№ 2-2537/2010

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 ноября 2010 года                                                                                                      г. Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Пуговкина А.В.,

при секретаре Беззубовой И.В.,

с участием истца Кормилициной Н.В.,

её представителей Антонова В.Ю.,

представителя ответчика Новиковой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кормилициной Н.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторно-курортный центр «Лагуна-тур» и к обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора о реализации туристического продукта, о взыскании неустойки, морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Саратовская региональная общественная организация «Центр защиты прав потребителей» обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторно-курортный центр «Лагуна-тур» (далее ООО «Лагуна-тур») и к обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» (Далее ООО «Натали Турс») о взыскании в пользу истца Кормилициной Н.В. денежных средств в связи с отказом от исполнения договора о реализации туристического продукта, о взыскании неустойки, морального вреда, в связи с нарушением прав истца как потребителя.

В обоснование иска указано, что 25 мая 2009 года Кормилицина Н.В. заключила с ООО «Лагуна-тур» договор реализации туристического продукта № 8199 на себя и своего сына и оплатила согласно заключенному договору 45790 рублей. Однако поездка не состоялась, в Испанию Кормлицина Н.В. со своим сыном не улетела, поскольку у неё отсутствовал договор страхования от невыезда.

В судебном заседании истец и ее представитель заявленные требования поддержали и просят удовлетворить их в полном объеме, ссылаются на то, что Кормилицина Н.В. при заключении договора о реализации туристического продукта № 8199 от 25 мая 2009 года не получила от менеджера ООО «Лагуна-тур» полной и достоверной информации о минимально-необходимом пакете документов для получения шенгенской визы в государство Испания, она не получила достоверной и полной информации о возможности заключения договора страхования от невыезда, в связи с чем она просит взыскать в её пользу компенсацию за причиненный моральный вред в размере 50000 рублей, материальный ущерб за оплату не использованного турпродукта в размере 45790 рублей, неустойку в размере 45332 рублей, а также понесенные ею судебные расходы в размере 3000 рублей.

Представитель ответчика Новикова А.С., действующая на основании доверенности со сроком действия до 8 сентября 2013 года, признала исковые требования в размере перечисленных в ООО «Лангуна-тур» за реализованной Кормилициной Н.В. турпродукт 10 % стоимости, а в удовлетворении остальной части исковых требований просила отказать на том основании, что Истица просит взыскать с ООО «СКЦ «Лагуна-тур» в свою пользу уплаченную по договору № 8199 денежную сумму в размере 45790 (сорок пять тысяч семьсот девяносто) рублей, в связи с отказом от исполнения договора о реализации туристского продукта по указанному договору.

От исполнения договора ООО «СКЦ «Лагуна-тур» не отказывалось, оно полностью исполнило свои обязанности по оказанию туристских услуг. Поездка не состоялась только из-за того, что посольство Испании отказало истице в визе. А в соответствии с пунктом 4.2.4 договора № 8199 агентство не несет ответственности в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных указанным Договором. В этом случае агентство осуществляет возврат стоимости туристских услуг клиенту, исходя из фактически произведенных агентством затрат.

Менеджер «СКЦ «Лагуна-тур» Макарова Ю.М. предложила Кормилицыной Н.В. такую дополнительную услугу, как страховка от невыезда, на что от истицы был получен отказ, так как она хотела точно такой же тур как у её подруги, а у подруги в туре страховка от невыезда не была предусмотрена. Так же в договоре № 8199 отказ от страховки от невыезда шел отдельным пунктом, напротив которого Кормилицына Н.В. поставила свою подпись, тем самым, подтвердив свое согласие на отказ от страховки от невыезда.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Отказ в визе, а, следовательно, и отказ от самого тура произошел меньше, чем за 5 дней до даты предоставления, поэтому туроператор взял неустойку в размере 90% от стоимости тура, что подтверждает калькуляция тура. И вернул ООО «СКЦ «Лагуна-тур» только 10% от стоимости тура, что составляет 4579 (четыре тысячи пятьсот семьдесят девять) рублей.

ООО «СКЦ «Лагуна-тур» предложило вернуть указанную сумму Кормилицыной Н.В., но истица в грубой форме отказалась от возврата этой суммы. ООО «СКЦ «Лагуна- тур» по-прежнему готово вернуть истице денежную сумму в размере 4579 (четыре тысячи пятьсот семьдесят девять) рублей.

