Дело № 2 – 3514/2011(21) Мотивированное решение изготовлено 20.06.2011 г. Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации г. Екатеринбург «15» июня 2011 года Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Шперлинг Ю.А. при секретаре Анисимовой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Глазырина В.В. к ООО "Альфа - Трэвэл" о восстановлении нарушенных прав потребителя, У С Т А Н О В И Л : Глазырин В.В. предъявил к ООО "Альфа - Трэвэл" (далее по тексту ООО «Альфа – Трэвэл») иск о восстановлении нарушенных прав потребителя, а именно: взыскании <данные изъяты>, уплаченных по договору поручения № 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, неустойки в размере <данные изъяты> % за каждый день просрочки удовлетворения требования в добровольном порядке - <данные изъяты>, компенсации морального вреда – <данные изъяты>, а также взыскании расходов на составление искового заявления - <данные изъяты>, оплату услуг представителя - <данные изъяты>. В обоснование иска указано, что истец Глазырин В.В. и ответчик ООО «Альфа – Трэвэл» заключили ДД.ММ.ГГГГ договор поручения № 0000, по условиям которого ответчик обязался обеспечить предоставление истцу право пользования курортной жилой площадью сроком на четыре недели на маркетинговых курортах, перечень которых указан в приложении к договору 0000 «Список курортов». Стоимость договора составляет <данные изъяты> и эквивалентна <данные изъяты>, используется на оплату регистрации договора в финансовой службе курортов, резервирование недель, пользование курортной жилой площадью, вознаграждение исполнителя. В день заключения договора истец произвел первый установленный договором платеж в размере <данные изъяты>, что составляет <данные изъяты>, путем безналичного перечисления. Однако заключенный договор не соответствует требованиям законодательства в области защиты прав потребителей, в частности, в договоре не прописан порядок возврата денежных средств, указано на распределение денежных средств по договору и выплате <данные изъяты> % агентского вознаграждения ответчику, в то время как договор определен безвозмездным. В приложении 0000 к договору не указана характеристика средства размещения и его тип, некоторые отели различной звездности имеют одни и те же адреса. Из представленных каталогов не представляется возможным установить действительно ли средства размещения имели указанную звездность. Понятие типа средства размещения «апартотель», указанный на сайте ответчика, не содержится международной системе классификации средств размещения. В нарушение требований статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» истцу как потребителю не предоставлена своевременно необходимая и достоверная информация о товаре (услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбора, в частности, не представлен агентский договор № 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный ответчиком и «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd», на основании которого действовал ответчик при заключении договора с истцом. В указанном договоре не указано, какие именно «помещения» могут являться предметом сделки, заключаемой агентом, являются ли эти «помещения» номерами в отелях курортов либо иным образом могут быть отнесены к помещениям, предоставляемым туристам и отвечающим требованиям договора, заключенного истцом и ответчиком. Понятие туристического продукта преднамеренно заменено понятием право пользования курортной жилой площадью. В договоре отсутствует существенная необходимая информация: наименовании исполнителя по договору (туроператор), условиях безопасности туристов, сведения о порядке предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях (с учетом существенных нарушений или изменений договора) для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии; размере финансового обеспечения, номер дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; полная информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, о наличии экскурсовода (гида, руководителя группы), и инструктора-проводника; сроке информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; порядке встречи, проводов и сопровождения туристов. Кроме того, в договоре не указан тип питания, в то время как ответчик требует от туриста оплаты определенного типа питания. Условия договора противоречат части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Обращение истца к ответчику обусловлено предоставлением недостоверной рекламы, что установлено решением Управления федеральной антимонопольной службы и подтверждено решениями Арбитражного суда Свердловской области, постановлениями Роспотребнадзора. Руководствуясь положениями статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», истец ДД.ММ.ГГГГ заявил об отказе от исполнения договора поручения. Однако ответчик, имея реквизиты истца, необходимые для перечисления денежных средств, в добровольном порядке требования истца не удовлетворил, и уплаченную истцом сумму не вернул, что является основанием для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной статьей 31 вышеуказанного закона. В судебном заседании «6» июня 2011 года представитель истца Винер В.А., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, заявил об увеличении исковых требований и просил взыскать с ответчика неустойку в сумме <данные изъяты>, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в остальной части требования оставлены без изменения. Заявление представителя истца об увеличении исковых требований принято к производству суда. В судебное заседание истец Глазырин В.