Дело № 2 -216/2011
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
хх.хх.хх
Металлургический районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Шумаковой Н.В.
при секретаре ФИО2
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шацкой ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью ФИО4 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ :
Шацкая И.И. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО6 о защите прав потребителей, просила взыскать с ответчика стоимость 15-ти рулонов обоев в размере ... рублей, неустойку в размере ... рублей, в счет компенсации морального вреда ... рублей, расходы по оплате услуг представителя – ... рублей.
В обоснование заявленных требований указала, что хх.хх.хх заключила с ответчиком договор на приобретение отделочных материалов – обоев в количестве 16-ти рулонов общей стоимостью ... рублей. Обои были выбраны из каталога, представленного в салоне – магазине .... При наклеивании обоев на стену проявилась их особенность в виде повторяющихся пятен, особенно заметных на стыках наклеиваемых полос. В каталоге представленное полотно выглядело однородным, фактурой «под кожу». хх.хх.хх истицей была передана ответчику претензия о возврате денежных средств. хх.хх.хх г. 15 обоев рулонов было передано на склад ответчика. хх.хх.хх истица обратилась с претензией о возврате денежных средств. Ответом от хх.хх.хх в возврате денег было отказано.
В судебное заседание истец Шацкая И.И. не явилась, о месте и времени слушания дела извещена, дело просила рассмотреть в ее отсутствие с участием представителя.
В судебном заседании представитель истца Плаксина Ж.В. ( л.д. 28) требования своего доверителя поддержала, настаивала на их удовлетворении.
Представитель ответчика ООО ... Кишкина М.В. ( л.д. 36) исковые требования не признала, представила отзыв на исковое заявление (л.д. 39) из содержания которого следует, что изначально истица ссылалась на дефект обоев и просила их заменить. В другой претензии от этой же даты истица просила вернуть деньги за обои, также ссылаясь на их дефект. В претензии от хх.хх.хх истица просила вернуть деньги, однако о дефекте обоев не упоминает. Продавец лишен возможности чутко реагировать на постоянно изменяющиеся требования потребителя в связи с чем, до того момента, как у истицы не сформировались окончательные требования к продавцу, последний не мог рассмотреть их по существу. В соответствие с инструкцией по наклеиванию обоев покупатель обязан ознакомиться с инструкцией, прилагаемой к каждому рулону. Инструкция является неотъемлемой частью договора. Указанная инструкция была передана покупателю при заключении договора. Согласно п. 6.1.4 договора поставщик не принимает к возврату или обмену изделия, в которых не выявлен производственный брак. Данное условие в договоре обусловлено тем, что обои поставляются под заказ через официального дилера в Москве из Голландии в необходимом количестве и реализация их другому покупателю практически невозможна, в том числе в связи с тем, что обои другой партии будут иметь отличия по тону. Пятнистый рисунок обоев, на который указывает истица, обусловлен их фактурой. С данным свойством обоев истица могла ознакомиться при их заказе. С учетом изложенного полагает требования истицы Шацкой И.И. необоснованными. Требования о взыскании неустойки также необоснованно, поскольку со стороны ответчика нарушений законодательства и договора допущено не было. Размер требований о компенсации морального вреда и оплате услуг представителя полагают завышенными.
Суд, заслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.
В соответствие со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300 –I от 07.02.1992 г. договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В судебном заседании установлено, что хх.хх.хх. между истцом и ответчиком был заключен договор № ... по условиям которого дизайнер обязуется определить по образцу или каталогу и согласовать с покупателем Шацкой И.И. ассортимент отделочных материалов для личного ( семейного) потребления в ассортименте и количестве, определенных в приложении № 1 ( спецификации), являющейся неотъемлемой частью договора, покупатель обязуется принять и оплатить данные изделия на условиях, установленных договором ( л.д. 13 -18). Общая цена договора ... рублей ( п. 2.1). Пунктом 2.3 предусмотрено, что при подписании договора покупатель оплачивает ... от общей стоимости изделия, что составляет ... рублей. Факт оплаты истицей Шацкой И.И. указанной суммы подтверждается кассовыми чеками от хх.хх.хх г ( л.д. 12). Согласно спецификации и накладной от хх.хх.хх г. истице были переданы 16 рулонов обоев ... артикул ... по цене ... рублей за рулон на общую сумму ... рублей ( л.д. 19, 20). Вышеизложенное подтвердила допрошенная в судебном заседании дизайнер ФИО7
хх.хх.хх г. истицей Шацкой И.И. ответчику передана претензия о замене купленных обоев на обои артикула ... ( л.д. 22). Из пояснений свидетеля ФИО8 помогавшей составить истцу претензию, следует, что поскольку представитель ответчика пояснила, что обои поставляются под заказ через официального дилера в Москве из Голландии и для их замены требуется время около месяца, что истицу не устроило, в этот же день Шацкая И.И. написала претензию о возврате потраченных на покупку обоев денежных средств и передала ее ответчику ( л.д. 21).
