о защите прав потребителей

Дело № 2-3249\11               26 декабря 2011 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Междуреченский городской суд

Кемеровской области

в составе

председательствующего Нецветаева С.В.

при секретаре Токаревой Я.В.

с участием прокурора        

и адвоката

рассмотрел в открытом судебном заседании в г.Междуреченске дело по иску Кривошеева В.Н. к ООО «Нова» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Кривошеев В.Н. обратился в суд с иском к ООО «Нова» о защите прав потребителя, просил расторгнуть договор купли-продажи на пылесос марки KIRBY модель G10E Sentria серийный № № и взыскать с ответчика в его пользу денежные средства, оплаченные за пылесос марки KIRBY модель G10E Sentria серийный №№ в сумме <данные изъяты> рублей, возместить судебные расхода по оплате услуг ООО «Экспертно- Оценочное Бюро «Эксперт-Аналитик» в сумме <данные изъяты>, оформлению доверенности в сумме <данные изъяты>. В качестве возмещения морального вреда просил взыскать <данные изъяты>. Также просил взыскать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки выполнения требования потребителя о возврате уплаченных за пылесос денег в сумме <данные изъяты>.

Свои требования истец мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком был заключен договор розничной купли - продажи с рассрочкой платежа на пылесос марки KIRBY модель G10E Sentria серийный № 2100879082 по цене <данные изъяты>, Договор №НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ. Также им был заключен договор на сервисное обслуживание № НУ 05/02. Вместе с пылесосом ему были переданы: Руководство по эксплуатации, Гарантийный талон, Технический паспорт, Копия Сертификата соответствия № РОСС US.AR46.B68966, Копия Санитарно-эпидемиологического заключения № №. Пылесос был передан ему в комплектации, предусмотренной Договором, а именно: пылесос с набором стандартных насадок; система влажной чистки ковров Carpet Shampoo System (она же указана как «моющая система ковров Carpet Shampoo System» в Договоре на сервисное обслуживание); щетка для глубинной очистки Zipp - Brush; вибромашинка Turbo Accessory System (она же указана как «система турбонасадок Turbo Accessory System» в Руководстве по эксплуатации. По устному условию работников ООО «Нова» ему было предложено снизить стоимость пылесоса KIRBY на <данные изъяты>, если он согласится передать в собственность ООО «Нова», имеющийся у него старый б/у пылесос. Он согласился на это условие и «25» мая 2011 года отдал им свой б/у пылесос. Значительно позже он заметил, что данное условие никак не отражается в заключенном договоре купли-продажи пылесоса, тем самым считает, что договор купли-продажи составлен с нарушениями ГК РФ, нарушая его права. Оплачено на «20» октября 2011г. <данные изъяты>., что подтверждается товарным чеком № 1 100047, товарным чеком № 1 100012, товарным чеком № НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ, товарным чеком № НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ Начав пользоваться пылесосом, он понял, что пылесос не предназначен для использования в быту, хотя в переданных документах указано, что это бытовой пылесос. Пылесос слишком шумный и тяжелый. Им совершенно невозможно пользоваться в присутствии детей или домашних животных. Из-за шума от работы в документах, переданных ему вместе с пылесосом, отсутствует информация об импортёре данного товара. Информация об организации (предпринимателе) уполномоченном принимать претензии потребителей в России, отсутствует. Таким образом, он лишен возможности, предоставленной ему Законом РФ"О защите прав потребителей", обратиться к указанным субъектам. То есть договор с ним ответчик заключил на условиях, умаляющих его права как потребителя, гарантированные законом. Информация о сервисных центрах отсутствует, то есть он не сможет безопасно пользоваться пылесосом, так как не будет иметь возможности провести гарантийный ремонт. Пылесос он приобретал, в том числе, с целью выполнения дома массажа членам семьи. Сотрудник ООО "НОВА", демонстрировавший ему пылесос, акцентируя внимание на том, что с помощью переданной ему насадки «вибромашинка Turbo Accessory System» (деталь № 48, стр. 42 и 43 Руководства по эксплуатации) он сможет выполнять расслабляющий, укрепляющий, гигиенический и лечебный массаж. В руководстве по эксплуатации и на диске DVD сообщается, что указанная насадка применяются для массажа. Его удивило, что нет противопоказаний для применения пылесоса в качестве массажного аппарата, нет. В инструкции по эксплуатации (стр. 5) указано, что данный пылесос «улавливает свыше 99% частиц размером до 0.3 микрон», там