о защите прав потребителя

Дело № 2-1561/11

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 апреля 2011 года г.Ульяновск

Ленинский районный суд г.Ульяновска в составе

судьи А.М. Елистратова,

при секретаре Е.Н. Макушиной,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ульяновской городской общественной организации «Центр по защите прав потребителей» действующей в интересах Деминой Т.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ», обществу с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ-ТУР», индивидуальному предпринимателю Соболеву Ю.А. о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ

УГОО «Центр по защите прав потребителей» действуя в интересах Деминой Т.В., обратилась в суд с иском к ООО «СК «ИННОГАРАНТ» о взыскании стоимости туристского продукта в сумме 51 000 руб., убытков в сумме 54 322 руб., почтовых расходов в сумме 80 руб. 12 коп., расходов на оплату услуг представителя в сумме 1 500 руб., компенсации морального вреда в сумме 100 000 руб.,

К ООО «КАПИТАЛ-ТУР» и индивидуальному предпринимателю Соболеву Ю.А. предъявлены требования о компенсации морального вреда по 50 000 руб. с каждого.

Кроме того, к ответчикам предъявлены требования о взыскании штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Исковые требования мотивированы следующим.

03.11.2010г. между Деминой Т.В. и турагентом индивидуальным предпринимателем Соболевым Ю.А. был заключен договор о реализации туристского продукта № по условиям которого туристам Деминой Т.В. и Канунникову А.Н. на срок с 17.11.2010г. по 26.11.2010г. за 51 000 руб. проданы туристские путёвки из Москвы на Кипр (город Лимасол) и обратно.

17.11.2010г. находясь в аэропорту «Шереметьево» в городе Москве Демина Т.В. узнала о том, что авиабилеты не оплачены. В телефонном разговоре представитель турагента сообщил Демина Т.В. о том, что счет туроператора временно заблокирован и что авиабилеты необходимо приобрести самостоятельно. Представитель турагента заверил, что остальные услуги оплачены.

Демина Т.В. за свой счёт приобрела авиабилеты, при этом уплатила 32 290 руб.

На Кипре, в аэропорту Ларнака туристов Демину Т.В. и Канунникова А.Н. никто не встретил, несмотря на то, что эта услуга была оплачена. В связи с этим Демина Т.В. приобрела телефонную карту стоимостью за 10 евро. В телефонном разговоре представитель туроператора предложил самим приобрести трансфер из аэропорта в гостиницу. За эту услугу Демина Т.В. уплатила 60 евро. ПО прибытии в отель туристы узнали о том, что счёт за проживание в отеле также не оплачен. Демина Т.В. вынуждена была сама оплатить проживание в отеле в сумме 414 евро. Кроме того Демина Т.В.оплатила обратный трансфер от отеля до аэропорта в сумме 55 евро.

30.11.2010г. Демина Т.В. обратилась к страховщику туроператора ООО «СК «ИННОГАРАНТ» с требованием возместить убытки. В январе 2011г. страховщик сообщил об отказе в выплате.

В судебном заседании представитель УГОО «Центр по защите прав потребителей» и Демина Т.В. на удовлетворении иска настаивали, привели доводы, изложенные в иске.

Демина Т.В. дополнительно пояснила, что нарушение индивидуального предпринимателя Соболева Ю.А. условий договора состоит в том, что ответчик знал о невозможности исполнения туроператором обязательств следствие неплатежеспособности, однако указанную информацию не сообщил. Телефонную карту за 10 евро вынуждена была приобрести, поскольку в аэропорту представители ответчиков не встретили, не зная языка страны пребывания не могла получить информацию иным способом. Стоимость авиабилетов в сумме 32 290 руб. и 539 евро оплатила за свой счёт. При покупке 539 евро уплатила 22 032 руб., по курсу 40 руб. 88 коп.

Представитель ответчика ООО «СК «ИННОГАРАНТ» Резвова И.Ю. направила в суд отзыв, в котором указала следующее. ООО «СК «ИННОГАРАНТ» не является надлежащим ответчиком по делу, поскольку не является стороной договора на реализацию туристских услуг. В силу ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Согласно договору № от 27.02.2010г. страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору туристского продукта заключенного между ООО «СК «ИННОГАРАНТ» и ООО «КАПИТАЛ-ТУР» страховая сумма установлена в размере 100 000 000 руб. Размер предъявленных требований превышает страховую сумму.

Ответчик индивидуальный предприниматель Соболев Ю.А., представитель ответчика ООО «КАПИТАЛ-ТУР» в суд не явились, отзыв не направили.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области Меркулов А.В. направил в суд отзыв, в котором просил иск удовлетворить, свою позицию мотивировал тем, что ответчиками нарушены права потребителя.

Выслушав представителя УГОО «Центр по защите прав потребителей» Литвинова Д.А., Демину Т.В., исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

03.11.2010г. между Деминой Т.В. и турагентом индивидуальным предпринимателем Соболевым Ю.А. был заключен договор о реализации туристского продукта № по условиям которого туристам Деминой Т.В. и Канунникову А.Н. на срок с 17.11.2010г. по 26.11.2010г. за 51 000 руб. проданы туристские путёвки, предусматривающие перелёт из Москвы на Кипр (город Лимасол) и обратно, трансфер, проживание в отеле.

В качестве непосредственного исполнителя туристских услуг в договоре указан туроператор ООО «КАПИТАЛ-ТУР».

При заключении договора турагент индивидуальный предприниматель Соболев Ю.А. действовал по поручению туроператора ООО «КАПИТАЛ-ТУР».

17.11.2010г. находясь в аэропорту «Шереметьево» в городе Москве Демина Т.В. узнала о том, что авиабилеты не оплачены. Демина Т.В. за свой счёт приобрела авиабилеты, при этом уплатила 32 290 руб. Трансфер от аэропорта Ларнака до отеля туристам Деминой Т.В. и Канунникову А.Н. предоставлен не был. Демина Т.В. приобрела телефонную карту стоимостью за 10 евро для проведения переговоров с туроператором и выяснения условий предоставлений услуги по турпродукту. Демина Т.В. вынуждена была за свой счёт приобрести трансфер из аэропорта в гостиницу за 60 евро и, в последующем, обратно - за 55 евро. Демина Т.В. вынуждена была сама оплатить также проживание в отеле в сумме 414 евро.

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определены Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Закон (ст. 1) определяет туризм как временные выезды (путешествия) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 6 закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

В соответствии со ст. ст. 1064, 15 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1"Об организации страхового дела в Российской Федерации" предусмотрено, что добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения (ст. 3 закона).

Положениями главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено следующее.

Страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком) (ст. 927 ГК РФ).

По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

По договору имущественного страхования может быть застрахован риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (ст. 929 ГК РФ).

При заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение: об определенном имуществе либо ином имущественном интересе, являющемся объектом страхования; о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая); о размере страховой суммы; о сроке действия договора (ст. 942 ГК РФ).

Вышеуказанные положения законодательства позволяют сделать вывод о том, что надлежащим ответчиком по делу, обязанным возместить убытки потребителю Деминой Т.В. в сумме 54 322 руб. является ООО «СК «ИННОГАРАНТ».

Убытки Деминой Т.В на сумму 54 322 руб., в том числе на оплату авиаперелёта туристов Деминой Т.В. и Канунникова А.Н. по маршруту Москва - Ларнака в сумме 32 290 руб., расходы на оплату проживания в отеле, трансфер, на приобретение телефонной карты в общей сумме 22032 руб. подтверждаются платёжными документами.

По условиям договора № от 27.02.2010г. страховщик ООО «СК «ИННОГАРАНТ» на сумму 100 000 000 руб. застраховал гражданскую ответственность туроператора ООО «КАПИТАЛ-ТУР» связанную с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору реализации туристского продукта.

Демина Т.В. по договору от 03.11.2010г. реализации туристского продукта № оплатила за пакет услуг, входящий в турпродукт 51 000 руб.

В конечном итоге туристы Демина Т.В. и Канунников А.Н. воспользовались услугами, составляющими турпродукт.

Расходы Деминой Т.В., не знавшей языка страны пребывания, находившейся в иностранном государстве, на приобретение телефонной карты стоимостью 10 евро для проведения телефонных разговоров и выяснения условий предоставления туристских услуг суд находит необходимыми и разумными.

Туроператор не известил туристов о невозможности исполнения обязательств по договору в связи с чем, Демина Т.В. вынуждена была за свой счёт произвести повторную оплату авиаперелёта и других услуг, входящих в состав турпродукта.

Суд не находит оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, предъявленных к ООО «СК «ИННОГАРАНТ» поскольку в данном случае между Деминой Т.В. и ООО «СК «ИННОГАРАНТ» имеют место правотношения выгодоприобретателя и страховщика по договору страхования.

Также суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований к индивидуальному предпринимателю Соболеву Ю.А. о компенсации морального вреда в сумме 50 000 руб. и, соответственно, о взыскании штрафа, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов. В обоснование иска в данной части представитель истца и Демина Т.В. указывают на непредоставление индивидуальным предпринимателем Соболевым Ю.А. информации о невозможности исполнения туроператором обязательств следствие неплатежеспособности.

Доказательствами, исследованными судом не подтверждены доводы о том, что Соболев Ю.А. к моменту прибытия туристов в аэропорт «Шереметьево» в городе Москве обладал информацией о невозможности предоставления услуг, умышленно не сообщил об этом туристам Деминой Т.В. и Канунникову А.Н.

Статьёй 15 ФЗ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд находит обоснованным взыскание в пользу Деминой Т.В. с ООО «КАПИТАЛ-ТУР» в качестве компенсации морального вреда 20 000 руб., поскольку туроператор не исполнил обязательства по предоставлению услуг, в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

В силу ст. 13 закона за нарушение прав потребителя исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В связи с этим суд взыскивает с ООО «КАПИТАЛ-ТУР» штраф по 5 000 руб. в доход местного бюджета и в пользу Ульяновской городской общественной организации «Центр по защите прав потребителей».

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Почтовые расходы Деминой Т.В. в сумме 80 руб. 12 коп. на направление иска в суд являются необходимыми и подлежат возмещению за счёт ООО «КАПИТАЛ-ТУР» и ООО «СК «ИННОГАРАНТ».

Требование о взыскании расходов на оплату услуг представителя в сумме 1 500 руб. не подлежит удовлетворению, поскольку квитанция, предоставленная в подтверждение расходов Деминой Т.В., выписана УГОО «ЦПП» но заверена оттиском печати адвоката, осуществляющего деятельность в форме адвокатского кабинета.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Ульяновской городской общественной организации «Центр по защите прав потребителей» действующей в интересах Деминой Т.В. к индивидуальному предпринимателю Соболеву Ю.А. о компенсации морального вреда в сумме 50 000 руб., взыскании штрафа, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов, оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» в пользу Деминой Т.В. в возмещение убытков 54 322 руб., в возмещение почтовых расходов - 40 руб. 06 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 1 829 руб. 66 коп.

Исковые требования Ульяновской городской общественной организации «Центр по защите прав потребителей» действующей в интересах Деминой Т.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» о взыскании стоимости турпродукта в сумме 51 000 руб., компенсации морального вреда в сумме 100 000 руб., взыскании штрафа, расходов на оплату услуг представителя, оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ-ТУР» в пользу Деминой Т.В. компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., в возмещение почтовых расходов - 40 руб. 06 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ-ТУР» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 200 руб., штраф в сумме 5 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «КАПИТАЛ-ТУР» в пользу Ульяновской городской общественной организации «Центр по защите прав потребителей» штраф в сумме 5 000 руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Ленинский районный суд в течение 10 дней.

Судья А.М. Елистратов