АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ № 11-97/10
18 июня 2010 года Ленинский районный суд г. Томска в составе: председательствующего судьи Прохоренко Т.А.
при секретаре Поваренкиной О.С.
рассмотрел в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по апелляционной жалобе ООО «Анекс Тур» на заочное решение мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Томска по иску Денисовой Е.А. к ООО «Анекс Тур» о возмещении убытков
УСТАНОВИЛ:
Истец Денисова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Тур» о возмещении убытков, указав в обоснование своих требований, что 21.09.2009 года приобрела в туристической фирме ООО «ЧипТрипФабрика» турпутевку на двоих человек плюс ребенок для отдыха в Турции с 23.09.2009 года по 01.10.2009 года в отеле класса 3 звезды. По договору о реализации туристического продукта № 11290 от 21.09.2009 года отель так и значился. В указанном договоре туроператором указан ответчик ООО «Анекс Тур». Истец считает, что по вине ответчика ее отдых был испорчен: информация об отеле была недостоверной, в отеле номер не убирался, постельное белье и полотенца не менялись, питание было некачественным, пляж и территория отеля находилась в антисанитарных условиях. Кроме того гид и персонал отеля вели себя по отношению к истцу грубо, на ее жалобы по поводу обслуживания и питания угрожали выслать из страны. 04.10.2009 года истец обратилась к ответчику с письменной претензией о возврате ей стоимости путевки за испорченный отдых, однако претензия была оставлена без внимания. Истец просила взыскать в свою пользу стоимость путевки в размере 27 826 рублей.
Заочным решением мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Томска от 22.01.2010 года исковые требования были удовлетворены частично, с ООО «Анекс Тур» в пользу Денисовой Е.А. в счет возмещения убытков взыскано 13782, 52 рублей, а также в доход муниципального образования г. Томск расходы по оплате государственной пошлины в сумме 513,48 рублей, штраф- 6891, 26 рублей, а всего 7404, 74 рублей.
Ответчик ООО «Анекс Тур», не согласившись с решением мирового судьи, обжаловал его в апелляционном порядке. При этом в жалобе указал, что считает решение незаконным и необоснованным по следующим основаниям. Истцу были оказаны все забронированные и оплаченные услуги: проживание в выбранном отеле, заключение от имени и за счет туристки договоров присоединения с авиакомпанией и страховой компанией, организацию группового трансфера «аэропорт-отель-аэропорт». Отель был самостоятельно выбран истицей и заказан в качестве средства размещения на весь период отдыха. В обязанность агентства, которым являлось ООО «Чиптрип Маркет» входит предоставление туристам полной и достоверной информации об условиях проживания в отеле, авиаперелете и т.д. При этом каждое агентство может ознакомиться с описанием отелей в их каталоге или на их официальном сайте. Истец каких- либо дополнительных условий кроме проживания в заявленные даты в указанном отеле не заявляла. Заявленные же услуги были приняты и использованы туристкой в полном объеме на протяжении всего периода пребывания на отдыхе. Никаких письменных доказательств, подтверждающих обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, истцом не представлено. При этом истец могла воспользоваться своим правом на прекращение исполнения договора, прервать тур и потребовать возмещения убытков, однако она полностью воспользовалась предоставленными услугами. На основании этого просит отменить заочное решение от 22.01.2010 года и отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.
В судебном заседании истец Денисова Е.А. поддержала заявленные исковые требования в полном объеме по основаниям, указанным в иске.
Представитель ответчика ООО «Анекс Тур» в судебное заседание не явился. О месте и времени судебного заседания был уведомлен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Заслушав стороны, изучив материалы дела, суд не находит оснований для отмены решения мирового судьи, считает его законным и обоснованным.
Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (с изменениями и дополнениями) туристский продукт- комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность- деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагенсткая деятельность- деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; реализация туристского продукта- деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором; туристская путевка- документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.
Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (с изменениями и дополнениями) при подготовки к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи.
На основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» о т24.11.1996 года № 132-ФЗ (с изменениями и дополнениями) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) его заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ( в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристсткого продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом,- от своего имени.
В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона РФ «О Защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
В силу ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) обеспечивающую возможность их правильного выбора. В противном случае он в соответствии со ст. 12 Закона несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом.
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка и товара (работы, услуги) признаются за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Согласно представленным материалам дела между истцом и ООО «ЧипТрип Фабрика» был заключен договор о реализации туристского продукта № 11290.
Согласно п. 1.1 договора ООО «ЧипТрип Фабрика» приняло на себя обязательство по бронированию, оплате, получению и передаче истцу выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления турпоездки, а истец обязался оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
На основании п. 2 договора ООО «ЧипТрип Фабрика» обязалось в соответствии с договором забронировать турпоездку у туроператора ООО «Анекс Тур» в Турцию с 23.09. по 01.10.2009 года. В организацию поездки входит заказанные истцом услуги, поименованные в листе бронирования № 11290 от 21.09.2009 года, являющимся неотъемлемой частью договора.
Согласно данному документу и туристическому ваучеру ООО «ЧипТрип Фабрика» у ответчика ООО «Анекс Тур» для истца была забронирована поездка в Турцию в указанный выше период в отель «Палмера Клеопатра Бич» класса 3 звезды+, стандартный двухместный номер, тип питания «все включено», а также авиаперелет в Турцию и обратно, групповой трансфер и медицинская страховка. Цена договора составила 27 825,70 рублей.
Согласно представленной ответчиком справки о стоимости комплекса туристских услуг с проживанием в отеле «Палмера Клеопатра Бич» с выбранным номером, питанием следует, что его стоимость составила для истца 825 долларов США (курс 1 доллара США=32,66 рублей) =27825,70 рублей, в том числе авиаперелет Москва-Анталья-Москва-430 долларов США=14043,80 рублей, страховой полис, групповой трансфер, проживание 8 ночей в двухместном стандартном номере с типом питания «все включено», торговая скидка, работа офиса по оформлению заказа -422 доллара США=13782, 52 рублей.
Истец оплатила сумму по договору в день его заключения-21.09.2009 года, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру и актом об оказании услуг.
Из представленного в материалах дела описания отеля следует, что уборка в номере должна производиться ежедневно, однако из пояснений истца следует, что номера в отеле не убирались ни разу за все время проживания, постельное белье и полотенца не менялись. Территория отеля и пляж находились в антисанитарных условиях, на пляже не хватало зонтиков и лежаков, он был расположен гораздо дальше, нежели это было указано в описании отеля, пища была несвежая, гиды и персонал обращались с ними не вежливо.
Истцом доказаны в судебном заседании указанные доводы, в том числе и свидетельскими показаниями К и Д из показаний которых также следует, что номера в отеле не убирались ни разу за все время отдыха, пляж находился в антисанитарном состоянии, гиды и персонал отеля на все требования и замечания по качеству обслуживания в номере и пищи высказывали угрозы депортации их из Турции, грубо и пренебрежительно к ним относились.
Показаниями данных свидетелей, являющимися согласно ст.ст.55, 69 ГПК РФ доказательствами по делу, опровергаются доводы ответчика, изложенные в апелляционной жалобе, о том, что истцом не представлено доказательств заявленным требованиям.
Из совокупности исследованных выше доказательств суд считает обоснованным вывод мирового судьи о взыскании с ответчика в пользу истца суммы в размере 13 782,52 рублей (стоимость проживания, питания, страховки, группового трансфера, т.к. ответчиком истцу были оказаны услуги ненадлежащего качества.
Вместе с тем мировой судья пришел также к правильному выводу при разрешении требования истца о взыскании с ответчика суммы в размере 14 043,80 рублей- стоимости авиабилетов, которые не подлежат удовлетворению, поскольку перевозка, стоимость которой и включена в турпродукт, перевозчиком была оказана надлежащим образом, претензий к нему истец не имеет, требований не предъявляет.
На основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения всех понесенных им убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию стоимость проживания, питания, группового трансфера и страховки в размере 13 782,52 рублей.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в доход бюджете муниципального образования город Томск в размере 6891,26 рублей.
В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и госпошлина от которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 513,48 рублей.
Таким образом, доводы, представленные ответчиком в апелляционной жалобе, являются необоснованными и не могут повлечь отмены решения мирового судьи. Мировым судьей правильно определены юридически значимые обстоятельства по делу, правильно применены нормы материального права, нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения, не установлено.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 328-329 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
Заочное решение мирового судьи судебного участка № 4 Ленинского судебного района г. Томска от 22 января 2010 года по иску Денисовой Е.А. к ООО «Анекс Тур» о возмещении убытков оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО «Анекс Тур» - без удовлетворения.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.
Судья: (подпись)
Копия верна
Судья Прохоренко Т.А.