Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Москва 18 февраля 2011 года
Мещанский районный суд г. Москвы в составе:
председательствующего судьи Буркова В.В.,
при секретаре Емельянцевой Е.О.,
с участием представителя истицы – Кольцовой Т.А.,
представителя ответчика – Топурия В.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Симаковой А.И. к ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» о защите прав потребителя,
У С Т А Н О В И Л:
Симакова А.И. обратилась в суд с иском к ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда и судебных расходов.
В обосновании своих требований истица ссылается, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ответчиком был заключен договор поручения <данные изъяты> ответчик не исполнил сои обязательства по договору, в частности п.п. 1.1, 2.2, 2.3, 4.1. Кроме того, ответчиком был утерян заграничный паспорт истицы, что лишило ее возможности обратиться за покупкой другой туристической путевки. Ответчик своевременно не сообщил истице об утере паспорта, что привело к срыву турпоездки в период новогодних каникул, т.к. новый паспорт она получила только в конце января 2011 года. За время досудебного урегулирования спора у истицы ухудшилось состояние здоровья, в связи с чем ей пришлось обратиться к врачу, за что она оплатила <данные изъяты>. Кроме того, истицей понесены расходы по оплате услуг представителя, за что она оплатила <данные изъяты>
Представитель истца Кольцова Т.А. в судебное заседание явилась, уточнила исковые требования, согласно которым просила взыскать с ответчика стоимость тура в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>, неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств в размере <данные изъяты> проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>, расходы на оплату медицинских услуг в размере <данные изъяты> Просила суд исковые требования удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» Топурия В.М. в судебном заседании заявленные исковые требования не признал и пояснил, что за организацию турпоездки и оказание сопутствующих услуг, связанных с турпоездкой, согласно действующему законодательству, несет ответственность туроператор, в данном случае ООО «Капитал Тур». ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» как турагент исполнил свои обязательства перед истцом в полном объеме. Представитель считает ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» ненадлежащим ответчиком по настоящему делу, т.к. свои обязательства турагенство исполнило в полном объеме, все остальные убытки должен компенсировать туроператор. Загранпаспорт истицы был похищен из офиса турагенства, о чем имеется соответствующий документ из ОВД <адрес>. Турагенство предприняло меры по урегулированию данного конфликта и предложило оформить новый загранпаспорт в ускоренном порядке за счет турагенства, но истица заявила, что сделает это сама, и ДД.ММ.ГГГГ приняла от ответчика <данные изъяты> в счет оплаты госпошлины на оформление загранпаспорта, о чем имеет соответствующая расписка.
Считает, что требования истицы к ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» не обоснованны и не подлежат удовлетворению. Просил суд в иске отказать в полном объеме.
Проверив материалы дела, выслушав стороны, всесторонне и полно исследовав собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор поручения <данные изъяты>. Согласно указанного договора ответчик, по поручению истца, за вознаграждение принимает на себя обязательства по организации бронирования, оплате и передаче истцу документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а истец обязуется оплатить заказанный тур и получить указанные документы (п. 1.1. Договора). Туроператором по туру в Андорру является ООО «Капитал тур».
Истица ДД.ММ.ГГГГ оплатила заказанную турпоездку в размере <данные изъяты>, а ответчик принял от истца по описи все необходимые документы для оформления турпоездки. Ответчиком также был оформлен необходимый лист бронирования. ДД.ММ.ГГГГ турагент оплатил туроператору стоимость турпутевки в Андорру путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора. С ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Капитал Тур» приостановил оказание услуг по продвижению, реализации и исполнению своих обязательств по ранее забронированным и оплаченным турам. Между ООО «Капитал Тур» и ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» заключен Агентский договор о продаже туристических продуктов № от ДД.ММ.ГГГГ.
В ночь <данные изъяты> офиса ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» была совершена кража 4 документов (загранпаспортов), в том числе на имя Симаковой Алевтины ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в связи с чем ОВД <адрес> возбудило уголовное дело № по п. «б» ч. 2 ст. 158 УК РФ. О факте хищения загранпаспорта истице стало известно ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик с целью урегулирования возникшей ситуации предложил истице оформить новый загранпаспорт за счет турагенства, но истица отказал, получив ДД.ММ.ГГГГ от ответчика <данные изъяты> в счет оплаты госпошлины за оформление загранпаспорта.
На запрос суда из ОУФМС России по г. Москве в ЦАО отделение по району Мещанский был получен ответ, согласно которого истица ДД.ММ.ГГГГ подала документы на оформление нового загранпаспорта, который она получила на руки ДД.ММ.ГГГГ.
Решить спор в досудебном порядке, путем переписки и направления претензий, сторонам не удалось.
В соответствии со ст. 432 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
На основании ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.
Предметом договора поручения, а соответственно его существенным условием, являются определенные юридические действия, совершенные поверенным от имени и за счет доверителя.
В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
На основании ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.
Согласно п. 2.1. Агентского договора ООО «Тур Студио – Ваше Турагенство» от своего имени и за счет ООО «Капитал Тур» обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам туристических продуктов, предоставляемых ООО «Капитал Тур».
Согласно п. 2.2. Договора ООО «Капитал Тур» как туроператор несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание туристических услуг.
ООО «Капитал Тур» не несет ответственность перед туристом за действия ООО «Тур Студио – Ваше Турагенство».
В соответствии с п. 3.1. Договора в целях исполнения поручения по Договору ООО «Капитал Тур» предоставляет ООО «Тур Студио – Ваше Турагенство», а ООО «Тур Студио – Ваше Турагенство» реализует туристам сформированные ООО «Капитал Тур» туристические продукты, которые включают в себя следующие основные и дополнительные туристические услуги: размещение в отелях и иных местах размещения, питание в отелях и иных местах размещения, авиаперевозку, а также иные виды перевозки, топливный сбор, трансфер, медицинское страхование, страхование от невыезда, экскурсионное обслуживание, посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий, прокат автомобилей, услуги инструкторов по различным видам спорта, услуги русскоязычного гида.
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени (Статья 9 Закона).
В ходе судебного заседания установлено, что ответчик исполнил свои обязательства по договору поручения от ДД.ММ.ГГГГ, а именно осуществил организацию бронирования (имеется лист бронирования), оплату (имеется платежное поручение) туристического продукта. Ответчик не имел возможности передать необходимые документы истице по причине неисполнения своих обязательств туроператором (п. 2.1 Договора Поручения, п.п. 2.2 и 3.1 Агентского договора, ст. 9 Закона «Об основах туристической деятельности»).
Согласно п. 3.2 договора поручения от ДД.ММ.ГГГГ клиент (Симакова А.И.) обязуется оплатить оставшуюся стоимость тура на условиях, в сроки и по курсу Туроператора, с учетом ранее внесенной предоплаты, после подтверждения заявки на бронирование.
Истицей оформлена заявка на бронирование ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата тура в размере 100% - <данные изъяты>. Данное обстоятельство дает основание полагать, что ответчик исполнил свои обязательства по бронированию турпоездки, в связи с чем истицей была внесена полная стоимость турпоездки. Соответственно у суда нет оснований полагать, что ответчиком не исполнены обязательства по п. 4.1. Договора Поручения.
Исходя из обычаев делового оборота, с учетом требований оперативности и разумности, информирование истицы о бронировании, подтверждении заказанных услуг, и предоставлении иной информации по туристическому продукту происходит в устной форме по телефону, письменного уведомления или подписания каких-либо актов не предусмотрено.
На основании изложенного, суд считает, что ответчиком исполнены свои обязательства по Договору поручения от ДД.ММ.ГГГГ, возложенные на него Агентским договором и Договором поручения.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В случае если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои доводы объяснениями другой стороны.
Взыскание с ответчика денежных средств в пределах размере агентского вознаграждения не представляется возможным, т.к. ООО «Тур Студио – Ваше Турагенство» выполнила определенную работу, которая должна быть оплачена. В соответствии со ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
В судебное заседание истицей и ее представителем не представлено доказательств того, что ответчик не исполнил свои обязательства по Договору поручения от ДД.ММ.ГГГГ, и были нарушены существенные условия договора. Соответственно суд не находит оснований для расторжения указанного договора.
Доводы истицы о том, что ответчиком был утерян ее заграничный паспорт, в связи с чем она не смогла воспользоваться другими туристическими продуктами или услугами других туроператоров, не находят своего подтверждения в рамках данного судебного разбирательства. Требования, касающееся возмещения ущерба от потери заграничного паспорта или иные требования, связанные с восстановлением или использованием паспорта в судебном заседании не заявлено. Утрата ответчиком загранпаспорта истицы не входит в предмет настоящего иска, т.к. в данном судебном заседании рассматривается вопрос о расторжении Договора поручения по основаниям неисполнения ответчиком конкретных пунктов договора.
Кроме того, ответчик предложил истице оформить загранпаспорт в ускоренном порядке за свой (ответчика) счет, но истица предпочла оформить паспорт самостоятельно с компенсацией ответчиком расходов по оплате госпошлины в размере <данные изъяты> Суду представителем ответчика были представлены на обозрение копии загранпаспортов, указанных в списке украденных из офиса турагенства в ночь ДД.ММ.ГГГГ на имя Васильевой Е., Чижова Б. и Ковалевой И., которые по желанию клиентов были оформлены турагенством в ускоренном порядке и смогли ими воспользоваться для турпоездки.
Таким образом, требования истицы о возврате денежных средств, оплаченных по Договору поручения от ДД.ММ.ГГГГ не подлежат удовлетворению.
Отказывая истице в исковых требованиях, суд не лишает истицу права на обращения в суд с иском к ООО «Капитал Тур» в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по предоставлению туристического продукта или иными требованиями.
По указанным выше основаниям, не подлежат удовлетворению требования истицы о компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств, процентов за пользование чужими денежными средствами и расходов на оплату медицинских услуг в размере <данные изъяты>.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
В исковых требованиях Симаковой А.И. к ООО «Тур Студио – Ваше турагенство» о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Московский городской суд через Мещанский районный суд г. Москвы в течение 10 дней с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья В.В. Бурков