РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 сентября 2010 года Ленинский районный суд г.Иркутска в составе председательствующего Хамди Е.В., при секретаре судебного Бутаковой Л.А. с участием истца Зайчикова А.А., ответчика, генерального директора ООО «Байкал-Сафари» Шемякина О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1838/10 по иску Зайчикова А.А. к ООО «Байкал-Сафари» о взыскании уплаченных согласно договору денежных средств, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
В исковом заявлении истец Зайчиков А.А. указал: ДД.ММ.ГГГГ он обратился в турфирму ООО «Байкал-Сафари» для приобретения туристической путевки № в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; в кассу туристической фирмы ООО «Байкал-Сафари» (далее-турфирма) он внес за путевку часть денег в размере 55 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ
ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Бакал-Сафари» был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее - договор). Во исполнение условий п. 3.2 договора, полная оплата туристского продукта должна быть произведена заказчиком в день подписания договора, ДД.ММ.ГГГГ он внес оставшуюся часть суммы ООО «Байкал-Сафари» в размере 54 126 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ
Общая сумма оплаты за туристическую путевку составила 109 126 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Байкал-Сафари» сообщили ему о том, что московский туроператор <данные изъяты> (далее-туроператор), с которым ООО «Байкал-Сафари» заключил договор о продвижении и реализации туристам или иным заказчикам туристских услуг, объявил о невозможности исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, ответчик посоветовал ему обратиться в страховую компанию <данные изъяты> находящуюся в г.Москве, в которой застрахован туроператор за выплатой денежных средств. Он обратился в данную компанию, но получил отказ.
ДД.ММ.ГГГГ он получил ответ от генерального директора ООО «Байкал-Сафари» Шемякина О.А., в котором сообщалось, что ДД.ММ.ГГГГ туроператор <данные изъяты> на своем сайте разместил информацию, согласно которой ввиду неоказания <данные изъяты> (турецким партнером <данные изъяты> заказанных и оплаченных услуг, <данные изъяты> не может выполнить свои обязательства перед клиентами по не зависящим от компании обстоятельствам. <данные изъяты> вынуждено временно приостановить свою деятельность с ДД.ММ.ГГГГ до урегулирования сложившейся ситуации.
В исковом заявлении Зайчиков А.А. просил взыскать с ответчика ООО «Байкал-Сафари» уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 109 126 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей.
В судебном заседании Зайчиков А.А. исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, просил взыскать с ответчика ООО «Байкал-Сафари» уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 109 126 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей; суду пояснил: он обратился в туристическую фирму ООО " Байкал-Сафари", заказал путёвку в Турцию на семью из трех человек; ответчик - фирма ООО «Байкал-Сафари» сделали запрос в туристическую фирму, получили подтверждение, он внёс ответчику предоплату в размере 55000 руб., ДД.ММ.ГГГГ оплатил оставшуюся сумму в размере 54 126 рублей. Позднее он узнал, что фирма <данные изъяты> прекратила свою деятельность, туристическая поездка не состоялась, деньги ему не возвратили. Он обратился в
ООО "Байкал-Сафари" для урегулирования ситуации, просил оказать ему услугу надлежащего качества, либо вернуть деньги, однако ответчик предложил ему обратиться за выплатой в страховую компанию. Он не согласен, что ООО «Байкал-Сафари» оказывали ему посреднические услуги между ним и <данные изъяты> он об этом информирован не был.
Считает, что ответчик не оказал ему услугу, за которую он оплатил деньги полностью и в срок, его семья осталась без отдыха, оплатив за путевку полностью в ДД.ММ.ГГГГ он все лето вынужден был выяснять обстоятельства по делу, его семья не отдохнула (супруга учитель, сын-подросток), лето было испорчено, остался без денег, он и супруга - учителя, могут отдохнуть только летом, их ребенок тоже не смог отдохнуть в летние каникулы, они находились в стрессовой ситуации, нервничали, он вынужден был созваниваться с фирмой в Москве, тратил деньги, испытывал нравственные и моральные страдания, его семья не смогла отдохнуть, он до сих пор не получил от ответчика деньги. Моральный вред оценивает в 100 000 рублей.
Ответчик - генеральный директор ООО «Байкал-Сафари» Шемякин О.А. - исковые требования не признал, в судебном заседании пояснил, что их фирма выполнила все обязательства перед Зайчиковым А.А., предусмотренные договором, поскольку ООО «Байкал-Сафари» фактически оказывала посреднические услуги как турфирма, туроператором является <данные изъяты> которую выбрал сам Зайчиков А.А., они приняли от Зайчикова А.А. заявку, приняли деньги, направили деньги и заявку <данные изъяты> больше они ни за что не отвечают. По их мнению, Зайчиков А.А. должен был обратиться с иском к Страховой компании, поскольку фирмы <данные изъяты> в настоящее время не существует. Они согласны вернуть Зайчикову А.А. только 16 000 рублей, которые они получили по договору за посреднические услуги. Просил в иске Зайчикову А.А. отказать полностью.
Свидетель ФИО4 суду пояснила, что в ООО "Байкал-Сафари" проходила практику, Зайчиков А.А. обратился с желанием приобрести тур, сказал, что нашёл его по интернету, она отправила запрос и когда подтвердили наличие тура, они получили от Зайчикова А.А. деньги в сумме 109 126 рублей и заключили ДД.ММ.ГГГГ от имени ООО «Байкал-Сафари» договор.
Свидетель ФИО5 суду пояснила, что с Зайчиковым А.А. они проживают 10 лет, что в интернете они нашли подходящий им тур, позвонили по указанному телефону, им сказали что можно подъехать и они сделали первый взнос 55000 руб., остальную сумму они привезли через два дня и очень долго ждали подтверждение. После того как фирма пропала, ООО " Байкал-Сафари" настаивали, чтобы мы собрали документы в страховую компанию, они собрали и отправили, но пришёл ответ, что деньги не возместят.
Выслушав истца, ответчика, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требования и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору и согласно п.17 Постановления Правительства от ДД.ММ.ГГГГ" Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 13 Закона РФ (п.1,3, 4) «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.
В соответствии со ст.1 Федерального закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)): туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицомили индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
В судебном заседании установлено: ДД.ММ.ГГГГ между Зайчиковым А.А. (заказчик) и ООО «Байкал-Сафари» в лице генерального директора Шемякина О.А. (турфирма) был заключен договор о реализации туристского продукта №. Предметом указанного договора являлась реализация турфирмой в соответствии с договором, заключённым между турфирмой и туроператором и " Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта", утверждёнными постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № туристского продукта, сформированного туроператором по заданию заказчика на условиях, указанных в договоре. Конкретно определенные условия, сроки, общая цена туристского продукта указываются в туристической путевке, выдаваемой турфирмой заказчику (п. 1.4). Пунктом 2.1.1 данного договора предусмотрено, что турфирма обязуется реализовать и передать заказчику туристский продукт в соответствии с условиями, указанными в предварительной заявке и договоре об оказании услуг по туристскому обслуживанию. Согласно п. 2.3.1. заказчик обязался произвести оплату туристского продукта, приобретаемого по договору. Цена туристского продукта, согласно
п. 3.1. договора, составляет 109126 рублей. Согласно п. 5.1. договора турфирма и туроператор несут предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Зайчиковым А.А. (заказчик) и ООО «Байкал-Сафари» в лице генерального директора Шемякина О.А. (турфирма) был заключен договор о реализации туристского продукта №. Предметом указанного договора являлась реализация Турфирмой туристского продукта, сформированного туроператором по заданию заказчика на условиях, указанных в договоре. Конкретно определенные условия, сроки, общая цена туристского продукта указываются в туристической путевке, выдаваемой турфирмой заказчику (п. 1.4). Пунктом 2.1.1 данного договора предусмотрено, что турфирма обязуется реализовать и передать заказчику туристский продукт с условиями, указанными в предварительной заявке. Согласно п. 2.3.1. заказчик обязался произвести оплату туристского продукта, приобретаемого по договору. Цена туристского продукта, согласно п. 3.1. договора, составляет 109126 рублей.
Согласно туристской путевке № ТП от ДД.ММ.ГГГГ, заказчиком туристского продукта является ООО «Байкал-Сафари», турист Зайчиков А.А., ФИО5, ФИО6, вид туристского продукта - отдых в Турции с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 14 дней, 13 ночей. Общая цена туристского продукта составляет 109126 рублей, авиаперелёт Москва-Анталья-Москва, отель <данные изъяты> четыре звезды, трёхместный номер, оплачено наличными средствами, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ об оплате Зайчиковым А.А. в ООО «Байкал-Сафари» 55000 рублей - предоплата туруслуги, № от ДД.ММ.ГГГГ об оплате Зайчиковым А.А. турпутевки в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для трех человек на сумму 54 126 рублей. Обязательства по оплате туристского продукта Зайчиковым А.А. были выполнены полностью.
Согласно договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между <данные изъяты> (принципал) и «Байкал-Сафари» (агент), Агент от своего имени и за счет Принципала обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам или иным заказчикам туристских услуг.
Агент реализует туристские услуги на основе заключения сделок - Договоров;
Агент обязан реализовывать турпакет туристам или иным заказчикам на условиях, указанных Принципалом или наиболее выгодных для него, но не ущемляющих интересы Принципала, с заключением письменного договора, соответствующего действующему законодательству в области защиты прав потребителей, в котором содержится информация о заказанных услугах, условия оплаты, аннуляции, и альтернативные предложения в случае изменения программы, от своего имени, а также достоверно информировать Туристов о потребительских свойствах туристских услуг, о правилах авиаперевозки и правилах страхования, об условиях труда: объёме экскурсионной программы, условиях проживания в отелях, специфике страны, правилах поведения, условиях безопасности тура, санитарно- эпидемиологической и политической обстановках в стране, своевременно получив её у Принципала.
Согласно п.4.1 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном договором, а также действующим законодательством Российской Федерации.
Согласно сообщению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области от 29.09. 2009 года №, при проверке турфирмы было установлено, что при проверке в ООО «Байкал-Сафари» установлены нарушения требований Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О Защите прав потребителей», Федерального закона « Об основах туристской деятельности», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, за которые возбуждены административные дела.
Судом установлено: ООО «Байкал-Сафари» не выполнено обязательство перед Зайчиковым А.А. по реализации туристского продукта - отдыха в Турции.
В связи с тем, что ответчик отказался выполнить обязательства по договору, Зайчиков А.А. обратился в страховую компанию ЗАО «<данные изъяты>», в которой застрахована ответственность туроператора, за выплатой денежных средств согласно договору в сумме 109126 рублей, из ответа от ДД.ММ.ГГГГ ЗАО «<данные изъяты>» отказал Зайчикову А.А. в выплате денежных средств.
Из ответа генерального директора ООО «Байкал-Сафари» Шемякина О.А. Зайчикову А.А. следует: фирма готова выплатить ему денежную сумму агентского вознаграждения в размере 16 389 рублей, за вычетом 1893 рублей за пересылку документов.
Договором о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что турфирма и туроператор несут предусмотренную законодательством РФ ответственность перед заказчиком за неисполнение ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Судом установлено, что ответчиком обязательства по предоставлению туристского продукта: отдыха в Турции на трех человек, оплаченного Зайчиковым А.А. ООО «Байкал-Сафари» в сумме 109126 рублей, не выполнены, деньги в указанной сумме истцу до сих пор не возвращены. Ответчику ООО «Байкал-Сафари» в определении о подготовке дела к судебному разбирательству, судом предложено доказать выполнение обязательств (услуги) надлежащего качества по договору, заключенному между ООО «Байкал-Сафари» и Зайчиковым А.А. о реализации туристского продукта, в соответствии с ценой договора.
Из ответа ООО «Байкал-Сафари» Зайчикову А.А. генеральный директор ООО «Байкал-Сафари» Шемякин О.А указал, что ООО «Байкал-Сафари заключил агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ с туроператором ООО «<данные изъяты>». В соответствии с правилами оказания туристических услуг после подтверждения тура и получения счета на оплату от ООО «<данные изъяты>» от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 92737 рублей, Байкал-Сафари произвел единовременную оплату по безналичному расчету.
Ответчик не представил суду доказательства оказания Зайчикову А.А. услуги надлежащего качестве, истцу вообще не была оказана услуга, предусмотренная договором от ДД.ММ.ГГГГ, условия которого полностью истцом Зайчиковым А.А. выполнены, деньги за оказываемую услугу внесены полностью при заключении договора, поэтому за неисполнение условий договора ответчик должен нести имущественную ответственность согласно п. 5.1 договора.
Ответчик ООО «Байкал-Сафари» принял на себя обязательства перед Зайчиковым А.А., предусмотренные договором от 16.042009 года, принял от Зайчикова А.А. деньги в размере 109 126 рублей, доказательств выполнения обязательств суду не представил, поэтому, по мнению суда, в соответствии с условиями заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ и Закона РФ «О защите прав потребителей», ответчик ООО «Байкал-Сафари» несет ответственность перед заказчиком Зайчиковым А.А.
Не влияют на выводы суда доводы директора ООО «Байкал-Сафари» Шемякина О.А. о том, что ООО «Байкал-Сафари» как турфирма оказывала лишь посреднические услуги между Зайчиковым А.А. и ООО «<данные изъяты>», а также перечисление ООО «<данные изъяты>» согласно платежного поручения внесенных Зайчиковым А.А. 92 737 рублей (за вычетом 16 389 рублей), поскольку услуга Зайчикову А.А. в соответствии с договором не оказана, и ответчик должен нести ответственность за неисполнение обязательств.
Доводы ответчика о том, что Зайчиков А.А. должен получить деньги в ЗАО «<данные изъяты>», в котором была застрахована ответственность ООО «<данные изъяты>», а ООО «Бакал-Сафари» не является надлежащим ответчиком, также не влияют на выводы суда., поскольку договорные отношения возникли между истцом и ответчиком, договоры с ООО «<данные изъяты>» Зайчиков А.А. не заключал; а договор от ДД.ММ.ГГГГ заключен между ООО «<данные изъяты>» и ООО «Байкал-Сафари», Зайчиков А.А. стороной в данном договоре не является.
Ответчик ООО «Байкал-Сафари» не доказал, что неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».
С учетом относимости, допустимости и достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточности и взаимной связи в их совокупности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований Зайчикова А.А.
Исковые требования Зайчикова А.А. о взыскании с ООО «Байкал-Сафари» денежных средств в сумме 109 126 рублей, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
В соответствии с п. 1 ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом; защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.
ст. 1101 ГК РФ установлено: компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает иные заслуживающие внимания обстоятельства: характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степень вины причинителя вреда.
Поскольку в судебном заседании установлено невыполнение ответчиком ООО «Байкал-Сафари» обязательств перед Зайчиковым А.А., не оказание ему услуги, нарушении прав потребителя Зайчикова А.А., суд приходит к выводу о причинении Зайчикову А.А. морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда, учитывая характер понесенных истцом нравственных страданий, когда он не смог с семьей выехать на оплаченный отдых, нервничал, вынужден был выяснять причины неоказания услуги, требовать возврата денег, нести с семьей материальные потери, отсутствие летнего отдыха его и семьи, и ребенка, учитывая, что истец и супруга являются учителями, а ребенок школьником, и могут отдохнуть только в летний период времени, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Байкал-Сафари» в пользу Зайчикова А.А. компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. В остальной части взыскания морального вреда в размере 50 000 рублей суд считает необходимым истцу отказать.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Поскольку с ответчика в пользу истца судом взыскано 109126 руб. и компенсация морального вреда в размере 50 000 руб., поэтому госпошлина, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 3 582, 52 рубля.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Зайчикова А.А. к ООО «Байкал-Сафари» о взыскании денежных средств по договору на оказание услуг, компенсации морального вреда УДОВЛЕТВОРИТЬ в части.
ВЗЫСКАТЬ с ООО «Байкал-Сафари» в пользу Зайчикова А.А. 109 126 рублей, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей
В удовлетворении исковых требований Зайчикова А.А. о взыскании с ООО «Байкал-Сафари» компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей ОТКАЗАТЬ.
ВЗЫСКАТЬ с ООО «Байкал-Сафари» государственную пошлину в федеральный бюджет в размере 3582, 52 рубля.
Решение может быть обжаловано в Иркутский Областной суд через Ленинский районный суд г.Иркутска в течение десяти дней.
Судья: Е.В. Хамди