же указано, что в пылесосе используется «кассетный фильтр «HE-PA11». Известно, что фильтр указанного класса улавливает лишь 95% частиц до 0.3 микрон (нормы prEN 1822/ prDIN 24183). Налицо несоответствие фактов. Ответчик предоставил ему недостоверную информацию о товаре, приписал товару свойства, которыми он не обладает, и обладать не может. Причём информация эта касается принципиального момента. Считает, ответчик преднамеренно ввел его в заблуждение относительно свойств данного товара. Договор заключен с нарушением прав потребителей, гарантированных законом. Он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. Кроме того, при уборке полов его жена использовала средство, предлагаемое с данным пылесосом. В техническом паспорте на стр.7 указано, что «- при использовании системы чистки полов пользуйтесь только фирменными чистящими средствами «Kirby»». Представитель фирмы ООО «Нова» при демонстрации пылесоса акцентировал своё внимание на том, что они должны использовать исключительно чистящие средства «Kirby». В результате применения препарата у жены случился приступ кашля и головная боль. На этикетке и упаковке этого средства отсутствуют обязательные маркировочные данные: состав, порядок применения и хранения, нормативный документ в соответствии с которым изготовлено средство, знак соответствия, срок годности. ДД.ММ.ГГГГ он вручил ООО "Нова" заявление, в котором предложил в десятидневный срок:- в письменной форме расторгнуть договор купли-продажи на указанный пылесос марки KIRBY модель G10E Sentria серийный № 2100879082 с недостатками, которые не были оговорены продавцом, не выполняющий указанные в договоре купли - продажи функции, проданный ему без предоставления достоверной информации о товаре, по договору, ущемляющему гарантированные законом права потребителя; вернуть деньги, уплаченные им за указанный товар, в сумме <данные изъяты>). Он указал в заявлении, что готов вернуть ответчику этот пылесос (расходы, связанные с возвратом, за счёт ООО «Нова»).ДД.ММ.ГГГГ ООО "Нова" направило ему письменный ответ, в котором отказалось исполнить его требования, ссылаясь почему - то на ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Полагает, ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" никакого отношения к существу предъявленных им требований не имеет, поскольку регламентирует реализацию права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, не бывшего в эксплуатации. Он самостоятельно провел экспертизу в ООО «Экспертно-Оценочное Бюро «Эксперт-Аналитик». В представленном ему заключении было подтверждено, что данный пылесос не соответствует заявленным требованиям и характеристикам по ГОСТ 10280-83, имеются существенные разночтения в сопроводительной документации производителя. Действиями ответчика ему причинен моральный вред, выразившийся в том, что мне крайне неприятно сознавать, что ответчик обманул его, выдав пылесос, который не является моющим, за моющий. И теперь он вынужден платить за товар, который не обладает характеристиками, на которые он рассчитывал при заключении договора. Его оскорбляет письменный ответ ответчика, рассчитанный на то, что он не сумеет разобраться в сути закона. Все это причинило ему глубокие физические и нравственные страдания. Да и сам факт, что ему приходится добиваться восстановления своих прав и через суд, заслуживает отдельной компенсации. Судебное разбирательство для него большой стресс, поэтому он прибегнул к помощи третьего лица, который действует по доверенности, отстаивая его права. Полагает, что в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", он имеет право на компенсацию морального вреда, который оценивает в <данные изъяты>. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей", недостаток товара это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и(или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Истец считает, что его права при заключении договора купли-продажи были нарушены.

Истец Кривошеев В.Н. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объёме. Пояснил, что представители ответчика ДД.ММ.ГГГГ предложили ему продемонстрировать возможности пылесоса, помыть ковер бесплатно. Однако почищен был небольшой участок ковра, дальше они навязали ему приобретение этого пылесоса, разрекламировав его. Однако в последующие дни он понял, что пылесос не выполняет тех функций, о которых ему сообщили представители ответчика. К тому же он очень шумный, неудобный в использовании в домашних условиях.

В судебном заседании представитель истца – Шахова С.В.., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 8) исковые требования поддержала в полном объёме.

Представитель ответчика ООО «Нова» Дорофеева Е.Ю., действующая по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ(л.д.70), исковые требования не признала в полном объеме и пояснила, что если обратиться к п. 2 ст. 12 «Закона о защите прав потребителей» в котором сказано, что продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 указанного закона, за недостатки товара возникшие после его передачи потребителю в следствии отсутствия у него такой информации. В экспертизе заявлено, что пылесос моющий, что не соответствует действительности, поскольку данный пылесос имеет функцию влажной уборки. Имеется сертификат на данный пылесос, в котором как моющий он так же не заявлен. Так же из заключения экспертизы не понятно, каким образом был взвешен данный пылесос. К тому же пылесос это система состоящая не из одних фильтров, применяются ли эти фильтры для очистки воздуха не известно, можно лишь руководствоваться гостом. Они не утверждают, что пылесос моющий. Можно ли назвать указанные представителем истца недостатки, действительно недостатками в соответствии со ст. 12 п. 2 «Закона о защите прав потребителей», она сомневается. В течении демонстрации пылесос можно было полностью осмотреть, потрогать, проверить, убедиться в его исправности. Считает, что в данном случае нарушений со стороны продавца не было. Вся необходимая документация покупателю была предоставлена, то, что указан старый сертификат, является лишь ошибкой их сотрудника, человеческий фактор. Документального подтверждения, того, что данным пылесосом был причинен вред здоровью покупателей, нет.

Суд, заслушав стороны, изучив материалы дела, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения иска по следующим основаниям.

В соответствии со ст.ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

На основании п. 1 ст. 7 настоящего Закона, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В силу ст.22 этого же Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю, вследствие товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как было установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключён договор купли-продажи с рассрочкой платежа на пылесос марки KIRBY модель G10E Sentria серийный № 2100879082 по <данные изъяты>, Договор №НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ, согласно условиям которого покупатель полностью рассчитывается за товар не позднее ДД.ММ.ГГГГ, произведя первый платёж в размере <данные изъяты>, а остаток в размере по <данные изъяты> в течение 13 месяцев, начиная с июля 2011г. не позднее 23 числа каждого месяца. (л.д.19) Кроме того, согласно дополнительных условий указанного договора покупатель произвёл первый взнос двумя частями - в день составления договора первую часть оплаты в размере <данные изъяты>, а вторую часть в размере <данные изъяты> обязался оплатить ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20). Кроме того, сторонами заключен договор на сервисное обслуживание № НУ - 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ( л.д. 22).

Пылесос продан истцу в комплектации, предусмотренной Договором, а именно: пылесос с набором стандартных насадок; системой влажной чистки ковров Carpet Shampoo System; щеткой для глубинной очистки Zipp-Brush; вибромашинкой Turbo Accessory System.

Согласно договору, одновременно с передачей товара продавец передает покупателю следующие документы, относящиеся к товару: технический паспорт на русском языке, руководство по эксплуатации на русском языке и на DVD носителе, копию сертификата соответствия, гарантийный талон.

Согласно товарным чекам № 1 100047, № 1 100012, товарным чеком № НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ, товарным чеком № НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата за товар в размере <данные изъяты> по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ (л.д.17)

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено ответчику заявление, содержание которого аналогично содержанию искового заявления, в котором он предложил в десятидневный срок в письменной форме расторгнуть договор купли-продажи на пылесос марки расторгнуть договор купли-продажи на указанный пылесос марки KIRBY модель G10E Sentria серийный № № с недостатками, которые не были оговорены продавцом, не выполняющий указанные в договоре купли - продажи функции, проданный ему без предоставления достоверной информации о товаре, по договору, ущемляющему гарантированные законом права потребителя; вернуть деньги, уплаченные им за указанный товар, в сумме 35000 рублей, также указав в заявлении, что готов вернуть ответчику этот пылесос (расходы, связанные с возвратом, за счёт ООО «Нова»). (л.д.9)

