2-539/2011

З а о ч н о е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

...

Луховицкий районный суд ... в составе:

Председательствующего судьи Ващенко Е.А.

При секретаре Волковой А.С.,

С участием представителя истца Семеновой А.Р.,

Рассмотрев в судебном заседании дело по иску Кадыровой Н.Р. к Н., Э. о возмещении ущерба,

У С Т А Н О В И Л:

Кадырова Н.Р. обратилась в суд с иском к Н., Э. в котором просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере ... рубля, неустойку в размере ... рубля, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, почтовые расходы – ... рублей, расходы на оформление доверенности – ... рублей и штраф в размере ... от суммы иска, мотивируя свои требования тем, что ... Кадырова Н.Р. обратилась в Э. для организации ... дневной поездки в Хорватию или Прагу. Генеральный директор Э. сказала, что обратных билетов на самолет в Хорватию нет. В Прагу сотрудник Э. посоветовала Кадыровой Н.Р. не ездить. Затем сотрудник Э. предложила истцу тур в Испанию. Кадырова Н.Р. стала сомневаться по поводу отказа в визе, но сотрудник Э. убедила ее, что не было ни одного случая отказа в визе. Между истцом и Э. был заключен договор на туристическое обслуживание, согласно которому соответчик принял на себя обязательства по организации отдыха, истцом был приобретен тур в Испанию с ... по ... Свои обязательства по договору Кадырова Н.Р. выполнила, оплати ... рубля в Э.. До наступления даты выезда Кадырова Н.Р. была поставлена в известность о том, что Кадыровой Н.Р. посольство Испании отказало в выдаче визы. ... в адрес Н. и Э. были направлены претензии с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную по договору сумму. На претензию Н. был дан ответ о согласии расторгнуть договор и удержать затраченные денежные средства за минусом .... Данная сумма документально подтверждена не была. Э. на претензию не ответило.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержала, ссылаясь на вышесказанное.

Представители ответчиком в судебное заседание не явились, просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании, ... между Н. и Э. заключен агентский договор, согласно которому агент обязуется по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала, реализовывать туристический продукт, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

На основании данного договора ... между Э. и Кадыровой Н.Р. заключен договор на туристическое обслуживание ... (л.д.7), в соответствии с которым заказчик поручает, а агентство принимает на себя обязательства по организации и проведению туристической поездки в Испанию, курорт Коста Брава с ... по ... Общая стоимость услуги составляет ....

Кадырова Н.Р. свои обязательства по договору исполнила, оплатив Э. ... рубля, что подтверждается копией квитанции от ... ( л.д.9).

Н. передало полный пакет документов в консульство Испании, однако, ... из консульства Испании получен ответ об отказе в визе. Данное обстоятельство подтверждается копией паспорта Кадыровой Н.Р.

Обосновывая свои исковые требования, истец сослалась на то, что турагентом ей не была предоставлена информация о возможности застраховаться от невыезда.

В соответствии со ст.779 ГК РФ договор, заключенный между Э. и Кадыровой Н.Р. является договором возмездного оказания услуг, так как Э. обязался по заданию Кадыровой Н.Р. оказать услуги (организовать поездку в Испанию).

Согласно ст.783 ГК РФ договор возмездного оказания услуг регулируется общими положениями о подряде (ст.702-729 ГК РФ) и положениями о бытовом подряде (ст.730-739 ГК РФ) в части не противоречащей положениям статей 779-782 ГК РФ.

Статьей 732 ГК РФ предусмотрено, что подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а так же сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ст.732 ГК РФ).

В силу ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируется ФЗ « Об основах туристкой деятельности».

Статьей 6 указанного закона установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статьи 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 2.2 договора на туристическое обслуживание ..., заключенного между Э. и Кадыровой Н.Р. предусмотрено, что агентство обязуется предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристического обслуживания.

Согласно п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Согласно п.7.2 агентского договора ..., заключенному между Н. и Э. агент обязуется информировать каждого клиента агента о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.

Неотъемлемой частью данного договора является приложение ... – основные условия страхования от невыезда.

Указанным приложением предусмотрено, что при отказе туриста от страхования туристическое агентство обязано получить от туриста расписку.

В нарушение вышеприведенных норм права информация о возможности застраховаться от невыезда Кадыровой Н.Р. предоставлена не была, доказательств обратного Э. не представило. В нарушение агентского договора расписку об отказе Кадыровой Н.Р. от страхования, турагентом взята не была.

В соответствии со ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации (п.22 Постановления Правительства РФ от ... N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта").

Пунктом 1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора ( п.22 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ... N 7 (ред. от ...) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей")

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (ст.12 ФЗ «О защите прав потребителей».

Как пояснила в судебном заседании представитель истца, Кадырова Н.Р. впервые должны была выехать в Испанию и о возможности застраховаться от невыезда не знала.

Согласно ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)

Размер причиненных Кадыровой Н.Р. убытков складывается из денежной суммы, уплаченной ею за поездку в размере ... рублей и денежных средств, заплаченных за отправку в адрес ответчика почтовой корреспонденции в размере ... рублей.

Разрешая вопрос об установлении лица, ответственного за причинение Кадыровой Н.Р. убытков, суд исходит из того, что в силу положения абз.13 ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. При этом ст.1005 ГК РФ устанавливает, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При таких обстоятельствах, ответственность за вред, причиненный Кадыровой Н.Р. в связи в непредоставлением полной информации о туристическом продукте, несет Э.

... Кадырова Н.Р. в адрес Э. направила досудебную претензию, в которой просила удовлетворить ее требования о возврате денег за оплаченный тур в размере ... рубля.

В добровольном порядке претензия Кадыровой Н.Р. удовлетворена не была.

В соответствии со ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

На момент подачи искового заявления количество дней просрочки составило ... дня, размер пени – ... руб.

Учитывая, что, в силу п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), подлежащая взысканию в пользу Кадыровой Н.Р. неустойка не может превышать ... рубля.

В соответствии со ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Учитывая положение данной статьи, суд полагает, что заявленные требования в указанном истцом размере являются несоразмерными последствиям нарушения ответчиком обязательств, в связи с чем, считает, что исковые требования Кадыровой Н.Р. в части взыскания неустойки подлежат частичному удовлетворению в размере ... рублей, поскольку фактически нарушение обязательств ответчиком не повлекло значимых правовых последствий для истца.

Поскольку неправомерными действиями ответчика истицы причинены нравственные страдания, выразившиеся в отсутствии возможности воспользоваться отдыхом, неудовлетворении требования истицы в добровольном порядке, суд считает, что с ответчика в силу ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Учитывая требования разумности и справедливости, характер нравственных страданий, в соответствии со ст.1101 ГК РФ, суд считает требования Кадыровой Н.Р. о взыскании компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению в размере ... рублей

В соответствии со ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер подлежащего взысканию штрафа составляет ...

В силу ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию судебные расходы: оплата доверенности в размере ... рублей и госпошлина – ... рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Кадыровой Н.Р. к Э. удовлетворить частично.

Взыскать с Э. в пользу Кадыровой Н.Р. ... рублей и судебные расходы в размере ... рублей.

В удовлетворении остальной части иска Кадыровой Н.Р. к Э. отказать.

Взыскать с Э. штраф в размере ... рублей.

Взыскать с Э. госпошлину в доход государства в размере ... рублей.

Кадыровой Н.Р. в удовлетворении иска к Н. отказать.

Ответчик вправе подать в Луховицкий районный суд ... заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения копии решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в кассационном порядке в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, – в течение 10 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья –