Дело № 2-155/11 <данные изъяты>

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 февраля 2011 г. г. Ярославль

Ленинский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Диуновой М.Р.,

при секретаре Волковой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ананьева Вячеслава Юрьевича к ООО «Натали Турс» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Ананьев В.Ю. обратился в суд с иском к ООО «НАТАЛИ ТУРС» о взыскании стоимости несостоявшегося тура и компенсации морального вреда. В обоснование иска указано, что 28.04.2010 г. Ананьев В.Ю. приобрел турпродукт туроператора «НАТАЛИ ТУРС» через туристическое агентство «ТУР ЭКСПРЕСС» - тур в Испанию, продолжительностью с 10.05.2010 г. по 21.05.2010 г. на двух человек, стоимостью 58824 руб. Документы были сданы в полном объеме и в положенный срок, оплата произведена своевременно и в полном объеме. Паспорта с въездными визами Испании были получены в офисе турагенства 14.05.2010 г., въездные визы в паспортах были открыты с 09.05.2010г., т.е. за день до начала тура. Осуществить авиаперевозку к месту отдыха туроператор предложил за дополнительную плату в размере 20000 руб. с человека. Истец не имел возможности заплатить такую сумму, был вынужден отказаться от отдыха. Действиями ответчика истцу и его супруге были причинены моральные и нравственные страдания, которые истец просит компенсировать в сумме 30000 руб.

Истец Ананьев В.Ю. в судебном заседании исковые требования поддержал, дал пояснения аналогичные описательной части решения. Дополнительно пояснил, что 08.05.2010 г. он с супругой подошел к турагенту, где им сообщили, что оформление документов задерживается, вылететь в назначенное время они не смогут. Однако, получив паспорта, они увидели, что визы были проставлены 07.05.2010 г.

Ответчик ООО «Натали Турс» в судебное заседание свого представителя не направил, ранее просил дело рассмотреть в отсутствие своего представителя. В отзыве на исковое заявление общество выразило свое несогласие с иском, пояснило, что полный комплект документов на туристов был передан в консульство Испании 04.05.2010 г. ООО «Натали Турс» не несет ответственности за действия консульства, обязательство туроператора не было исполнено по независящим от его воли обстоятельствам. Полагают, что истец не вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы, т.к. договор был исполнен в полном объеме: оплачены авиабилеты, проживание в отеле, услуги трансфера и гида, визовое сопровождение.

Представитель ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» Воронин А.Е. в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что ответчик и ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» сделали все от них зависящее для исполнения договора и выполнили свои обязательства по договору в полном объеме.

Заслушав объяснения участников процесса, исследовав и оценив письменные доказательства, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Судом установлено, что между истцом и ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС» был заключен договор № 230 от 28.04.2010 г. о реализации туристического продукта, на основании которого исполнитель принял на себя обязательство по предоставлению заказчику туристского продукта, предназначенного для двух физических лиц в период с 10.05.2010 г. по 21.05.2010 г. Тур был оплачен потребителем 29.04.2010 г., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру (л.д. 8), не оспаривается участниками процесса.

Согласно преамбуле договора, он является публичной офертой Туроператора Natalie-Tours о туристском обслуживании.

ООО «ТУР-ЭКСПРЕСС», являющееся турагентом, действовало в данных правоотношениях как агент ООО «Натали Турс» по агентскому договору от 12.04.2010 г. Согласно п. 1.1 указанного договора агент действует по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала.

Потребитель в случае нарушения своих прав вправе предъявить иск к исполнителю либо уполномоченной организации. В рамках данных правоотношений исполнителем по определению, указанному в преамбуле закона «О защите прав потребителей», т.е. организацией, оказывающей услуги потребителям по возмездному договору, являлось ООО «Натали Турс».

В силу специального указания в ст. 13 закона «О защите прав потребителей» потребитель освобожден от бремени доказывания, которое возложено на ответчика по иску о защите прав потребителя.

Ответчик иск не признал, однако доказательств в подтверждение своей позиции на момент вынесения решения суда не представил, несмотря на то, что судебное заседание ранее откладывалось, 20.01.2010 г. рассмотрение дела было отложено по ходатайству ответчика о необходимости подготовки к судебному заседанию.

Довод ответчика о том, что обязательства были выполнены надлежащим образом, ООО «Натали Турс» ежедневно, за исключением выходных дней в консульстве, осуществляет доставку и сбор документов в консульстве Испании опровергается материалами дела.

Консульство Испании на основании заявления истца сообщило, что документы были рассмотрены Генеральным Консульством Испании 06 мая. Виза распечатана 7 мая и в тот же день паспорт был выдан агентству (л.д. 17). Консульство Испании является лицом, не заинтересованным в исходе дела. У суда нет оснований не доверять указанным сведениям. Кроме того, факт проставления визы 07.05.2010 г. подтверждается паспортом на имя Ананьева В.Ю. (л.д. 9).

На основании ст. 28 закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги. При этом исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

На основании изложенного, суд считает требование истца о взыскании в его пользу полной стоимости тура в размере 58824 руб. обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

С учетом нравственных страданий истца, суд считает подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, указанную сумму суд считает разумной и достаточной.

В связи с тем, что истец не обращался с претензией к ответчику, ответчик до подачи иска в суд не знал, что Ананьев В.Ю. требует возврата ему уплаченной суммы от туроператора, и не мог исполнить дынные требования добровольно, то у суда отсутствуют основания для взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, п.п. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Натали Турс» в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина частично в сумме 1 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ананьева Вячеслава Юрьевича к ООО «Натали Турс» о возмещении ущерба и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Натали Турс» в пользу Ананьева Вячеслава Юрьевича в возмещение ущерба 58824 руб., в счет компенсации морального вреда 5000 руб., в остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Натали Турс» в пользу государства расходы по госпошлине частично в сумме 1000 руб.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через данный суд в течение 10 дней, а ответчиком по заявлению об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения копии решения.

Судья М.Р. Диунова