В. не явился, своевременно и надлежащим образом извещался о времени и месте рассмотрения дела. Представитель истца Винер В.А. в судебном заседании иск поддержал в полном объеме по изложенным доводам и основаниям, в дополнение пояснил, что заключенный договор содержит условия, ущемляющие права истца как потребителя. Ознакомиться с этими условиями у истца не было времени. Ответчик не предоставил полную информацию, истец не понял, за что заплатил денежные средства. В разумный срок истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора поручения и возврате уплаченной суммы. В ответе на это заявление ответчик не указал срок возврата денежных средств и на то, что договор является расторгнутым. Впоследствии истцу на домашний адрес поступил денежный перевод на сумму <данные изъяты> от Домашевского К.Л. Поскольку с данным лицом истец в договорных отношениях не состоял, от получения перевода истец отказался. Кроме того, ответчик имел возможность перечислить эту сумму на расчетный счет истца, так как денежные средства оплачивались истцом безналичным путем через ОАО «Альфа Банк», списание денежных средств производилось по транзакции, следовательно, банковские реквизиты у ответчика имелись. По этой причине у истца не было необходимости и обязанности предоставлять свои реквизиты повторно. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, поскольку обратившись с заявлением о расторжении договора истец надеялся на быстрое перечисление денежных средств, однако они не перечислены до настоящего времени. Истец был вынужден обратиться за судебной защитой, он испытал нравственные страдания. Представитель ответчика ООО «Альфа – Трэвэл» Карпунина Ю.В., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, иск признала в части возврата <данные изъяты>, уплаченных истцом по договору поручения № 0000 от ДД.ММ.ГГГГ, подтвердила факт заключения договора с истцом и произведенную им частичную оплату по договору безналичным расчетом, пояснила, что при оплате в безналичном порядке денежные средства поступают на счет ООО «Альфа — Трэвэл» через терминал ОАО «Альфа Банк», поэтому известны только последние цифры счета плательщика, полные банковские реквизиты карты физического лица банк не предоставляет. В ответе на претензию истцу было предложено подойти в офис ООО «Альфа - Трэвэл», а также предоставить полные банковские реквизиты счета, на который следует перечислить уплаченные по договору денежные средства. Ввиду того, что на данное предложение истец не ответил, был оформлен почтовый перевод от имени и.о. директора ООО «Альфа - Трэвэл» Домашевского К.Л., поскольку почта России не принимает переводы денежных средств от юридических лиц. От получения данного перевода истец также отказался. Поскольку денежные средства были возвращены истцу в разумные сроки, от их получения истец уклонился, требование о взыскании неустойки является неправомерным. Третье лицо ЗАО «СГ «УралСиб» своего представителя в судебное заседание не направило, своевременно и надлежащим образом извещалось о времени и месте рассмотрения дела. Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства по делу, суд находит иск Глазырина В.В. подлежащим частичному удовлетворению. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 1 Постановления № 7 от «29» сентября 1994 года с последующими изменениями и дополнениями «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена пунктом 1 статьи 10 данного Закона. Согласно пункту 1 статьи 12, пункту 1 статьи 29 данного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), то есть если потребителем обнаружены существенные недостатки. Положениями 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Этой же нормой Закона предусмотрен перечень существенных условий договора, к которым относятся, в частности, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Судом установлено, что ООО «Альфа – Трэвэл», в лице исполняющего обязанности генерального директора Домашевского К.Л., с одной стороны, и Глазырин В.В. с другой, заключили ДД.ММ.ГГГГ договор поручения № 0000, по условиям которого ответчик обязался выполнить лично в соответствии с выданной истцом доверенностью все необходимые действия для получения истцом права пользования курортной жилой площадью, указанной в Приложении 0000 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью», на четыре недели по выбору истца на маркетинговых курортах, перечисленных в Приложении 0000 «Список курортов», а после исполнения поручения или в случае отмены поручения истцом, незамедлительно возвратить доверенность, срок действия которой не истек (пункт 1.1, 2.4). Истец, в свою очередь, обязался передать ответчику доверенность и обеспечить денежными средствами, необходимыми для выполнения поручения, внести их налично в кассу ответчика или безналично на его расчетный счет (пункты 1.4, 2.2). Для исполнения обязательств по данному договору ответчик в течение семи банковских дней направляет все платежи, поступившие от истца, в Компанию «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» (п. 1.5). При этом стороны установили, что заключаемый договор является безвозмездным (пункт 2.3). Истец вправе отменить поручение и для этого должен лично подать заявление об отмене поручения в отдел по работе с клиентами ООО «Альфа – Трэвэл» в часы работы отдела и получить доверенность, сроку действия которой не истек. Однако, издержки, понесенные ответчиком до отмены поручения, подлежат возмещению истцом (пункт 2.5). К договору прилагаются: «список курортов» (Приложение 0000); «Порядок обеспечения денежными средствами» (Приложение 0000); «Памятка о порядке пользования курортной площадью» (Приложение 0000); «Вопросник» (Приложение 0000), папка с каталогами, содержащими необходимую заказчику информацию о странах и курортах, доверенность, являющиеся неотъемлемой частью договора (п. 2.10 договора) (л.д. 12 – 13). Согласно Приложению 0000 «Порядок оплаты» стоимость договора определена в размере <данные изъяты>, что на дату заключения договора эквивалентно <данные изъяты>, которые Компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» используются на оплату регистрации договора в финансовой службе курортов, оплату резервирования недель, оплату за пользование курортной площадью, оплату вознаграждения Агента. Платежи вносятся в следующем порядке: ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты>, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ - по <данные изъяты> и ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> (л.д. 15). Свои обязательства Глазырин В.В. исполнил надлежащим образом, в день заключения договора ДД.ММ.ГГГГ выдал ответчику доверенность на совершение действий по передаче сведений о договоре в Компанию «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» для регистрации договора в течение трех часов с момента его подписания, осуществление перевода денежных средств, а также бронирование в выбранные даты апартаментов (л.д. 19). Одновременно Глазырин В.В. произвел первый платеж <данные изъяты>, что составляет <данные изъяты> безналичным переводом через терминал ОАО «Альфа Банк», что подтверждается чеками об оплате (л.д. 20). В Приложении 0000 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью» указано, что после полной оплаты суммы договора истец имеет право в течение срока, указанного в договоре, заказать выбранную неделю (недели) в соответствии с днем заезда на выбранный курорт, и оформить заявку – бронь на проживание и дополнительные услуги. Заявка – бронь с указанием данных заграничных паспортов должна быть подана не позднее <данные изъяты> календарных дней до начала выбранной недели. Недели могут быть выбраны Глазыриным В.В. в течение <данные изъяты>, которые исчисляются с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Характеристика курортной площади указана как «Т1» - двухкомнатные апартаменты, состоящие из спальни, гостиной комнаты, кухонного блока, ванной комнаты, санузла, может быть балкон или терраса, помещение меблировано и оснащено современной бытовой техникой, максимальное количество спальных мест – 4. При поездке в Египет (Хургада), Турцию, ОАЭ и Тунис оплата питания (полупансион) является обязательной. Стоимость питания уточняется при оформлении заявки – брони. При поездке в Египет (Шарм – эль – Шейх), Доминиканскую Республику, Израиль оплата питания (по системе «всё включено») является обязательной. Также стоимость питания уточняется при оформлении заявки – брони. При поездке в другие страны информация о питании (оплачиваемые завтраки, полупансион или «всё включено») уточняется при оформлении заявки – брони (л.д. 16 – 17). Исследуя содержание договора поручения, заключенного истцом и ответчиком, суд приходит к вводу о том, что Глазырин В.В. не обладал сведениями о типе, месте нахождения средства размещения, маршруте путешествия, то есть необходимой и достоверной информацией о предоставляемой услуге. В Приложении 0000 «Список курортов» (л.д. 14) невозможно установить определенные тип и место нахождения средства размещения. В указанном списке содержится общая информация о названии курорта, стране, дне заезда. В колонке приложения 0000 «адрес» указан город, но не конкретный адрес места нахождения средства размещения, его тип. Суд считает, что в договоре отсутствуют сведения о достижении соглашения по всем существенным условиям данного договора, а именно: наименовании исполнителя по договору (туроператор), об условиях безопасности туристов, сведения о порядке предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях (с учетом существенных нарушений или изменений договора) для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии; о размере финансового обеспечения, номер дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; полная информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, о наличии экскурсовода (гида, руководителя группы), и инструктора-проводника; о сроке информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов. В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержатся и в статьях 977, 978 Гражданского кодекса Российской Федерации. В силу пункта 4 статьи 12 вышеуказанного Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Материалами дела подтверждается и не оспаривается сторонами, что ДД.ММ.ГГГГ Глазырин В.В. направил заявление в ООО «Альфа-Трэвэл», в котором просил считать договор поручения № 0000 от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым, поскольку до настоящего времени не заключен договор с Компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» на пользование жилой площадью и он (истец) был введен в заблуждение о предмете договора. Также просил вернуть уплаченные им денежные средства по уже имеющимся реквизитам, предоставить письменное подтверждение заключения договора с Компанией «OVERSEAS NETWORK ASSOCIATES Ltd» и доказательства произведенной оплаты по данному договору (л.д. 22). В ответе на данное заявление, полученное ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Альфа-Трэвэл» ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что возвращает выданную истцом доверенность и приглашает в офис компании «Альфа-Трэвэл» для досудебного урегулирования конфликта в отдел по работе с клиентами. Для возврата денежных средств, уплаченных по договору, предложено представить полные банковские реквизиты, поскольку банковские реквизиты клиента фактически оплатившего услуги своей банковской картой в ООО «Альфа-Трэвэл» не передаются. ООО «Альфа-Трэвэл» имеет только информацию, которая печатается на чеке от POS – терминала, поэтому без наличия карты владельца не имеется возможности произвести возврат операции с использованием POS – терминала. В случае отказа от добровольного получения денежных средств либо не предоставления полных банковских реквизитов в течение <данные изъяты> дней, ООО «Альфа-Трэвэл» будет вынуждено отправить денежные средства почтовым переводом на адрес указанный в договоре. Перевод будет осуществлен от имени исполняющего обязанности генерального директора ООО «Альфа-Трэвэл» (л.д. 23). Данное предложение ответчика лично получить денежные средства или представить полные банковские реквизиты оставлено истцом без внимания, поэтому ДД.ММ.ГГГГ исполняющий обязанности генерального директора ООО «Альфа - Трэвэл» Домашевский К.Л. направил от своего имени в адрес истца денежный перевод на сумму <данные изъяты>, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 60). Данный электронный перевод был возвращен по обратному адресу по причине отказа адресата Глазырина В.В. от получения перевода, что также подтверждается кассовым чеком (л.д. 61). Представителем истца не оспариваются те обстоятельства, что ответчик вернул доверенность истцу и предложил предоставить полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств, от данного предложения истец отказался, мотивируя тем, что оплата части стоимости договора через терминал ОАО «Альфа – Банк» позволяла ответчику установить его полные банковские реквизиты. От получения электронного перевода истец отказался. Доводы представителя истца о том, что у истца не имелось оснований получать данный перевод ввиду того, что истец не состоял в договорных отношениях с Домашевским К.Л., суд находит неубедительными, поскольку истцу было достоверно известно о том, что именно Домашевский К.Л. исполняет обязанности генерального директора ООО «Альфа - Трэвэл», так как стороной договора от имени данного юридического лица выступал именно он. Более того, в ответе на заявление истца о расторжении договора было прямо указано о том, что перевод денежных средств будет осуществляться от имени исполняющего обязанности генерального директора ООО «Альфа - Трэвэл». Представителем ответчика в судебное заедание представлены надлежащие доказательства наличия у Домашевского К.Л. права на осуществление данного перевода Глазырину В.В., получения денежных средств из кассы организации для осуществления перевода истцу (л.д. 59). В судебном заседании представитель ответчика подтвердила готовность ООО «Альфа - Трэвэл» возвратить истцу уплаченные им по договору денежные средства в полном объеме. В соответствии с частями 1 и 2 статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчик вправе признать иск. Суд не принимает признание иска ответчиком, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц. На основании части 3 статьи 173 данного Кодекса при признании ответчиком иска и принятии его судом принимается решение об удовлетворении заявленных истцом требований. Представитель ответчика Карпунина Ю.В., действующая в пределах предоставленных полномочий, признала иск в части требования о взыскании с ответчика <данные изъяты>, уплаченных истцом по договору поручения № 0000 от ДД.ММ.ГГГГ. Суд принимает частичное признание иска представителем ответчика, поскольку данное признание иска не противоречит закону, не нарушает права и законные интересы как сторон, так и других лиц, и считает необходимым взыскать указанную сумму с ответчика в пользу истца. Вместе с тем, отказывая истцу в удовлетворении его требования о взыскании с ответчика неустойки на основании статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего. Указанная норма Закона предусматривает обязанность исполнителя выплатить потребителю неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, в частности, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренного пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Данные нормы Закона предоставляют потребителю право отказаться от исполнения договора в случаях нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), а также в случаях обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Поскольку в данном случае отказ от исполнения договора не обусловлен нарушением ответчиком сроков исполнения обязательств по договору либо ненадлежащим исполнением обязательств, доказательств обратного суду не представлено, положения статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» к данному спору не применимы. Взыскание неустойки за несвоевременное перечисление денежных средств в случаях реализации потребителем права, предоставленного ему статьей 32 указанного Закона, действующим законодательством не предусмотрено. Кроме того, как установлено в судебном заседании, незамедлительно после получения заявления истца о расторжении договора поручения, ответчик предлагал истцу обратиться в отдел по работе с клиентами компании ООО «Альфа – Трэвэл» для урегулирования спора, а также предоставить полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств, оплаченных истцом по договору. От данного предложения истец уклонился. От получения денежных средств, направленных в разумный срок (восемь дней после получения заявления) электронным переводом от имени Домашевского К.Л., исполнявшего обязанности генерального директора ООО «Альфа – Трэвэл», о чем истцу было известно, истец также отказался. Суд находит заслуживающими внимание доводы представителя ответчика о том, что у ответчика отсутствовала реальная возможность произвести возврат денежных средств на банковскую карту истца, поскольку при осуществлении оплаты в безналичном порядке через терминал является доступной лишь информация о последних цифрах счета плательщика, полные банковские реквизиты карты физического лица банком не предоставляются. Эти доводы подтверждаются чеком об оплате через терминал ОАО «Альфа Банк» (л.д. 20), а также информацией ОАО «Альфа Банк», согласно которой банковские реквизиты клиента, то есть лица, фактически оплатившего услуги своей банковской картой, в ООО «Альфа — Трэвэл» не передаются, ООО «Альфа — Трэвэл» имеет только часть параметров транзакции – информацию, которая печатается на чеке от POS – терминала, соответственно, произвести отмену/возврат/частичный возврат операции с использованием POS – терминала без наличия банковской карты владельца невозможно (л.д. 41) При указанных обстоятельствах не предоставление истцом банковских реквизитов, не обращение в отдел клиентов для урегулирования спора расценивается судом как просрочка кредитора, за время которой ответчик в силу части 3 статьи 406 Гражданского кодекса Российской Федерации не обязан платить проценты. При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется положением статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимися в пункте 25 Постановления № 7 от «29» сентября 1994 года. Суд учитывает, что Глазырину В.В. причинены нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях по поводу сложившейся ситуации, необходимости обращения за судебной защитой своих прав. Суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, с учетом характера и объема причиненных потребителю нравственных и физических страданий, полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика обязанность по компенсации морального вреда истцу в сумме <данные изъяты>. Удовлетворяя требование истца о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, суд не находит оснований для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя», поскольку судом не установлен факт отказа ответчика в добровольном порядке удовлетворить требование истца о возврате денежных средств. Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика расходов на составление искового заявления в сумме <данные изъяты> и оплату услуг представителя в сумме <данные изъяты>. В подтверждение данных расходов в материалы дела представлены подлинные квитанции (л.д. 36 - 38). В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. При решении вопроса о взыскании с ответчика указанных судебных расходов суд учитывает фактически понесенные истцом судебные расходы, оценивает их разумные пределы, при этом принимает во внимание время, которое мог бы затратить на подготовку материалов квалифицированный специалист, объем и сложность выполненной представителем работы, продолжительность рассмотрения и сложность дела. Учитывая приведенные нормы права и обстоятельства, свидетельствующие о том, что доказательства понесенных расходов представлены в материалы дела, суд, с учетом мнения представителя ответчика, полагает, что заявленное требование подлежит удовлетворению с уменьшением суммы на оплату услуг представителя до разумных пределов, а именно до <данные изъяты>. В возмещение расходов на составление искового заявления суд считает необходимым взыскать с ответчика <данные изъяты>, поскольку заявленная истцом сумма расходов на составление искового заявления является явно завышенной. В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Альфа – Трэвэл» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме <данные изъяты>. На основании изложенного, руководствуясь статьями 173, 196 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Глазырина В.В. к ООО "Альфа - Трэвэл" о восстановлении нарушенных прав потребителя, удовлетворить частично. Взыскать с ООО "Альфа - Трэвэл" в пользу Глазырина В.В. <данные изъяты>, уплаченных по договору поручения № 0000 от <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, в возмещение судебных расходов <данные изъяты>, в том числе на составление искового заявления – <данные изъяты>, оплату услуг представителя – <данные изъяты>. В удовлетворении остальной части иска Глазырина В.В. - отказать. Взыскать с ООО "Альфа - Трэвэл" в доход государства государственную пошлину в сумме <данные изъяты>. Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей жалоб через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга, принявший решение. Судья