хх.хх.хх г. истец вновь направила ответчику претензию о возврате денежных средств ( л.д. 24).
Из ответа на претензию от хх.хх.хх г. следует, что причина, послужившая основанием для возврата товара, к качеству товара не относится. В результате рассмотрения образцов обоев, представленных истцом, ненадлежащего качества указанных обоев не выявлено. Полагают, что отсутствуют основания для возврата денежных средств ( л.д. 25).
Разрешая требования истца по существу, суд приходит к следующим выводам.
Между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя Шацкой И.И. с предложенным продавцом ООО ... товара-обоев, посредством каталога, т.е заключенный дистанционным способом продажи товара.
Довод представителя ответчика ООО ... Кишкиной М.В. о том, что поскольку при заключении договора купли- продажи покупатель была ознакомлена с образцами товара, следовательно, дистанционного способа продажи нет, не основан на законе и фактических обстоятельствах дела, в силу чего судом не принимается.
По условиям договора истец Шацкая И.И. приобрела отделочные материалы, в том числе, ... рулонов обоев ... артикул ... по цене ... рублей за рулон на общую сумму ... рублей.
Пунктом 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя вправе отказаться от товара после его передачи в течение семи дней.
В соответствие с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Поскольку информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена истице Шацкой И.И. в письменной форме в момент доставки товара, и указанное обстоятельство представителем ответчика не оспорено, потребитель Шацкая И.И. вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Данный срок истицей Шацкой И.И. был соблюден, требование об отказе от товара и возврате денежных средств заявлено, товар возвращен ответчику, ответчиком товар принят, при возврате обоев сохранены их товарный вид и потребительские свойства, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.
Условие о надлежащем качестве товара, на которое ссылалась представитель ответчика Кишкина М.В. как на основание для отказа в заявленных требованиях, не является обстоятельством, имеющим юридическое значение при разрешение данного спора, тем более что истец претензий по качеству товара не заявляет.
Ссылка представителя ответчика Кишкиной М.В. о том, что истец Шацкая И.И. не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, поскольку указанный товар может быть использован исключительно Шацкой И.И. несостоятельна, поскольку доказательств того, что приобретенные истцом обои предназначены конкретному покупателю Шацкой И.И., причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может, не представлено.
Поскольку в соответствие с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, требование истца Шацкой И.И. о возврате денежных средства в размере ... рублей подлежит удовлетворению.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В соответствие с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Требование об отказе Шацкой И.И. от товара заявлено ответчику ... г., в течение установленного законом десятидневного срока требования истца не удовлетворены, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ... г. по ... г. в размере ... рублей ...
В соответствие с ч. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Суд полагает, что размер заявленной истцом Шацкой И.И. ко взысканию неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства и полагает снизить ее до ... рублей.
Ссылку представителя ответчика Кишкиной М.В. о том, что неустойка взысканию не подлежит, поскольку никаких нарушений законодательства и договора ответчиком допущено, суд во внимание не принимает, поскольку нарушение прав потребителя Шацкой И.И. ответчиком ООО ... установлено в ходе судебного заседания и подтверждается вышеизложенным.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку действиями ответчика истцу Шацкой И.И. причинены нравственные страдания в связи с нарушением ее прав как потребителя, переживаниями по поводу невозможности продолжить начатый ремонт, поскольку истица осталась без отделочных материалов и денежных средств, предназначенных на приобретение таковых в течение длительного периода времени, суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ... рублей, полагая указанную сумму разумной при разрешении данного спора.
В соответствие с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Учитывая, что расходы на оплату услуг представителя подтверждены документально, что подтверждается договором на оказание юридических услуг (л.д. 26) и распиской (л.д. 27), суд полагает взыскать с ответчика в пользу истца в счет оплаты услуг представителя ... рублей, полагая указанную сумму разумной при разрешении данного спора.
В соответствие с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика в пользу истца подлежит взысканию ... рублей ..., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя составляет ... рублей ...
В соответствие с подп. 1 п. 1, подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию госпошлина в размере ... рублей.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ... в пользу Шацкой ФИО9 ... рублей, неустойку в размере ... рублей, в счет компенсации морального вреда ... 00 рублей, расходы по оплате услуг представителя ... рублей, всего взыскать ... рублей 00 коп.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ... штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере ... рублей 00 коп.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ... госпошлину в доход местного бюджета в размере ... рублей
В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение 10 дней со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы через Металлургический районный суд г. Челябинска.
Председательствующий