Дело № 2-214/11 РЕШЕНИЕ
(заочное)
Именем Российской Федерации
г.Междуреченск 21 января 2011 года
Междуреченский городской суд Кемеровской области в составе:
председательствующего Червячковой Г.В.
при секретаре Потаповой О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Междуреченске дело по иску Бешеновой О.Ф. к ИП Камбалину В. С. о защите прав потребителя,
У С Т А Н О В И Л:
Бешенова О.Ф. обратилась в суд с иском к ИП Камбалину В.С. о защите прав потребителя и просит взыскать с ответчика в ее пользу рыночную стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по установке двух оконных блоков из ПВХ, установленных в комнате и кухне в сумме <данные изъяты>., неустойку за просрочку исполнения договора в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>
Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком был заключен договор № на изготовление, доставку и установку двух оконных блоков ПВХ. Цена договора <данные изъяты>. Оплата произведена полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, свои обязательства по договору она выполнила. В день заключения договора ответчик не предоставил ей спецификацию и эскиз на изделия. Ее неоднократные устные запросы о предоставлении спецификации в соответствии с п.1.1. договора и эскиза, в котором должны быть указаны форма, внешний вид, комплектация и иные параметры изделий(п.1.5.), остались без удовлетворения. В соответствии с п.4.2 договора ответчик обязан был изготовить изделие в течение 5-28 рабочих дней с момента внесения оплаты, в ее случае не позднее ДД.ММ.ГГГГ Согласно п.4.3. договора, срок доставки блоков ПВХ 3-12 рабочих дней, то есть не позднее ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел доставку изделий и через неделю начал их установку, однако монтаж окон не завершен до настоящего времени - не выполнена внутренняя отделка окон, в связи с тем, что доставленные откосы имеют вмятины и сколы; не выполнена внешняя отделка, так как не подходит по размерам; между рамой и проемом окон огромные щели, не заполненные монтажной пеной; у окна на кухне не закреплен слив, не закреплена ручка; у обоих окон не установлены резиновые уплотнители. Зимовать с такими окнами невозможно. В соответствии с п.4.4. договора, срок установки изделий составляет 2-27 рабочих дней с момента доставки, в ее случае не позднее ДД.ММ.ГГГГ На ее неоднократные устные запросы о дате окончания монтажных работ, ответчик вначале называл сроки, которые проходили, но монтажники не появлялись, а затем отключил телефон и найти его стало невозможно. Менеджер офиса также не может дать конкретного ответ о дате окончания монтажных работ. ДД.ММ.ГГГГ она вручила менеджеру ответчика заявление, в котором предложила в семидневный срок заменить детали внутренней и внешней отделки, закончить работу по монтажу оконных блоков, а также предупредила, что в случае неисполнения ее законных требований, будет вынуждена расторгнуть договор и потребовать возврата денег, о принятом решении просила сообщить письменно. В установленный срок работа не была выполнена, ответа на заявление она не получила. Ей пришлось провести независимую экспертизу об
определении рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ и материалов,
необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу двух оконных блоков, чтобы выполнить работу специалистами другой фирмы. ДД.ММ.ГГГГ она вручила менеджеру ответчика приглашение присутствовать при проведении экспертизы качества двух окон ПВХ по ее адресу ДД.ММ.ГГГГ, но ответчик не явился. Согласно экспертного заключения №, рыночная стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу двух оконных блоков, составляет <данные изъяты>. Ответчик нарушил сроки монтажа, указанные в договоре, и должен уплатить ей неустойку в размере <данные изъяты>. Действиями ответчика ей причинен моральный вред, выразившийся в потере большого количества личного времени для безуспешных посещений ответчика, телефонных переговоров, розыска ответчика, оформления и вручения заявления, консультаций с юристом, проведения экспертизы, оформления иска. Кроме того, зимовать с такими окнами невозможно, она больна бронхиальной астмой, является инвалидом 2 группы по этому заболеванию, а в результате не закрытых монтажных швов, щелей и пустот, в воздухе постоянно присутствуют частицы пыли, и ей постоянно приходится пользоваться ингалятором. Все это причиняет ей глубокие физические и нравственные страдания. Полагает, что имеет право на компенсацию морального вреда, который она оценивает в <данные изъяты>
В судебном заседании истица свои требования поддержала в полном объеме, по тем же основаниям, дав пояснения, аналогичные изложенным в заявлении, и дополнительно пояснила, что окна надо демонтировать полностью и устанавливать заново, они будут обращаться в другую фирму. Оконные блоки висят на саморезах, на 5-7 см. ниже от потолка. Зимовать в такой квартире невозможно, окна промерзают, нет утеплителей, сами рамы на 18 см. меньше. В квартире теперь всегда пыль, грязь, щели затыкали одеялами. От переживаний, у нее были приступы бронхиальной астмы, она задыхалась, становилось плохо с сердцем, скакало давление, а часто пользоваться ингалятором нельзя. Она испытывала бытовые неудобства, квартира однокомнатная, полгода жила в одном углу, куда составили всю мебель, бытовую технику. Монтажники оставили одну розетку на всю квартиру. Монтажники обещали прийти, но в назначенные сроки не приходили, они целями днями сидели, ждали, когда придут ставить окна. Она сильно расстраивалась. Она получает пенсию по инвалидности, а монтажник требовал у нее <данные изъяты> <данные изъяты>. на пену, кормить его, разговаривал с ней в грубой форме, оказался наркоманом. Просит взыскать с ответчика в ее пользу расходы по оплате экспертизы в размере <данные изъяты>., по извещению ответчика телеграммой в размере <данные изъяты>
Ответчик(представитель ответчика) в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела, извещался надлежащим образом, что подтверждается его распиской на корешке судебной повестки, не сообщил об уважительных причинах неявки в суд и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие.
