Дело № 2-331/2011
З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
хх.хх.хх г. Челябинск
Металлургический районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Власийчук Т.М.,
при секретаре Ромодиной Т.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Байтуковой С.Т. к Открытому акционерному обществу ... о ненадлежащем исполнении услуг связи, возмещении компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
Байтукова С.Т. обратилась в суд с иском к Открытому акционерному обществу ...далее по тексту ОАО ... о ненадлежащем исполнении услуг связи, возмещении компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных требований истец указал, что ... между ней и ОАО ... был заключен договор № ... об оказании услуг внутризоновой телефонной связи физическому лицу. ОАО ... является оператором междугородной и международной телефонной связи. Оказанные услуги она оплачивала своевременно. В начале ... было приостановлено оказание ей услуг междугородней и международной связи, по причине задолженности по международной телефонной связи. Когда она обратилась в ... ЗАО ... выяснилось, что номер ... имеет два лицевых счета № ... оформленный на прежнего хозяина квартиры Михайлова М.М. и № ..., оформленный на её имя. В ... она написала претензию, в которой просила разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать лицевой счет, оформленный на имя Михайлова М.М. Услуга междугородней и международной связи была подключена только в .... В ... вновь было приостановлено оказание услуг междугородней и международной связи, по причине образования задолженности в сумме ... по международной телефонной связи, оплата которой была ею произведена полностью .... Указанная задолженность образовалась в связи с тем, что сумма .... была вновь направлена на лицевой счет № ..., открытый на Михайлова М.М. ... она обратилась в ... ЗАО ... с заявлением, в котором просила перенести зачисленные денежные средства в размере .... с лицевого счета № ... на лицевой счет № ... и аннулировать лицевой счет, оформленный на имя Михайлова М.М. До настоящего времени услуга междугородней и международной телефонной связи ей не оказывается. Из-за халатности работников ОАО «... они не могут дозвониться до своих родственников, проживающих на территории Казахстана, где проживает престарелая мать мужа. На протяжении длительного времени не могут пользоваться оплаченной своевременной услугой, в связи, с чем сильно переживает. Чтобы предъявить претензию вынуждена была простоять в очереди 3 часа с малолетним ребенком. Просит обязать ОАО «... зачислить денежные средства в размере ... поступившие ... с лицевого счета № ... открытый на имя Михайлова М.М. на лицевой счет № ... открытый на имя Байтуковой С.Т., взыскать с ОАО «... в ее пользу компенсацию морального вреда в размере ...
Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям указанным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ОАО ... в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил (л.д. ).
Представитель третьего лица ... ЗАО «... исковые требования Байтуковой С.Т оставляет на усмотрение суда, суду пояснила, что ... Байтукова С.Т. впервые обратилась с заявлением, которое в этот же день было направлено в ОАО ... Ответа на данное заявление до настоящего времени не поступило. ... ... ЗАО «... от Байтуковой С.Т. было принято заявление, в котором она просила перенести сумму в размере .... с лицевого счета № ... на лицевой счет № ... и аннулировать лицевой счет, открытый на имя Михайлова М.М. - ул. ... Данное заявление было передано ОАО ... и получено ОАО ... .... До настоящего времени ответ не получен.
Третье лицо Михайлов М.М. исковые требования Байтуковой С.Т. поддерживает, поскольку на основании договора купли-продажи от ... собственником квартиры ... является Байтукова С.Т. При оформлении договора купли-продажи, на лицевом счете ..., открытом на его имя задолженности не имелось. Он обращался в ОАО ... с просьбой перенести номер телефона ... по его новому месту жительства, однако ему было отказано, поскольку номер телефона, оформленный по адресу ...139 не может быть перенесен и остается во владении нового собственника квартиры. В последующем с Байтуковой С.Т. был заключен договор ... об оказании услуг внутризоновой телефонной связи. Почему до настоящего времени лицевой счет, открытый на его имя не закрыт и не исключен из системы «Город» он не знает.
Представитель третьего лица ООО ... в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие (л.д. ).
Представитель третьего лица ОАО ... в судебное заседание не явился, о дне и времени слушания дела извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствие. В письменном отзыве указал, что в соответствии с заключенным договором с ОАО ... Байтукова С.Т. получила доступ к сети местной телефонной связи, что позволяет пользоваться услугами междугородней и международной телефонной связи. ОАО ... предоставляло Байтуковой С.Т. услугу междугородней и международной связи, которые последняя обязывалась оплачивать в соответствии с установленными тарифами. С ... ОАО ... приостановило оказание услуг Байтуковой С.Т. междугородней и международной связи. Указанная задолженность образовалась в связи с тем, что при оплате ... услуг связи за ... года денежные средства в размере .... были направлены на лицевой счет № ... открытый на имя Михайлова М.М. Указанная оплата производилась с использованием системы «Город». Оплата услуг ОАО ... с использованием системы «Город» осуществляется через лицевые счета абонентов, которые формируются в системе «Город» применительно к конкретному помещению. ОАО ... выступая в качестве оператора по приему платежей, не имеет возможность отслеживать смену собственника телефонизированного помещения и вносить соответствующие изменения в систему без уведомления со стороны ОАО ... либо заявления абонента. В случае прекращения у абонента права собственности и пользования телефонизированным помещением договор с абонентом прекращается. В связи с этим лицевой счет № ..., открытый на имя Михайлова М.М., следовало исключить из системы «Город», о чем ОАО ... надлежало уведомить ОАО ...
Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услугу (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам оказания услуг связи.
В судебном заседании установлено, что на основании договора купли-продажи от ... года Байтукова С.Т., Б.Н.Ж. Б.Р.Н. являются собственниками квартиры ... расположенной в доме ..., что подтверждается договором купли-продажи и свидетельством о государственной регистрации права (л.д.16,17-19).
... между ОАО ... (оператор связи), представленное ООО ...» («агент») и Байтуковой С.Т. был заключен договор № ... об оказании услуг внутризоновой телефонной связи физическому лицу (л.д.7). На Байтукову С.Т. был открыт лицевой счет № ...
ОАО ... (оказывающим услуги междугородной и международной связи) опубликовало публичную оферту («Российская газета», 21 декабря 2005 года, № 287), согласно которой обязалось заключить договор на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи и считать себя связанным данным договором с любым абонентом местного оператора связи, кто отзовется, в том числе осуществит акцепт путем установления телефонного соединения в результате совершения следующих последовательных действий: 1) набора «8» с пользовательского оборудования; 2) набор кода выбора сети телефонной связи ОАО «Ростелеком»; 3) набор кода зоны нумерации вызываемого абонента (код города или района); 4) набор абонентского номера вызываемого абонента.
В соответствии с пунктом 8,9,24 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 310 от 18 мая 2005 года (далее по тексту Правил) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Услуги телефонной связи подразделяются на услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.
В соответствии с пунктом 48 Правил договор заключается путем осуществления конклюдентных действий. Договор, заключаемый путем осуществления конклюдентных действий, считается заключенным с момента осуществления абонентом и (или) пользователем вызова.
В соответствии с пунктами 106,113 Правил, основанием для выставления счета пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи. Счет, выставляемый пользователю за услуги телефонной связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах пользователя.
... Байтуковой С.Т. была получена квитанция от ОАО «... согласно которой за услуги международной связи за ... начислено .... ... Байтуковой С.Т. за услуги международной связи была произведена оплата в размере ... с использованием системы «Город» через платежного субагента ... К.А.А. Оператором по приему платежей являлся ОАО ... Денежные средства в размере ... оплаченные ... Байтуковой С.Т. за услуги связи, оказанные в ... были направлены на лицевой счет № ..., открытый на бывшего собственника квартиры ... на имя Михайлова М.М. Данные обстоятельства подтверждаются квитанцией ОАО ... за ... и чеком от ... (л.д. 15).
В силу пункта 118 Правил в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных Федеральным Законом «О связи», настоящим Правилами договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме.
В соответствии с пунктом 126 Правил в случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор с абонентом прекращается. При этом оператор связи, с которым прекращается договор, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с новым владельцем договор.
В судебном заседании установлено, что ... с новым собственником телефонизированного помещения (... с Байтуковой С.Т. был заключен договор № ... об оказании услуг внутризоновой телефонной связи. Был открыт на имя последней лицевой счет № ...
Также в судебном заседании установлено, что с момента заключения договора с Байтуковой С.Т. ОАО ...» не уведомило оператора по приему платежей (ОАО «... об исключении из системы «Город» лицевого счета № ... открытого на имя Михайлова М.М., поскольку у последнего отсутствовала задолженность по оплате указанных услуг.
... на имя директора ... ЗАО «... К.С.С. от абонента Байтуковой С.Т. поступило заявление, в котором последняя просила перенести суммы в размере .... с лицевого счета № ... на лицевой счет № .... При этом просила закрыть лицевой счет № ... открытый на имя Михайлова М.М. и исключить его из системы «Город». Указанное заявление абонента Байтуковой С.Т. было передано ... заместителю директора по коммерческим вопросам ... ОАО ... М.Л.В. (л.д.63).
В силу пункта 132 Правил рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В судебном заседании установлено, что Байтукова С.Т. на момент приостановления (...) оказания услуг междугородней и международной связи задолженности не имела, денежные средства в размере ... оплаченные последней ... поступили ошибочно на лицевой счет, открытый на имя Михайлова М.М., бывшего собственника квартиры .... До настоящего времени заявление Байтуковой С.Т. от ... ОАО «... не рассмотрено, последней не предоставляется услуга междугородней и международной телефонной связи.
Таким образом, нарушение указанного права подлежит защите путем возложения на ответчика ОАО ... обязанности зачислить денежные средства в размере ... поступившие ... с лицевого счета № ..., открытый на имя Михайлова М.М. на лицевой счет № ..., открытый на имя Байтуковой С.Т.
В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая, что истец испытывала нравственные страдания в виде переживаний из-за отказа в предоставлении ей услуг по предоставлению междугородней и международной связи. Она и ее семья длительное время не могут поддерживать отношения и осуществлять звонки своим близким родственникам, проживающим в республике Казахстан, истец неоднократно обращалась к ответчику о закрытии лицевого счета на имя Михайлова М.М., в связи, с чем ей причинены неудобства, с учетом конкретных обстоятельств дела, характером допущенных ответчиком нарушений прав истца, суд считает компенсацию морального вреда, причиненного истцу в размере ... справедливой и разумной.
В соответствии со статьей 103 Гражданского Процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика следует взыскать государственную пошлину в местный бюджет в размере ...
На основании изложенного, руководствуясь статьями 98, 194-198, 235-237 Гражданского Процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования Байтуковой С.Т. удовлетворить частично.
Обязать Открытое акционерное общество ... зачислить денежные средства в размере ... копеек, поступившие ... с лицевого счета № ..., открытый на имя Михайлова М.М. на лицевой счет № ..., открытый на имя Байтуковой С.Т.
Взыскать с Открытого акционерного общества «... в пользу Байтуковой С.Т. в счет компенсации морального вреда ..., в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с Открытого акционерного общества «... государственную пошлину в местный бюджет в размере ... рублей.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Металлургический районный суд г. Челябинска в течение 10 дней.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в кассационном порядке в течение десяти дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение десяти дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Т.М. Власийчук