01 ноября 2010 г. г. Ульяновск
Ленинский районный суд г. Ульяновска
в составе: судьи Рыбалко В. И.,
при секретаре Алиуллиной Г. Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» на решение мирового судьи судебного участка № 1 Ленинского района г. Ульяновска и.о. мирового судьи судебного участка № 3 Ленинского района г. Ульяновска от 16 августа 2010 года по гражданскому делу по иску Лешвановой Г.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИНФО-ТРЭВЛ», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя, по которому мировой судья решил:
Исковые требования Лешвановой Г.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИНФО-ТРЭВЛ», обществу с ограниченной ответственностью «Корал ТРЭВЛ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал ТРЭВЛ» в пользу Лешвановой Г.А. денежные средства в размере 5000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, судебные расходы в размере 117 руб. 55 коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда отказать.
В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал ТРЭВЛ» госпошлину в доход местного бюджета в размере 400 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал ТРЭВЛ» штраф в доход местного бюджета в размере 4000 рублей.
У С Т А Н О В И Л :
Лешванова Г. А. обратилась в суд с иском к ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» о защите прав потребителей. Исковые требования мотивировала тем, что приобрела у ответчика тур в Турцию, п. Бельдиби, 15 км. от Кемера с 17.06.2010 по 27.06.2010 за 22 900 руб.
Условия договора № от ДД.ММ.ГГГГ не соответствовали действительности. В номере не было телевизора, через 3 дня его принесли, но он не работал. В номере не было фена, только один на весь отель у администратора. Душ не работал, после жалобы 19.06.2010 стала поступать холодная вода без напора, горячей воды не было совсем. 24.06.2010 отключили холодную воду - перегорел мотор и его отвезли ремонтировать в Анталию. Бассейн с 24.06.2010 до конца тура не работал, слили воду. Не было настольного тенниса, дартса, дискотеки. В номере не было мыла и шампуня, выдали одно банное полотенце, 25.06.2010 его заменили на одно маленькое полотенце. Постельное белье сменили 25.06.2010. В комнате не было розетки для зарядки сотового телефона.
В соответствии с п. 6 договора все претензии были в письменной виде предоставлены в турагентство 30.06.2010, однако в течение 10 дней ответа истица не получила.
Отдых был испорчен, истица испытала информационный голод, 10 суток не могла знать, что делается в ее стране, испытала физические переживания и страдания, (жара 40 Градусов и без воды), морального и гигиенического характера.
Полагает, что ей, как потребителю, со стороны ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» были предоставлены некачественные услуги, просит взыскать с ответчика в счет возмещения материального вреда 11 450 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 33 руб. 55 коп., судебные расходы в размере 84 руб.
Судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ».
Рассмотрев заявленные исковые требования мировой судья постановил решение, приведенное выше.
Не согласившись с решением мирового судьи, ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» обратилось в суд с апелляционной жалобой, в которой указало следующее.
Из каталога ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» истице было заранее известно, что дискотеки в отеле «ЭНДАМ ГАРДЕН 2*+» нет.
Другие недостатки, указанные истицей, отрицаются администрацией отеля. Для пользования феном истица могла обратиться к администратору отеля и беспрепятственно получить его.Настольный теннис и дартс в отеле функционируют. Возможно, за ненадобностью истица не обратила внимания на эти услуги и не знала их месторасположение.
Допрошенный свидетель, не может дать полную информацию по делу, поскольку он не проживал в отеле «ЭНДАМ ГАРДЕН 2*+».
Истицей не представлены суду доказательства причинения ей ответчиком физических или нравственных страданий и причинно-следственную связь между причиненными страданиями и действиями (бездействием) ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», в результате чего мировой судья необоснованно взыскал с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» просит суд апелляционной инстанции отменить решение мирового судьи от 16.08.2010 по данному гражданскому делу.
Истица Лешванова Г. А. в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. В письменном заявлении возражала против удовлетворения апелляционной жалобы, указала, что решение мирового судьи от 16.08.2010 по данному гражданскому делу является законным и обоснованным.
Представитель ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Лешвановой Г. А. (Клиент) и ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» (Компания) был заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого Компания предоставляет, а Клиент оплачивает Компании туристский продукт в соответствии с условиями и объемом, предусмотренным договором. Лицом, оказывающим потребителю услуги по договору, является туроператор. Компания обязана обеспечить предоставление туроператором всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества.
Компания обязуется подобрать и забронировать тур согласно бланку заказа услуг; произвести своевременную оплату туроператору заказанных клиентом услуг и подтвержденных туроператором, при условии своевременной полной оплаты клиентом; оформит туристскую путевку, памятку туриста.
Ранее в судебном заседании свидетель ФИО4 пояснила мировому судье, что она с мужем отдыхала в соседнем отеле «ЭНДАМ 3*» одновременно с истицей. Лешвановой Г. А. в отеле «ЭНДАМ ГАРДЕН 2*+» были оказаны услуги не надлежащего качества, а именно: не работал телевизор, отсутствовала горячая вода, напор холодный воды был очень слабый, фена не было, дискотеки, настольного тенниса, игры дартс не было. Устно и письменно Лешванова Г. А. обращались с просьбой обеспечить надлежащее качество отдыха, однако никаких результатов это не дало. Лешванова Г. А. обращалась к администратору с просьбой переселить ее с доплатой в отель «ЭНДАМ 3*», но ей было отказано ввиду отсутствия свободных мест. Истица мылась в номере ФИО4, так как в ее номере не было воды. Муж ФИО4 пытался прочистить кран в номере истицы, но безрезультатно. Лешвановой Г. А. были сделаны фотографии, подтверждающие факт не надлежаще оказанных услуг при проживании в отеле.
