Дело № 2-112/11
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
28 января 2011 года г. Ульяновск
Ленинский районный суд г. Ульяновска
в составе судьи Л.Н. Матвеевой,
при секретаре А.Х. Айсиной,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гилязетдиновой А.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР», Обществу с ограниченной ответственностью «Волгатур», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» о возмещении убытков, компенсации морального вреда,
установил:
Гилязетдинова А.Н. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР», Обществу с ограниченной ответственностью «Волга Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» о возмещении убытков, компенсации морального вреда.
В обоснование иска указала, что 03.11.2010 года между истицей и ответчиком заключен договор по предоставлению услуг по приобретению тура в Болгарию на период с 09.01.2011 по 16.01.2011 года у туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР». Стоимость данной услуги в сумме 71920 руб. оплачена в полном объеме. Однако в настоящее время выяснилось, что в указанный срок, оговоренный тур не состоится в связи с финансовыми затруднениями Туроператора. Претензии истицы к ответчику о возмещении стоимости путевки и понесенных убытков оставлены без удовлетворения. В связи с вышеизложенным считает, что с ответчика подлежит взысканию полная стоимость всех понесенных ею расходов в сумме 71920 руб. Кроме того, неисполнением своих обязанностей по договору ответчик причинил существенный моральный вред, поскольку вместо новогоднего путешествия, экскурсии по Болгарии и горных лыж она со своей семьей осталась дома, так как на покупку тура были потрачены все семейные накопления и купить новую путевку в настоящее время не имеет возможности. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 30 000 руб. Кроме того, в связи с подачей в суд искового заявления истицей понесены судебные расходы в размере 3 000 рублей, которые также подлежат взысканию с ответчика. Просит взыскать в свою пользу денежные средства по договору от 03.11.2010 года в сумме 71920 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, судебные расходы в сумме 3000 рублей.
В судебном заседании истица на иске настаивала и пояснила, что ООО «Волгатур» не оказало ей услуги по агентскому договору, не предоставило ей путевку. В связи с чем, сумма агентского вознаграждения, оплаченная ею ООО «Волгатур» в безусловном порядке должна быть взыскана с данного ответчика. Кроме того, полагает, что и остальная сумма должна быть ей возвращена на основании 5.1 агентского договора. Однако сумма должна быть возвращена в полном объеме, поскольку ООО «Волгатур» подобрал ей ненадежного туроператора, не проверил его платежеспособность и не убедившись в том, что тур забронирован, перечислил все денежные суммы туроператору.
Представители ООО «Волгатур» в судебном заседании иск не признали и пояснили, что 03.11.2010г. ООО «Волгатур» заключило с истицей договор, согласно п. 1.1 которого ООО «Волгатур» за счет истицы обязуется за вознаграждение оказать посреднические услуги по приобретению истицей права на услуги, входящие в состав тура в Болгарию. В частности ответчик по соглашению с истицей должен был: подобрать и забронировать тур в соответствии с бланком заказа услуг; произвести своевременную оплату туроператору заказанных истицей и подтвержденных туроператором услуг; оформить туристскую путевку, памятку туриста, довести до сведения клиента
полную и достоверную информацию о стране, особенностях путешествия, минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания. Обязательным приложением к договору, заключенному между сторонами 03.11.2010г., являлись сведения о туроператоре и условия аннуляции тура согласно условиям туроператора, дополнение к агентскому договору на приобретение тура, туристская путевка с памяткой туристу. Для исполнения своих обязательств по договору ООО «Волгатур» направило туроператору необходимые сведения, тур был забронирован. 09.11.2010г. туроператор подтвердил тур. 10.11.2010г. ООО «Волгатур» перечислило ООО «КАПИТАЛ ТУР» оплату за тур, заказанный Гилязетдиновой А.Н., в сумме 60 969,60 руб. (стоимость тура за вычетом комиссии агента). В связи с появившейся информацией о приостановлении деятельности ООО «КАПИТАЛ ТУР» 16.11.2010г. ООО «Волгатур» направило туроператору телеграмму с просьбой сообщить о возможности оказания услуг по оплаченным заявкам, в том числе и по заявке истицы. Телеграмма была вручена туроператору 17.11.2010г. 25.11.2010г. истица обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора на приобретение тура от 03.11.2010г. по причине не оформления бронирования и оплаты заказанных ею услуг. 26.11.2010г. ООО «ВолгаТур» направило туроператору письмо с просьбой вернуть ранее оплаченные денежные средства в сумме 60 969,60 руб. в связи с аннуляцией тура по инициативе туриста. Туроператору письмо вручено 06.12.2010г. 29.11.2010г. ООО «ВолгаТур» известило клиентку о направлении в адрес туроператора требования о возврате уплаченных за тур денег. В этот же день клиентке были переданы заграничные паспорта (ее и супруга) с действительной визой в Болгарию на период с 18.11.2010г. до 18.02.2011г. Согласно п. 1.1 приложения №1 к договору от 03.11.2010г. («Сведения о туроператоре») туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «КапиталТур». ООО «ВолгаТур», как следует из п.2.2 данного приложения, является агентом туроператора, и действует при реализации туристского продукта по поручению туроператора. Гражданская ответственность ООО «КАПИТАЛ ТУР» застрахована в ООО «Инногарант». 17.12.2010г. истица обратилась в ООО «Инногарант» с заявлением на получение страховой выплаты, ее страховое дело зарегистрировано за №. Тем не менее, не дождавшись выплаты от страховой компании, она обращается с необоснованным иском к ООО «ВолгаТур». ООО «Волгатур» по заявленным требованиям не является надлежащим ответчиком. Условия своего договора с Гилязетдиновой А.Н. ответчик исполнил. Материальный и моральный вред, причиненный истице, возник вследствие неисполнения ООО «КАПИТАЛ ТУР» своих обязательств.
Представители ответчиков ООО «КАПИТАЛ ТУР», ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» в судебном заседании не присутствовали, были извещены о времени и месте слушания гражданского дела.
Суд определил, рассмотреть гражданское дело при данной явке.
Выслушав стороны, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что ООО «Волгатур» и Гилязетдинова А.Н. заключили агентский договор по приобретению тура 03.11.2010 года.
В соответствии с п.1.1. договора агент (ООО «Волгатур» от своего имени и по поручению клиента (Гилязетдиновой А.Н.) и за ее счет обязуется за вознаграждение оказать посреднические услуги по приобретению клиентом права на услуги, входящие в состав тура (авиаперелет, размещение, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание) в Болгарию.
В обязанности агента входит: подобрать и забронировать тур согласно бланка заказа услуг, произвести своевременную оплату туроператору заказанных клиентов услуг и подтвержденных туроператором, оформить туристическую путевку, памятку туристу и др.
В обязанности клиента входит произвести предварительную оплату при заказе тура, включающей агентское вознаграждение агента. Вознаграждение агента определяется как разница между стоимостью тура, согласованной сторонами на основании бланка заказа услуг, и стоимостью услуг, входящих в состав тура, предоставляемых туроператором.
В судебном заседании установлено, что агентское вознаграждение по данному договору составило 10 950 рублей 40 копеек: 71920 рублей (сумма, оплаченная истицей по договору) -60969 рублей 60 копеек ( стоимость тура, перечисленная туроператору).
ООО «Волгатур» является также агентом ООО «КАПИТАЛ ТУР» на основании агентского договора от 11 мая 2010 года.
Согласно п.2.1. агентского договора агент (ООО «Волгатур») от своего имени и за счет принципала обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам туристических продуктов, представленных принципалом (ООО «КАПИТАЛ ТУР»).
Согласно п. 7.1 агентского договора расходы по исполнению агентского поручения включены в размер агентского вознаграждения, которое составляет 30 рублей за каждый реализованный туристический продукт.
Согласно п.7.6 в случае, если у агента возникают иные источники дохода при предъявлению клиенту информационных, консультативных, маркетинговых, сервисных и прочих услуг, либо при выполнении договора поручения клиента, то оплата за данные услуги взимается агентом с туриста и не является предметом расчетов между агентом и принципалом.
В судебном заседании установлено, что агентское вознаграждение по данному туристическому продукту ООО «Волгатур» не получило, что следует из пояснений представителя ООО «Волгатур».
Истице не был предоставлен туристический продукт, поскольку туроператор «КАПИТАЛ ТУР» 17 ноября 2010 года распространил сообщение о временной невозможности исполнения своих обязательств по всем турам с датой заезда, начиная с 17 ноября 2010 года.
Представитель ответчика ООО «Волгатур» в судебном заседании пояснил, что, получив сообщение о том, что деятельность ООО «КАПИТАЛ ТУР» приостановлена, 16.11.2010 года ООО «Волгатур» обратилось к ООО «КАПИТАЛ ТУР» с просьбой сообщить о возможности оказания услуг, в том числе и по поездке в Болгарию. 23 ноября 2010 года ООО «КАПИТАЛ ТУР» пояснил, что поездка не состоится. Тогда он пригласил истицу и предложил ей помочь оформить документы для обращения в страховую компанию. Однако истица вместо этого подала заявление о возврате денежных сумм, оплаченных по договору. ООО «Воглатур» обратилось к ООО «КАПИТАЛ ТУР» с просьбой вернуть оплаченные по договору денежные суммы. Однако до настоящего времени денежные суммы не возращены.
25 ноября 2010 года истица попросила ООО «Волгатур» расторгнуть агентский договор и вернуть оплаченные ею денежные суммы.
В силу ст. 9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15- ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей.
