Дело № 2-2080/2012
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ Магнитогорск
Ленинский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе председательствующего Брайко Д.В.
при секретаре Генераловой А.С.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чаплыгиной Л.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Премиум Класс» о расторжении договоров, взыскании уплаченных по договору поручения денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Чаплыгина Л.М. обратилась в суд с иском к ООО «Премиум Класс» о расторжении договора поручения № от 6 апреля 2012 г., заключенного между ней и ответчиком, договора № от 6 апреля 2012 г., заключенного между ООО «Премиум Класс» и Компанией <данные изъяты>, взыскании с ООО Премиум Класс» уплаченные по договору поручения денежные средства в размере <данные изъяты>., неустойку в размере <данные изъяты>. за период с 19.06.2012 по 27.07.2012, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
Исковые требования обоснованы тем, что предметом договора поручения от 06 апреля 2012 г. стороны определили заключение договора с компанией <данные изъяты> являющейся юридическим лицом по законодательству Испании, по резервированию права пользования курортной жилплощади на две недели для супругов на курортах, указанных в приложении № к договору и перечислении денежных средств по этому договору. Она не знала о том, что ответчик не является туроператором. При заключении договора поручения полагала, что компания представляет ей курортный отдых за границей. Однако при заключении договора не было согласовано, для каких конкретно супругов будет резервироваться право пользования курортной жилплощадью, не указано в каком отеле, отсутствуют четкие формулировки, позволяющие определить, какую именно услугу получить потребитель. В нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» ответчик не предоставил ей необходимую и достоверную информацию об отдыхе за границей. Заключенный договор нарушает ее права как потребителя туристических услуг. 19 июня 2012 г. она обратилась к ответчику с претензией о расторжении договор поручения и возврате уплаченных по договору денег. Из ответа на претензию следовало, что договор с международной компанией заключен, денежные средства в размере <данные изъяты> переведены на ее счет. Основываясь на нормах закона «О защите прав потребителей» просит взыскать неустойку за отказ вернуть деньги, и просит взыскать компенсацию морального вреда в связи с отказом в удовлетворении ее требований в установленные законом сроки, обращением за консультацией к юристу, что повлекло затраты времени и расходы, необходимости отстаивать свои права в судебном порядке, невозможности приобрести туристическую путевку в другой организации.
В судебном заседании истца исковые требования поддержала.
Представитель ответчика Воронин А.Н., действующий по доверенности от 24.09.2012 (л.д.37), иск не признал, пояснил, что договор был заключен в рамках действующего законодательства, все пункты договора соответствуют требованиям Гражданского кодекса РФ. О том, что путевка приобретается на обоих супругов, указано в договоре поручения. На заключение договора с международной компанией <данные изъяты> Чаплыгиной Л.М. была выдана доверенность, договор заключен, деньги переведены на счет компании. Данные истцом поручение ответчик выполнил в полном объеме. С полученной суммы удержано вознаграждение в размере 10 %.. Предмет договора указан, Чаплыгина Л.М. может поехать на любой курорт, список которых приложен к договору. Также в договоре содержится характеристика курортной жилой площади. Не согласен с требования о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, полагая, что к данным правоотношениям Закон «О защите прав потребителей» не применяется.
Выслушав объяснения сторон, исследовав доказательства, суд считает исковые требования Чаплыгиной Л.М. подлежащими частичному удовлетворению.
Как следует из материалов дела, предметом деятельности ООО «Премиум Класс» являются: туристическая деятельность, издательская деятельность, оптовая, розничная и комиссионная торговля, коммерческая, посредническая, комиссионная деятельность, что видно из Устава (л.д. 68).
6 апреля 2012 года в г. Оренбурге между ООО «Премиум класс» (поверенный) и Чаплыгиной Л.М. (доверитель) был заключен договор поручения №, по условиям которого доверитель поручает, а поверенный берет на себя обязательства заключить от имени и за счет доверителя договор с Компанией <данные изъяты> (Испания) по резервированию права пользования курортной жилой площади сроком на две недели для супругов на курортах, указанных в Приложении № к договору (список курортов), а также перечислять денежные средства по договору, а доверитель обязуется выплатить поверенному вознаграждение (10 % от общей суммы договора).
При подписании договора Чаплыгиной Л.М. был заполнен вопросник, определяющий понимание выгодоприобретателем условий договора с международной компанией, из содержания которого следует, что Чаплыгиной Л.М. было разъяснено и понятно, что в стоимость договора № не входит стоимость авиаперелета, питания, визы, медицинской страховки, что ею приобретается не туристический продукт, что в случае расторжения договора № в одностороннем порядке удержания могут составить порядка 48 % от общей стоимости договора (л.д. 62).
Во исполнение договора поручения Чаплыгина Л.М. уплатила ООО «Премиум Класс» <данные изъяты>., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру (л.д. 12) и выдала поверенному доверенность на заключение с иностранным юридическим лицом <данные изъяты> договора на оказание услуг в соответствии с условиями договора поручения (л.д. 56).
6 апреля 2012 г. ООО «Премиум Класс» (заказчик), действуя от имени и по поручению Чаплыгиной Л.М., заключило с международной компанией <данные изъяты> (исполнитель) договор № по резервированию права пользования курортной жилой площади на две недели на курортах, указанных в Приложении №, с самостоятельным выбором заказчика недели для бронирования в течение 12 месяцев с момента оплаты договора с последующим предоставлением «заявки-брони».
В пункте 2.2. договора с иностранным юридическим лицом предусмотрено, что заявка должна быть подана заказчиком не позднее, чем за 30 календарных дней до начала выбранной недели, а на недели, совпадающие с праздничными днями в России и в стране пребывания, а также в период школьных каникул, минимум за 90 календарных дней.
6 апреля 2012 г. ООО «Премиум Класс» перечислило на счет Международной компании <данные изъяты> уплаченные доверителем деньги в сумме <данные изъяты> удержав себе вознаграждение в размере 10 % (<данные изъяты> руб.) от уплаченного истцом аванса (л.д. 57).
19 июня 2012 года Чаплыгина Л.М. подала в ООО «Премиум Класс» претензию с требованием возвратить уплаченные по договору деньги, указав, что при заключении договора была введена в заблуждение относительно стоимости поездки, поскольку фактически на поездку требуется <данные изъяты> а при заключении договора было сказано, что стоимость отдыха на двоих составит от <данные изъяты> до <данные изъяты>. (л.д.9).
28 июня 2012 г. в адрес истца поступил ответ ООО «Премиум Класс» на претензию, из содержания которой следует, что уплаченные деньги возвращены не будут, поскольку ООО «Премиум Класс» выполнило обязательства по договору поручения, заключило договор с международной компанией, перечислило полученные от доверителя денежные средства в размере <данные изъяты> остальные <данные изъяты> были удержаны в качестве вознаграждения. Для расторжения договора с исполнителем необходимо направить соответствующее уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.
Истец полагает, что ответчиком нарушены ее права потребителя услуги, так как ООО «Премиум Класс» ввело ее в заблуждение относительно стоимости и условий поездки на отдых за границу, и как выяснилось впоследствии, общество не является туроператором. Истец полагает, что ООО «Премиум Класс» действуя незаконно, не предоставило ему полной и достоверной информации о предлагаемой услуге.
Таким образом, ООО «Премиум Класс» под видом реализации туристического продукта осуществляет посредническую деятельность, связанную с предоставлением услуг по резервированию курортной жилой площади Международной компании <данные изъяты> (Испания) на заграничных курортах.
Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями главы 49 ГК РФ, положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, включая Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".
В соответствии с п.п.1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1991 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
В силу ст. 1 названного закона туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 10 этого закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
В соответствии с п. 1 ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.
Договор поручения относится к числу договоров, оформляющих оказание определенных услуг. Юридические действия, которые совершает поверенный, должны быть правомерными, т.е. такими, которые соответствуют закону и другим правовым актам.
Учитывая обстоятельства дела, оценив доказательства, суд приходит к выводу о том, что ООО «Премиум Класс», представляя себя в качестве туристической компании, фактически осуществляло незаконную посредническую деятельность, не предоставило потребителю Чаплыгиной Л.М. всю необходимую информацию о предлагаемой услуге, в том числе, о ее полной стоимости, о потребительских свойствах туристического продукта.
С учетом того, что договор поручения, заключенный между ООО «Премиум Класс» и Чаплыгиной Л.М. является незаконным, требования истца о его расторжении и взыскании с ответчика суммы, уплаченной по договору в размере <данные изъяты> подлежат удовлетворению.
Денежная сумма, причитающаяся ответчику по условиям договора поручения в качестве вознаграждения за заключение договора по резервированию курортной жилой площадью, подлежит возврату истцу, независимо от представляемых ответчиком доказательств перечисления денежных средств, полученных от истца, на банковский счёт иностранного юридического лица.
Согласно п.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст. 28 настоящего закона (п. 3 ст. 31 Закона)
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона).
Поскольку истец вручил ответчику претензию с требованием вернуть деньги, однако ответчик деньги не вернул, следовательно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты> исходя из периода просрочки 38 дней (с 20.06.2012 по 27.07.2012), размера неустойки – 3 % за каждый день просрочки, но не более стоимости услуги.
Истец просит взыскать с ответчика моральный вред в размере <данные изъяты>.
Согласно ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Моральный вред подлежит компенсации, поскольку судом признан факт нарушения прав потребителя.
Общеизвестно, что нарушение прав всегда сопряжено с переживанием, чувством дискомфорта, что есть причинением нравственных страданий.
Такие обстоятельства как трата денег и личного времени на консультацию юриста, невозможность приобрести туристическую путевку в другой организации, необходимость обращения за судебной защитой не являются подтверждением причинения морального вреда.
Учитывая фактические обстоятельства дела, принцип разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ) суд считает правильным требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить в размере 3000 руб.
В удовлетворении исковых требований о расторжении договора №, заключенного 6 апреля 2012 г. между Международной компанией <данные изъяты> и ООО «Премиум Класс» отказать, так как ходатайства о привлечении к участию в деле Международной компании <данные изъяты> истцом не заявлялось.
Доводы представителя ответчика о том, что договор поручения был заключен в рамках законодательства, все пункты договора соответствуют требованиям Гражданского кодекса РФ, суд признает несостоятельными, поскольку условия договора от 06.04.2012 без получения указаний истца о выбранной им недели отдыха не отвечают критерию определённости, которым должен обладать туристский продукт согласно его потребительских свойств, указанных в статье 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и по существу не предоставляют исполнителю возможность резервирования какой-либо индивидуально определённой жилой площади курорта.
В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
С суммы <данные изъяты> размер госпошлины составит <данные изъяты>., которые взыскать с ООО «Премиум Класс» в доход местного бюджета.
руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Расторгнуть договор поручения №, заключенный 6 апреля 2012 г. между ООО «Премиум класс» и Чаплыгиной Л.М.
Взыскать с ООО «Премиум класс» в пользу Чаплыгиной Л.М. денежные средства в размере <данные изъяты> уплаченные во исполнение договора поручения, неустойку в размере <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
Взыскать с ООО «Премиум класс» госпошлину в местный бюджет в размере <данные изъяты>.
В удовлетворении исковых требований о расторжении договора, заключенного 6 апреля 2012 г. между Международной компанией <данные изъяты> и ООО «Премиум Класс» отказать.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий: