дело № 2-889/11
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 марта 2011 г.г. Уфа
Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Зайнуллиной С.Р.
при секретаре Мутагаровой А.Р.
с участием представителя истцов Соломиновой А.В., действующей на основании доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ
представителя ответчика ООО «Вектор-Трэвел» Втюриной В.Л по довернности № от ДД.ММ.ГГГГ
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Республиканское объединение защиты прав потребителей» Республики Башкортостан (далее РОО РОЗПП РБ) в защиту интересов потребителей Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. к ООО «Вектор - Трэвел» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
РОО РОЗПП РБ в интересах потребителей Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. обратилось с иском к ООО «Вектор - Трэвел» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор № в соответствии с условиями которого ответчик продает потребителям одну неделю проживания в апартаментах <данные изъяты> в <данные изъяты>, расположенном в <данные изъяты> (включающих в себя ванную комнату, 1 спальню и кухню, с максимальным размещением 2 человека), при наличии сезона на срок действия договора, и предоставляет сертификат на одну неделю бесплатного проживания к договору №. Общая стоимость проживания в апартаментах составляет 650 евро (в рублях по курсу, установленному фирмой на день оплаты).
Газиева Р.Р. и Газиев Р.Г обязательства по договору исполняют надлежащим образом. Своевременно внесли в кассу ООО «Вектор –Трэвел» полную стоимость договора в размере 27950 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ Истцы считают, что ответчиком не предоставлена полная и достоверная информация о характере совершаемой сделки, а также о самом клубе, членами которого потребители должны были стать. Как установлено из условий договора между ответчиком и потребителями был заключен договор на оказание услуг. Заключенный между сторонами договор является публичным договором оказания услуг между потребителями и исполнителем, данные правоотношения регулируются Законом «О защите прав потребителей». Газиева Р.Р. и Газиев Р.Г. не воспользовались услугами по договору, поэтому их требования о возврате уплаченной денежной суммы являются обоснованными и подлежат удовлетворению в полном объеме.
ДД.ММ.ГГГГ Газиева Р.Р. в письменной форме обратилась к ООО «Вектор - Трэвел» с просьбой о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченной денежной суммы в размере 27 950 руб. в связи с невозможностью выезда по медицинским показаниям. На руках у Газиевой Р.Р. имеется заключение ЛДЦМИБС, результаты магнитно-резонансной томографии, а так же справка, в которой говорится, что у потребителя имеются противопоказания: длительные статические позы, переезды, авиа перелеты. Газиевой Р.Р. назначено оперативное лечение. Реабилитационный период будет составлять год. В связи с изменившимися обстоятельствами истцы не имеют возможности воспользоваться услугами ООО «Вектор - Трэвел».
Однако в досудебном порядке ответчик требования потребителей не удовлетворил. Истцы просили суд расторгнуть заключенный договор, взыскать с ответчика денежную сумму, уплаченную по договору, неустойку, понесенные расходы по оказанию юридической помощи, и компенсацию морального вреда, а также просили взыскать штраф в доход государства.
В судебном заседании представитель Региональной общественной организации «Республиканское объединение защиты прав потребителей Республики Башкортостан» Соломинова А.В. поддержала заявленные требования, просила суд удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Вектор - Трэвел» Втюрина В.Л. в судебном заседании иск не признала, суду пояснила, что свои обязательства по договору ответчик выполнил в полном объеме, какие условия договора были нарушены ответчиком из исковых требований не понятно, просит в иске отказать.
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.
Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между потребителями Газиевым Р.Г. и Газиевой Р.Р. и ответчиком ООО «Вектор - Трэвел» был заключен договор № в соответствии с условиями которого ответчик продает потребителям одну неделю проживания в апартаментах <данные изъяты> в <данные изъяты>, расположенном в <данные изъяты> (включающих в себя ванную комнату, 1 спальню и кухню, с максимальным размещением 2 человека), при наличии сезона на срок действия договора, и предоставляет сертификат на одну неделю бесплатного проживания к договору №. Общая стоимость проживания в апартаментах составляет 650 евро (в рублях по курсу, установленному фирмой на день оплаты).
Газиевой Р.Р. и Газиева Р.Г. во исполнение обязательств по договору своевременно внесли в кассу ООО «Вектор –Трэвел» полную стоимость договора в размере 27950 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ
Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст. 29 настоящего Закона.
Согласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ №7 от 29.09.1994 г. (в редакции от 29 июня 2010 года) – при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь ввиду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (услуги, работы) исключительно для личных семейных домашних и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности с одной стороны и организацией либо для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли – продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору с другой стороны.
