РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 29 июля 2011 года г.Оренбург Ленинский районный суд города Оренбурга в составе: председательствующего судьи: Перовских И.Н., при секретаре: Гвоздевой Л.П., с участием истца Гацковой Н.А., представителя истца Константиновой Е.А., действующей на основании доверенности 01.08.2010 г., представителя ответчика Сайфулиной Р.Я., действующей по ордеру № от 05.07.2011 г., третьего лица Гацкова Ю.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Оренбургской городской Общественной Организации по защите прав потребителей «Коллективная защита инвестиций», действующей в интересах Гацковой Н.А., к Индивидуальному предпринимателю Бурматовой И.Н. о взыскании суммы за не оказанные услуги, неустойки, компенсации морального вреда, УСТАНОВИЛ: Оренбургская городская Общественная Организация по защите прав потребителей «Коллективная защита инвестиций», действующая в интересах Гацковой Н.А., обратилась в суд с иском к ответчику, указав, что в начале июля 2010 г. Гацкова Н.А. познакомилась с Колдаевой О.А., от которой поступило предложение о предоставлении туристической путевки в Египет. 01.10.2010 г. Гацкова Н.А. обратилась в туристическое агентство «TRAVELCLUB» с целью приобретения туристической путевки.В день обращения 01.10.2010 г. менеджером по продажам компании «TRAVELCLUB» Нестеровой Е.И., была оформлена Заявка на предоставление Гацковой Н.А. туристических услуг - тура в Египет (Хургада) на период с 02.11.2010г. по 12.11.2010г. (10 дней, 9 ночей). Предварительная стоимость тура ... с предоплатой ...Данная Заявка на предоставление туристических услуг была подписана 01.10.2010 г. менеджером агентства «TRAVELCLUB» Нестеровой Е.И., и Гацковой Н.А., была произведена оплата в размере ... при этом квитанции об оплате Гацковой Н.А. выданы не были. 07.10.2010 г. Гацкова Н.А. обратилась в «TRAVELCLUB» с целью получения туристических путевок, ей было отказано, при этом Нестерова пояснила, что деньги переданы Колдаевой О.А. Таким образом, по настоящее время туристические путевки Гацковой Н.А. не предоставлены, деньги ... внесенные в качестве оплаты, возвращены не были. Просила взыскать с ответчика в пользу Гацковой Н.А. сумму в размере ... из них: ... - сумма основного долга; ... - неустойка за нарушения установленных сроков В судебном заседании истица Гацкова Н.А., представитель Оренбургской городской Общественной Организации по защите прав потребителей «Коллективная защита инвестиций», действующая на основании доверенности от 01.08.2010 г., третье лицо Гацков Ю.П. требования искового заявления поддержали, просили удовлетворить. Представитель ответчика Сайфулина Р.Я., действующая по ордеру № от 05.07.2011 г., исковые требования не признала, просила в иске отказать. Суд, заслушав присутствующих, изучив материалы дела, приходит к следующему: Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имущества потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если также договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком. В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Правовое регулирование договорных отношений туриста и (или) иного заказчика и туроператора (турагента) осуществляется главой 39 ГК РФ. Положения указанной главы применяются при заключении договоров на оказание услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных услуг. Судом установлено, что туристическое агентство принадлежит ИП Бурматовой Инге Николаевне. Согласно выписки из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей от 10.02.2010 г., следует, что ИП Бурматова И.Н. зарегистрирована в ИФНС г. Оренбурга 17.02.2008 г. В начале июля 2010 г. Гацкова Н.А. познакомилась с Колдаевой О.А., от которой поступило предложение о предоставлении туристической путевки в Египет. 01.10.2010 г. Гацкова Н.А. совместно с Колдаевой О.А. обратились обратилась в туристическое агентство «TRAVELCLUB» с целью приобретения туристической путевки, менеджер по продажам компании «TRAVELCLUB» Нестерова Е.И. оформила Заявку на предоставление Гацковой Н.А. туристических услуг - тура в Египет (Хургада) на период с 02.11.2010г. по 12.11.2010г. (10 дней, 9 ночей). Предварительная стоимость тура ... с предоплатой ...Данная Заявка на предоставление туристических услуг была подписана 01.10.2010 г. менеджером агентства «TRAVELCLUB» Нестеровой Е.И., и Гацковой Н.А. Истица утверждает, что денежные средства в размере предоплаты ... были переданы менеджеру агентства Нестеровой Е.И. в присутствии Колдаевой О.А. и своего мужа Гацкова, при этом в подтверждение приема денег ей была выдана только заявка на предоставление туристических услуг, квитанции об оплате и письменный договор ей не выдавались. В связи с тем, что услуги оказаны не были просила взыскать с ИП Бурматовой указанную сумму в возмещение вреда. Суд считает требования истицы не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Из заявки на предоставление Гацковой Н.А. туристических услуг - тура в Египет (Хургада) на период с 02.11.2010 г. по 12.11.2010 г. (10 дней, 9 ночей) следует, что предварительная стоимость тура составила ... с предоплатой ... О получении денежных средств менеджером фирмы Нестеровой Е.И. квитанции Гацковой О.Н. выданы не были. Истица не отрицала в судебном заседании, что она не истребовала их у Нестеровой Е.