Таким образом, на регулирование отношений, связанных с приобретением гражданами товаров (работ, услуг), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Исходя из ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменном виде и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
Статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статьей 6 закона туристу предоставлено право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором и турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Поскольку, как установлено в ходе судебного разбирательства, поездка истицы и членов ее семьи в Болгарию не состоялась в связи с неисполнением своих обязательств по оплате тура ООО «КАПИТАЛ ТУР», у которого на указанную дату были заблокированы банковские счета по требованиям комитета банков- кредиторов, истица имела основания для отказа от исполнения договора, заключенного с ООО «Волгатур».
В соответствии со ст. 9 вышеприведенного закона туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В ходе судебного разбирательства также установлено, что на момент заключения сторонами договора о приобретении туристических услуг гражданская ответственность туроператора ООО «КАПИТАЛ ТУР» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в ООО «СК «Инногарант» по договору страхования от 27.02.2010г., сроком действия с 01.06.2010г. по 31.05.2011г. Размер финансового обеспечения- 100 000 000 (сто миллионов) рублей; реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров серия МТ1 №. Это следует из Приложения № в агентскому договору о продаже туристических услуг.
Согласно ст. 17.4 закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Поскольку факт существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта, выразившегося в неисполнении обязательств по оказанию туристу услуг установлен, истица вправе предъявить страховой компании, в которой застрахована гражданская ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, требования о выплате страхового возмещения, соответствующего размеру реального ущерба, за который отвечает туроператор.
Размер реального ущерба, который подлежит взысканию со страховой компании, в рассматриваемом случае составляет 60 969 рублей 60 копеек - стоимость туристического продукта.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая, что факт нарушения прав истицы неисполнением туроператором своих обязательств по оплате тура доказан, имеются все основания для взыскания с ООО «КАПИТАЛ ТУР» в пользу истицы в качестве компенсации морального вреда по 10 000 рублей. При этом суд учитывает характер и степень нравственных страданий истицы, вызванных срывом ее планов по отдыху.
Денежная сумма - вознаграждение - по агентскому договору, заключенному Гилязетдиновой А.Н. с ООО «Волгатур» в сумме 10 950 рублей 40 копеек подлежит взысканию с агента ООО «Волгатур», поскольку истица не приобрела права на услуги, входящие в состав тура, истице не была предоставлена туристическая путевка, то есть фактически не оказана услуга согласно заключенному договору. В связи с чем, вся сумма по договору подлежит возврату.
На правоотношения, возникшие между истицей и ООО «Волгатур», распространяется действие Закона «О защите прав потребителей», поскольку ООО «Волгатур» по данному договору обязано за плату оказать истице определенные услуги. Доводы представителей ООО «Волгатур» о том, что причиной неисполнения ими своих обязательств явилось неплатежеспособность туроператора, заявлены без оснований, поскольку это не освобождает их от исполнения своих обязательств по агентскому договору. Сумма вознаграждения по агентскому договору, выплаченная истицей ООО «Волгатур», не входит в объем возмещения по договору страхования ответственности туроператора в соответствии с п.7.6. агентского договора о продаже туристических продуктов от 11 мая 2010 года. Согласно агентскому договору, заключенному с истицей, ООО «Волгатур» выступало не как агент ООО «КАПИТАЛ ТУР».
В соответствии со ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей», в пользу истицы с ООО «Волгатур» подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд оценивает в 2 000 рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно статье 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В связи с вышеизложенным, исковые требования Гилязетдиновой А.Н. следует удовлетворить частично. Взыскать в пользу Гилязетдиновой А.Н. с Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР» компенсацию морального вреда 10 000 рублей, в возмещение расходов на представителя 500 рублей, с Общества с ограниченной ответственностью «Волгатур» 10 950 рублей 40 копеек, в возмещение расходов на представителя 500 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» 60 969 рублей 60 копеек, в возмещение расходов на представителя 2 000 рублей. В удовлетворении остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда отказать.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину с Общества с ограниченной ответственностью «Капитал Тур» 100 рублей, с Общества с ограниченной ответственностью «Волга Тур» 538 рублей 02 копейки, с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» 2 149 рублей 09 копеек.
Руководствуясь ст.ст. 194-197 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Гилязетдиновой А.Н. удовлетворить частично.
Взыскать в пользу Гилязетдиновой А.Н. с Общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ ТУР» компенсацию морального вреда 10 000 рублей, в возмещение расходов на представителя 500 рублей, с Общества с ограниченной ответственностью «Волгатур» 10 950 рублей 40 копеек, в возмещение расходов на представителя 500 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» 60 969 рублей 60 копеек, в возмещение расходов на представителя 2 000 рублей.
В удовлетворении остальной части иска о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину с Общества с ограниченной ответственностью «Капитал Тур» 100 рублей, с Общества с ограниченной ответственностью «Волга Тур» 538 рублей 02 копейки, с Общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» 2 149 рублей 09 копеек.
Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд в течение десяти дней с момента изготовления решения в окончательной форме.
Судья Ленинского районного суда
г. Ульяновска Л.Н.Матвеева