РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Москва 30 августа 2011 г.
Мотивированное решение суда изготовлено 04 сентября 2011 г.
Мещанский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Мосина С.В.,
при секретаре Беляковой А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1796/11 по иску Горожанкиной Е.М. к ООО «Лайт Трэвэл» о взыскании уплаченной суммы, возмещении морального вреда и выплате неустойки,
У С Т А Н О В И Л:
Истец Горожанкина Е.М. обратилась в Мещанский районный суд г. Москвы с иском к ООО «Лайт Трэвэл», с учетом уточнений, о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты> рублей и компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. В обоснование своих требований истец указала, что между ней и ответчиком заключен договор оказания услуг по туристскому обслуживанию. По условиям договора ответчик обязался организовать тур в Тунис (курорт Сусс) на троих туристов, в который включалось проживание в отеле № в период с 24 сентября по 04 октября 2010 года, авиаперелет, групповой трансфер из аэропорта и в аэропорт, а так же медицинская страховка. 14 сентября 2010 года Горожанкиной Е.М.. было оплачено ответчику <данные изъяты> рублей по договору №. Однако ответчик свои обязательства по договору исполнил не в полном объеме, а именно условия проживания туристов не соответствовали условиям договора.
В судебном заседании истец Горожанкина Е.М. требования поддержала в полном объеме, настаивая на их удовлетворении.
Представитель ответчика ООО «Лайт Трэвэл» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, что подтверждается соответствующей распиской.
Представитель третьего лица ООО «Капитал Тур» в судебное заседание так же не явился, несмотря на надлежащее уведомление о дате и времени судебного заседания.
В соответствии со ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, что в полной мере может быть реализовано только в случае предоставления каждому из участвующих в деле лиц возможности присутствовать в судебном заседании. Поэтому о дате, времени и месте судебного заседания указанные лица должны быть извещены судом с использованием средств и способов, предусмотренных ч. 1 ст. 113 ГПК РФ.
В силу ч. 4 названной нормы судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем.
Согласно ст. 115 ГПК РФ судебные повестки и иные судебные извещения доставляются по почте или лицом, которому судья поручает их доставить. Время их вручения адресату фиксируется установленным в организациях почтовой связи способом или на документе, подлежащем возврату в суд.
Статья 116 ГПК РФ устанавливает, что судебная повестка, адресованная гражданину, вручается ему лично под расписку на подлежащем возврату в суд корешке повестки. Повестка, адресованная организации, вручается соответствующему должностному лицу, которое расписывается в ее получении на корешке повестки. В случае, если лицо, доставляющее судебную повестку, не застанет вызываемого в суд гражданина по месту его жительства, повестка вручается кому-либо из проживающих совместно с ним взрослых членов семьи с их согласия для последующего вручения адресату. При временном отсутствии адресата лицо, доставляющее судебную повестку, отмечает на корешке повестки, куда выбыл адресат и когда ожидается его возвращение. В случае, если неизвестно место пребывания адресата, об этом делается отметка на подлежащей вручению судебной повестке с указанием даты и времени совершенного действия, а также источника информации.
Как усматривается из материалов дела, направленные судебные извещения ответчику ООО «Лайт Трэвэл», третьему лицу ООО «Капитал Тур» не были вручены, ввиду истечения срока хранения почтовой корреспонденции в отделении почтовой связи, т.е. ответчик и третье лицо сами не являются за почтовой корреспонденцией.
При таких обстоятельствах, суд на основании ст. 167 ГПК РФ, учитывая мнение истца, приходит к убеждению об уклонении ответчика от участия в рассмотрении дела и считает возможным и необходимым рассмотреть дело в отсутствие не явившихся ответчика и третьего лица.
Анализ материалов дела, пояснений истцовой стороны, представленных доказательств, приводит суд к убеждению о необходимости частичного удовлетворения иска Горожанкиной Е.М. в силу следующего.
В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» №-ФЗ от 24.11.1996г. (в ред. От 22.08.2004 года) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
К существенным условиям договора относятся:
информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
права, обязанности и ответственность сторон;
розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условие договора определяются по соглашению сторон.
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
резкое изменение курса национальных валют.
Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.
Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.
Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера.
Одновременно, на правоотношения сторон распространяются нормы Закона РФ “О защите прав потребителей”; ст.ст.18, 29 предусматривают право потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе потребовать, в частности, соразмерного уменьшения покупной цены, а положения ст. 15 предусматривают возмещение морального вреда при наличии вины продавца.
Как усматривается из материалов дела, 14 сентября 2010 года между ООО «Лайт Трэвэл» и Горожанкиной Е.М. был заключен договор № реализации туристского продукта. Согласно условиям договора исполнитель обязался оказать услуги по организации туристской поездки для трех человек в период с 24 сентября 2010 года по 04 октября 2010 года, включающую, проживание в отеле № авиаперелет Москва-Монастир-Москва, групповой трансфер, медицинскую страховку.
Согласно п.4.1 Договора стоимость услуг составила <данные изъяты>, которые должны были быть оплачены в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта с учетом ранее внесенных авансов.
Судом установлено, что 14 сентября 2010 года истцом Горожанкиной А.М. была оплачена сумма <данные изъяты> рублей
Таким образом, свои обязательства истец выполнила в полном объеме.
Однако, оплаченные услуги ответчиком были предоставлены истице не в том виде, в котором они были заказаны и оплачены. При этом оснований не доверять объяснениям истца у суда не имеется, поскольку ее расходы, в связи с неполным и некачественным оказанием услуг подтверждаются письменными материалами дела, доказательств же обратного суду не представлено.
Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, учитывая конкретные обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что требования подлежат удовлетворению.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
Ответчиком не представлено доказательств того, что услуги по указанному договору были оказаны в полном объеме и надлежащим образом, что имеются основания для освобождения ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя, и, принимая во внимание, что по делам данной категории обязанность по доказыванию соответствия проданного туристического продукта (оказанной услуги), возложена на ответчика, суд полагает изложенные в основание иска обстоятельства - установленными.
Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца денежные средства в размере <данные изъяты> рублей за оказание услуги ненадлежащего качества.
Также подлежат удовлетворению требования истцов о компенсации морального вреда. Положениями ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность компенсации причиненного потребителю морального вреда при наличии его вины.
Оценив степень понесенных истицами нравственных страданий, связанных с тем, что они размещены в не комфортных для их проживания условиях и имели необходимость регулярного посещения рецепции отеля с просьбами о смене номера и улучшении условий проживания, суд определяет подлежащую взысканию денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.
Также с ответчика подлежит взысканию штраф в федеральный бюджет в размере <данные изъяты> рублей, поскольку в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Также суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в доход государства, поскольку в силу действующего законодательства истец при подаче данного иска от уплаты госпошлины был освобожден.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Горожанкиной Е.М. к ООО «Лайт Трэвэл» - удовлетворить частично.
Расторгнуть договор № реализации туристского продукта, заключенный 14 сентября 2010 г. между Горожанкиной Е.М. и ООО «Лайт Трэвэл».
Взыскать в пользу Горожанкиной Е.М. с ООО «Лайт Трэвэл» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей в счет возмещения убытков, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Горожанкиной Е.М. – отказать.
Взыскать с ООО «Лайт Трэвэл» штраф в доход государства в размере <данные изъяты> рублей, государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение 10 дней через Мещанский районный суд города Москвы.
Председательствующий