Дело №2-260/11
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
04 февраля 2011 года
Ленинский районный суд г.Смоленска
В составе:
Председательствующего (судьи) Малиновской И.Э.
при секретаре Сойченковой Е.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Федюкова Ю.Ф. к Турагенству «Талисман», ООО «Библио Трэвел» о расторжении договора купли-продажи туристического продукта, возврате уплаченных денежных средств, с учетом процентов, компенсации морального вреда,
у с т а н о в и л:
Федюков Ю.Ф.( с учетом уточненных требований) обратился в суд с иском к Турагенству «Талисман», ООО «Библио Трэвел» о расторжении договора купли-продажи туристического продукта, возврате уплаченных денежных средств в размере <данные изъяты> руб., с учетом процентов в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб. Также поставлен вопрос о взыскании штрафа в доход федерального бюджета, в связи с отказом ответчика исполнить требования истцов в добровольном порядке. В обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ заключил договор с Турагентством «Талисман» на приобретение путевки для отдыха на о.Бали, которую в полном объеме оплатил в момент заключения договора. После заключения договора и до времени начала путешествия из средств массовой информации и Интернета было установлено что место запланированного отдыха подвержено природным катаклизмам, а именно активизировал свою деятельность вулкан Мерапи, отмечались землетрясения, цунами. На не однократные обращения о возврате денег и возможную замену тура, получил отказ, в связи с чем 09.11.2010 г. обратился в турагентство с претензией в которой просил расторгнуть заключенный договор и вернуть уплаченные денежные средства, по независящим от него причинам, однако так же получил отказ, с указанием, на то что при отказе от поездки менее чем за четыре дня до вылета удерживается 100 % стоимости путевки, в связи, с чем возврат денежных средств произведен не будет. Считает действия ответчиков незаконными и нарушающими его права как потребителя, в следствие чего последние обязаны возвратись оплаченную стоимость тура, с учетом процентов и компенсировать причиненный моральный вред, а так же взыскать с надлежащего ответчика штраф в доход государства.
В судебном заседании Федюков Ю.Ф. заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям приведенным выше и указанным в исковом заявлении, просил их удовлетворить в полном объеме.
Представитель турагентства «Талисман» Г. не оспаривая обстоятельств заключения с истцом договора на оказание туристической услуги, с заявленными требованиями не согласен, просит в удовлетворении их отказать, указав, что отказавшись 09.11.2010 г. от запланированной поездки, последний реализовал свое право на односторонний отказ от исполнения договора, при том, что имел реальную возможность воспользоваться своим правом па туристическую поездку и отдых на о. Бали, однако от реализации которой добровольно отказался. Доказательств не возможности осуществления поездки по независящим от истца обстоятельств последним не представлено, в связи с чем расторгая договор в одностороннем порядке истцом подлежат возмещению туроперату реально понесенные расходы, в остальном поддержав доводы изложенные в письменных возражениях на иск. (л.д.130-132)
Представитель ООО «Библио Трэвл»- У. с заявленными требованиями так же не согласна, не оспаривая право истца на односторонний отказ от исполнения договора, так же полагает, что при расторжении договора истцом подлежат возмещению понесенные обществом расходы связанные с бронированием услуг по проживанию и авиаперелету, которые реально были понесены, при том, что обращение о возврате денег уплаченных за тур имело место 09.11.2010 г. каких -либо иных обращений в установленном порядке, о возврате денег, либо от замене тура до указанного времени со стороны истца места не имело, как и не представлено последним доказательств не возможности осуществления путешествия по не зависящим от истца причинам, в остальном поддержав доводы приведенные в письменных возражениях на иск (л.д.134-137)
Суд, заслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.96г № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта ;общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в частности относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия. непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио Трэвел» и ИП К. (т/а «Талисман») были заключены Агентские Договоры № в соответствии с которым ИП К. (т/а «Талисман») обязалось за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению ООО "Библио Трэвел" реализовывать туристический продукт (л.д.20-21,23, ).
ДД.ММ.ГГГГ между Федюковым Ю.Ф. и турагенством «Талисман» заключен договор на оказание туристических услуг №, по условиям которого последнее обязалось забронировать для истца и Федюковой И.Д. авиабилеты по маршруту Москва- Денпансер -Москва, проживание в отеле <данные изъяты>» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ(11 ночей), трансфера (перевозка наземным транспортом), встречи и проводы с русскоговорящим гидом, оформление медицинской страховки, стоимость договора составила <данные изъяты> руб.00 коп. (л.д.4-5 )
13.10.2010 г. Федюковым Ю.Ф. произведена оплата по договору и в кассу турагенства «Талисман» внесена полностью сумма <данные изъяты> руб.00 коп., согласно условиям заключенного договора и выдана туристическая путевка (л.д. 8).
13.10.2010 г. турагенством «Талисман» в адрес ООО "Библио Трэвел" за туристическую путевку перечислены денежные средства в размере 106 551 руб. 64 коп., с учетом агентского вознаграждения турагенства «Талисман» - <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. (л.д.19).
Во исполнение обязательств ООО «Библио Трэвел» согласно условий заключенных договоров забронировала (бронь №) наземное обслуживание (отель «<данные изъяты>» на о. Бали), групповые трансферы, услуги гида, осуществила медицинское страхование туристов (л.д.138,139).
От имени и по поручению истца ООО «Библио Трэвел» заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпании «Трансаэро» на имена Федюкова Ю.Ф. и Ф., указанных в бронировании, перечислив контрагентам - ОАО «АК «Трансаэро» ДД.ММ.ГГГГ за авиабилеты - <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. и принимающей компании туроператора в Таиланде «Аламид ЛТД» - ДД.ММ.ГГГГ - за наземное обслуживание (отель «<данные изъяты>» на о. Бали), групповые трансферы, услуги гида - <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп., всего на общую сумму <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп., денежные средства, оплаченные истцом и перечисленные турагенством «Талисман» (л.д.142,143,144,145,147-148,152,153-157,158-160,161-170).
Из объяснений истца следует, что в октябре 2010 г. после того как им был заключен договор о приобретение туристического продукта из средств массовой информации, а так же информации размещенной в Интернете (л.д.32-35,122-129)ему стало известно о ряде происшедших серий природных катастрофических явлений :извержение вулкана Мерапи на о.Ява, вызвавших землетрясения и цунами, принесших жертвы, происходивших в значительной близости о.Бали Индонезийского архипелага, в месте куда он приобрел туристическую путевку и собирался ехать отдыхать. Все происходящие события стали основанием для принятия решения об аннулировании тура, поскольку отдых на который приобретая путевку он рассчитывал, при наличии имеющих место природных явлений существенно изменил его отношение к поездке, поскольку имелись реальные опасения за свою жизнь и здоровье, в связи с чем он неоднократно до того как подать официальный отказ от поездки 09.11.2010 г., ездил в турагенство «Талисман»,интересовался возможности осуществления поездки при тех природных явлениях которые происходили в Индонезии.
Из показаний свидетеля К., допрошенного по ходатайству истца, так же следует, что 01.11. и 08.11. 20010 г. он подвозил истца в турагентство, в которое с ним не заходил, при разговорах истца с сотрудниками турагентства не присутствовал, как понял вначале истец собирался ехать отдыхать и отвез документы, а потом решил через суд разбираться из-за извержений вулкана.
09.11.2010 г. истцом в адрес турагенства «Талисман» направлено заявление об аннулировании тура, в котором он просит вернуть уплаченные им согласно квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ по договору денежные средства в сумме <данные изъяты> руб. 00 коп. в связи с извержением вулкана на о.Ява расположенного в близи о.Бали Индонезийского архипелага и отменой всех авиарейсов в данном направлении, о чем турагенство «Талисман» проинформировало ООО «Библио Трэвел» (л.д. 6).
Турагенством «Талисман» Федюкову Ю.Ф. в возврате уплаченных за туристическую путевку денежных средств было отказано, со ссылками на то, что авиакомпания «Трансаэро», осуществляющая пассажирские перевозки в выбранном истцом направлении задержку или отмену рейсов в связи с извержением вулкана не производила, обстоятельств свидетельствующих о возникновении на о. Бали угрозы безопасности жизни и здоровью туристов не подтверждается, извержение вулкана происходит на расстоянии 700 км. от о.Бали и никакого влияния на отдых на этом острове не отказывает, и в связи, с чем отказ от поездки состоявшийся 09.11.2010 г. т.е. за 4 дня до вылета (вылет должен был состояться 13.11.2010 г.), туроператор не имеет возможности реализовать оплаченные им услуги по бронировке отеля и авиаперелета, при аннуляции тура штрафные санкции составят 100 % стоимости авиабилетов и отдыха в отеле, а к возврату подлежит 60 условных единиц за неиспользованные трансфер и 10 условных единиц за страховку (л.д. 7).
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (ст. 14 ФЗ от 24.11.96г № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).
Из ответов и сообщений : Федерального агентства по туризму № от ДД.ММ.ГГГГ и №/вк от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д.102,117), Министерства иностранных дел РФ № да от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.115), ОАО АК «Трансаэро» № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.109) следует, что в период времени с 13.10.по 30.11.2010 г. задержек авиарейсов Москва-Денпасар, в связи с извержением вулкана на о.Ява не было; сведений об угрозе жизни и здоровью российских туристов, а так же причинения существенного вреда их имуществу в районе о.Бали зафиксировано в указанный период не было; сообщений компетентных органов об угрозе безопасности туристов в период временного пребывания в районе о.Бали в адрес Ростуризма с 13.10.по 30.11.2010 г. не поступало, информирование тураператоров, турагентов и туристов в порядке предусмотренном Административным регламентом, не осуществлялось.
Согласно поступивших, из Института вулканологии и сейсмологии, Института физики земли им. О.Ю. Шмидта РАН сообщений следует, что в период с 13.10. по 30.11.2010 г. на о.Ява Индонезийского архипелага в частности вблизи о.Бали имели место 7 землетрясений умеренной силы (магнитудой до 5.7. с интенсивностью в эпицентре до 4.5 балов), произошедших на расстоянии около 400-500 км. от о.Бали и поэтому не ощущавшихся. На расстоянии 700 км. от о.Бали имело место землетрясение с магнитудой 7.2 по шкале Рихтера и последующем цунами, обрушившемся на о.Ментавай в провинции Паданг возле западной Суматры 25.10.2010 г. и извержение вулкана Мерапи в округе Джокджакарта, Центральная Ява 26.10.2010 г., которые не имели разрушительных последствий на восточной Яве и о.Бали (л.д.60-62,63,103-108)
Из сведений представленных представителем ООО «Библио Трэвел» так же усматривается, что в тот же период с 14. по 25.11.2010 г. туристы оформившие поездки в тот же период времени и в то же место, что и истец, беспрепятственно выехали к месту отдыха и вернулись обратно, от которых как в период отдыха так и в настоящее время никаких претензий в адрес ООО «Библио Трэвел» до настоящего времени никаких претензий не поступало, в том числе и с ссылками на плохо проведенный отдых, связанный с какими-либо природными явлениями (л.д.149-150,171.172,173)
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора(ч.3 ст. 451 ГК РФ).
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 4.1, 4.2 Агентского Договора N № от ДД.ММ.ГГГГ, при изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРУ возмещаются фактически понесенные им расходы, которые в зависимости от сроков аннуляции могут составлять : при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия 100 %.
С учетом приведенного выше, анализируя собранные и представленные сторонами в их совокупности, принимая во внимание, что обстоятельств свидетельствующих об ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке так и невозможности совершения истцом поездки по независящим от него обстоятельствам последним судом не установлено, как и не установлено обстоятельств обращения истца к ответчикам о замене тура, со стороны истца имел место односторонний отказ от исполнения заключенного 13.10.2010 г. договора о туристическом обслуживании, в связи с чем заказчик (истец) в этом случае должен возместить исполнителю, то есть ООО "Библио Трэвел" фактически понесенные им расходы, которые имели место до обращения истца (09.11.2010 г.) к исполнителю и которые последним документально подтверждены.
При таком положении суд приходит к выводу о необоснованности заявленных исковых требований, в связи с чем, отказывает в удовлетворении иска в полном объеме.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
В удовлетворении исковых требований Федюкову Ю.Ф. к Турагенству «Талисман», ООО «Библио Трэвел» о расторжении договора купли-продажи туристического продукта, возврате уплаченных денежных средств, с учетом процентов, компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г.Смоленска в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий Малиновская И.Э.
м.р.и.10.02.2011 г.