплате 7000 рублей долга. Дата обезличена года она направила ему претензию, в которой просила устранить недостатки. Выполнить ее требования ФИО2 отказался. Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания. Она требует взыскания неустойки и возложения обязанности по возмездному устранению недостатков.

В связи с тем, что истице заявлено самостоятельное требование имущественного характера, не подлежащее оценке – о возложении обязанности выполнить действия, исковое заявление принято к производству Минусинского городского суда.

Истица Фалеева Г.И. в судебное заседание не явилась, была извещена о времени и месте рассмотрения дела по существу надлежащим образом, что является основанием для рассмотрения дела в ее отсутствие.

Представитель истицы по доверенности л.д. л.д. 35) ФИО4 требования поддержала в полном объеме, просила обязать ответчика безвозмездно выполнить работы по устранению недостатков, указанных в заключении экспертизы. Настаивала на взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Ответчик не выполнил требования истицы, претензия была ему передана. Ответчик не предупредил истицу, что без внутренних откосов возможно образование наледи.

Ответчик индивидуальный предприниматель Алексеев Д.В. иск не признал, пояснил, что причиной образования наледи является плохая вентиляция помещения. Кроме того, истица сама отказалась от изготовления внутренней отделки откосов, что и привело к образованию наледи. Письменно в договоре он истицу об этом не предупредил. С заключением экспертизы он полностью согласен, но там указан только порядок установки окон, недостатки в его работе не указаны.

Выслушав стороны, исследовав материалы гражданского дела, суд считает, что исковые требования Фалеевой Г.И. подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Судом установлено, что Дата обезличена года между истицей и ответчиком был заключен договор оказания услуг, в соответствии с которым Алексеев Д.В. обязался изготовить с использованием своего материала оконные блоки из ПВХ в количестве 8 штук со стеклопакетами, выполнить поставку изделий и их установку в жилом помещении, расположенном по адресу: ..., ...Номер обезличен

Стоимость работ и материалов стороны согласовали в размере 42000 рублей, из которых истица при заключении договора оплатила 32000 рублей, а оставшиеся 10000 рублей обязалась оплатить в течение 3 месяцев.

Согласно п. 6.1.2 договора, ответчик гарантировал качество работ по договору, в том числе на монтаж в течение 2 лет. Кроме того, согласно п. 6.1.4, 9.1 договора ответчик обязался устранять все недоделки в течение времени, согласованного сторонами, а также во время гарантийного периода неисправные в результате производственного дефекта или дефекта материала изделия ремонтировать бесплатно или заменить л.д. 5).

По окончании работ по установке 8 оконных блоков, истица подписала акт приема-передачи.

Истица произвела оплату товара в размере 35000 рублей, при этом приостановила оплату в размере 7000 рублей в связи с предъявлением претензий к качеству товара.

Дата обезличена года истица направила ответчику претензию, в которой просила в срок до Дата обезличена года устранить недостатки: по контуру окон пошла изморозь, окно плохо держит тепло л.д. 9).

Ответчик в судебном заседании признал тот факт, что данная претензия была вручена ему Дата обезличена года.

Сторона истца настаивала на то, что ответчик некачественно выполнил услугу. Ответчик оспаривал данный факт, ссылался на особенности строительства помещения, принадлежащего истице, а также отказа истицы от оплаты внутренней отделки откосов, что и является причиной образования наледи.

По ходатайству представителя истицы по делу Южно-региональной Торгово-промышленной палатой Красноярского края проведена экспертизы качества изготовления и установки окон из ПВХ-профилей л.д. 45-75).

В соответствии с выводами эксперта, при установке окон из ПВХ-профилей в квартире Номер обезличен ... по ... в ... допущены нарушения требований нормативных документов, все несоответствия указаны экспертом в таблице № 2, графе 5, пояснения представлены в Примечаниях Таблицы № 3 л.д. 45-72).

Из указанной таблицы следует, что на всех окнах по периметру горизонтальных сторон изделий отсутствуют рядовые крепежные элементы, крепежных шурупы завинчены косо, не до конца, на всех окнах отсутствует наружный слой в монтажных швах, на всех окнах внутренние старые откосы, окрашенные масляной краской по подготовленной поверхности не защищают теплоизоляционный слой (центральный) от воздействия водяных паров со стороны помещения, все оконные блоки установлены с выступом наружных граней окон за пределы бревен стен примерно на 20 мм (образовался мостик холода). Эти нарушения являются значительными, а последнее нарушение еще и критическим, недопустимым.

Для устранения указанных недостатков необходимо совершить следующие действия:

- демонтаж отливов и уголков с наружных откосов 36,45 п. метров;

- демонтаж 8 окон из ПВХ-профилей;

- подготовка проемов: снять с деревянного подоконника верхнюю часть на толщину подоконника из ПВХ; выполнить зазор в стенах для завода подоконника из ПВХ на 15-30 мм (учитывая скос существующих откосов); местами подтесать проемы для получения равномерного шва по периметру толщиной не менее 15 мм;

- установить рамы 8 окон (без створок) в проемах на установочных профилях, при этом: по глубине рамы установить не менее чем на 1/3 толщины стены от наружной грани (без учета выступа существующей коробки) с помощью уровня и клиньев, добиваясь ровного зазора по бокам;

- разместить отверстия на рамах для крепежных элементов, соблюдая расстояния от углов 150 мм; между крепежом не более 700 мм;

- снять рамы и просверлить отверстия для крепежных элементов, делая это снаружи во внутрь рамы;

- на рамы со стороны улицы по периметру наклеить ПСУЛ;

- установить рамы 8 штук, соблюдая указанные правила;

- через подготовленные отверстия засверлиться в стены проема; установить крепежные элементы (80 штук), используя при установке дистанционные прокладки (128 штук), старые отверстия запенить, поставить декоративные заглушки;

- с помощью монтажного пистолета запенить зазор вокруг рамы;

- установить створки, стеклопакеты, фурнитуру;

- шурупами укрепить отлив к установочному профилю (24 шурупа), предварительно запенив под ним, чтобы не было шума во время дождя;

- установить 8 подоконников из ПВХ 1,25 кв.м., заведя под них раму окна не более, чем на 10 мм, используя уровень и клинья, пространство под подоконником запенить, установив при этом груз, уклон подоконника в сторону помещения должен быть минимальным, стыки подоконника с рамой и стенами герметизируются силиконовым герметиком;

- произвести регулировку створок, прижима створок, удалить остатки пены с внутренней стороны, проверить работу фурнитуры;

- произвести замеры откосов: ширина, высота, глубина ( пластиковые панели 7,5 кв.м., стартовый уголок 32 п.метра, монтажная пена 4 упаковки);

- раскроить пластиковые панели и стартовый уголок;

- установить элементы внутренних откосов, заводя панели на 2-3 мм за рамы, если это затруднительно, то использовать стартовые уголки, монтажные зазоры запенивать, панели должны плотно прилегать к проемам;

- сдать выполненные работы по акту приемки-сдачи Фалеевой Галине Ивановне, передать инструкцию по уходу и эксплуатации окон из ПВХ-профилей.

Ответчик с заключением экспертизы полностью согласился.

Таким образом, с учетом всех представленных материалов, заключения эксперта, судом установлен факт выполнения ответчиком работ по заказу истицы без соблюдения условия о качестве услуги.

В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании п. 2 ст. 12 данного Закона, исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда ( ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 1 ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в частности безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом, согласно п. 6 данной статьи, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В силу ст. 30 названного Закона, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки( пункт 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В связи с чем, при установлении факта оказания истице ответчиком услуги ненадлежащего качества, на ответчика может быть возложена обязанность по безвозмездному устранению недостатков, способами, указанными в заключении эксперта, с которым согласились обе стороны.

Ответчик ссылался на то, что причиной возникновения наледи на окнах является нежелание истицы произвести оплату внутренней отделки откосов окон, а также конструктивные особенности помещения.

Однако в соответствии с законом, потребитель должен получить от изготовителя достоверную информацию до исполнения услуги.