А., поскольку думала, что заявка, которая им была вручена, является гарантией передачи денежных средств. 07.10.2010 года Гацковой О.Н. было отказано в предоставлении путевки в связи с тем, что места не были забронированы в связи с непоступлением денежных средств в сумме ... в агентство. В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. В соответствии со ст. 59 ГПК РФ, суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела. В соответствии со 60 ГПК РФ, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами. В соответствии с п. 1. ст. 160 ГК РФ, сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами, а также способами, установленными пунктами 2 и 3 ст. 434 ГК РФ. Согласно ст. 162 ГК РФ несоблюдение указанного требования к форме документа лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и иные доказательства. Особенностью договора на оказание туристских услуг является то, что указанный договор помимо гражданского, таможенного, валютного, административного законодательства и законодательства в сфере туристской деятельности должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. То есть, в случае, если условия договора ущемляют права туриста по сравнению с правилами, установленными Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", то они признаются недействительными. Неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта является туристская путевка, которая содержит условия путешествия и общую цену туристского продукта и подтверждает факт оплаты туристского продукта. В соответствии со ст. 10.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. Так оформленная заявка от 01.10.2010 года в силу указанных выше норм не является доказательством заключения договора на предоставление туристических услуг, а представляет собой предварительную информацию для потребителя о сроке, стоимости, места отдыха, а также об условиях оплаты и заключения договора в будущем, также не является документом, подтверждающим оплату либо принятие денег за тур работником ответчика. Из указанной заявки следует, что предоплата за тур вносится в кассу агентства в день подписания договора, а оставшаяся часть в течение трех рабочих дней после подтверждения заявки на бронирование. Письменный договор между сторонами заключен не был, следовательно, бронирование тура не производилось, предоплата за тур не вносилась, что сторонами не оспаривалось. Таким образом, следует, что каких-либо договорных отношений между супругами Гацковыми и Туристическим агентством «TRAVELCLUB» не имелось. Утверждая передачу денег Нестеровой, Гацкова Н.А. допустимых доказательств оплаты ... за тур не представила. В соответствии со ст. 37 Закона «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо … если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств. Из объяснений, данных истицей, ее супругом, Нестеровой и Коладевой, в рамках проведения проверки по заявлению Гацковой Н.А. о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества, следует, что Нестерова отрицает передачу денежных средств ей, ссылаясь на то, что денежные средсва были переданы Колдаевой, Колдаева в объяснениях ссылалась на передачу Гацковыми денежных средств Нестеровой, объяснения Гацковых о том, кому они передали денежные средства, противоречивые, сначала они ссылались на передачу денег Колдаевой, затее уже настаивали на том, что деньги взяла Нестерова. В настоящее время постановление об отказе в возбуждении уголовного дела отменено 08.07.2011 года, срок проверки сообщения продлен до 2.08.2011 года. В ходе проверки была опрошена сотрудница турагентства Нестерова Е.И., которая пояснила, что супругов Гацковых в их агентство привела Колдаева О.А. За привлечение клиентов ей полагалась плата в размере 6-8 процентов от стоимости сделки. Для Гацковых Нестерова Е.И. сформировала заявку на туристическую поездку. Стоимость тура, выбранного клиентами, составила ... Никаких скидок при этом не предусматривалось. То, что с Гацковыми не был оформлен договор на оказание туристических услуг, Нестерова Е.И. объяснила тем, что они не были окончательно уверены в своем выборе. По этой же причине они не вносили предоплату за поездку. Однако Нестерова Е.И. сообщила, что она видела, как Гацковы передали Колдаевой О.А. денежные средства за оформление скидки, которую она им обещала. Сумма переданных денег Нестеровой Е.И. неизвестна. После этого Гацковы обращались в агентство «Трэвел Клаб» лишь с вопросами о местонахождении Колдаевой О.А. Также в ходе дополнительной проверки получены объяснения с Колдаевой О.А., которая пояснила следующее. Для Гацковой Н.А. она неоднократно оформляла путевки в санаторий-профилакторий. Кроме того, по устной договоренности с директором турагенства Бурматовой И.Н. за поиск клиентов получала определенный процент от выручки. 01.10.2010 г. вместе с супругами Гацковыми приехали в офис турагентства, где Нестерова Е.И. ознакомила их с вариантами отдыха. Остановили свой выбор Гацковы на поездке в Египет, стоимость которой составляла более ... Затем, как пояснила Колдаева О.А., Гацковы при ней передали Нестеровой Е.И. указанную сумму денежных средств. Как она поняла со слов Нестеровой Е.И. - это было первоначальным взносом, при этом договор на оказание туристических услуг с Гацковыми составлен не был. Пояснить почему перед Гацковыми не были выполнены обязательства, Колдаева О.А. не смогла. Из пояснений ИП Бурматовой И.Н., изложенных в отзыве на исковое заявление следует, что в начале ноября 2010 года она приехала в офис, где ее ждали супруги Гацковы, до этого их она не знала и не видела. Гацковы стали рассказывать, что Колдаева О.А., назвавшись для них директором ее агентства, пришла вместе с ними в ее офис, менеджер Нестерова Е. оказала консультацию по отелям по подбору тура, Нестерова заполнила заявку, указав в ней страну отдыха, срок поездки, сумму тура, дату вылета, отель. Заявка была выдана на руки Гацковой, Нестеровой они пояснили, что подумают, если их устроит, то придут, заключат договор и оплатят. Позже Гацковы приходили в турагентство для того, чтобы разобраться, почему они не улетели. Ей они пояснили, что они передали деньги Колдаевой О.А., как директору, т.к. она должна была произвести оплату за них с учетом ее скидки. Со слов Гацковых они стали звонить Колдаевой О.А. с требованием вернуть деньги, она стала скрываться, тогда они стали каждый день ездить к ней домой, Колдаева объявилась и по телефону стала им угрожать куда-то их закопать. Гацковы пришли к ней, чтобы выяснить, почему они не смогли отдохнуть, т.к. от их имени оформлялась в ее турагентстве заявка. Она им разъяснила, что бронирование тура производится только после полной оплаты стоимости путевки, а так как в кассу турагентства деньги вообще не поступили, то не бронировали для них места. В турагентстве оформляется заявка, которая фактически является заявлением - желанием клиента, подтверждающая выбор и стоимость тура на день оформления заявки, страны, отеля, продолжительности отдыха и даты вылета. Фактически заявка - это информация для клиента, который по своему усмотрению может оформить договор или нет, если найдет другую фирму. Если клиент определился со страной отдыха, то он может и без заявки заключать договор в письменном виде, и клиентом производится оплата. Заявка не является документом, на основании которого она, как турагентство, обязана предоставить услуги. Кроме того, чтобы забронировать тур необходимо предоставить заграничные паспорта всех выезжающих лиц, на основании российского паспорта заявка на бронирование тура не принимается. При оформлении заявки Гацковы предоставили российский паспорт, о чем указано в заявке. В тексте заявки также на русском языке указано, что предоплата за тур вносится в кассу агентства в день подписания договора, а оставшаяся часть в течение 3-х рабочих дней после подтверждения заявки на бронирование. Согласно заявления от 20.12.2010 года, Гацкова Н.А, обратилась в милицию с заявлением, в котором просила привлечь к уголовной ответственности Колдаеву и Нестерову, которые 1.10.2010 года в помещении агентства «Трэвел клаб» мошенническим путем забрали у нее денежные средства в размере ... Об уголовной ответственности по ст. 306-307 УК РФ предупреждена. Из указанного письменного доказательства следует, что Гацкова не ссылается на заключение договора о предоставлении туристических услуг ИП Бурматовой, утверждает, что с нее мошенническим путем забрали денежные средства Нестерова и Колдаева, что подтверждается отсутствие каких либо отношений по оказанию туристических услуг между ИП Бурматова и Гацковой. Договор о туристическом обслуживании и его условия, заключенный между гражданами, должен быть заключен в письменной форме. В подтверждение договора о туристическом обслуживании и его условий может быть представлена квитанция к приходному -кассовому ордеру, кассовый чек или иной документ, удостоверяющей передачу определенной денежной суммы. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений. Так истцом не доказано заключение договора именно с туристическим агентством, принадлежащем ИП Бурматовой, внесение денежных средств в кассу турагентства, либо передача денежных средств по договору работнику турагентства. Проанализировав в совокупности представленные сторонами доказательства и приведенные выше нормы закона, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований. Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: В удовлетворении исковых требований Оренбургской городской Общественной Организации по защите прав потребителей «Коллективная защита инвестиций», действующей в интересах Гацковой Н.А., к Индивидуальному предпринимателю Бурматовой И.Н. о взыскании суммы за неоказанные услуги, неустойки, компенсации морального вреда - отказать. Решение может быть обжаловано путем подачи кассационной жалобы в Оренбургский областной суд через Ленинский районный суд города Оренбурга в течение 10 дней со дня принятия решения судом в окончательной форме. Полный текст решения изготовлен 05 августа 2011 года. Судья: И.Н. Перовских
выполнения работы (оказания услуги); ... - в качестве компенсации морального вреда, взыскать с ответчика в пользу Оренбургской городской общественной организации по защите прав потребителей «Коллективная защита инвестиций» штраф в размере ...
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г., 30 декабря 2008 г., 28 июня, 27 декабря 2009 г., 30 июля 2010 г., 1 июля 2011 г.) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: