о защите прав потребителей

Дело № 2-392/11

РЕШЕНИЕ

(заочное)

Именем Российской Федерации

г.Междуреченск24 февраля 2011 года

Междуреченский городской суд Кемеровской области в составе:

председательствующего Червячковой Г.В.

при секретареАлексеевой И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Междуреченске дело по иску Дорофеевой а.П. к ИП Камбалину В.С. о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Дорофеева А.П. обратилась в суд с иском к ИП Камбалину В.С. о защите прав потребителя и просит расторгнуть договор бытового подряда № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ответчиком, взыскать с ответчика в ее пользу уплаченную по договору денежную сумму <данные изъяты> рублей, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы по оплате экспертизы в размере <данные изъяты> рублей, по оплате услуг адвоката по составлению искового заявления в размере <данные изъяты>.

Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком был заключен договор № на изготовление, передачу и монтаж восьми оконных блоков ПВХ. Цена договора составила <данные изъяты> рублей. Оплата ею произведена в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ оплачено <данные изъяты> рублей, ДД.ММ.ГГГГ - <данные изъяты> рублей, что подтверждается двумя копиями квитанций. После установки оконных блоков был выявлен ряд дефектов, возникших в результате изготовления, установки оконных блоков фирмой установщиком. Согласно экспертному заключению № от ДД.ММ.ГГГГ, рыночная стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу оконных блоков, составляет <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику с претензией, в которой просила в семидневный срок устранить недостатки некачественной работы по монтажу оконных блоков, но ее претензия осталась без ответа. Считает, что с ответчика следует взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненнойработы(оказанной услуги) в размере 3% общей цены заказа, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, исходя из расчета: <данные изъяты> рублей х 3% х 54 дня просрочки = <данные изъяты> рублей. Поскольку неустойка не может превышать цены договора, с ответчика следует взыскать неустойку в размере <данные изъяты> рублей. Кроме того, действиями ответчика ей причинены нравственные страдания, поскольку, ей, пожилому человеку приходилось созваниваться и встречаться с ответчиком для урегулирования спорных вопросов, однако ответчик никак не реагировал на ее требования. В настоящее время, она сильно переживает происходящее, ее гнетет неправомерное поведение ответчика, унижение ее человеческого достоинства, выразившееся в безразличии в решении сложившейся ситуации, в вынуждении ее претерпевать неудобства, связанные с невозможностью в течение длительного времени закончить ремонт в доме. Полагает, что она имеет право на компенсацию морального вреда, который она оценивает в <данные изъяты>

В судебном заседании истица свои требования поддержала в полном объеме, по тем же основаниям, дав пояснения, аналогичные изложенным в заявлении, и

дополнительно пояснила, что дефекты не устранены до сих пор. Она обращалась в другие фирмы, но никто не хочет переделывать. Она согласна на демонтаж и возврат оконных блоков за счет ответчика, в случае возврата ей денег. Она не может обратиться в другую фирму, чтобы ей изготовили, доставили и установили другие оконные блоки, у нее нет на это денег, получает пенсию в размере <данные изъяты>.

Ответчик в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела, извещался надлежащим образом, что подтверждается его распиской на корешке судебной повестки, не сообщил об уважительных причинах неявки в суд и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ дело рассмотрено в порядке заочного производства.

В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

На основании ч.1 ст.68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другойстороны.

Заслушав истицу, изучив письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона, иных правовых актов… Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только: при существенным нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п.1 ст. 730 ГК РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется

выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

На основании ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.

Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки(пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

На основании п.1 ст.16 настоящего Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми акта Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как следует из пункта 1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы(оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ(оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ(оказании услуг).

На основании пунктов 1, 5 ст.28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы(оказания услуги)… или во время выполнения работы(оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; отказаться от исполнения договора о выполнении работы(оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы(оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы(оказания услуги), а если цена выполнения работы(оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ(оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки(пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки(пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы(оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы(оказания услуги) не определена договором о выполнении работы(оказании услуги). Размер неустойки(пени) определяется, исходя из цены выполнения работы(оказания услуги)...

Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы(оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы(оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы(оказанной услуги).

На основании ст.30 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы(оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 31 этого же Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за работу(услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ИП Камбалиным В.С. и Дорофеевой А.П. был заключен договор бытового подряда №, согласно которому, ответчик обязуется выполнить по заданию заказчика работу по доставке и монтажу изделий(оконные блоки ПВХ в количестве 8 штук) согласно утвержденной заказчиком спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора(к договору не приложена) и результаты работы сдать заказчику, а заказчик обязуется принять изделия, результат работ и оплатить их. Сдача изделий, работы, их приемка заказчиком, оформляются актами, подписанными сторонами(п.1.2). Стоимость заказа по договору составляет <данные изъяты> рублей, оплачена полностью, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей, от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей.

Согласно п. 4.2., п. 4.3, п. 4.4 договора, срок изготовления изделий в течение 5-28 рабочих дней с момента внесения заказчиком предоплаты заказа и предоставления эскиза; срок доставки изделий в течение 3-12 рабочих дней с момента изготовления; срок установки изделий в течение 2-27 рабочих дней с момента доставки, однако в указанный срок и по настоящее время, обязательства по договору не исполнены.

После установки оконных блоков в августе 2010 г. были выявлены дефекты работы по монтажу (акты сдачи изделий, работы, их приемка заказчиком отсутствуют).

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с заявлением, в котором предложила в семидневный срок устранить недостатки некачественной работы по монтажу, в противном случае вынуждена расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денег, но ее требования не были удовлетворены в добровольном порядке.

После чего, истица поручила Кузбасской торгово-промышленной палате произвести определение рыночной стоимости ремонтно- восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу оконного блока ПВХ в количестве 8 штук, расположенных по адресу: <адрес> соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГГГ Приглашение на экспертизу было вручено менеджеру ответчика ДД.ММ.ГГГГ

Согласно экспертному заключению № от ДД.ММ.ГГГГ об определении

рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения оказанной услуги по монтажу оконных блоков из ПВХ, установленных по адресу: <адрес>, выявлены следующие дефекты:

Оконный блок №(жилая 20,2 кв.м.). 1)Выход герметика в местах угловых соединений. 2)Наличие рисок, царапин. 3) Неплотное примыкание накладного откоса из ПВХ к стене. 4) Разукомплектованность изделия - отсутствие периметральной фурнитуры. 5) При заполнении монтажного зазорадопущеныпропуски, пустоты, щели. 6)Отклонениеот прямолинейностикромок деталей рамочных элементов более 1 мм на 1 длины на любом участке. Отклонениеот прямолиней-ностиверхнего внутреннего облицовочного профиля составила 10 мм. (слева ширина 140 мм - справа 150 мм). Отклонение от прямолинейности бокового левого внутреннего облицовочногопрофиля составила 30мм. (слева ширина185 мм - справа 155 мм). Отклонение от прямолинейности бокового правого внутреннего облицовочногопрофиля составила 35мм. (слева ширина 170 мм - справа 135 мм). Отклонение от прямолинейности подоконной доски составила 5мм. (слева ширина 215 мм -справа 220 мм). 7)При заполнении герметика допущены пропуски, пустоты, щели. 8) Ручка не закреплена, не установлена;

Оконный блок №(жилая 20,2 кв.м.). 1) При заполнении монтажного зазорадопущены пропуски, пустоты, щели. Сквозная щель, способствующая проникновению холодного воздуха внешней среды. 2) Монтажные швы не защищены специальными профильными деталями элементами внутреннего откоса. 3)Отсутствует фурнитура: торцевые заглушки. 4) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса. 5) Внутрипрофильная канальная самовентиляция не очищена от производственной стружки, отсутствуют заглушки);

Оконный блок №(жилая 20.2 кв.м.). 1) Разукомплектованность изделия -отсутствие периметральной фурнитуры: торцевая заглушка. 2) Отклонениеот прямолинейностиподоконной доски составила 10мм. (слева ширина 225 мм - справа 235 мм). 3) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса. 4) Внутрипрофильная канальная самовентиляция не очищена от производственнойстружки, отсутствуют заглушки;

Оконный блок №(жилая 20,2 кв.м.) 1)Разукомплектованность изделия -отсутствие периметральной фурнитуры: торцевая заглушка. 2)Отклонение от прямолинейности подоконной доски составила 5мм. (слева ширина 235 мм- справа - 240 мм). 3) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса;

Оконный блок №(жилая 6,6 кв.м.). 1) Разукомплектованность изделия -отсутствие периметральной фурнитуры: торцевая заглушка. 2) Отклонение от прямолинейности подоконной доски составила 5мм. (слева ширина 230 мм- справа - 235 мм). 3) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса; 4) Ручка не закреплена, не установлена;

Оконный блок №(прихожая 5,8 кв.м.). 1) Разукомплектованность изделия -отсутствие периметральной фурнитуры: торцевая заглушка. 2) Отклонение от прямолинейности подоконной доски составила 5мм. (слева ширина 235 мм- справа - 230 мм). 3) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса;

Оконный блок №(кухня 5,8 кв.м.). 1) Разукомплектованность изделия -отсутствие периметральной фурнитуры: торцевая заглушка. 2) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса; 3) Ручка не закреплена,

не установлена;

Оконный блок №(жилая 6,1 кв.м.). 1) Разукомплектованность изделия -отсутствие периметральной фурнитуры: торцевая заглушка. 2) Размеры подоконной доски не позволяют установить элементы внутреннего откоса; 3) Отклонение от прямолинейности подоконной доски составила 10мм. (слева ширина 225 мм- справа - 215 мм).

Рыночная стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу оконного блока ПВХ одностворчатого в количестве 8 штук, составляет <данные изъяты> рублей. Экспертное заключение № не оспорено ответчиком, и у суда нет оснований не доверять выводам специалиста-оценщика.

Недостатки работы(оказанной услуги) по монтажу оконных блоков в квартире истицы не устранены ответчиком до настоящего времени.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что требования истицы о расторжении договора бытового подряда № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ней и ответчиком, о взыскании с ответчика в ее пользу уплаченной по договору денежной суммы <данные изъяты> рублей, законны, обоснованны и подлежат удовлетворению в полном объеме.

Ответчик не представил суду своих возражений относительно предъявленного к нему иска.

Требования истицы о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы по монтажу оконных блоков, также основаны на законе. Однако заявленный размер неустойки <данные изъяты> руб., суд находит завышенным, и в силу ст.333 ГК РФ считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой неустойки до <данные изъяты> рублей, что соразмерно последствиям нарушения обязательства.

В соответствии со ст.16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, предусматривающие, в случае нарушения исполнителем сроков изготовления, доставки, установки изделия, уплату неустойки в размере 0,01% от стоимости изделия, от стоимости услуг по доставке, от стоимости монтажных работ (п.6.8.), ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению требования истицы о взыскании компенсации морального вреда, однако заявленный истицей размер компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, суд находит завышенным, и с учетом требований разумности и справедливости, и степени нравственных страданий истицы, причиненных ей действиями ответчика, определяет его в <данные изъяты> рублей.

В силу ст.94, 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей, в том числе, по оплате услуг специалиста-оценщика в размере <данные изъяты> рублей, согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ, по оплате услуг адвоката по составлению искового заявления в размере <данные изъяты> руб. согласно квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ

На основании ст.13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> <данные изъяты> рублей, что составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Кроме того, в силу ст.103 ГПК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Дорофеевой А.П. к ИП Камбалину В.С. о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор бытового подряда № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ИП Камбалиным В.С. и Дорофеевой А.П..

Взыскать с ИП Камбалина В.С. в пользу Дорофеевой А.П. уплаченную по договору сумму <данные изъяты> рублей, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ИП Камбалина <данные изъяты> в местный бюджет штраф в размере <данные изъяты> рублей, государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней с момента вручения ему копии решения.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней.

Мотивированное решение изготовлено 01.03.2011 г.

Судья:Г.В. Червячкова