Определением суда от 21.01.2011 г. дело рассмотрено в порядке заочного производства.
В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.
На основании ч.1 ст.68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает
находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
Заслушав истицу, изучив письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.
В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона, иных правовых актов… Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
На основании ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только: при существенным нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно п.1 ст. 730 ГК РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
На основании ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.
Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки(пени), предусмотренной законом или
договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.
Как следует из пункта 1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы(оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ(оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ(оказании услуг).
На основании пунктов 1, 5 ст.28 настоящего Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы(оказания услуги)… или во время выполнения работы(оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы(оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своим силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; отказаться от исполнения договора о выполнении работы(оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы(оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы(оказания услуги), а если цена выполнения работы(оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ(оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки(пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки(пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы(оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы(оказания услуги) не определена договором о выполнении работы(оказании услуги). Размер неустойки(пени) определяется, исходя из цены выполнения работы(оказания услуги)...
Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы(оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы(оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы(оказанной услуги)
В соответствии с п. 1 ст. 31 указанного Закона, отдельные требования потребителя, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между ИП Камбалиным В.С. и Бешеновой О.Ф. был заключен договор № (л.д. 70-72) о выполнении по заданию заказчика работы по доставке и монтажу изделий, согласно утвержденной заказчиком спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора, которая истице не передана. В соответствии с п.1.1. договора, исполнитель обязуется результаты работы сдать заказчику, а заказчик обязуется принять изделие, результат работ и оплатить их(п.1.1.). Сдача изделий, работы исполнителем и их
приемка заказчиком оформляются актами, подписанными обеими сторонами(п.1.2.),
которые отсутствуют. Согласно условий договора, количество заказанных оконных блоков - 2, стоимость заказа - <данные изъяты> руб.(п.3.1.), которая оплачена полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ(л.д.73). Срок изготовления изделий: в течение 5-28 рабочих дней с момента внесения заказчиком предоплаты заказа и предоставления эскиза, заверенного заказчиком(п.4.2.), который истице не передан. Срок доставки готовых изделий: в течение 3-12 рабочих дней с момента изготовления изделия(л.д.4.3.). Срок установки: в течение 2-27 рабочих дней с момента доставки(п.4.4.). Однако, в указанные сроки, обязательства по договору не были исполнены. Как следует из объяснения истицы, ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел доставку изделий и через неделю начал их установку, однако монтаж окон не завершен до настоящего времени - не выполнена внутренняя отделка окон, в связи с тем, что доставленные откосы имеют вмятины и сколы; не выполнена внешняя отделка, так как не подходит по размерам; между рамой и проемом окон огромные щели, не заполненные монтажной пеной; у окна на кухне не закреплен слив, не закреплена ручка; у обоих окон не установлены резиновые уплотнители.10.09.2010 г. истица передал менеджеру ответчика заявление, в котором предложила в семидневный срок заменить детали внутренней и внешней отделки, закончить работу по монтажу оконных блоков, а также предупредила, что в случае неисполнения ее законных требований, будет вынуждена расторгнуть договор и потребовать возврата денег, о принятом решении просила сообщить письменно(л.д.10). В установленный срок, ее требования не были выполнены, ответа на заявление она не получила. После чего, Бешенова О.Ф. поручила Кузбасской торгово-промышленной палате произвести определение рыночной стоимости ремонтно- восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по изготовлению, монтажу оконного блока ПВХ в количестве 2-х штук, расположенных по адресу: <адрес>, что подтверждается договором № на проведение экспертного заключения от ДД.ММ.ГГГГ(л.д.12-14). Приглашение на экспертизу было вручено менеджеру ответчика ДД.ММ.ГГГГ(л.д.9), однако он не явился. Согласно экспертному заключению №(дата проведения оценки: ДД.ММ.ГГГГ, дата составления отчета: ДД.ММ.ГГГГ), рыночная стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по установке оконного блока из ПВХ двустворчатого в количестве 1 штуки, составляет округленно по состоянию на дату оценки: <данные изъяты>оконный блок на кухне имеет дефекты: Проявление пенного материала по периметру проема с внутренней стороны; Монтажные швы не защищены специальными профильными деталями: наружными и внутренними откосами; Монтажный зазор заполнен теплоизоляционным материалом не на всю ширину профиля коробки оконного блока. При заполнении монтажного зазора допущены пропуски, пустоты, щели; Пустоты и полости не заполнены вставками из жестких утеплителей или антисептированной древесиной; Имеющиеся монтажные зазоры превысили допустимые предельные отклонения по горизонтали - 90 мм, вертикали - 60 мм; Отсутствует фурнитура: декоративные накладки на оконные петли, элементы периметральной фурнитуры; Подвижность запирающего прибора; Неплотное примыкание подоконной доски(подвижность подоконной доски); Следы монтажной пены на стекле, рамочной конструкции); рыночная стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по установке оконного блока из ПВХ трехстворчатого в количестве 1 штуки, составляет округленно по состоянию на дату
оценки: <данные изъяты>.(оконный блок в жилой комнате имеет дефекты: Проявление пенного материала по периметру проема с внутренней стороны; Монтажные швы не защищены специальными профильными деталями: наружными и внутренними откосами; Монтажный зазор заполнен теплоизоляционным материалом не на всю ширину профиля коробки оконного блока. При заполнении монтажного зазора допущены пропуски, пустоты, щели; Пустоты и полости не заполнены вставками из жестких утеплителей или антисептированной древесиной; Имеющиеся монтажные зазоры превысили допустимые предельные отклонения по горизонтали - 120 мм, вертикали - 60 мм; Отсутствует фурнитура: декоративные накладки на оконные петли, элементы периметральной фурнитуры; Подвижность запирающего прибора; Неплотное примыкание подоконной доски(подвижность подоконной доски)(л.д.15-80).
Таким образом, рыночная стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу двух оконных блоков по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, составляет <данные изъяты>. и подлежит взысканию с ответчика в пользу истицы в полном объеме.
Ответчик не представил суду своих возражений относительно предъявленного к нему иска.
Требования истицы о взыскании с ответчика в ее пользу неустойки за нарушение сроков исполнения договора, основаны на законе. Однако заявленный размер неустойки <данные изъяты>., суд находит завышенным, и в силу ст.333 ГК РФ считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой неустойки до <данные изъяты>, что соразмерно последствиям нарушения обязательства. В соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, предусматривающие, в случае нарушения исполнителем сроков изготовления, доставки, установки изделия, уплату неустойки в размере 0,01% от стоимости изделия, от стоимости услуг по доставке, от стоимости монтажных работ (п.6.8.), ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению требования истицы о взыскании компенсации морального вреда, однако с учетом требований разумности и справедливости, и степени физических и нравственных страданий истицы, причиненных ей действиями ответчика, суд определяет его в <данные изъяты>
В силу ст.ст. 98,94 ГПК РФ, с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию расходы по оплате экспертизы в размере <данные изъяты>., по извещению ответчика телеграммой в размере <данные изъяты>., согласно представленных платежных документов.
На основании ст.13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>., что составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Кроме того, в силу ст.103 ГПК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты>
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Иск Бешеновой ОФ. к ИП Камбалину В.С. о защите прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с ИП Камбалина В.С. в пользу Бешеновой О.Ф. стоимость ремонтно-восстановительных работ и материалов, необходимых для устранения некачественно оказанной услуги по монтажу двух оконных блоков по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме <данные изъяты>., неустойку за нарушение сроков исполнения договора в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> <данные изъяты>., судебные расходы в размере <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ИП Камбалина В.С. в местный бюджет штраф в размере <данные изъяты>., государственную пошлину в размере <данные изъяты> <данные изъяты>
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней с момента вручения ему копии решения.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней.
Мотивированное решение изготовлено 26.01.2011 г.
Судья: Г.В. Червячкова