Дело № 2-1976/2011 Именем Российской Федерации 22 июня 2011 года г.Саратов Ленинский районный суд г.Саратова в составе: председательствующего судьи Бронниковой Л.В. при секретаре Жидковой Т.С. с участием представителя истца Калашникова Б.П., представителя ответчика Шкуты А.В. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калашниковой Татьяны Алексеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Кедр-2000» о понуждении к предоставлению информации, взыскании убытков, компенсации морального вреда, установил: Калашникова Т.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Кедр-2000» о понуждении к предоставлению информации, взыскании убытков, компенсации морального вреда. Исковые требования обоснованы тем, что Калашникова является нанимателем квартиры по адресу <адрес>. Коммунальные услуги, в том числе услуги по ГВС, она оплачивает своевременно и в полном объеме. Ответчик предоставляет данные услуги в ненадлежащем качестве. С 2011г. ООО «Кедр-2000» отменил корректировки по ГВС, заменив их доначислением, без какого-либо предупреждения об этом потребителей. 11 марта 2011г. Калашникова подала ответчику заявление о предоставлении ей информации о коммунальных услугах по ГВС оказанных за февраль 2011 года. Однако до сих пор ответа на заявление не поступило, что нанесло истцу, как потребителю, убытки и моральный вред. Убытки нанесены тем, что Калашникова уже произвела расходы на оплату нечем не обоснованных доначислений по ГВС за февраль, апрель 2011г. Моральный вред, причинен истцу вследствие нарушения исполнителем своих прямых обязанностей, закрепленных договором социального найма, а также предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В судебном заседании представитель истца Калашников Б.П. заявленные требования поддержал и просил суд обязать ООО «Кедр-2000» предоставить Калашниковой Т.А. информацию об оплате доначислений по ГВС с января 2011г. по апрель 2011г. включительно, а также ответить в письменной форме на вопросы: каковы даты начала и окончания расчетных периодов для расчета платы за ГВС в <адрес> в <адрес> отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г.; какова предельно допустимая величина нормативных потерь горячей воды (в процентах); какова величина объема потребления ГВС в <адрес> в <адрес> по показаниям общедомового прибора учета отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г.; какова величина суммарного объема потребления ГВС в <адрес> в <адрес> по показаниям индивидуальных приборов учета в помещениях отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г.; какова величина суммарного объема потребления ГВС в <адрес> в <адрес> в помещениях, необорудованных индивидуальными приборами учета отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г.; взыскать с ООО «Кедр-2000» в пользу Калашниковой Т.А. убытки в размере 60 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. Представитель ответчика Шкута А.В. иск не признал, пояснив, что доначисления по ГВС были произведена в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв.Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006г. № 307 по формуле 9. Необходимость доначислений платы обусловлена разницей между начисленной гражданам суммой оплаты за ГВС и суммой, выставленной к оплате поставщиком на основании общедомового прибора учета. Ответ о предоставлении информации своевременно не был дан, подготовлен только в день судебного заседания. Калашникова Т.А. в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена. На основании ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие истца. Выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. Согласно ч.1 ст.1 Закона РФ «О защите право потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В ст.9 Федерального закона от 26 января 1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» установлено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Из ч.1 ст. 154 Жилищного кодекса РФ следует, что плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда, включает в себя: 1) плату за пользование жилым помещением (плата за наем); 2) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет собственника жилищного фонда; 3) плату за коммунальные услуги. Часть 2 ст.165 Жилищного Кодекса РФ обязывает органы местного самоуправления и управляющие организации предоставлять гражданам по их запросам информацию об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту многоквартирных домов и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с этими ценами и тарифами, об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и выполняемых работ, а также о ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) установлено в статьях 8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Согласно п.51 Правил оказания коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006г. № 307, потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о состоянии расчетов по оплате коммунальных услуг (лично или через своего представителя); получать от исполнителя информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты; Данному праву потребителя корреспондирует обязанность исполнителя производить по требованию потребителя сверку платы за коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учетом соответствия качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям законодательства Российской Федерации, настоящим Правилам и договору, а также правильность начисления установленных федеральными законами и договором неустоек (штрафов, пеней) (п.49 Правил № 307). В судебном заседании установлено, что Калашникова Т.А. является нанимателем <адрес>. Квартира оборудована индивидуальными приборами учета горячей и холодной воды. Дом находится в управления ООО «Кедр-2000», что подтверждается договором управления многоквартирным домом от 01 августа 2009г. В платежном документе за февраль 2011г. в графе «Доначисление по ГВС (сч.)» ООО «Кедр-2000» выставило ей к оплате дополнительно 49,99 руб., в апреле 10,17 руб. 11 марта 2011г. истица обращалась к ООО «Кедр-2000» с заявлением о предоставлении информации о порядке расчета платежей за ГВС. Ответ на заявление от 11 марта 2011г. был дан 22 июня 2011г., передан представителю истца в ходе судебного заседания. Однако он не содержит информации, которая была затребована истцом. Таким образом, ответчиком ответ на заявление Калашниковой дан не был. С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что ООО «Кедр-2000» неправомерно бездействовало, не исполняя в установленный срок запрос потребителя о предоставлении информации об обоснованности начисления дополнительной платы за ГВС. Не была предоставлена такая информация и в ходе рассмотрения судом гражданского дела. В связи с этим требования о понуждении к предоставлению информации исполнителем следует признать обоснованными и подлежащими удовлетворению. В силу ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). Истец полностью оплатила жилищно-коммунальные услуги за февраль 2011г., апрель 2011г., в том числе доначисление по ГВС (сч.) за февраль 2011г. - 49,99 руб., за апрель 2011г. - 10,17 руб., а всего 60 руб., что подтверждается приходными кассовыми ордерами от 03 марта 2011г., от 04 мая 2011г. В силу ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (ч.2 ст.13 Закона). Со стороны ООО «Кедр-2000» суду не было представлено доказательств, подтверждающих правомерность доначислений по ГВС в феврале и апреле 2011г., т.е. первичных данных, позволяющих проверить обоснованность и правильность выставления к оплате указанных сумм. В связи с этим суд находит обоснованными требования истца о взыскании данных сумм. На основании ст.15 закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (ст.151 ГК РФ). Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Исходя из системного толкования указанных правовых норм, сам факт не предоставления в установленные законом сроки полной и достоверной информации о дополнительных начислениях за коммунальные услуги по письменным обращениям, ущемляет права потребителя и безусловно свидетельствует о нарушении прав Калашниковой как потребителя. Данное обстоятельство в силу закона является основанием для возмещения морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины причинителя вреда с учетом фактических обстоятельств дела. Суд считает, что с ответчика необходимо взыскать компенсацию морального вреда в размере 500 руб. В соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с этим с ООО «Кедр-2000» необходимо взыскать штраф в доход муниципального бюджета в размере 280 руб. В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, по основному требованию в размере 400 руб., по требованию о компенсации морального вреда в размере 200 руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд решил: Обязать общество с ограниченной ответственностью «Кедр-2000» предоставить Калашниковой Татьяне Алексеевне следующую информацию: 1. Расчет доначислений по ГВС по <адрес> в <адрес> за февраль 2011г. в размере 49,99 руб., за апрель 2011г. в размере 10,17 руб. 2. Каковы даты начала и окончания расчетных периодов для расчета платы за ГВС в <адрес> в <адрес> отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г. 3. Какова предельно допустимая величина нормативных потерь горячей воды (в процентах). 4. Какова величина объема потребления ГВС в <адрес> в <адрес> по показаниям общедомового прибора учета отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г. 5. Какова величина суммарного объема потребления ГВС в <адрес> в <адрес> по показаниям индивидуальных приборов учета в помещениях отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г. 6. Какова величина суммарного объема потребления ГВС в <адрес> в <адрес> в помещениях, необорудованных индивидуальными приборами учета отдельно за январь, февраль, март, апрель 2011г. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кедр-2000» в пользу Калашниковой Татьяны Алексеевны убытки в размере 60 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб. В удовлетворении остальной части иска отказать. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кедр-2000» в доход муниципального бюджета штраф в размере 280 руб. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Кедр-2000» в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 600 руб. Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в течение 10 дней со дня его принятия в окончательной форме в Саратовский областной суд. Судья