Из текста договора оказания услуг не следует, что истицы до начала выполнения работы была предупреждена ответчиком о возможных последствиях в виде образования наледи на окнах вследствие отказа от оплаты работ по внутренней отделке оконных откосов. Истица и ее представитель факт такого предупреждения со стороны ответчика оспаривали, а сам ответчик не представил суду достоверных доказательств уведомления истицы о возможных последствиях установки окон без внутренних откосов. Поэтому данные работы он должен выполнить за свой счет.

Кроме того, из заключения эксперта следует, что причиной возникновения наледи на окнах являлись, в том числе ошибки монтажа окон из ПВХ-профилей:

- при выполнении монтажного шва – неполное неровное запенивание,

- отсутствие защиты шва от климатических воздействий,

- отсутствие или плохая пароизоляция,

- установка окна в «холодной зоне» или даже в зоне отрицательных температур (окно охлаждается от стены и на нем выпадает влага).

Поэтому эксперт пришел к выводам о том, что отказ истицы от изготовления внутренних пластиковых откосов являлся одной из причин образования конденсата и наледей.

При отсутствии доказательств надлежащего информирования истицы о таковых последствиях, изготовитель услуги несет ответственность.

Так как ответчик изготовил товар и услуги ненадлежащим образом, истица продолжительное время претерпевает бремя несения расходов за некачественную услугу, не может пользоваться в полном объеме полученным товаром по назначению, суд считает, что действиями ответчика ей был причинен моральный вред (нравственные страдания). размер компенсации, с учетом индивидуальных особенностей потерпевшей, фактических обстоятельств дела, суд устанавливает в размере 2000 рублей.

Претензией, полученной ответчиком, срок устранения недостатков был установлен истицей до Дата обезличена года. Иной срок устранения недостатков не установлен договором, против установления ему данного срока ответчик не возражал, иных сроков для устранения недостатков не предложил.

Поэтому суд считает, что с ответчика может быть взыскана неустойка (пеня) за нарушение сроков устранения недостатков в размере 3 % от уплаченной истицей суммы на момент предъявления соответствующего требования.

За период с Дата обезличена года по день рассмотрения дела прошло 132 дня.

Расчет неустойки:

35000 рублей х 3 % = 1050 рублей в день,

1050 рублей х 132 дня = 138600 рублей.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (ст. 333 ГК РФ).

Суд считает, что расчетный размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, вследствие несоразмерности стоимости заказа, эксплуатации изделий за указанный период и в теплое время года, когда недостатки не имеют значительных последствий в виде образования наледи.

С учетом изложенного, суд снижает размер подлежащей взысканию неустойки до 10000 рублей.

Также с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 580 рубля по трем самостоятельным исковым требованиям.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» с индивидуального предпринимателю Алексеева Д.В. в доход местного бюджета подлежит взысканию штраф в размере половины от удовлетворенных исковых требований в размере (10000 рублей +2000 рублей) : 2 = 6000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

исковые требования Фалеевой Галины Ивановны к индивидуальному предпринимателю Алексееву Денису Викторовичу удовлетворить частично.

Обязать индивидуального предпринимателя Алексеева Дениса Викторовича устранить недостатки по монтажу оконных рам из ПВХ-профилей в квартире Номер обезличен ... по ... в ... и выполнить следующие действия:

- демонтаж отливов и уголков с наружных откосов 36,45 п. метров;

- демонтаж 8 окон из ПВХ-профилей;

- снять рамы и просверлить отверстия для крепежных элементов, делая это снаружи во внутрь рамы;

- на рамы со стороны улицы по периметру наклеить ПСУЛ;

- установить рамы 8 штук, соблюдая указанные правила;

- с помощью монтажного пистолета запенить зазор вокруг рамы;

- установить створки, стеклопакеты, фурнитуру;

- раскроить пластиковые панели и стартовый уголок;

Взыскать в пользу Фалеевой Галины Ивановны с индивидуального предпринимателя Алексеева Дениса Викторовича в счет компенсации морального вреда 2000 рублей, а также 10000 рублей неустойки.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Алексеева Дениса Викторовича в доход местного бюджета муниципального образования ... штраф в размере 6000 рублей, а также 580 рублей государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Минусинский городской суд в течение 10 дней с момента изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий:

Изготовлено 16 августа 2010 года

-32300: transport error - HTTP status code was not 200