Дело № 2 – 841/2011(21)
Мотивированное решение изготовлено 10.03.2011 года.
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г. Екатеринбург «5» марта 2011 года
Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Шперлинг Ю.А.
при секретаре Анисимовой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жучковой Е.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний «Ост – Вест», Обществу с ограниченной ответственностью «Корал – Тревел» о восстановлении нарушенных прав потребителя,
У С Т А Н О В И Л :
Жучкова Е.В. предъявила к Обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний «Ост – Вест» (далее по тексту ООО «Группа компаний «Ост – Вест») иск о восстановлении нарушенных прав потребителя, а именно: взыскании <данные изъяты>, уплаченных за турпутевку, а также взыскании расходов на оплату услуг представителя в сумме <данные изъяты>.
В обоснование иска указано, что туристы Жучкова Е.В. и <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ заключили с ООО «Группа компаний «Ост – Вест» договор о реализации турпродукта. Согласно условиям договора туристы заплатили ответчику <данные изъяты>, однако воспользоваться услугами по договору Жучкова Е.В. не имела возможности ввиду болезни, о чем ДД.ММ.ГГГГ направила ответчику телеграмму с требованием о возврате <данные изъяты>. В удовлетворении этого требования ответчик письмом от ДД.ММ.ГГГГ отказал, мотивируя тем, что денежные средства по договору были перечислены туроператору ООО «Коралл Тревел». По мнению истца, ответчиком нарушено право потребителя на предоставление информации о реальных расходах, что влечет наступление имущественной ответственности ответчика.
По ходатайству представителя истца Муравьева А.Л., действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Коралл Тревел».
В ходе дальнейшего рассмотрения дела представитель истца уточнил исковые требования и просил о взыскании уплаченных за турпутевку денежных средств с ответчиков в следующем размере: с ООО «Коралл Тревел» - <данные изъяты>, с ООО «Группа компаний «Ост – Вест» - <данные изъяты>
В судебное заседание истец Жучкова Е.В. не явилась, своевременно и надлежащим образом извещалась о времени и месте рассмотрения дела.
В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ Жучкова Е.В. поддержала исковые требования в полном объеме, в дополнение пояснила, что цена договора составила <данные изъяты>, в день заключения договора она внесла в кассу ответчика <данные изъяты>, оставшуюся сумму оплатила на следующий день. <данные изъяты> с которой она ранее не была знакома, вносила платежи самостоятельно. <данные изъяты>.видела один или два раза, познакомились и встречались в ООО «Группа Компаний «Ост – Вест». Необходимость заселения в один номер с Щелконоговой Е.С. вызвана тем, чтобы удешевить стоимость тура. Воспользоваться турпутевкой и поехать на отдых она (истец) не смогла, так как накануне поездки ДД.ММ.ГГГГ заболели зубы. Об этом она уведомила ООО «Группа Компаний «Ост – Вест» ДД.ММ.ГГГГ в 09:00 часов по телефону. Представитель турфирмы пояснила, что необходимо искать замену туриста или путевка сгорит. После этого из турфирмы несколько раз звонили и сообщали, что ничем помочь не могут и денежные средства не вернут. Поездка должна была состояться в ночь с ДД.ММ.ГГГГ на остров Бали. ДД.ММ.ГГГГ она (истец) была за пределами г. Екатеринбурга, лечила зубы в стоматологической клинике в г. Асбесте. При этом предпринимала действия по поиску другого туриста, который поехал бы вместо нее. По приезду ДД.ММ.ГГГГ в г. Екатеринбург в первой половине дня направила ООО «Группа Компаний «Ост – Вест» телеграмму, в которой уведомила о невозможности воспользоваться турпутевкой, просила вернуть уплаченную денежную сумму. После получения телеграммы представитель ответчика позвонил и сказал, что самолет улетел, что – либо сделать невозможно.
Представитель истца Муравьев А.Л. в судебном заседании иск поддержал в полном объеме по изложенным доводам, в дополнение пояснил, что денежные средства за турпутевку Жучкова Е.В. и <данные изъяты> вносили вместе, о чем представлены квитанции. Истец сама вносила денежные средства в кассу ответчика в сумме <данные изъяты>, эта сумма была разделена между ответчиками. Никогда ранее истец не была знакома с <данные изъяты> поэтому не было оснований для внесения денежных средств <данные изъяты> за истца. При оформлении приходного кассового ордера менеджером ответчика была допущена неточность, в квитанции от ДД.ММ.ГГГГ ошибочно указана фамилия <данные изъяты> вместо Жучковой Е.В. Оплатив в полном объеме стоимость турпутевки, истец не смогла воспользоваться турпродуктом по причине болезни и ей должна быть возвращена уплаченная сума за вычетом реально понесенных и подтвержденных расходов туроператора и турагента.
Представитель ответчика ООО «Группа Компаний «Ост – Вест» Султанова Е.Р., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, иск не признала, подтвердила факт заключения с истцом договора о реализации турпродукта и пояснила, что со стороны турагента были оказаны услуги по подбору тура - поездки в Индонезию на о. Бали: турпродукт забронирован и оплачен туроператору ООО «Корал Тревел», забронирован авиаперелет, стандартный номер на двоих туристов Жучкову Е.В. и <данные изъяты> предоставлена вся информация об особенностях путешествия. Все услуги, предусмотренные данным договором, ООО «Группа Компаний «Ост – Вест» выполнило в полном объеме. Все документы на обоих туристов были выданы <данные изъяты> Денежные средства за турпродукт за вычетом агентского вознаграждения перечислены туроператору ООО «Корал Тревел» сначала на депозит, потом на счет туроператора, поскольку туристами оплата вносилась в выходные дни. Полная стоимость тура на двоих туристов составила <данные изъяты>, оплачена в полном объеме «ДД.ММ.ГГГГ после получения подтверждения турпродукта туроператором. Квитанции об оплате были выписаны на то лицо, которое вносило денежные средства. О том, что Жучкова Е.В. не воспользовалась турпутевкой, стало известно только ДД.ММ.ГГГГ после получения от нее телеграммы с уведомлением о расторжении договора. Данное уведомление было несвоевременным и не позволило принять необходимые меры. Реально понесенные расходы составили <данные изъяты>: <данные изъяты> – оплата турпродукта по заявке туроператору ООО «Корал Тревел», <данные изъяты> - агентское вознаграждение, которое составляет разницу между суммой оплаченной туристом и стоимостью турпродукта, выставленной туроператором. ООО «Группа Компаний «Ост – Вест» и ООО «Корал Тревел» выполнили работу в полном объеме и надлежащим образом. В данном случае имеет место недобросовестность истца, вследствие чего она не смогла воспользоваться турпродуктом.
Ответчик ООО «Корал Тревел» своего представителя в судебное заседание не направил, в письменном ходатайстве просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. В отзыве на исковое заявление указано, что по договору, заключенному с ООО «Группа компаний «Ост-Вест» (турагент) данная организация от своего имени за вознаграждение ООО «Корал Тревел» осуществляет реализацию туров, по сделкам, совершенным турагентом с туристами, приобретает права и становится обязанным Турагент, хотя бы ООО «Корал Тревел» и был назван в них или вступил в непосредственные отношения по исполнению договора. В случае с Жучковой Е.В. ООО «Корал Тревел» фактически не приступило к исполнению тура по причинам, несвязанным с действием (бездействием) ООО «Корал Тревел». Партнером ООО «Корал Тревел» по организации туров на Бали (Индоезия) является компания «ODEON TOURS». Данная организация производит по заявкам ООО «Корал Тревел» от собственного имени бронирование услуг третьих лиц на территории страны временного пребывания, обеспечивает их оплат и исполнение. По условиям договора, заключенного с компанией «ODEON TOURS», в случае отказа от исполнения подтвержденного тура по причинам не связанным с действием (бездействием) принимающей компании, ООО «Корал Тревел» обязано оплатить сумму, выставленную принимающей компанией. По туру Жучковой Е.В., подтвержденному ООО «Корал Тревел» в адрес ООО «Группа компаний «Ост-Вест», аннулирование тура произведено в дату начала тура ДД.ММ.ГГГГ, и компания «ODEON TOURS» удержала с ООО «Корал Тревел» <данные изъяты> Таким образом, в связи с аннуляцией тура ООО «Корал Тревел» понесло убытки, реальный ущерб в рублевом эквиваленте составил <данные изъяты>. Эта сумма является фактическими затратами, которые ООО «Группа компаний «Ост-Вест» компенсировала в рамках заключенного договора. Разница между суммой оплаченной за тур истцом и суммой <данные изъяты> возможна выплате только со стороны ООО «Группа компаний «Ост-Вест», которое является надлежащим ответчиком по делу (л.д. 164 – 166).
Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена Щелконогова Е.С.
В судебное заседание третье лицо Щелконогова Е.С. не явилась, своевременно и надлежащим образом извещалась о времени и месте рассмотрения дела.
Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства по делу, суд находит иск Жучковой Е.В. не подлежащим удовлетворению.
