Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

18 сентября 2012 года г. Минусинск

Минусинский городской суд в составе:

председательствующего: Сергеева Ю.С.

при секретаре: Сафоновой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тимиряевой В.Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Мир на ладонях» о взыскании суммы и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

истица обратилась в Минусинский городской суд с иском к ООО «Мир на ладонях» о взыскании 61000 рублей за несостоявшийся тур в <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, а также судебные расходы в сумме 4530 рублей, мотивируя свои требования тем, что между ней и ответчиком 12 июля 2012 года был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, предметом договора была организация туристической поездки в <данные изъяты>, за которую истица оплатила 35500 рублей. Однако, учитывая, что срок действия заграничного паспорта истицы истекал 20 октября 2012 года, у нее возникли сомнения по поводу того, что ей разрешать въехать на территорию <данные изъяты> и она изменила маршрут с <данные изъяты> на <данные изъяты>, доплатив ответчику 7200 рублей. Ответчиком истице были выданы электронные билеты <данные изъяты> и обратно <данные изъяты>, страховку электронного билета, ваучер на проживание в гостинице <данные изъяты> и туристический ваучер, электронные билеты до <данные изъяты> и обратно истице выдан не был, со ссылкой на то, что информация о рейсе будет известно только 27 июля 2012 года. Прилетев в аэропорт <данные изъяты> г. <данные изъяты> истицей было установлено, что ее фамилии нет среди пассажиров, вылетающих в <данные изъяты>, в связи с чем, она было вынуждена вылететь обратно в г. <данные изъяты>.

В судебном заседании истица требования поддержала в полном объеме, суду пояснила, что она по вине ответчика был испорчен ее отпуск, из-за чего она пережила нравственные страдания, директор ООО «Мир на ладонях» Краснопеев А.М. пообещал возместить ей все расходы, однако до настоящего времени ущерб ей не возмещен.

Представитель ответчика директор ООО «Мир на ладонях» Краснопеев А.М. в судебное заседание не явился, причины не явки суду не сообщил, о времени и месте рассмотрения дела был уведомлен надлежащим образом, копию искового заявления Тимиряевой В.Г. получил, возражений против удовлетворения исковых требований суду не представил.

Суд, с учетом мнения истицы, не возражавшей против рассмотрения дела в отсутствие ответчика, приходит к выводу о возможности рассмотрения настоящего дела в отсутствие представителя ответчика - директора ООО «Мир на ладонях» Краснопеева А.М., надлежащим образом извещенного о времени и месте рассмотрения дела.

Выслушав истицу, исследовав материалы гражданского дела, суд считает, что исковые требования Тимиряевой В.Г. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом под туристским продуктом в соответствии со ст. 1 указанного Закона РФ понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 4 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Судом установлено, что 12 июля 2012 между ООО "Мир на ладонях" и Тимиряевой В.Г. был заключен договор № №, в предмет которого входило предоставление со стороны ООО "Мир на ладонях" заказчику – Тимиряевой В.Г. комплекса туристских услуг (услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в Заявке на бронирование).

По условиям заключенного договора Турагентство обязалось произвести бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанный в Заявке на бронирование. Передать указанный туристический продукт туристу (л.д. 7-9).

Согласно квитанций (л.д. 12) 12 июля 2012 года и 26 июля 2012 года истица по делу Тимиряева В.Г. произвела полную оплату тура в сумме 42700 рублей, тем самым исполнила обязательства, взятые на себя по договору.

Согласно электронного билета (л.д. 15) стоимость перелета <данные изъяты> составила 17200 рублей.

Согласно проездного документа (л.д. 44) стоимость проезда <данные изъяты> составила 1070 рублей и обратно <данные изъяты> – 1070 рублей.

Согласно расписки ответчик ООО «Мир на ладонях» обязался возвратить деньги в сумме 61000 рублей за несостоявшийся тур в <данные изъяты> в срок до 02 августа 2012 года (л.д. 6).

Таким образом, учитывая, что до настоящего времени ответчиком истице не возмещена сумма за несостоявшийся тур, суд приходит к выводу об обоснованности требований Тимиряевой В.Г. о взыскании с ответчика 61000 рублей.

В соответствии с требованиями ст. 15. Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая изложенное, а также то, что условия по договору ответчиком не выполнены и причиненный вред ответчиком не был возмещен, суд считает, что виновными действиями ответчика истице были причинены нравственные страдания, которые, безусловно, испытывала истица из-за действий ответчика, в связи, с чем размер такой компенсации с учетом принципа разумности и справедливости, суд определяет в 10 000 рублей.

Также подлежит взысканию с ответчика штраф в пользу истицы Тимиряевой В.Г. в сумме 35 500 рублей на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которого при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Судом признаны разумными расходы Тимиряевой В.Г. по составлению искового заявления, подтвержденные квитанцией (л.д. 24) в сумме 2500 рублей.

Также подлежит взысканию с ответчика в пользу истицы судебные расходы по уплате государственной пошлины при обращении истца в суд в сумме 2030 рублей, оплаченные при обращении в суд (л.д. 3).

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Тимиряевой ФИО6 к Обществу к ограниченной ответственностью «Мир на ладонях» о взыскании суммы удовлетворить в части.

Взыскать в пользу Тимиряевой ФИО7 с Общества с ограниченной ответственностью «Мир на ладонях» 61000 рублей возврата стоимости тура по договору от 12 июля 2012 года, 10000 рублей в счет компенсации морального вреда, 2 500 рублей судебных расходов по подготовке искового заявления, 2030 рублей в качестве возврата уплаченной государственной пошлины, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя 35 500 рублей, в удовлетворении исковых требований в остальной части - отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Минусинский городской суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного текста решения суда.

Председательствующий:

Мотивированный текст решения суда изготовлен 25.09.2012 года.