Дело № 2 – 1902/2011(21)
Мотивированное решение изготовлено 04.04.2011 г.
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г. Екатеринбург «30» марта 2011 года
Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Шперлинг Ю.А.
при секретаре Анисимовой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Суслова И.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» о восстановлении нарушенных прав потребителя,
У С Т А Н О В И Л :
Суслов И.В. предъявил к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» (далее по тексту ООО «Альфа – Трэвэл») иск о восстановлении нарушенных прав потребителя, а именно: расторжении договора возмездного оказания услуги по обеспечению права пользования курортной жилой площадью 0000 от ДД.ММ.ГГГГ взыскании уплаченной по договору суммы <данные изъяты>, путем перечисления на расчетный счет, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме <данные изъяты>, компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>, а также взыскании расходов на оплату юридических услуг в суме <данные изъяты>, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В обоснование иска указано, что истец Суслов И.В. и ответчик ООО «Альфа – Трэвэл» заключили «ДД.ММ.ГГГГ договор возмездного оказания услуги по обеспечению права пользования курортной жилой площадью 0000, по условиям которого ответчик обязался обеспечить предоставление истцу право пользования курортной жилой площадью сроком на четыре недели по выбору истца на курортах, перечень которых указан в приложении к договору № 1 «Список курортов». Стоимость договора составляет <данные изъяты> и эквивалентна <данные изъяты>, оплачена истцом в полном объеме в день заключения договора. Однако заключенный договор не соответствует требованиям законодательства в области защиты прав потребителей, в частности, в договоре отсутствуют существенные условия, обязательные для данного типа договоров, а именно: сведения о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов (заказчиков) по договору о реализации туристического продукта, условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора; информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, о наличии экскурсовода (гида, руководителя группы), и инструктора-проводника; сведения о сроке информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; информация о размере финансового обеспечения, номер дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение и другие. Поскольку в договоре отсутствуют такие существенные условия как дата, время начала и окончания путешествия, его продолжительность, дополнительное соглашение между сторонами не заключалось, следовательно, ответчиком не понесены фактические расходы. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, однако принять данное заявление у него отказались. Поэтому ДД.ММ.ГГГГ он повторно обратился с таким заявлением к ответчику, аналогичное заявление направил почтой. В ответе от ДД.ММ.ГГГГ ему было предложено отозвать заявление и оформить поездку в удобное время. На основании статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» ответчик должен выплатить неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки в связи с допущенным нарушением срока удовлетворения требования о возврате денежных средств. Кроме того, действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в сумме <данные изъяты>.
В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ истец Суслов И.В. отказался от требования о расторжении договора возмездного оказания услуги по обеспечению права пользования курортной жилой площадью 0000 от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании уплаченной по договору суммы <данные изъяты> поскольку данная сумма ответчиком возвращена. Отказ истца от части требований принят судом.
В этом же судебном заседании истец Суслов И.В. в полном объеме поддержал исковые требования в оставшейся части по изложенным доводам и основаниям, в дополнение пояснил, что с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств он обратился к ответчику ДД.ММ.ГГГГ однако принять данное заявление у него отказались, поэтому ДД.ММ.ГГГГ это заявление с сопроводительным письмом он направил ответчику почтой. ДД.ММ.ГГГГ представитель ответчика заявление принял лично, следовательно, требования должны быть удовлетворены до ДД.ММ.ГГГГ. Ответ на заявление он получил только ДД.ММ.ГГГГ, в нем содержалось предложение поменять условия тура либо представить банковские реквизиты для перечисления денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ он передал ответчику банковские реквизиты, а ДД.ММ.ГГГГ обратился с иском в суд. Поскольку возврат денежных средств был произведен ДД.ММ.ГГГГ, неустойку следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что составляет <данные изъяты> Моральный вред выразился в том, что новогодние праздники прошли в волнениях и переживаниях, сотрудники ООО «Альфа – Трэвэл» относились к его проблеме безразлично, в день своего рождения ДД.ММ.ГГГГ он был вынужден решать вопрос с отправлением заявления ответчику посредством почты, так как представители ответчика отказывались принимать это заявление. Чтобы получить свои денежные средства ему также пришлось открыть банковский счет, что вызвало дополнительные неудобства.
Представитель ответчика ООО «Альфа – Трэвэл» Карпунина Ю.В., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, иск не признала и пояснила, что заявление истца об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, в установленный законом десятидневный срок заказным письмом истцу направлен ответ на данное заявление, в котором предлагалось представить банковские реквизиты для перечисления денежных средств либо они будут направлены почтовым переводом. Эти реквизиты истец передал ДД.ММ.ГГГГ, после чего в минимальный срок в течение трех дней денежные средства были перечислены на счет истца. Требования о взыскании неустойки, судебных расходов являются необоснованными, поскольку денежные средства возвращены в срок, до обращения истца с данным иском в суд. Доказательства причинения морального вреда истцом не представлены, размер заявленной компенсации не обоснован.
Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства по делу, суд находит иск Суслова И.В. подлежащим частичному удовлетворению.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 1 Постановления № 7 от «29» сентября 1994 года с последующими изменениями и дополнениями «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена пунктом 1 статьи 10 данного Закона.
Согласно пункту 1 статьи 12, пункту 1 статьи 29 данного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), то есть если потребителем обнаружены существенные недостатки.
Положениями 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Этой же нормой Закона предусмотрен перечень существенных условий договора, к которым относятся, в частности, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Судом установлено, что ООО «Альфа – Трэвэл», в лице исполняющего обязанности генерального директора Домашевского К.Л., с одной стороны, и Суслов И.В. с другой, заключили ДД.ММ.ГГГГ договор поручения 0000, по условиям которого ответчик обязался выполнить лично в соответствии с выданной истцом доверенностью все необходимые действия для получения истцом права пользования курортной жилой площадью, указанной в Приложении № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью», на четыре недели по выбору истца на маркетинговых курортах, перечисленных в Приложении № 1 «Список курортов», а после исполнения поручения или в случае отмены поручения истцом, незамедлительно возвратить доверенность, срок действия которой не истек (пункт 1.1, 2.4). Истец, в свою очередь, обязался передать ответчику доверенность и обеспечить денежными средствами, необходимыми для выполнения поручения, внести их налично в кассу ответчика или безналично на его расчетный счет (пункты 1.4, 2.2). Для исполнения обязательств по данному договору ответчик в течение семи банковских дней направляет все платежи, поступившие от истца, в Компанию «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» (п. 1.5). При этом стороны установили, что заключаемый договор является безвозмездным (пункт 2.3). Истец вправе отменить поручение и для этого должен лично подать заявление об отмене поручения в отдел по работе с клиентами ООО «Альфа – Трэвэл» в часы работы отдела и получить доверенность, срок действия которой не истек. Однако, издержки, понесенные ответчиком до отмены поручения, подлежат возмещению истцом (пункт 2.5).
К договору прилагаются: «список курортов» (Приложение № 1); «Порядок оплаты» (Приложение № 2); «Памятка о порядке пользования курортной площадью» (Приложение № 3); Акт (Приложение № 4), «Вопросник» (Приложение №5), папка с каталогами, содержащими необходимую заказчику информацию о странах и курортах, являющиеся неотъемлемой частью договора (п. 2.10 договора) (л.д. 5 - 6).
Согласно Приложению № 2 «Порядок оплаты» стоимость договора определена в размере <данные изъяты>, что на дату заключения договора эквивалентно <данные изъяты>, которые Компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» используются на оплату регистрации договора в финансовой службе курортов, оплату резервирования недель, оплату за пользование курортной площадью, оплату вознаграждения Агента (л.д. 8).
В день заключения договора «ДД.ММ.ГГГГ года Суслов И.В. выдал ответчику доверенность на совершение действий по передаче сведений о договоре в Компанию «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» для регистрации договора в течение трех часов с момента его подписания, осуществление перевода денежных средств, а также бронирование в выбранные даты апартаментов (л.д. 13). Одновременно Суслов И.В. произвел оплату стоимости договора в кассу ответчика наличными денежными средствами в сумме <данные изъяты>, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру и кассовыми чеками (л.д. 15).
В Приложении № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью» указано, что недели могут быть выбраны Сусловым И.В. в течение 36 месяцев, которые исчисляются с ДД.ММ.ГГГГ по «ДД.ММ.ГГГГ. В первую поездку используются две недели последовательно, оставшиеся две недели не могут совмещаться и должны быть использованы за две отдельные поездки. Характеристика курортной площади указана как «Т1» - двухкомнатные апартаменты, состоящие из спальни, гостиной комнаты, кухонного блока, ванной комнаты, санузла, может быть балкон или терраса, помещение меблировано и оснащено современной бытовой техникой, максимальное количество спальных мест – 4 (л.д. 9 – 10).
Исследуя содержание договора поручения, заключенного истцом и ответчиком, суд приходит к вводу о том, что Суслов И.В. не обладал сведениями о типе, месте нахождения средства размещения, маршруте путешествия, то есть необходимой и достоверной информацией о предоставляемой услуге.
В Приложении № 1 «Список курортов» (л.д. 7) невозможно установить определенные тип и место нахождения средства размещения. В указанном списке содержится общая информация о названии курорта, стране, дне заезда. В колонке приложения № 1 «адрес» указан город, но не конкретный адрес места нахождения средства размещения, его тип.
Суд считает, что в договоре отсутствуют сведения о достижении соглашения по всем существенным условиям данного договора, а именно: о размере финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведений о порядке и сроках предъявления туристом и (или) заказчикам требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а так же об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора; о средствах размещения (месте нахождения средства размещения, его категории) и другим.
В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержатся и в статьях 977, 978 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В силу пункта 4 статьи 12 вышеуказанного Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Материалами дела подтверждается и не оспаривается сторонами, что ДД.ММ.ГГГГ Суслов И.В. направил посредством почты в ООО «Альфа-Трэвэл» заявление о расторжении договора поручения 0000 от ДД.ММ.ГГГГ года и возврате уплаченных денежных средств в сумме <данные изъяты> в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 48, 49). Аналогичное заявление ДД.ММ.ГГГГ вручил лично представителю ООО «Альфа-Трэвэл» (л.д. 16, 17 – 18).
В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на данное заявление, полученное истцом ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Альфа-Трэвэл» предложило изменить условия договора, а в случае отказа от данного предложения предоставить полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств подлежащих возврату, либо подойти за ними лично в офис компании. В ответе также указывалось, что в случае отказа от добровольного получения денежных средств либо неполучения полных банковских реквизитов в течение 10 дней с момента получения ответа, ООО «Альфа-Трэвэл» будет вынуждено оправить данные денежные средства почтовым переводом на адрес истца, указанный в договоре (л.д. 19 – 20, 21)
Банковские реквизиты истец представил в ООО «Альфа-Трэвэл» ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 29, 38). Денежная сумма <данные изъяты>, уплаченная истцом по договору поручения 0000 от «ДД.ММ.ГГГГ, перечислена на банковский счет истца ДД.ММ.ГГГГ что подтверждается платежным поручением 0000 (л.д. 37) и данными сберегательной книжки (46 – 47).
Отказывая истцу в удовлетворении его требования о взыскании с ответчика неустойки на основании статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего.
Право потребителя на отказ от исполнения договора, обращение с требованием о возврате уплаченной суммы и возмещении других убытков, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), то есть если потребителем обнаружены существенные недостатки, предусмотрено пунктом 1 статьи 12, пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Статья 31 данного Закона предусматривает обязанность исполнителя выплатить потребителю неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, в частности, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренного пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Данные нормы Закона предоставляют потребителю право отказаться от исполнения договора в случаях нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), а также в случаях обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Судом установлено, что отказ истца от исполнения договора, заключенного с ответчиком, обусловлен предоставлением ему неполной и недостоверной информации о приобретаемом туристическом продукте, что является его недостатком. В установленный законом десятидневный срок ответчик согласился в добровольном порядке удовлетворить требование истца и возвратить денежные средства путем их перечисления на банковский счет истца или выдачи наличными. После предоставления истцом банковских реквизитов денежные средства в разумный срок, ещё до обращения истца с данным иском в суд, перечислены на счет истца.
Суд находит заслуживающими внимание доводы представителя ответчика о том, что у ответчика не имелось реальной возможности произвести возврат денежных средств в десятидневный срок после получения заявления истца, ввиду отсутствия банковских реквизитов истца.
При указанных обстоятельствах суд считает, что до момента предоставления истцом банковских реквизитов для перечисления денежных средств имеет место просрочка кредитора, за время которой ответчик в силу части 3 статьи 406 Гражданского кодекса Российской Федерации не обязан платить проценты.
Нарушения ответчиком срока удовлетворения требований истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору поручения 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, судом не установлено, поэтому требование истца о взыскании неустойки в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежит.
Вместе с тем, суд находит законным и обоснованным требование истца о компенсации морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется положением статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимися в пункте 25 Постановления № 7 от «29» сентября 1994 года.
Суд учитывает, что Суслову И.В. причинены нравственные и физические страдания, выразившиеся в переживаниях, необходимости неоднократного обращения к ответчику за разрешением возникшей проблемы и удовлетворением своего законного требования потребителя. Реализация ответчиком туристического продукта и не предоставление всей необходимой информации явилось основанием для отказа истца от исполнения договора, что повлекло для него определенные неудобства, связанные с поиском возможных вариантов выхода из данной ситуации. Эти события совпали с праздничными днями, что, безусловно, негативно отразилось на состоянии истца. Суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика обязанность по компенсации морального вреда истцу в сумме <данные изъяты>.
На основании статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика в пользу истца также подлежат судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме <данные изъяты>.
Доводы представителя ответчика о необоснованности этих судебных расходов на том основании, что денежные средства возвращены в срок до обращения истца с данным иском в суд, являются несостоятельными, поскольку обращение истца за юридической помощью последовало ещё до получения истцом ответа на его заявление о расторжении договора и возврате уплаченной суммы, что подтверждается договором на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ, счетом на оплату <данные изъяты>, кассовым чеком и другими документами (л.д. 22 – 28).
Согласно пункту 6 статьи 13 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание, что нарушения ответчиком сроков удовлетворения в добровольном порядке требований истца судом не установлено, оснований для взыскания с ответчика штрафа не имеется.
В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Альфа – Трэвэл» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, в сумме <данные изъяты>
На основании изложенного, руководствуясь статьями 196 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Суслова И.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа – трэвэл» о восстановлении нарушенных прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» в пользу Суслова И.В. компенсацию морального вреда – <данные изъяты>, в возмещение судебных расходов <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части иска Суслова И.В. - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» в доход государства государственную пошлину в сумме <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей жалоб через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга, принявший решение.
Судья