По мнению суда, из показаний истицы, представленных ею фотографий, показаний свидетеля ФИО4 следует, что истице были оказаны услуги ненадлежащего качества по договору от ДД.ММ.ГГГГ.
Доводы представителя ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», изложенные в апелляционной жалобе, не опровергают представленные истицей доказательства некачественного оказания ей туристских услуг.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Истица просит уменьшить цену оказанной услуги до 11 500 руб. - 50% стоимости туристской путевки, взыскать в ее пользу 11 500 руб.
Согласно заявки на бронирование турпродукта, являющей приложением к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в стоимость тура входит авиаперелет по маршруту: Ульяновск - Анталья - Ульяновск, проживание в отеле, трансфер, медицинская страховка. Стоимость тура - 22 900 руб.
Суд не находит оснований для полного удовлетворения требований истицы, поскольку Лешвановой Г. А. фактически были оказаны услуги, обусловленные договором на оказание туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ (перелет, размещение в отеле, медицинская страховка), данными услугами она воспользовалась, реализовала их, поэтому исковое требование об уменьшении цены оказанной услуги и взыскании 11 450 руб. суд считает необоснованным, и, на основании вышеуказанной нормы закона, считает возможным частично удовлетворить исковые требования, соразмерно уменьшив цену услуги по проживанию на 22%, что в денежном выражении составляет 5000 руб.
Определяя надлежащего ответчика по настоящему делу, суд исходит из следующего.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее -турагент).
Согласно ст. 6. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иньми заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).
В силу ст. 10 указанного закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков совершения путешествия.
Между ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» и ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» (Турагент) заключен договор № №, ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» поручает, а ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» обязуется на условиях настоящего договора от своего имени и за вознаграждение ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» осуществлять реализацию туров. Маршрут, стоимость, качество и перечень услуг тура подтверждается туристской путевкой и сопроводительными документами.
Ответственность за неисполнение договора и предоставляемых туристских услуг несет ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (п. 5.1 договора).
Согласно п. 1.2. договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного истицей с турагентом - ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ», лицом, оказывающим потребителю услуги по договору реализации туристического продукта, является туроператор.
Из изложенного следует, что турагент ООО «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» не может являться надлежащим ответчиком в суде по данному спору. Надлежащим ответчиком по данному спору является туроператор ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ».
За неисполнение договора и предоставляемых туристских услуг, являющихся содержанием реализуемого тура, ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» несет ответственность в соответствии с законодательство РФ и условиями договора (п.5.1 договора).
Факт возложения исполнения туристского обязательства на третье лицо сам по себе не порождает правоотношений между туристом и исполнителем. Третье лицо, принимая участие в исполнении туристского обязательства, юридически не заменяет организатора путешествий, поэтому оно не вступает в правовые отношения с клиентом, а лишь фактически совершает те действия, совершить которые обязан должник. Не находясь в правовой связи с туристом, третье лицо вступает с ним в фактические отношения по оказанию туристских услуг. Туроператор не выбывает из правоотношения с туристом и остается обязанным перед ним по договору вплоть до полного прекращения обязательства. Третье лицо не становится субъектом основного обязательства и, следовательно, не несет перед туристом никаких обязанностей. Для него обязанности возникают на основе договора, заключенного с организатором путешествий, который в этом случае выступает перед третьим лицом как заказчик (клиент).
Закон о туристской деятельности не содержит специального положения о том, что ответственность несет третье лицо - непосредственный исполнитель, и не допускает регулирования этого положения диспозитивной нормой.
С учетом вышеизложенного ответственность перед истицей должно нести ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», являющееся в силу этого надлежащим ответчиком по делу.
Истицей понесены почтовые расходы и расходы на изготовление фотографий в размере 117 руб. 55 коп., которые подлежат взысканию в ее пользу с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ».
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истицы, как потребителя туристских услуг, что не могло не причинить ей нравственных страданий, суд считает подлежащей взысканию с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета подлежит взысканию штраф в размере 4000 руб., то есть в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в резолютивной части решения мирового судьи от 16.08.2010 допущены описки - неверно оказано наименование ответчика - ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», суд на основании ст. 200 ГПК РФ считает необходимым устранить данные описки.
Руководствуясь ст.ст. 199, 327, 328 ГПК РФ, судья
О П Р Е Д Е Л И Л :
Решение мирового судьи судебного участка № 1 Ленинского района г. Ульяновска и.о. мирового судьи судебного участка № 3 Ленинского района г. Ульяновска от 16 августа 2010 года по гражданскому делу по иску Лешвановой Г.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИНФО-ТРЭВЛ», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» - без удовлетворения.
Изложить резолютивную часть решения суда в следующей редакции:
«Исковые требования Лешвановой Г.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИНФО-ТРЭВЛ», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» в пользу Лешвановой Г.А. денежные средства в размере 5000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., судебные расходы в размере 117 руб. 55 коп.
В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда отказать.
В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИНФО-ТРЭВЛ» отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» госпошлину в доход местного бюджета в размере 400 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» штраф в доход местного бюджета в размере 4000 руб.».
Определение суда апелляционной инстанции обжалованию в кассационном порядке не подлежит и вступает в законную силу со дня его вынесения
Судья В. И. Рыбалко