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Нова" направило истцу письменный ответ, из которого следует, что «приобретённый товар в соответствии с постановлением правительства РФ № 55 от ДД.ММ.ГГГГ относится к категории технически сложных товаров и возврату и обмену по основаниям, предусмотренным ст. 25 закона «О защите прав потребителей» не подлежит.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В соответствии со ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с п.2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 указанного Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 332 Гражданского Кодекса Российской Федерации, кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения срока удовлетворения требования потребителя в соответствии со ст. 20, 21,22 Закона РФ"О защите прав потребителей", продавец, допустивший нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Суду истцом предоставлено заключение специалиста (л.д.11) ООО «Экспертно-Оценочное Бюро «Эксперт-Аналитик», из которого следует, что потребителю полная и достоверная информация о дорогостоящем товаре длительного пользования - пылесосе Kirby «Sentria», модель G10E, заводской номер: 2100879082 не была представлена. В результате исследования сопроводительной документации товара пылесоса Kirby «Sentria», модель G10E обнаружены недостатки, рассмотренные в таблице 1 «Оценка качества многофункционального пылесоса «Kirby» по нормативно-технической документации».Кроме того, согласно договору на сервисное обслуживание № НУ 05/02 от ДД.ММ.ГГГГ. товар (KIRBY Model G10E) сертифицирован № РОСС Ш.МЛ04.В03549. Потребителю передан сертификат № РОСС Ш.АЯ46.В68966, ссылка на данный сертификат также имеется в техническом паспорте. В договоре на сервисное обслуживание (№ НУ 05/02) имеется ссылка на сертификат № РОСС US.MJI04.B03549. Данный сертификат выдан на моющий пылесос K1RBY модель G10E «Sentria». В действующем ГОСТ Р 52161.2.2-2005 отсутствует понятие «моющий пылесос», но имеется определение понятия «водовсасывающий, чистящий прибор». Пылесос KIRBY не является водовсасывающим, чистящим прибором, соответственно не может считаться моющим. Явно прослеживается различие конструктивных особенностей между пылесосом и водовсасывающим чистящим прибором» Пылесос «KIRBY», модель G10E «Sentria» в стандартной комплектации и с наличие дополнительных принадлежностей не предназначен для всасывания водного раствора. Указанные недостатки образовались до передачи товара потребителю, по причине недостоверности информации по сопроводительной документации, нарушений требований ГОСТа в части заявленных характеристик. Пылесос Kirby «Sentria», модель G10E не соответствует заявленным требованиям характеристикам по ГОСТ 10280-83, также имеются существенные разночтения представленной сопроводительной документации производителя. (л.д.16 на обороте).

Суд считает установленным факт нарушения прав истца со стороны ответчика, поскольку ему в нарушении требований ст. 4 и ст. 10 Закона РФ « О защите прав потребителей» не была предоставлена полная информация о товаре, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товара- пылесос K1RBY модель G10E «Sentria».

С учётом изложенного суд считает обоснованными и подлежащими удовлетворению на основании ст. 18 требования Кривошеева В.Н. о расторжении договора купли-продажи, заключенного с ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, взыскании денежных средств, оплаченных по данному договору в сумме <данные изъяты>.Также в соответствии со ст.98 ГПК РФЙ подлежат возмещению расходы истца на оплату заключения специалиста-<данные изъяты>., оформление доверенности <данные изъяты>

Суд считает обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению в соответствии с ч.1 ст. 23 Закона РФ « О защите прав потребителей» требования истца о взыскании неустойки из расчёта:

<данные изъяты>.

В соответствии с требованиями ст. 333 ГК РФ суд считает необходимым снизить размер неустойки, поскольку она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства и определяет её в сумме <данные изъяты>

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», подлежат частичному удовлетворению требования истца о взыскании компенсации морального вреда. С учётом принципов разумности и справедливости, степени нравственных страданий истца, причиненных ему действиями ответчика, суд определяет размер возмещения морального вреда в сумме <данные изъяты>.

Учитывая изложенное и требования ст. 98 ГПК РФ суд не усматривает оснований для удовлетворения требований ООО «Нова» о возмещении судебных расходов.

В силу ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты>

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    Иск Кривошеева В.Н. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи пылесоса марки KIRBI модель G10E Sentrina, серийный № 2100879082 заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Нова» и Кривошеевым В.Н..

    Взыскать с ООО «Нова» в пользу Кривошеева В.Н. денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме <данные изъяты>., в возмещение судебных расходов <данные изъяты> в возмещение морального вреда <данные изъяты>., неустойку в сумме <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «Нова» в доход федерального бюджета государственную пошлину в сумме <данные изъяты>

    Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней.

    Мотивированное решение изготовлено 10 января 2012 года

                     Судья: