РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 октября 2010 года г. Киров
Ленинский районный суд г. Кирова в составе:
председательствующего судьи Бакиной Е.Н.
при секретаре Беляевой Т.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кировской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей Кировской области» в интересах Бахтиной А.А. к УФСП Кировской области - филиала ФГУП «Почта России» о взыскании неустойки, убытков, возмещении морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
КРОО «Общество защиты прав потребителей Кировской области» в интересах Бахтиной А.А.обратилось в суд с иском к УФСП Кировской области - филиала ФГУП «Почта России» о взыскании неустойки, убытков, возмещении морального вреда. В обоснование иска указано, что Бахтина А.А. после окончания в 2010 году муниципальной общеобразовательной средней школы { ... } г. Кирова, имея целью получить высшее профессиональное образование по специальности «Экономика и управление на предприятии», подала документы для поступления в приемную комиссию Института { ... } в г. Санкт-Петербург на дневную форму обучения на бюджетной основе. При поступлении в институт истцом были предоставлены нотариально заверенные копии аттестата о среднем (полном) общем образовании от 23.06.2010 г., свидетельства № 43-000000381-10 от 30.06.2010 г. по результатам сдачи единого государственного экзамена. 30.07.2010 г. приемной комиссией Института был опубликован список рекомендованных к зачислению по специальности «Экономика и управления предприятии» с дневной формой обучения на бюджетной основе. Бахтина А.А. также была в этом списке. Кроме того, в списке были указанные набранные баллы, а также указано, что абитуриенты из данного списка, предоставившие оригиналы документ 04 августа 2010 года, включаются в приказ о зачислении на конкурсной основе Абитуриенты, не предоставившие оригиналы документов, из дальнейшего конкурса исключаются. Так как Бахтиной А.А. при поступлении в приемную комиссию были предоставлены копии вышеуказанных документов, возникла необходимость отправления до 04 августа 2010 года оригиналов документов. В этот же день, 30 июля 2010 года потребитель обратилась в отделение почтовой связи «Почта России», с целью отправить подлинники данных документов. Сотрудниками почты было пояснено, что документы необходимо отправить бандеролью 1 класса объявленной ценностью. Срок доставки, как было пояснено сотрудником почты составит 3 календарных дня. Документы были приняты с описью, в которой был указан адрес доставки: { ... }, приемная комиссия. За оказание данной услуги потребитель уплатила 131, 58 рублей, что подтверждают кассовые чеки от 30.07.2010 г. После 04 августа 2010 года, по истечении нескольких дней после отправки документов, Бахтина А.А. позвонила в приемную комиссию института и поинтересовалась, включена ли она в приказ о зачислении на конкурсной основе. Сотрудником приемной комиссии было пояснено, что она не включена в приказ, т.к. не предоставлены оригиналы документов, следовательно, и зачислена в Институт она не будет. Позднее истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила разъяснить по каким причинам бандероль не была доставлена в 3-дневный срок. На ее претензию 18 августа 2010 года поступил ответ, в котором было указано, что бандероль от 30.07.2010 г. была вручена адресату 16 августа 2010 года. Срок выполнения работы был до 03.08.2010 г. Фактически бандероль была доставлена 16.08.2010 г. Просрочка на 16.08.2010 г. составила 13 дней. Три процента от цены оказания услуги составили 3,94 (131,58 * 3%) рублей. Неустойка за нарушение сроков оказания услуги составила 51,22 (пятьдесят один рубль 22 коп.) рублей из расчета по формуле: (3,94 руб. * 13 дн.). В связи с ненадлежащим оказанием услуги ответчиком, потребителю пришлось в срочном порядке подавать документы и поступать в Кировский { ... }, расположенный по адресу: { ... }, на специальность «Экономика и управление на предприятии» на платной основе, что подтверждает договор № 156.080502.6510 от 23.08.2010 г. о подготовке специалиста с высшим образованием в филиале { ... } по заочной форме обучения. В соответствии с п.5.2 данного договора, нормативный срок подготовки студента по данной специальности составляет 6 лет. В соответствии с приложением { ... } директором Кировского филиала { ... }, стоимость обучения по специальности, на которую поступила Бахтина, составляет: с первого по пятый курс включительно - 23700 рублей за каждый год обучения, шестой курс - 41800 рублей. При поступлении Бахтина А.А. оплатила 50 % стоимости обучения на первом курсе, что составило 12500 рублей и подтверждают квитанция от 21.08.2010 г., квитанция к приходно-кассовому ордеру № 159/02 от 23.08.2010 г., кассовый чек от 23.08.2010 г. Стоимость обучения потребителя в Кировском филиале { ... } по данной специальности в течение шести лет составит 160 300 рублей, что является крупной суммой денежных средств для бюджета семьи потребителя. Данная сумма является убытками, которые истец будет вынуждена нести вследствие действий ответчика. Действиями ответчика потребителю были причинены нравственные страдания, выраженные в том, что она испытывала сильные душевные волнения после того, как узнала, что документы в Институт в г. Санкт-Петербурга не поступили и вследствие чего в обучении на бюджетной основе ей отказано. Бахтина А.А. прилежно училась в школе и прилагала все усилия к тому, чтобы получить достойное высшее образование бесплатно. Она успешно прошла процедура поступления в Институт, реализовав свое стремление, однако вследствие действий ответчика все приложенные усилия оказались напрасными. Бахтина А.А. начала испытывать сильные головные боли, вызванные переживания душевными волнениями. Ей пришлось обратиться к врачу, и, в результате обследования ей был поставлен диагноз: артериальная гипертония и сосудисто-головные боли, а так же был назначен курс амбулаторного лечения, что подтверждает запись в медицинской карте потребителя. По настоящий момент Бахтина А.А. переживает о произошедшем. Помимо ей пришлось затрачивать свое личное время для досудебного выяснения причин произошедшего. Просит взыскать с УФПС Кировской области - филиал ФГУП «Почта России» неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 51,22 руб., убытки в размере 160 300 руб. компенсацию морального вреда в размере 200 000 руб.
В судебном заседании истец и его представитель Смертин А.С. исковые требования поддержали, подтвердили изложенное в исковом заявлении, на исковых требованиях настаивают.
Представитель ответчика и третьего лица Шепелина Т.Г. суду пояснила, что ответчик признает только требования о взыскании неустойки, поскольку были нарушены сроки доставки посылки, деньги в сумме 50 руб. 05 коп. были перечислены истцу за нарушение сроков пересылки. Остальные исковые требования не признают, так как требования истца о возмещении полной стоимости обучения в учебном заведении в размере 160300 руб. не являются фактически понесенными убытками, причинная связь между обращениями истца за медицинской помощью в августе 2010 г. и не получением в срок оригинала документов бандеролью 1 класса, отсутствует.
Заслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:
В соответствии с п. 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи РФ», за неисполнение ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с ч.2 ст. 62 ФЗ «О связи», защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п.1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее в тексте «Закон»), исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии с п. 2 ст. 34 ФЗ «О связи», в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
В судебном заседании установлено, что 30.07.2010 г. истец обратилась в почтовое отделение связи, расположенное по адресу: { ... } целью отправить подлинники документов (аттестат о среднем (полном) общем образовании от 23.06.2010 г., свидетельство № 43-000000381-10 от 30.06.2010 г. по результатам сдачи единого государственного экзамена) для поступления в Институт { ... } в г. Санкт-Петербург бандеролью 1 класса объявленной ценностью. Документы были приняты с описью, в которой был указан адрес доставки: { ... }, приемная комиссия. За оказание данной услуги потребитель уплатила 131, 58 рублей, что подтверждают кассовые чеки от 30.07.2010 г.
В соответствии с п. 1.1 приложения «Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений «Отправления 1-го класса», сроки доставки бандеролей 1-го класса без дня приема из г. Кирова в г. С Петербург составляет: 4 дня. Исходя из этого, бандероль Бахтиной А.А.должна была быть доставлена в приемную комиссию института 03 августа 2010 года.