Как установлено в судебном заседании истцами с ответчиком заключен договор для личных нужд, что не оспаривалось ответчиком, суд приходит к выводу, что правоотношение сторон регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным Законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В статье 10 названного Закона указано, что реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Из материалов дела усматривается то, что у Газиевой Р.Р. имеется заключение Лечебно-диагностического центра Международного института биологических систем, результаты магнитно-резонансной томографии, а так же справка, выданная ГБ № ГО г.Уфа в которой говорится, что у Газиевой Р.Р. имеются противопоказания: длительные статические позы, переезды, авиа перелеты. Газиевой Р.Р. назначено оперативное лечение. Реабилитационный период будет составлять год.
На основании изложенного, суд усматривает существенное изменение обстоятельств, наступивших после заключения договора между сторонами.
Согласно ст. 779-782 ГК РФ потребитель (турист) вправе расторгнуть договор в любое время, любое соглашение об отказе от этого права считается недействительным, при этом исполнителю – турфирме потребитель возмещает фактически понесенные ответчиком расходы, на основании представленного отчета с приложением оправдательных документов, подтверждающих расходы.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме (п. 2 ч.1 ст. 16).
Пунктом 3 договора предусмотрено, что в момент заключения в подтверждение серьезности своих намерений, доказательства заключения договора и в обеспечение его исполнения, клиент вносит в кассу Фирмы аванса в форме задатка в полной стоимости договора в размере 650 Евро-27 950 руб., который не подлежит возврату в случае неисполнения клиентом своих обязательств.
Таким образом, условия договора, предусматривающие «внесение клиентом задатка, который не подлежит возврату», ущемляют права потребителя и противоречат приведенной выше норме в области защиты прав потребителей, в связи, с чем являются недействительными.
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из изложенного следует, что при отказе потребителя от исполнения договора до начала оказания услуги потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа.
Учитывая, что ООО «Вектор - Трэвел» требования о взыскании произведенных расходов не заявляло, а также доказательств, подтверждающих произведенные расходы не представлено, требования истца о расторжении договора подлежат удовлетворению и потребителям должны быть возвращены денежные средства.
При таких обстоятельствах, исковые требования о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании 27 950 руб. подлежат удовлетворению, в пользу каждого потребителя Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. следует взыскать по 13 975 руб., кроме того, с ответчика следует взыскать в соответствии с п.1 ст.31 и п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойку в сумме 25 000 руб., уменьшенной истцом в соответствии со ст. 333 ГК РФ, по 12 500 руб. в пользу каждого потребителя.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» действием (бездействием) ответчика потребителям причинены нравственные и физические страдания в связи с нарушением условий договора и отказом удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке, поэтому с ответчика с учетом требований разумности и справедливости .
следует взыскать компенсацию морального вреда в денежном выражении - по 2 500 руб. в пользу Газиевой Р.Р. и Газиева Р.Г.
Согласно ст. 100 ГПК РФ с учетом проделанной юридической работы с ответчика следует взыскать в пользу Газиевой Р.Р. расходы, связанные с оплатой услуг представителя в сумме 5 000 руб.
В соответствии со ст.98 ГПК РФ в пользу Газиевой Р.Р. с ответчика следует взыскать нотариальные расходы в сумме 700 руб., в федеральный бюджет следует взыскать госпошлину в сумме 2 163,50 руб. .
Согласно ч.6. ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме 13975 руб., из этой суммы в доход бюджета Республики Башкортостан следует взыскать 50%, а именно 6 987,5 рублей, остальные 50%, а именно 6 987,5 рублей следует взыскать в доход РОО “Независимое объединение по защите прав потребителей” РБ.
Руководствуясь ст.ст. 194 -198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Региональной общественной организации «Республиканское объединение защиты прав потребителей Республики Башкортостан» в защиту интересов потребителей Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. удовлетворить частично.
Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенныймежду Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. и ООО «Вектор-Трэвел».
Взыскать с ответчика ООО «Вектор-Трэвел» в пользу Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. по 13 975 руб. каждому.
Взыскать с ответчика ООО «Вектор-Трэвел» в пользу Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. неустойку за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке по 12 500 руб. каждому.
Взыскать с ответчика ООО «Вектор-Трэвел» в пользу Газиевой Р.Р. расходы, связанные с оказанием юридической помощи в размере 5 000 рублей и за нотариальные услуги 700 руб.
Взыскать с ответчика ООО «Вектор-Трэвел» в пользу Газиевой Р.Р., Газиева Р.Г. компенсацию морального вреда по 2 500 рублей каждому.
Взыскать с ответчика ООО «Вектор-Трэвел» штраф в сумме 13975 руб., из которых в доход бюджета Республики Башкортостан взыскать 6 987,5 рублей, остальные 6 987,5 рублей взыскать в доход РОО “Независимое объединение по защите прав потребителей” РБ.
Взыскать с ответчика ООО «Вектор-Трэвел» в федеральный бюджет госпошлину в сумме 2 163,50 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РБ в течение 10 дней со дня изготовления решения в окончательной форме.
ПредседательствующийЗайнуллина С.Р.
Решение на 31.03.2011г. в законную силу не вступило.