Дело № 2-2351/ 2011 г.

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

"дата"                

Правобережный районный суд гор. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего       Хибаковой Л.В.,

при секретаре                                                                             Патрикеевой А.Л.

с участием истца               Таскарановой Д.Б.

представителя третьего лица       Бондарь А.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску Таскарановой Д.Б. к ООО Компания «Тур-Сервис» о взыскании убытков и компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей

      У С Т А Н О В И Л :

Таскаранова Д.Б. обратилась в суд с иском к ООО Компания «Тур-Сервис» о взыскании убытков и компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей, в обоснование заявленных требований указывая на то, что "дата" между ней и ООО Компания «Тур-Сервис» был заключен договор "дата" от "дата" о подборе, бронировании и приобретении тура, турагентом в интересах туриста, сформированного ООО Компания «Тур Сервис». По условиям договора Агентство (ответчик), по поручению Туриста (истца) за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, авиобилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а Турист обязуется оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора. Согласно Приложению № к договору, заявка была сделана на следующий тур - с "дата" по "дата" Магнитогорск- Анталия; Анатлия -Магнитогорск соответственно, отель *** 5 звезд, регион <адрес>, питание Ультра все включено, размещение в стандартном номере двое плюю ребенок от 2 до 12 лет -***. Туристы Таскаранова Д.Б., Т.А.С., Т.А.А.. Цена тура составила <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> долларов США). Истцом условия договора по оплате тура были исполнены добросовестно, оплата произведена в полном размере, с рок указанный в счете. В то же время со стороны ответчика - ООО Компания «Тур-Сервис» были допущены существенные нарушения договора от "дата", был забронирован совсем другой тур не в соответствии с договором, 5 дней с "дата" по "дата" включительно были забронированы в другом отеле, затем был переезд и 6 дней было забронировано в соответствии с договором в отеле ***. Так как отель является существенным условием договора, Агентство без согласования с ней, не имело право в одностороннем порядке изменить условие договора по указанию отеля. Об изменении условий договора ей стало известно в аэропорту, от представителя Туроператора Пегас Туристик, который указал,     что бронь была сделана согласно заявке. В аэропорту ею было принято решение, использовать предоставленный тур, ответчик на связь не выходил, а по окончании поездки предъявить претензию, за нарушение условий договора. Нарушением условий договора ей причине моральный вред, в связи с переживаниями, которые она испытала узнал об изменении условий проживания в отеле, отдых был запланирован с друзьями, с которыми им пришлось проживать раздельно, поездка была испорчена недобросовестностью ответчика. Ущерб, причиненный ей оценивает в размере стоимости тура <данные изъяты> рублей, просит взыскать указанную сумму с ответчика в её пользу, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> рублей и компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Истец Таскаранова Д.Б. в судебном заседании исковые требования поддержала полностью.

Представитель ответчика ООО Компания «Тур- Сервис» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела по существу был извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Пегас Магнитогорск» - директор А.М. Бондарь в судебном заседании, исковые требования не поддержал, указывая, что ООО «Пегас Магнитогорск» реализует туристический продукт под торговым знаком Пегас, заключая договоры с турагентствами и напрямую с туристами не работает. "дата" ООО «***» забронировало посредством доступа к электронной базе туроператора тур со следующими характеристиками-

Номер брони №, Туристы ***., Таскаранова Д., Т.А.С. Проживание - *** (Kemer- BELDIBI) "дата"- "дата" StandardRoom (Double +CHD); *** (<адрес>) <данные изъяты> StandardRoom (Double +CHD)/ В соответствии с поступившей заявкой услуга была предоставлена. Какие взаимоотношения сложились между ООО «***» и ООО Компания «Тур-Сервис» пояснить не может.

Заслушав объяснения представителей сторон, исследовав представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования подлежат удовлетворению в части, по следующим основаниям:

Согласно договора поручения № от "дата" о подборе, бронировании и приобретении тура, турагентом в интересах туриста, заключенного между ООО Компания «Тур Сервис» и Таскарановой Д.Б., Агентство по поручению Туриста за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате комплекса услуг, а также по получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, авиобелета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре.

Агентского, субагентского договора с туорператором ПЕГАС, ответчиком ООО Компания «Тур Сервис» в суд не представлено.

Согласно приложению № договора № истцом у ответчика был заказан тур со следующими характеристиками с "дата" по "дата" <адрес> соответственно, отель *** 5 звезд, регион <адрес>, питание Ультра все включено, размещение в стандартном номере двое плюю ребенок от 2 до 12 лет -***. Туристы Таскаранова Д.Б., Т.А.С., Т.А.А.. Стоимость тура с учетом скидки в <данные изъяты> %, составляет <данные изъяты> долларов США.

Во исполнение условий договора истец Таскаранова Д.Б. произвела оплату стоимости тура в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается счетом от "дата", и не оспорено ответчиком.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Как установлено судом, истцу фактически по договору была предоставлена услуга туристический тур со следующими характеристиками-

номер брони №, Туристы Т.А.С., Таскаранова Д., Т.А.С. Проживание - *** (<адрес>) "дата"- "дата" Standard Room (Double +CHD); *** (<адрес>) № Standard Room (Double +CHD), т.е. условия о наименовании отеля было изменено ответчиком при бронировании в одностороннем порядке, с истцом не согласовано.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Ч.1 ст. 495 ГК РФ обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд разрешает дело в пределах заявленных требований

Выбор способа защиты гражданских прав предусмотренных ст. 12 ГК РФ, принадлежит истцу.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что несмотря на наличие альтернативной ответственности при нарушении прав туриста у туроператора, истец вправе обратится в суд непосредственно к агенту (субагенту) с требованиями по возмещению убытков и компенсации морального вреда, следовательно ООО Компания «Тур -Сервис», является надлежащим ответчиком.

Статья 1 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", содержит основные понятия, используемые в настоящем законе, и определяет, что туристическая деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Анализ основных понятий содержащихся в ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" позволяет сделать вывод, что туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями. При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 указанного Закона РФ, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как установлено в ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии ч. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Доводы истца о нарушении условий договора подтверждается приложением к договору, в котором отражены заказываемые услуги, а также туристическими (трансфертным и пр.) ваучерами которые подтверждают, что размещение истца было предоставлено на период с "дата" по "дата". в отеле, размещение в котором не согласованном с истцом, при подписании договора.

Истец в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" требует возмещения убытков, размер которых рассчитывает исходя из полной стоимости тура, с чем суд согласится не может, расчет произведенный истцом не отражает размер убытков, поскольку полная стоимость тура включает в себя комплекс услуг по перевозке и размещению, услуги по авиоперелету, трансферу, страховки предоставления питания, которые были оказаны истцу.

Истец до вылета к месту отдыха был поставлен в известность, об одностороннем изменении условий договора ответчиком, от несогласованной услуги имел возможность отказаться, но принял решение воспользоваться услугой. Закон не предоставляет стороне договора требовать возврата оплаты услуги, в случае её принятии и получения. Требования об уменьшении цены оказанной услуги не заявлен, соответствующий расчет, истцом не предоставлен.

Таким образом, суд полагает, что истец Таскаранова Д.Б., в соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ не представила доказательства, понесенных ею убытков, и оснований для удовлетворения требований истца о взыскании убытков в сумме <данные изъяты> рублей и процентов за пользование чужими денежными средствами, суд не находит.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В ходе судебного разбирательства установлено, что условия договора касающиеся условий проживания в конкретном отеле PGSHotelsWorldPalace 5 звезд, на весь период тура, ответчиком исполнено не было, согласие на изменение отеля от истца не получено, что как следствие нарушило права истца, как потребителя услуг (туристического продукта), на полноценный отдых в комфортабельных условиях, предусмотренных договором.

На основании ст. 15 Закона предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец оценивает компенсацию морального вреда, причиненного ей в результате нарушения договора, в виде денежной компенсации в размере <данные изъяты> рублей, ссылаясь на то, что в нескольких дней она находилась в стрессовом состоянии, испытывала неудобства, связанные с лишением полноценного отдыха в комфортабельных условиях, предусмотренных договором, нарушением планов о совместном проведении отпуска с друзьями.

В силу положений ст. 151 ГК РФ, ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, ст. 6 Закона об основах туристской деятельности в пользу истца с ответчика следует взыскать денежную компенсацию морального вреда.

Однако, при определении размера денежной компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости и полагает, что взысканию подлежит денежная компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, за моральный вред понесенный истцом в результате оказанной услуги ненадлежащего качества.

В силу ст. 103 ГПК РФ, судебные расходы по оплате государственной пошлины, подлежат взысканию с ответчика в доход государства.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

          Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО Компания «Тур-Сервис» в пользу Таскарановой Д.Б. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, в остальной части иска отказать

Взыскать с ООО Компания «Тур-Сервис» в доход государства с зачислением в местный бюджет, государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

На решение может быть подана кассационная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Челябинского областного суда в течение 10 дней со дня принятия решения в окончательной форме, через Правобережный районный суд гор. Магнитогорска.

Председательствующий -                                                Л.В. Хибакова