Согласно справки № 30.5.1-02/964 Б от 18.08.2010 г. бандероль 1 класса с объявленной ценностью № 610035 28 307812 от 30.07.2010 г. адресом : { ... } Приемная комиссия вручена адресату 16.08.2010 г. Просрочка с 03.08.2010 г. по 16.08.2010 г. составила 13 дней. Истцом за оказание услуги было уплачена сумма 131, 58 руб., пени составляет 3 % за каждый день просрочки, сумма неустойки за пользование денежной суммой составляет: 131,58 руб. х 3 % х 13 дней просрочки (с 03.08.2010 по 16.08.10) = 51,31 руб.
Согласно списку ф. 103 на отправку служебных переводов Кировского почтамта от 21.09.2010 г. на имя Бахтиной Л.В. было возвращено 50,05 руб. за замедление прохождение бандероли 1 класса с объявленной ценностью. Таким образом, сумма неустойки, подлежащая взысканию составляет: 51,31 руб. – 50,05 руб. = 1,26 руб.
Рассматривая требования истца о взыскании убытков, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с п.1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать также по возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. В соответствии с ч.1 ст. 15 Гражданского Кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии с ч.2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
В связи с ненадлежащим оказанием услуги ответчиком, истец не была зачислена в институт на обучение на бюджетной основе и была вынуждена подать документы в Кировский филиал { ... }, расположенный по адресу: { ... }, на специальность «Экономика и управление на предприятии» на платной основе, что подтверждает договор № 156.080502.6510 от 23.08.2010 г. о подготовке специалиста с высшим образованием в филиале { ... } по заочной форме обучения. В соответствии с п.5.2 данного договора, нормативный срок подготовки студента по данной специальности составляет 6 лет. В соответствии с приложением № 1 к приказу № 16 от 26.05.2010 г., утвержденным директором Кировского филиала { ... }, стоимость обучения по специальности, на которую поступила Бахтина, составляет: с первого по пятый курс включительно - 23700 рублей за каждый год обучения, шестой курс - 41800 рублей. При поступлении Бахтина оплатила 50 % стоимости обучения на первом курсе, что составило 12500 рублей, что подтверждают квитанция от 21.08.2010 г., квитанция к приходно-кассовому ордеру № 159/02 от 23.08.2010 г., кассовый чек от 23.08.2010 г.
Поскольку фактически понесенные истцом расходы на день рассмотрения дела составляют 12500 руб., суд считает необходимым взыскать в пользу истца именно эту сумму. Произвести взыскание на будущее время суд не может, а потому в удовлетворении остальных требований, суд истцу отказывает.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - истец имеет право на получение компенсации морального вреда, поскольку истцу была предоставлена услуга не того качества, на которую она рассчитывала, в результате чего истец испытала негативные эмоции, при таких обстоятельствах, требования истца о возмещении морального вреда подлежат удовлетворению, при определении размера морального вреда, суд учитывает, характер и степень нравственных страданий истцов, степень вины ответчика, учитывая фактические обстоятельства, суд находит требования истца о компенсации морального вреда основанными на законе и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, рассматривая вопрос о размере денежной компенсации в возмещение морального вреда, с учетом принципа разумности и справедливости считает возможным определить размер денежной компенсации в возмещение морального вреда в сумме 10 000 рублей в пользу Бахтиной А.А.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 400 руб.
Руководствуясь ст. ст.194-198, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Кировской региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей Кировской области», заявленные в интересах Бахтиной А.А. удовлетворить частично.
Взыскать с УФСП Кировской области – филиала ФГУП «Почта России» в пользу Бахтиной А.А. 1 руб. 26 коп., неустойку, 12500 руб., убытки, 10000 руб. в возмещение морального вреда, а всего 22501 руб. 26 коп.
В удовлетворении остальных требований отказать.
Взыскать с УФСП Кировской области – филиала ФГУП «Почта России» госпошлину в доход государства в сумме 4 400 руб.
Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд в течение 10 дней.
Судья Е.Н.Бакина