Дело №
Решение
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ <адрес> районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Доровских И. А.,
при секретаре Фоменко Л. И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Семенова ФИО7 к ФИО8 о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
Семенов Г. В. обратился в суд с иском о взыскании со ФИО8 компенсации морального вреда в сумме 50000 руб.
В обосновании своих требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ им был открыт р/счет № в отделении ФИО8 №, расположенного по адресу: <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ матерью истца, ФИО1, также был открыт р/счет № в отделении ФИО8 №, расположенного по адресу: <адрес>.
Ввиду состояния здоровья матери, денежные средства, находящиеся на ее счете, по доверенности банка получает истец.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился за получением денежных средств с р/счета № в отделение ФИО8 №, расположенного по адресу: <адрес>, однако денежные средства снять с р/счета не удалось.
ДД.ММ.ГГГГ истец решил обратиться в другое подразделение ФИО8 №, расположенного по адресу: <адрес>. Однако, расходные операции также не удалось произвести. Сотрудники банка пояснили, что истец является поручителем в кредите. В связи с чем, предоставить банковские услуги не предоставляется возможным.
С письменным заявлением истец обратился к Председателю правления ФИО8, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, так как ранее кредитов на свое имя он не оформлял, поручителем выступал. На обращение истца было разъяснено, о том что ФИО8 какой либо информацией, препятствующей реализации прав истца на оказание банковских услуг, не располагает. Причиной задержек, при осуществлении расходных операций по вкладам с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ послужила некорректная работа программного обеспечения по обслуживанию клиентов.
По мнению истца несвоевременная выплата, причинила ему моральный вред, который выражается в нравственных и физических страданиях, вызванных временным ухудшением состояния здоровья (повышения артериального давления, головокружения, обострение заболеваний сердечно-сосудистой системы), волнением, переживанием и бесконечными поездками к ответчику за информацией о возможности получения своих денежных средств.
Кроме того, после долгих переживаний, истец заболел. По результатам осмотра, психолога, врач настаивал на срочную госпитализацию. По халатности ответчика, истец был лишен средств к существованию, не мог позволить не только улучшенное питание, но также приобретение лекарственных средств, выписанных врачом.
ДД.ММ.ГГГГ умер отец истца ФИО2. Для организации похорон отца, истец вновь решил произвести расходную операцию с р/счета №, однако также столкнулся с аналогичной проблемой, которая происходила ранее. В некоторых отделениях ФИО8 истцу отказали в получении денежных средств, отношение сотрудников не корректно. Таким образом, морально истец был подавлен. И только в отделении ФИО8 № была совершена операция. Сумма операции по Дт счета составила 25 000 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в отделение №, расположенное по адресу: <адрес>, для снятия своих сбережений, но ситуация повторилась. Денежные средства получить не удалось. На повторную жалобу в ФИО8 истец получил ответ, в котором разъяснено, что ситуация была детально изучена и проанализирована уполномоченными сотрудниками Банка. С момента обращения сотрудники Банка предпринимали необходимые меры для разрешения данной ситуации. Обращения доведено до соответствующих служб банка с целью исправления сложившейся ситуации. Однако, на протяжении длительного времени, истцу неоднократно были причинены неудобства.
Истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.
В судебном заседании истец поддержал заявленные требования в полном объеме.
Представитель ответчика по доверенности Панченко А.В. в судебном заседании иск не признал, пояснив, что истцом не представлено доказательств перенесенных душевных переживаний и ухудшения состояния здоровья, а тем более связи указанных обстоятельств с деятельностью банка. Указанные в исковом заявлении задержки в обслуживании истца имели место вследствие того, что среди клиентов банка имеется полный (вплоть до совпадения даты рождения) тезка истца, являющийся поручителем по просроченному кредиту. Поэтому при осуществлении операции по счёту истца система оповещала операциониста банка о наличии указанного обстоятельства. Для выяснения ситуации работникам банка объективно требовалось дополнительное время. Решить указанную проблему технически не представляется возможным, т.к. программное обеспечение банка не предусматривает дополнительных параметров идентификации клиента. Из-за сложившейся ситуации истцу неоднократно были принесены извинения.
Выслушав мнение участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был открыт расчетный счет № в отделении ФИО8 №, расположенного по адресу: <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ матерью истца, ФИО1, также был открыт р/счет № в отделении ФИО8 №, расположенного по адресу: <адрес> (денежные средства, находящиеся на этом счете, по доверенности банка получает истец). (л.д.6,7).
Неоднократно в течение 2009года при обращении истца за получением денежных средств с указанных счетов, ему было отказано по причине некорректной работы программного обеспечения по обслуживанию клиентов (л.д.12,15,18,21) и принесены извинения за доставленные неудобства.
Как пояснил представитель ответчика в судебном заседании, сложившаяся ситуация возникла из-за того, что среди клиентов банка имеется полный (вплоть до совпадения даты рождения) тезка истца, являющийся поручителем по просроченному кредиту. Поэтому при осуществлении операции по счёту истца система оповещала операциониста банка о наличии указанного обстоятельства. Для выяснения ситуации работникам банка объективно требовалось дополнительное время. Решить указанную проблему технически не представляется возможным, т.к. программное обеспечение банка не предусматривает дополнительных параметров идентификации клиента
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Учитывая, что спорные правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», при рассмотрении настоящего дела суд руководствуется нормами данного закона.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В судебном заседании нашел свое подтверждение факт причинения истцу нравственных и физических страданий, которые выразились, в частности, переживаниями из-за того, что истец был лишен средств к существованию, не мог позволить не только улучшенное питание, но также приобретение лекарственных средств, выписанных врачом, не смог снять со счета денежные средства, необходимые дл организации похорон отца, вынужден был неоднократно обращаться к ответчику и получать необоснованные ответы (л.д.9-21).
Факт причинения истцу нравственных страданий действиями ответчика подтверждается, в том числе, самим ответчиком, который приносил истцу извинения за доставленные неудобства, сожалея при этом, что посещение его структурных подразделений оставило у истца негативное впечатление.
Таким образом, суд находит подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда.
При этом истцом не доказано ухудшение состояния его здоровья именно в связи с неправомерными действиями ответчика.
Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в его пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере 500 руб., в остальной части иска отказать.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Взыскать со ФИО8 в пользу Семенова ФИО7 в счет компенсации морального вреда 500 (пятьсот) руб. В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать.
Решение может быть обжаловано в <адрес> областной суд в течение десяти дней через районный суд.
Судья И. А. Доровских