Так как ООО «СКЦ «Лагуна-тур» выполнило свои обязанности в полном объеме и не обязано возмещать стоимость путевки в размере 45790 (сорок пять тысяч семьсот девяносто) рублей, сумма, которую истица требует в качестве неустойки.

ООО «СКЦ «Лагуна-тур» также не обязано компенсировать моральный вред Кормилицыной Н.В., так как свои услуги предоставило своевременно и в полном объеме, и к отказу в визе не имеет никакого отношения, что прямо оговорено в заключенном договоре и с чем истец согласился (п.п. 10, 11, 14 п. 1 раздела 7 Договора). Кроме того, никаких доказательств физических и нравственных страданий предоставлено не было.

Представитель соответчика ООО «Натали Турс» направил в суд свои возражения, в которых просит отказать истцу в удовлетворении заявленных требований на том основании, что консульство королевства Испании не заключает договоры с юридическими лицами о рассмотрении вопросов выдачи шенгенских виз, в связи с чем не является контрагентом ООО «Натали Турс», вместе с тем консульством установлен порядок приема документов как лично от граждан, так и посредством передачи от юридических лиц, имеющих аккредитацию в консульстве, т.е. долгосрочно сотрудничающих. Полный перечень документов установленных консульством Испании размещен на официальном сайте консульства соответствии с которым собирается полный комплект документов на туристов

В ООО «Натали Турс» агентством ООО «СКЦ «Лагуна- тур» осуществлено бронирование туристского продукта по заказу №6-56336494 на имя туристов Кормилициной Н.В. и её сына с совершением туристической поездки в Испанию в период с 06.06.2009 по 16.06.2009.

В силу установленных консульством Испании требований, полный комплект документов для оформления визы в Испанию на имя Кормилициной Н.В. и её сына передан в консульство 01.06.2009 г., т.е. в установленные консульством сроки для рассмотрения вопроса выдачи визы конкретному гражданину, что подтверждает, что представленный комплект документов является полным, поскольку неполный комплекс документов консульством не принимается.

Также о выполнении своевременно и в полном объеме условий договора ООО «Натали Турс» и агентством ООО «СКЦ «Лагуна- тур» в части своевременности до начала тура принятия мер к получению решения Консульства о выдаче визы свидетельствуют отметки в паспортах туристов, подтверждают своевременную и в требуемом объеме передачу документов в консульство королевства Испания.

05.06.2009 г. была получена информация об отказе в выдачи визы консульством Испании туристам Кормилициной Н.В. и её сыну, что подтверждено соответствующими отметками в паспортах туристов.

На основании ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: «туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;», предоставление разрешения иммиграционной службой иностранного государства о въезде иностранного гражданина для временного пребывания, не является услугой, согласно как международного так и национального законодательства Российской Федерации, так как данное решение основывается на экономических, социальных, интересах Испании, ни туроператор, ни агентство (субагентство) в силу установленных консульской службой правил выдачи визы, не способны своими действиями (бездействиями) влиять на решение иммиграционной службой в вопросе выдачи визы конкретному гражданину.

В обоснование вышеизложенного, п. 1 ст. 779 ГК РФ гласит: «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.», консульская служба Испании не является контрагентом ООО «Натали Турс», в связи с чем предоставление разрешения въезда на территорию иностранного государства для конкретного гражданина, не гарантировано и как говорилось ранее полностью зависит от экономических, социальных, политических интересов иностранного государства. О чем свидетельствует ст. 12.3 Органического Закона 7/1985 от 1 июля: «При выдаче визы принимаются во внимание интересы испанского государства и его граждан в рамках существующего законодательства. При отказе в выдаче визы объяснение мотивов не является обязательным» («Удостоверение положения закона»).

Несмотря на то, что консульство королевства Испании не заключает договоры с юридическими липами о рассмотрении вопросов выдачи шенгенских виз, и не является контрагентом ООО «Натали Турс», консульством установлен порядок прохождения аккредитации юридическими лицами. В связи с тем, что ООО «Натали Турс» имеет аккредитацию в консульстве королевства Испания (что может быть подтверждено консульством), последним установлен иной перечень необходимых для консульства документов, подаваемых от ООО «Натали Турс».

Обязанности агента регламентированы Агентским договором, в силу п. 2.2 которого Агент обязуется: Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта», а также в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», в том числе, знакомиться с технологией сотрудничества с Принципалом, Условиями и правилами бронирования и аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг Принципала в системе бронирования, а также владеть информацией о туристическом продукте Принципала, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, и доводить данную информацию до сведения туриста. Вышеназванная информация доступна Агенту на официальном сайте Принципала и подлежит обязательному использованию в работе.

В связи с аннулированием туристского продукта, осуществлен отказ от забронированных туристских услуг, в связи с чем, фактически понесенные расходы составили 920 Евро, а именно: авиабилет авиакомпании «Трансаэро» на чартерные рейсы Ш-331/ПЧ-332 Москва- Барселона-Москва (чартерный рейс по безвозвратному тарифу)-стоимостью 400 Евро (авиабилеты прилагаем), консульский сбор за выдачу визы (удерживается консульством)- 60 Евро (свидетельствует отметка в заграничном паспорте).

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 г., а также в силу п. 2 ст. 105 Воздушного Кодекса РФ: «Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной», в связи с чем указанные документы являются подтверждением фактически понесенных расходов.

Авиабилет для туриста выписан 02.06.2010 г., т.е. до аннулирования туристского продукта, а рейс чартерный и предусматривает в придаточной надписи/ограничениях информацию о том что авиабилет по данному рейсу не подлежит перебронированию и является безвозвратным, а на основании указанны Федеральных авиационных правил условия договора воздушной перевозки пассажира. договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе», что означает отсутствие возможности дальнейшей реализации указанного авиабилета, в связи с чем возврат за полностью или частично неиспользованную чартерную перевозку не производится, денежные средства в ООО «Натали Туре» авиаперевозчиком за данный вид перевозки не возвращается, так же как и консульский сбор за рассмотрение вопроса выдачи шенгенской визы консульства Испании,

Соответчик ООО «Натали Турс» было извещено о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание его представитель не явился и ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя соответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав участников процесса, допросив свидетеля, исследовав материалы дела суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 04.11.1996 г., с последующими изменениями, турист имеет право при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

На основании ст. 8 указанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. При этом к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статья 17 Названного Закона определила, что если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Как следует из представленных документов Кормилицина Н.В. заключила с ООО «Натали Турс» в лице агента ООО «Лагуна-тур» договор о реализации туристического продукта № 8199 от 25 мая 2009 года, предоставив по требованию менеджера денежные средства и комплект документов. В письменном виде этот договор был оформлен 29 мая 2009 года. 04 июня 2010 года в выдаче визы истцу было отказано, в связи с чем она не смогла воспользоваться оплаченным ею турпродуктом.

Вместе с тем истец обосновывает свои требования тем, что невыезд в королевство Испания произошел исключительно по вине менеджеров, реализовавших ей турпродукт, поскольку при заключении договора о реализации турпродукта они ей не предложили заключить договор страхования от невыезда, а наличие этого договора, по мнению истца, обеспечило бы получение ею визы и выезд за границу РФ.

Поскольку оказание услуг по предоставлению разрешения иммиграционной службой иностранного государства о въезде иностранного гражданина для временного пребывания не является услугой и не входит в предмет турпродукта, а решение консульства основывается исключительно на экономических, социальных, интересах Испании, принимая во внимания, что при таких обстоятельствах ни туроператор, ни агенство (субагенство) в силу установленных консульской службой правил выдачи визы, не способны своими действиями (бездействиями) влиять на решение иммиграционной службой в вопросе выдачи визы конкретному гражданину, суд находит исковое заявление Кормилициной Н.В. подлежащим удовлетворению в части признанной ответчиком ООО «Лагуна тур» в размере 4579 рублей, поскольку наличие или отсутствие договора страхования от невыезда в данном случае никак не могло повлиять на решение консульства.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 268 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Удовлетворить исковые требования Кормилициной Н.В. в части признанной обществом с ограниченной ответственностью «Санаторно-курортный центр «Лагуна-тур» в размере 4579 (четыре тысячи пятьсот семьдесят девять) рублей.

В остальной части в удовлетворении иска отказать.

На решение суда может быть подана кассационная жалоба в Саратовский областной суд в течение 10 дней со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: