Дело № 2 – 2396/2011(21)
Мотивированное решение изготовлено 18.04.2011 г.
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
г. Екатеринбург «12» апреля 2011 года
Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Шперлинг Ю.А.
при секретаре Анисимовой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Решетова А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» о восстановлении нарушенных прав потребителя,
У С Т А Н О В И Л :
Решетов А.А. предъявил к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» (далее по тексту ООО «Альфа – Трэвэл») иск о восстановлении нарушенных прав потребителя, а именно: признании действий незаконными, расторжении договора поручения 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании уплаченной по договору суммы <данные изъяты>, компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты>, а также взыскании расходов на оплату юридических услуг в сумме <данные изъяты>, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В обоснование иска указано, что истец Решетов А.А. и ответчик ООО «Альфа – Трэвэл» заключили ДД.ММ.ГГГГ договор поручения 0000 на оказание туристских услуг – получение права пользования курортной жилой площадью в соответствии с Приложением № 1 к договору сроком на четыре недели по выбору истца на маркетинговых курортах. По договору истцом оплачена сумма <данные изъяты>. Однако заключенный договор не соответствует требованиям законодательства в области защиты прав потребителей, в частности, в договоре отсутствуют существенные условия, обязательные для данного типа договоров, а именно: сведения о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов (заказчиков) по договору о реализации туристического продукта, условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора; информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; информация о размере финансового обеспечения, номер дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора, условия изменения и расторжения договора. Фактически заключенный договор не соответствует тому, что было предложено до заключения договора во время проведения рекламной акции. Поскольку договор был составлен с нарушением требований действующего законодательства «ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. В ответ на данное заявление ДД.ММ.ГГГГ ответчик предложил воспользоваться специальным предложением, представить полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств, либо явиться в офис ООО «Альфа – Трэвэл». ДД.ММ.ГГГГ ответчик предложил подписать соглашение о расторжении договора и возврате суммы <данные изъяты>. От данного предложения истец отказался. Поскольку в договоре отсутствуют такие существенные условия как дата, время начала и окончания путешествия, его продолжительность, дополнительное соглашение между сторонами не заключалось, следовательно, ответчиком не понесены фактические расходы. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который он оценивает в сумме <данные изъяты>.
В судебном заседании «12» апреля 2011 года истец Решетов А.А. отказался от требования о расторжении договора поручения 0000 от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании уплаченной по договору суммы <данные изъяты>, поскольку данная сумма ответчиком возвращена. Отказ истца от части требований принят судом.
В этом же судебном заседании истец Решетов А.А. в полном объеме поддержал исковые требования в оставшейся части по изложенным доводам и основаниям, в дополнение пояснил, что после заключения договора он неоднократно общался с представителями ответчика и предлагал разрешить спор в досудебном порядке. Ответ на претензию дан ответчиком в установленный законом срок, однако денежные средства возвращены только после обращения с данным иском в суд, при этом, о перечислении денежных средств уведомление ответчиком не направлялось. Моральный вред выразился в том, что с ответчиком состоялись неприятные телефонные разговоры, было не понятно, удастся ли вернуть всю сумму, уплаченную мной по договору. Это негативно отразилось на его состоянии, он и все члены семьи переживали из – за данной ситуации. Ему приходилось отпрашиваться с работы, приезжать к ответчику и нести дополнительные затраты. Действия ответчика незаконные, так как условия договора не соответствовали действительности, возможности следования на отдых по раздельности не было, отдыхать могла поехать только семейная пара; перечень стран, куда можно поехать отдыхать, впоследствии был сокращен. Услуги по договору ответчиком не оказаны. С заявкой о бронировании тура он не обращался, так как утратил доверие к ответчику.
Представитель ответчика ООО «Альфа – Трэвэл» Карпунина Ю.В., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, иск не признала и пояснила, что ответ на претензию дан истцу в установленный законом срок. После получения от истца банковских реквизитов в течение десяти дней денежные средства, уплаченные истцом по договору, были ему возвращены. Истец обратился с иском в суд, не удостоверившись в том, что денежные средства уже перечислены на его счет. Доказательства причинения морального вреда истцом не представлены, размер заявленной компенсации не обоснован. Расходы на оплату юридических услуг истец понес по своей инициативе.
Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства по делу, суд находит иск Решетова А.А. подлежащим частичному удовлетворению.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 1 Постановления № 7 от «29» сентября 1994 года с последующими изменениями и дополнениями «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена пунктом 1 статьи 10 данного Закона.
Согласно пункту 1 статьи 12, пункту 1 статьи 29 данного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), то есть если потребителем обнаружены существенные недостатки.
Положениями 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Этой же нормой Закона предусмотрен перечень существенных условий договора, к которым относятся, в частности, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Судом установлено, что ООО «Альфа – Трэвэл», в лице исполняющего обязанности генерального директора Домашевского К.Л., с одной стороны, и Решетов А.А. с другой, заключили ДД.ММ.ГГГГ договор поручения 0000, по условиям которого ответчик обязался выполнить лично в соответствии с выданной истцом доверенностью все необходимые действия для получения истцом права пользования курортной жилой площадью, указанной в Приложении № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью», на четыре недели по выбору истца на маркетинговых курортах, перечисленных в Приложении № 1 «Список курортов», а после исполнения поручения или в случае отмены поручения истцом, незамедлительно возвратить доверенность, срок действия которой не истек (пункт 1.1, 2.4). Истец, в свою очередь, обязался передать ответчику доверенность и обеспечить денежными средствами, необходимыми для выполнения поручения, внести их налично в кассу ответчика или безналично на его расчетный счет (пункты 1.4, 2.2). Для исполнения обязательств по данному договору ответчик в течение семи банковских дней направляет все платежи, поступившие от истца, в Компанию «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» (п. 1.5). При этом стороны установили, что заключаемый договор является безвозмездным (пункт 2.3). Истец вправе отменить поручение и для этого должен лично подать заявление об отмене поручения в отдел по работе с клиентами ООО «Альфа – Трэвэл» в часы работы отдела и получить доверенность, срок действия которой не истек. Однако, издержки, понесенные ответчиком до отмены поручения, подлежат возмещению истцом (пункт 2.5).
К договору прилагаются: «список курортов» (Приложение № 1); «Порядок оплаты» (Приложение № 2); «Памятка о порядке пользования курортной площадью» (Приложение № 3); Акт (Приложение № 4), «Вопросник» (Приложение №5), папка с каталогами, содержащими необходимую заказчику информацию о странах и курортах, являющиеся неотъемлемой частью договора (п. 2.10 договора) (л.д. 6 - 7).
Согласно Приложению № 2 «Порядок оплаты» стоимость договора определена в размере <данные изъяты>, что на дату заключения договора эквивалентно <данные изъяты>, которые Компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» используются на оплату регистрации договора в финансовой службе курортов, оплату резервирования недель, оплату за пользование курортной площадью, оплату вознаграждения Агента. При этом <данные изъяты> оплачиваются ДД.ММ.ГГГГ, остальные <данные изъяты> оплачиваются ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 15).
В день заключения договора ДД.ММ.ГГГГ Решетов А.А. выдал ответчику доверенность на совершение действий по передаче сведений о договоре в Компанию «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» для регистрации договора в течение трех часов с момента его подписания, осуществление перевода денежных средств, а также бронирование в выбранные даты апартаментов (л.д. 13). Одновременно Решетов А.А. произвел оплату части стоимости договора в кассу ответчика наличными денежными средствами в сумме <данные изъяты>
В Приложении № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью» указано, что недели могут быть выбраны Решетовым А.А. в течение <данные изъяты>, которые исчисляются с ДД.ММ.ГГГГ по «ДД.ММ.ГГГГ. Недели нельзя совмещать, их необходимо использовать за три разные поездки. Характеристика курортной площади указана как «Т1» - двухкомнатные апартаменты, состоящие из спальни, гостиной комнаты, кухонного блока, ванной комнаты, санузла, может быть балкон или терраса, помещение меблировано и оснащено современной бытовой техникой, максимальное количество спальных мест – 4 (л.д. 9 – 10).
Исследуя содержание договора поручения, заключенного истцом и ответчиком, суд приходит к вводу о том, что Решетов А.А. не обладал сведениями о типе, месте нахождения средства размещения, маршруте путешествия, то есть необходимой и достоверной информацией о предоставляемой услуге.
В Приложении № 1 «Список курортов» (л.д. 8) невозможно установить определенные тип и место нахождения средства размещения. В указанном списке содержится общая информация о названии курорта, стране, дне заезда. В колонке приложения № 1 «адрес» указан город, но не конкретный адрес места нахождения средства размещения, его тип.
Суд считает, что в договоре отсутствуют сведения о достижении соглашения по всем существенным условиям данного договора, а именно: о размере финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; порядке и сроках предъявления туристом и (или) заказчикам требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а так же об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора; средствах размещения (месте нахождения средства размещения, его категории) и другим.
В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержатся и в статьях 977, 978 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В силу пункта 4 статьи 12 вышеуказанного Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Материалами дела подтверждается и не оспаривается сторонами, что «ДД.ММ.ГГГГ Решетов А.А. передал в ООО «Альфа-Трэвэл» заявление о расторжении договора поручения 0000 от ДД.ММ.ГГГГ
В ответе от «ДД.ММ.ГГГГ на данное заявление ООО «Альфа-Трэвэл» предложило изменить условия договора, а в случае отказа от данного предложения предоставить полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств подлежащих возврату, либо подойти за ними лично в офис компании. В ответе также указывалось, что в случае отказа от добровольного получения денежных средств либо неполучения полных банковских реквизитов в течение 10 дней с момента получения ответа, ООО «Альфа-Трэвэл» будет вынуждено оправить данные денежные средства почтовым переводом на адрес истца, указанный в договоре (л.д. 19 – 20)
Как пояснил истец, банковские реквизиты он представил в ООО «Альфа-Трэвэл» ДД.ММ.ГГГГ. Денежная сумма <данные изъяты>, уплаченная истцом по договору поручения 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, зачислена на счет истца «ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением 0000
Оснований для признания действий ООО «Альфа-Трэвэл» в отношении истца незаконными судом не установлено. Отказывая в удовлетворении данного требования истца, суд исходит из того, что истцом не указано, какие именно права и законные интересы истца были нарушены ответчиком.
Вместе с тем, суд находит законным и обоснованным требование истца о компенсации морального вреда.
Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд, в соответствии со статьей 151 данного Кодекса, может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
На основании статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Признавая обоснованными требования истца как потребителя о компенсации морального вреда ответчиком, и разрешая вопрос о размере этой компенсации, суд также руководствуется положением статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимися в пункте 25 Постановления № 7 от «29» сентября 1994 года, в соответствии с которыми моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.
Суд учитывает, что истцу Решетову А.А. причинены физические и нравственные страдания, выразившиеся в волнениях и переживаниях, необходимости обращения к ответчику за разрешением возникшей проблемы и удовлетворением своего законного требования потребителя. Реализация ответчиком туристического продукта и не предоставление всей необходимой информации явилось основанием для отказа истца от исполнения договора, что повлекло для него определенные неудобства, связанные с поиском возможных вариантов выхода из данной ситуации. В отсутствие доказательств фактически понесенных расходов ответчик не согласился возвратить истцу в полном объеме уплаченную по договору сумму, что, безусловно, негативно отразилось на состоянии истца. Кроме того, истцу, проживающему за пределами г. Екатеринбурга, приходилось лично приезжать к ответчику для переговоров и нести дополнительные расходы. Указанные обстоятельства свидетельствуют о доказанности вины причинителя вреда, суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, с учетом характера и объема причиненных потребителю нравственных страданий, степени вины и поведения ответчика, фактических обстоятельств по делу полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика обязанность по компенсации морального вреда истцу в сумме <данные изъяты>.
На основании статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика в пользу истца также подлежат судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме <данные изъяты>
Доводы представителя ответчика о необоснованности этих судебных расходов на том основании, что денежные средства возвращены в срок, являются несостоятельными, поскольку обращение истца за юридической помощью последовало ещё до обращения истца в суд и перечисления ответчиком денежных средств на счет истца, что подтверждается договором на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ, счетом на оплату <данные изъяты>, кассовым чеком и другими документами (л.д. 22 – 24).
Согласно пункту 6 статьи 13 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание, что нарушения ответчиком сроков удовлетворения в добровольном порядке требований истца судом не установлено, оснований для взыскания с ответчика штрафа не имеется.
В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Альфа – Трэвэл» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, в сумме <данные изъяты>
На основании изложенного, руководствуясь статьями 196 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Решетова А.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» о восстановлении нарушенных прав потребителя, удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» в пользу Решетова А.А. компенсацию морального вреда – <данные изъяты>, в возмещение судебных расходов <данные изъяты>.
В удовлетворении остальной части иска Решетова А.А. - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альфа – Трэвэл» в доход государства государственную пошлину в сумме <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей жалоб через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга, принявший решение.
Судья