Отношения в сфере оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от «29» сентября 1994 г. «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями) при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли - продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки; тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Статьей 9 данного Закона предусмотрено, что т
уроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно статье 10 указанного Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Судом установлено и не оспаривается сторонами, что ООО «Корал Тревел» («CORAL TRAVEL») и ООО «Группа компаний «Ост – Вест» (Турагент) заключили «ДД.ММ.ГГГГ договор, в соответствии с которым Турагент обязался от своего имени, за вознаграждение и по поручению «CORAL TRAVEL» осуществлять реализацию туров. Маршрут, стоимость, качество и перечень услуг Тура подтверждается туристской путевкой и сопроводительными документами (пункт 1.1). По сделкам, совершенным Турагентом с туристами, приобретает права и становится обязанным Турагент, хотя бы «CORAL TRAVEL» и был назван в них или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению договора (1.2). Турагент но сове заказа туристов и информации «CORAL TRAVEL» формирует заявку на приобретение тура и направляет ее в «CORAL TRAVEL» (п. 2.2). Заявка считается принятой только при наличии подтверждения «CORAL TRAVEL». Датой акцепта заявки является дата ее подтверждения и с этой даты у Турагента возникает обязанность реализовать туристу и (или) иным заказчикам тур на условиях настоящего договора, при этом полный или частичный отказ Турагента от подтвержденного тура, в том числе путем направления письменной аннуляции, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Турагентом обязательств по настоящему договору, и для Турагента наступает ответственность, установленная этим договором (п. 2.5). После получения от Турагента денежных средств в оплату стоимости тура, «CORAL TRAVEL» выдает Турагенту туристскую путевку и сопроводительные документы тура (п. 2.6). Ответственность «CORAL TRAVEL» за неисполнение (ненадлежащее исполнение) тура перед туристом возникает с момента выдачи Турагенту, а в случаях предусмотренных договором туристу и/или иному заказчику, туристской путевки и сопроводительных документов, подтверждающих переход права а получении (потребление) услуг, являющихся содержанием тура (п. 2.7).
Договором предусмотрено, что стоимость тура указывается в счете, выставляемом «CORAL TRAVEL», в счете указывается стоимость тура в рублях, размер вознаграждения Турагента, сумма к уплате Турагентом (п. 3.1). Турагент при взаиморасчетах с туристом производит удержание суммы собственного вознаграждения из общей суммы полученных от туриста денежных средств до оплаты тура в «CORAL TRAVEL» (п. 3.4). Невозможность исполнения тура, возникшая по вине Турагента или туриста, не предоставляет Турагенту права отказа от исполнения подтверждения тура в части оплаты его стоимости, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации (п. 5.6). Убытки «CORAL TRAVEL», возникшие в результате действий Турагента или туриста при предоставлении комплекс туристских услуг, подлежат возмещению Турагентом «CORAL TRAVEL» в полном объеме (п. 5.7) (л.д. 86 – 92).
В соответствии с этим договором ООО «Группа компаний «Ост – Вест» (Агентство) заключило «ДД.ММ.ГГГГ с Жучковой Е.В. (Турист), действующей также в интересах <данные изъяты> договор о реализации турпродукта, сформированного туроператором ОООО «Корал Тревел». По условиям договора Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные а подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (л.д. 4 – 7).
Согласно заявке на бронирование в состав туристического продукта входит поездка на двоих взрослых (Жучкова Е.В. и <данные изъяты>.) в период с ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет по маршруту Екатеринбург – Денпасар – Екатеринбург в страну временного пребывания Индоyезия г. Нуса Дуас размещением в отеле Ayoda Resort Bali 5* стандартный номер на двоих взрослых, тип питания (только завтраки), трасферт: аэропорт – отель – аэропорт, дополнительная услуга – страховка (л.д. 9).
Материалами дела подтверждается и не оспаривается сторонами, что стоимость туристкой путевки составляет <данные изъяты>. Из представленных истцом квитанций к приходно – кассовому ордеру следует, что Жучковой Е. в день заключения договора «ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата в сумме <данные изъяты>. Оставшаяся сумма была внесена <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ по двум квитанциям на сумму <данные изъяты> (л.д. 10).
Суд находит неубедительными доводы представителя истца о том, что в одной из указанных квитанций допущена описка в наименовании плательщика и вместо фамилии Жучковой Е. указана фамилия ФИО3, поскольку достоверных данных о том, что лично Жучкова Е. производила полную оплату своей путевки либо ФИО3 от ее имени вносила денежные средства, суду не представлено. Объяснения представителя истца в судебном заседании по данному вопросу также противоречивы.
Суд приходит к выводу о том, что фактически Жучковой Е.В. произведена оплата тура в сумме <данные изъяты>
Вышеуказанной статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Право потребителя в любое время заявить отказ от исполнения договора об оказания услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Установлено, что «ДД.ММ.ГГГГ Жучкова Е.В. обратилась в ООО «Стоматологический кабинет «Дентал» с жалобами на зубную боль. После проведенного осмотра врачом была выявлена необходимость проведения незамедлительного лечения по причине обострения хронического заболевания. Указанные обстоятельства подтверждаются договором по оказанию платных медицинских услуг населению, заключенным Жучковой Е.В. и ООО «Стоматологический кабинет «Дентал» ДД.ММ.ГГГГ, а также данными выписки из амбулаторной карты Жучковой Е.В. (л.д. 14 – 15, 16)
В связи с этими обстоятельствами ДД.ММ.ГГГГ Жучкова Е.В. направила в адрес ООО «Группа компаний «Ост – Вест» телеграмму, в которой уведомила о невозможности вылета и расторжении договора о реализации турпродукта, просила вернуть в течение трех дней денежные средства (л.д. 11). Таким образом, Жучкова Е.В. реализовала предоставленное ей законом право потребителя на отказ от исполнения договора.
Суд находит несостоятельными доводы представителя ответчика ООО «Группа компаний «Ост – Вест» о том, что истец действовала недобросовестно, а направленная телеграмма была получена только «ДД.ММ.ГГГГ, поскольку нет оснований сомневаться в достоверности сведений о состоянии здоровья, воспрепятствовавшего воспользовалась турпродуктом.
Вместе с тем, отказывая в удовлетворении исковых требований Жучковой Е.В., суд исходит из того, что фактические расходы турагета ООО «Группа компаний «Ост – Вест» и туроператора ООО «Корал Тревел», связанные с исполнением договора о реализации турпродукта, превысили сумму оплаты <данные изъяты>, внесенную истцом по данному договору договору.
Согласно счету 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, выставленного ООО «Корал Тревел» турагенту ООО «Группа компаний «Ост – Вест», стоимость услуг туроператора по договору с Жучковой Е.В. составила <данные изъяты> (л.д. 124). Факт перечисления этих денежных средств подтверждается расходными ордерами о внесении денежных средств на депозитный счет, платежными поручениями (л.д. 47 – 49, 125 – 128).
Агентское вознаграждение ООО «Группа компаний «Ост – Вест» составило <данные изъяты> что подтверждается данными ответчиков, и с учетом суммы перечисленной ООО «Корал Тревел» соответствует общей стоимости тура.
Из ответа ООО «Корал Тревел» на запрос суда следует и подтверждается письменными доказательствами, что ООО «Корал Тревел» не располагал информацией о направлении Жучковой Е.В. телеграммы в адрес ООО «Группа компаний «Ост – Вест». Сообщение об аннуляции заявки на тур получено ДД.ММ.ГГГГ в 15 час. 08 мин. После проверки факта исполнения тура стало известно, в тур согласно условиям бронирования вылетела только один турист ФИО3 Принимающая компания в произведении перерасчета стоимости отказала по причине отсутствия разницы в стоимости проживания в отеле между двухместными и одноместными номерами. Размер полученных от агентства денежных средств по туру истца составил <данные изъяты>, размер агентского вознаграждения – <данные изъяты>. Жучковой Е.В. туристский продукт (комплекс услуг) был реализован ООО «Корал Тревел» пакетно по контракту с компанией «ODEON TOURS». Поскольку в дату начала тура ДД.ММ.ГГГГ было произведено аннулирование тура, компания «ODEON TOURS» удержала с ООО «Корал Тревел» <данные изъяты> что в рублевом эквиваленте составляет <данные изъяты>. В соответствии с пунктом 5.8 агентского договора указанная сумма была удержана с ООО «Группа компаний «Ост-Вест» (л.д. 169, 188 – 189).
Суд приходит к выводу о том, что указанные расходы являются реальными убытками туроператора, у которого в силу условий договора (п. 2.7), заключенного с ООО «Группа компаний «Ост-Вест», возникает ответственность перед истцом. Данные расходы превышают сумму, уплаченную Жучковой Е.В. за приобретенный турпродукт.
При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований Жучковой Е.В. не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 196 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Р Е Ш И Л:
В удовлетворении исковых требований Жучковой Е.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Ост – Вест», Обществу с ограниченной ответственностью «Корал – Тревел» о восстановлении нарушенных прав потребителя – отказать.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей жалоб через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга, принявший решение.
Судья (подпись)
Копия верна.
Судья
Секретарь