Дело № 2-1486/2012 Решение именем Российской Федерации город Кемерово **.**,** Ленинский районный суд города Кемерово Кемеровской области в составе судьи Большаковой Т.В., при секретаре Мельник Ю.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ФИО9» о защите прав потребителей, УСТАНОВИЛ: ФИО2 обратился с исковым заявлением к ООО «ФИО9» о взыскании 107000 рублей; компенсации морального вреда, штраф мотивируя требования тем, что **.**,** он заключил с ООО «ФИО9 договор № ** на организацию туристического обслуживания, по которому ответчик взял на себя обязательства предоставить услги по организации туристической поездки в соответствии с программой обслуживания туроператором ООО «<данные изъяты>», для 4-х человек (2-е взрослых и 2-е детей) в Египет по маршруту ... с **.**,** по **.**,** год. За услуги ответчику было уплачено 107000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. При заключении договора им обещали быстрый и безопасный перелет и хороший отдых. По условиям данного договора ответчик обязан был забронировать авиабилеты, но когда **.**,** позвонили в ООО «<данные изъяты>», то выяснилось, что места не забронированы. В результате поездка сорвалась. В судебное заседание истец не явился, о времени и месте слушания был извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Представитель истца в судебном заседании поддержала заявленные требования в полном объеме по изложенным в исковом заявлении основаниям. Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания был извещен надлежащим образом в порядке, предусмотренном ст.113,118 ГПК РФ Суд считает возможным на основании ст.167 п.3,5 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц. Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям. Согласно ст.13 Закона РФ от **.**,** № ** «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Как следует из ст.27 п.1,2 закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В соответствии со ст.28 закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Как установлено судом и иных доказательств суду не представлено, что между ФИО2 и ООО «ФИО9» **.**,** был заключен договор № **, согласно которого ООО «ФИО9» предоставляет ФИО2 услуги по организации туристской поездки в соответствии с программой обслуживания туроператором ООО «...». ФИО2 заказывает, а ООО «ФИО9» организует туристскую поездку (тур) в Египет по маршруту ... с **.**,** по **.**,**. Вместе с заказчиком следуют ФИО6, ФИО5, ФИО6 Стоимость тура составляет 107000 рублей. Как следует из договора, в случае аннуляции заказа по вине фирмы, заказчику возвращается полная стоимость не предоставленного обслуживания (л.д.29-32), ФИО2 выдана памятка туриста (л.д.7). ФИО2 во исполнение заключенного с ответчиком договора оплачена сумма 107000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от **.**,** (л.д.8). Как следует из ответа на запрос ООО «<данные изъяты>» каких-либо заявок от ООО «ФИО9» на бронирование туристского продукта в отношении туристов ФИО2, ФИО6, ФИО5, ФИО6 по каким-либо туристическим направлениям не поступало, аналогично не поступали и денежные средства в отношении указанных туристов (л.д.43-44). Таким образом, на основании изложенного выше и с учетом, что суду не представлено доказательств, что договор от **.**,** не был исполнен по вине ФИО2, а судом установлено, что каких-либо заявок от ООО «ФИО9» на бронирование туристского продукта в отношении туристов ФИО2, ФИО6, ФИО5, ФИО6 по каким-либо туристическим направлениям не поступало, не поступали и денежные средства в отношении указанных туристов, суд считает, что договор не был исполнен по вине ответчика, и считает возможным требования в части взыскания 107000 рублей удовлетворить. Согласно ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. В соответствии со ст.15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Как следует из п.45 постановления пленума Верховного суда РФ от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Таким образом, поскольку судом установлен факт нарушения прав ФИО2 как потребителя, суд считает, что с ответчика в пользу истца, подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1000 рублей. Суд считает указанную сумму разумной и справедливой, соразмерной понесенным истцом страданиям, связанных с необходимостью отстаивания своих прав. В соответствии со ст.13 п.6 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Как следует из п.46 постановления пленума Верховного суда РФ от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма штрафа 54000 рублей((107000+1000)/2). Как следует из ст.333.19 п.1 п.п.1 НК РФ по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах: при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 100 001 рубля до 200 000 рублей - 3 200 рублей плюс 2 процента суммы, превышающей 100 000 рублей. 3200 рублей + (107000 рублей – 100000 рублей) х 2% = 3340 рублей. Следовательно, с ответчика полежит взысканию государственная пошлина в сумме 3340 рублей. На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ФИО9», ИНН:<данные изъяты>, в пользу ФИО2, **.**,** года рождения, уроженца ..., убытки в сумме 107000 рублей, штраф в размере 54000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, а всего 162000 (сто шестьдесят одну тысячу пятьсот) рублей. В удовлетворении оставшейся части иска- отказать. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ФИО9», ИНН:<данные изъяты> государственную пошлину в сумме 3340 (три тысячи триста сорок) рублей. Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме. Судья Большакова Т.В. Решение изготовлено **.**,**.